Tartalomjegyzék:

Mi a teendő, ha járatát késik vagy törölték
Mi a teendő, ha járatát késik vagy törölték
Anonim

A life hacker kitalálta, hogyan védheti meg az utas az érdekeit, ha Oroszországban, az EU-ban és az USA-ban repül.

Mi a teendő, ha járatát késik vagy törölték
Mi a teendő, ha járatát késik vagy törölték

Késik vagy törölték a járatot Oroszországban

Ön előre értesült a lemondásról

A légitársaság e-mailben vagy SMS-ben értesíti Önt a járat törléséről. Ezután választhat másik járatot, vagy visszaküldheti a jegyet.

Válassz másik jegyet

A törlési nyilatkozat nagy valószínűséggel tartalmaz egy linket egy olyan webhelyre, ahol választhat a felajánlottaktól eltérő járatot. Kövesse a levélben található hivatkozást, adja meg foglalási kódját, és válasszon a légitársaság által kínált alternatív járatok közül. Felhívhatja a fuvarozó telefonközpontját is, és a segítségével választhat másik járatot.

Az új járat időpontban, elérhetőségben és átszállások számában eltérhet a régitől, de árban nem - a jegy árának változatlannak kell maradnia.

Adja vissza a jegyet

Ha a légitársaság ajánlata nem felel meg Önnek, akkor kikényszerítheti a jegyvisszatérítést, és az erre fordított pénzt teljes egészében megkaphatja.

A közvetett járatokra a következő kényszerű visszatérési politika érvényes:

  • Ha a járatot egy jeggyel adják ki, a légitársaság a teljes költséget visszatéríti.
  • Ha az egy jeggyel kiállított járat második része nem valósult meg, a légitársaságnak más lehetőséget kell felajánlania, vagy vissza kell adnia a sikertelen járatért járó pénzt, és ingyenesen el kell juttatnia Önt az indulási helyre.
  • Ha a repülőjegyet külön fizette, a fuvarozó csak a törölt járat után köteles a pénzt visszatéríteni. A többi jegyet a szokásos módon vissza kell adni.

A kényszervisszaküldés kiadásához töltsön ki egy speciális űrlapot a légitársaság honlapján, vagy küldjön kérelmet e-mailben. A levélben tüntesse fel teljes nevét, útlevél adatait, repülőjegyét, jegyét és foglalási számát, indulási dátumát, telefonszámát és kártyaadatait, ahová pénzt kíván küldeni. Jobb, ha felveszi a kapcsolatot a légitársaság ügyfélszolgálatával, hogy ne hagyja figyelmen kívül levelét.

A repülőtéren megtudtad

Két lehetőség van: válasszon másik járatot, vagy adja le a jegyet, és megkapja a pénzt.

Adja vissza a jegyet

Oroszországban bármikor visszaküldheti jegyét, ha a járatot törlik vagy késik. Keresse meg a légitársaság képviselőjét, és kérje meg, hogy pecsételje meg a beszállókártyán a járat késését vagy törlését. Minden esetre lefényképezheti az információs táblát, és készíthet képernyőképet a légitársaság hivatalos weboldaláról.

Ezt követően kényszerű visszaküldést kell kérnie. Ezt megteheti közvetlenül a repülőtéren, ha ott van a cég képviselője, vagy később, ha nincs.

Gyűjtsd össze és küldd el a következő dokumentumokat a légitársaságnak:

  • a jegy és a beszállókártya bélyegzővel ellátott másolata;
  • visszatérítési kérelem indoklással.

Várd meg a repülést

Ha úgy dönt, hogy megvár egy késett gépet, kérje meg a légitársaság képviselőjét, hogy jelölje meg a késést a nyugtán vagy a beszállókártyán – ez segít a kártérítésben.

Várakozás közben minden olyan szolgáltatást ingyenesen igénybe vehet, amelyre jogosult, nevezetesen:

  • Ha hét éven aluli gyermekkel utazik, a járat késése esetén jogosult belépni az anya- és gyermekszobába.
  • Két órát meghaladó késés esetén két telefonhívásra vagy két e-mailre és frissítőkre jogosult.
  • Ha a késés több mint négy óra, akkor meleg ételt kérhet, majd napközben a késés hatóráján, éjszaka pedig nyolc óránként kaphat.
  • Ha a járat délután nyolc órát vagy este hat órát késik, joga van szállodai szállásra, transzferre a repülőtérről a szállodába és vissza, valamint poggyászmegőrzés megszervezésére.

Kapjon kártérítést

Csak akkor igényelhet kártérítést, ha a légitársaság hibájából a repülőtéren ragad. A fuvarozó nem vállal felelősséget az utasokkal szemben, ha azokat természeti jelenségek, járványok, sztrájkok, ellenségeskedések és egyéb vis maior körülmények akadályozták meg.

Ha a cég nem bizonyítja, hogy a késedelem vis maior miatt következett be, az alábbi kártérítésre számíthat:

  • Minden óra várakozás után a repülőjegy árának 3%-a.
  • A halasztás minden órája után a minimálbér 25%-a, de legfeljebb a jegyár 50%-a.
  • Az esetleges károk teljes megtérítése. Például, ha késés miatt nem ért el egy ütemezett eseményre. De ne feledje, hogy a veszteségeket bizonyítani kell. Őrizzen meg minden nyugtát, jegyet és dokumentumot, amely segít ebben.

Megszerzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  • Kérje meg a légitársaság képviselőjét, hogy helyezzen késleltetési bélyeget a nyugtára vagy a beszállókártyájára.
  • Írjon kártérítési igényt. Ebben tüntesse fel a járat késésének okát, csatolja a menetjegy vagy beszállókártya másolatát a késés bélyegzőjével.
  • Ha veszteségtérítést szeretne kapni, kérjük, nyújtson be kérelmet és csatolja a költségeket igazoló dokumentumok másolatait.
  • Küldje el a dokumentumokat a légitársaságnak. Ezeket személyesen átadhatja képviselőjének, leadhatja a hivatalos weboldalon keresztül, vagy tértivevényes ajánlott levélben elküldheti. Utóbbi esetben igazolni fogja, hogy a légitársaság megkapta a követelést. A törvény értelmében a fuvarozónak 30 napja van válaszolni a panaszára.

Az incidenstől számított hat hónapon belül kérhet kártérítést a járatok késése és törlése miatt. Nehéz megjósolni, hogy mikor térül vissza a pénz. Az orosz jogszabályok nem határoznak meg egyértelmű visszaküldési időszakot, és ez két hónaptól hat hónapig tarthat.

Késik vagy törölt járat az EU-ban

A fuvarozók és az utasok tevékenységét az Európai Unió területén a 261/2004/EK EU rendelet határozza meg. A rendszer nagyjából ugyanaz, mint az Orosz Föderációban: visszautasíthatja a jegyet, választhat másik járatot, vagy várhat a sajátjára.

Adja vissza a jegyet

Ha a légitársaság a repülés előtt 14 nappal figyelmeztette a járat törlését, visszaküldheti a jegyet és megkaphatja annak értékét, de nem jogosult kártérítésre. Ezen időszak letelte után a jegy visszaküldésével együtt 250-600 euró kártérítésre jogosult, a repülés távolságától függően. Hét napon belül be kell fejezni.

Túlfoglalás esetén is visszaküldheti a jegyet, és kártérítést kaphat – ha az eladott jegyek száma meghaladja a repülő ülőhelyeinek számát. Ha senki nem utasítja el önként a helyet, a légitársaság megtagadhatja a belépést a gépre, ugyanakkor a kártérítést azonnal kifizetik közvetlenül a repülőtéren.

Ha a járat késik, a jegyet csak öt óra várakozás után küldheti vissza, és hét napon belül kaphat kártérítést.

Várd meg a repülést

Késés esetén a légitársaság megkéri Önt, hogy várja meg a járatát, törlés esetén más lehetőséget biztosít.

Ha túlfoglalás miatt vállalja, hogy másik járattal repül, és az első jegyen feltüntetett érkezési dátumtól több mint három órát késik, a légitársaság köteles Önnek 250-600 euró kártérítést fizetni, a járat távolságától függően.. Csak ne felejtse el megjegyzést tenni a jegyére.

Ha beleegyezik a várakozásba, egy bizonyos idő elteltével számíthat a repülőtéri szolgáltatásra. A gép késése esetén a következő szolgáltatásokat nyújtjuk:

  • két vagy több órára 1500 km-ig terjedő repülések esetén;
  • három vagy több órán keresztül az EU-n belüli, 1500 km-nél nagyobb távolságra lévő repülések és minden egyéb 1500–3500 km közötti repülés esetén;
  • négy vagy több órára minden más olyan járat esetében, amely nem esik az első két pont alá.

Ebben az esetben Önnek jogában áll:

  • ételt és italt a várakozási idő ésszerű arányában (mit értünk "ésszerű arányon" - a 261/2004/EK rendelet nem fedi fel);
  • szállodai szállás (ha egy vagy több éjszakát kell töltenie);
  • transzfer a repülőtér és a lakóhely között;
  • két telefonhívás, fax vagy e-mail.

Kapjon kártérítést

A kártérítés mértéke attól függ, hogy milyen messzire repül, mennyit késik a gép és mi okozza a késést.

A légitársaságok nem vállalnak felelősséget az utasokkal szemben, ha a járat törlését vagy késését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket nem lehetett elkerülni.

Ha a társaság nem tudja bizonyítani, hogy mindent megtett a járat késésének vagy törlésének megakadályozása érdekében, kártérítést fizet. A pénz hét napon belül az utas számlájára érkezik.

Repülési késés és lemondás kompenzációja

Ha a járat késik, a kártérítés költsége attól függ, hogy mikor érkezik meg a célállomásra, és 250 és 600 euró között változik.

Ha a járatot másikra cserélik, a kompenzáció kiszámítása az átmeneti eltérések alapján történik: mennyivel korábban indul az alternatív járat és mennyivel később érkezik meg a célállomásra. Időtől és távolságtól függően 125 és 600 euró között lehet kapni.

Túlfoglalási kompenzáció

Túlfoglalás esetén a kártérítés mértéke a távolságtól függ, és 250-600 euró között mozog. Ha önként beleegyezett abba, hogy feladja ülőhelyét, akkor valamilyen kompenzációt, másik repülést vagy a teljes jegyár visszatérítését ajánlják fel Önnek.

Ha nem akarta feladni az ülését, de megtagadták a beszállást, azonnal kártérítést kell fizetnie közvetlenül a repülőtéren. Ezután kérésére átszállhat egy másik járatra, vagy visszaküldheti a jegy teljes árát.

Késik vagy törölték a járatot az Egyesült Államokban

Az Egyesült Államokban nincsenek olyan törvények, amelyek meghatároznák a késedelmes vagy törölt járatok kártalanítását. Kompenzáció csak túlfoglalás esetén jár.

Adja vissza a jegyet

A késedelem vagy lemondás esetén a visszatérítésre és a kártérítésre nincs egységes szabályzat. Minden légitársaság a szállítási szerződésben írja elő a feltételeket.

Várjon egy másik járatot

A légitársaságok maguk döntik el, mit kezdenek a repülőtéren rekedt utasokkal. A fapados fuvarozók főszabály szerint nem nyújtanak szolgáltatást, mások megtagadhatják a szolgáltatást, ha a késés rendkívüli körülmények miatt következett be.

Egyes cégek azonban továbbra is nyújtanak szolgáltatást: négyóránként meleget etetnek, fizetik a transzfert a szállodába és a szállást. Ha meg szeretné tudni, hogy az Ön légitársasága megteszi-e ezt, tekintse meg a fuvarozási szerződést.

Kapjon kártérítést a túlfoglalásért

Európához hasonlóan az Egyesült Államokban is először olyan önkénteseket keresnek, akik hajlandóak megvárni egy újabb járatot. A légitársaság saját belátása szerint kínál kártérítést, és akár alkudhat is az utasokkal.

Ha találnak egy önkéntest, kompenzációt kap, például ingyenes ételt, szállodát és utalványt bizonyos összegre, amellyel a jövőben kifizetheti a jegyeket, és vár egy másik járatra.

Ha senki nem akar önként indulni, a társaság saját belátása szerint bármely utastól megtagadhat egy járatot, áthelyezheti egy másik járatra, és kártérítést fizethet. A kártérítés összege attól függ, hogy a gép mennyit késik az érkezési ponton, és az egyirányú jegy árának 200%-ától (de legfeljebb 675 dollárig) 400%-áig (de legfeljebb 1350 dollárig) terjedhet.

Ajánlott: