7 helyzet, amikor nemet kell mondani az ügyfélnek

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

a humánelemzés területén tevékenykedő tanácsadó egy vendégcikkben arról beszél, hogy miért érdemes mégis „nem”-et mondani az ügyfélnek, és milyen helyzetekben egyszerűen szükséges ezt megtenni.

Akár vállalkozó, akár kreatív vagy kereskedelmi projekt szerzője, akár azzá válni készül, a fő döntés, amelyet meg kell hoznia, a közönség kiválasztása.

Kezdetben fontos meghatározni a tevékenységi rést és a potenciális ügyfelek kritériumait – kihez jelentkezik, kinek nyújtja szolgáltatásait, termékeit, kit szeretne a listán látni.

Tanácsadási gyakorlatomnak köszönhetően rájöttem, hogy az ügyfeleket tudatosan, saját érdekükben és saját érdekükben kell kiválasztani. Ne csak azokra gondoljon alaposan, akiknek a szolgáltatásaimat kívánom ajánlani, hanem azokra is, akik nem válhatnak ügyfeleimmé, előfizetőimmé, akiket kész vagyok visszautasítani anélkül, hogy csábítanának személyes tulajdonságaik, kitartó kéréseik és nagylelkű adományozási hajlandósága.

Igen, jól olvasta – nem kell minden ügyfélnek igent mondania. Megsértve az üzlet általánosan elfogadott parancsát, azzal érvelek, hogy nem mindig az ügyfélnek van igaza, és nem minden ügyfél a tiéd. Ha a legegyszerűbb utat választja - ne szűrje le az ügyfeleket, amíg vannak és fizetnek, biztosíthatom Önt, hamarosan érezni fogja, és akkor megérti, milyen súlyos terhet vállalt magára.

Különböző helyzetek vannak, amikor nemet kell mondanod.

1. Az ügyfél kitartóan garanciát követel, és minden felelősséget Önre hárít

Őszintének kell lenni – senki sem tud 100%-os garanciát vállalni.

Még ha egy népszerű énekes is egy professzionális támogató csapattal, ez nem jelenti azt, hogy az új albumról származó dalod lesz az első számú sláger. Még egy magas szintű szakértő sem tud mindent, és tévedhet. És ez így van rendjén. Még szeretett gyermeke számára sem járhat végig az életútján, és nem védheti meg a hibáktól.

2. Az ügyfél olyasmit akar, ami nem felel meg az Ön képességeinek, készségeinek és értékeinek

Ha egy ügyfél egy mágikus stratégiát követel tőled, amely garantálja, hogy a közeljövőben milliós bevételt hoz neki, és megérted, hogy ez irreális, akkor azonnal mondj nemet neki.

Ha szövegíró blogot vezet, írói tanfolyamokat tart, vagy szerkesztőként dolgozik egy kiadónál, ez nem jelenti azt, hogy ügyfele jövőbeli bestsellerének minden szavát meg kell írnia. Először is, ez nem az Ön közvetlen felelőssége, másodszor pedig nem ez a cél.

Ha valaki abban reménykedik, hogy egyik napról a másikra Hamupipőkéből a bálkirálynővé válik, és ilyen kéréssel érkezik - mondja meg őszintén, hogy nem te vagy a tündérkeresztmama vagy Harry Potter, és nem a tudományos-fantasztikus irodalom a te tevékenységed.

3. Az ügyfél már kapott segítséget egy konkrét kérdésben

Ha a szolgáltató szektorban dolgozik, konzultációkat folytat, akkor nyugodtan mondhat "nem"-et annak a személynek, aki ugyanabban a kérdésben jelentkezik, és már kapott segítséget Öntől. Ne kösd magadhoz az ügyfeleket.

4. Az ügyfél harmadik féltől jelentkezik

Amikor jönnek, hogy segítsenek egy férjnek, feleségnek, gyereknek, anyának, apának, barátnak, vagy kézen fogva hozzák őket, el kell utasítania, és el kell magyaráznia, hogy ez helytelen. Csak azokkal dolgozhat, akik önmaguktól jelentkeznek, saját kezdeményezésükre.

5. Az ügyfél nem tartja be az etikát, nem tartja tiszteletben a személyes teret és jogait

Soha ne alkalmazkodj. Ha már érzi az energiát, ragadja meg az ügyfél hangulatát – pozitív vagy negatív –, bízzon az érzéseiben. Ne mondj igent, amikor a szíved nemet mond. Ha a hozzád forduló emberek fárasztanak, fizikai, érzelmi és pszichológiai kényelmetlenséget okoznak, tanulj meg visszautasítani.

Valahogy egy kitartó hölgy kereste a szívemet, és bármikor és bármilyen okból meg akarta kapni a támogatásomat. Az egész hízelgéssel kezdődött, ami végtelen panaszokká fajult. Türelmesen tűrtem, és később, amikor megtagadtam a segítséget, abszolút nem megfelelő követelések és bosszú záporoztak rám a közösségi oldalakon.

Voltak-e előfeltételei ennek? Természetesen. De tapasztalatlanságom miatt őszintén próbáltam kivétel nélkül mindenkinek segíteni, és sokszor ingyen is tettem.

Aztán azon kezdtem gondolkodni, hogy kell nekem egy ilyen ügyfél, akarom-e, hogy ilyen emberek jöjjenek a programjaimra, szemináriumokra, és megmérgezzék az egész csoportot negatív energiáikkal? Természetesen nem.

Emlékezzen arra, hogy amikor olyan ügyfelet választott, aki kétségbeesett, határozott, pánikba esett, vagy összetörte a szánalmat vagy az együttérzést, akkor a kapcsolatai ugyanolyan feszültek és hibásak voltak.

6. Az ügyfél megfosztja magánéletétől és szabadidejétől

Minden további munkát fizetni kell. De alaposan gondold át, hogy mindig megéri-e 100%-osan belevágni a munkába.

A további terhelés minden bizonnyal hatással lesz az egészségére, a szeretteivel való kapcsolatára. Ezt semmilyen pénz, ajándék, hozzád intézett hízelgő szó sem fogja tudni kompenzálni.

7. Az ügyfél nem tud fizetni az Ön szolgáltatásaiért vagy áruiért

Az üzleti életben minden előnyökre és előnyökre épül. Mindkét fél csak ezt akarja. Ezért nincs helye a lírai kitérőknek.

Ha valaki nem tud vagy nem akar fizetni, alkudni kezd, cserekeresetet ajánl fel, megpróbál együttérzést vagy bűntudatot kelteni benned, kényelmetlen helyzetbe hoz - azonnal utasítsa el, minden kétség és megbánás nélkül.

Mit fog adni?

Először is van szabadidőd – ez a legnagyobb luxus. Személyes energiát, egészséget és pénzt takaríthat meg.

Másodszor, azokra az ügyfelekre koncentrálhat, amelyek megfelelnek az Ön igényeinek, és akiken valóban segíteni tud. Ez biztosítja az Ön élvezetét és a kívánt bevételt.

Hogyan utasítsuk el helyesen

Írj most azonnal:

1. Milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie ügyfelének, vásárlójának, előfizetőjének, rajongójának? Illik egymáshoz? Mi az?

2. Milyen tulajdonságokkal rendelkeznek a nem kívánt ügyfelek? Kivel nem lépsz kapcsolatba semmilyen körülmények között?

3. Fontolja meg és készítse elő a leiratkozási csomagot előre.

Írja össze az e-mailt, készítsen másolatot és mentse el. Ha szükséges, elég lesz beleírni a teljes nevét. felveszi Önnel a kapcsolatot, és gyorsan elküldi a választ.

Kezdje levelét hálával a fellebbezésért, a bizalomért, majd jelentse az elutasítást. Megmagyarázhatja vagy nem magyarázhatja az okot – ez az Ön joga. A végén bátorítsa a jelentkezőt, adjon néhány javaslatot arra vonatkozóan, hogy miként tud segíteni magának az Ön ingyenes forrásaival, vagy tanácsolja neki, hogy vegye fel a kapcsolatot más szakemberekkel.

Ne féljen nemet mondani arra az érvre, hogy így küldi a potenciális ügyfeleket a versenytársak kezébe. Nem kell minden ügyfél, követő, rajongó. Olyan ügyfelekre van szüksége, akik megfelelnek céljainak, értékeinek és valós képességeinek. Csak így lehetsz a lehető leghasznosabb és sikeresebb.