Hogyan kaphat visszatérítést egy olyan termékért az AliExpresstől, amely nem tetszik Önnek

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Bármilyen tisztázatlan helyzetben nyisson vitát.

Mikor kaphatok visszatérítést egy tételért az AliExpresstől?

Egyszóval mindig. A termék rossz színben vagy méretben érkezett, teljesen másképp néz ki, mint a képen, nem működik vagy sérült, kiderült, hogy egy ismert márka alatti hamisítvány - visszakaphatod a pénzed. Az AliExpress úgy működik, mint egy hagyományos piac, így akkor is visszakaphatja az elköltött összeget, ha nem tetszik a termék.

A helyzettől függően azonban más erőfeszítést kell tennie ehhez, és bizonyos esetekben egy kis pluszt kell fizetnie.

Az AliExpress két visszatérítési lehetőséget kínál.

1. Részleges vagy teljes visszatérítés az áru visszaküldése nélkül

Az AliExpress maga javasolja a teljes visszatérítés benyújtását, ha a termék egyáltalán nem érkezett meg. Részleges visszatérítést biztosítunk olyan esetekben, amikor az Ön követeléseinek összege kisebb, mint az áru értéke. Például rendeltél egy fehér pólót, de jött egy kék. Készen állsz a kék viselésére, de az üledék megmarad. Ön pedig visszatérítést kér, például a költség 50%-át, hogy kompenzálja a kellemetlenséget.

A kártérítés mértékét Ön határozza meg, így a költség 1-100%-át igényelheti részleges visszatérítésre.

A végső szám az eladóval folytatott licit eredménye lesz. Ha nem ért egyet, az AliExpress adminisztrációja csatlakozik a beszélgetéshez, és meghozza a végső ítéletet. Fontos, hogy ne légy pimasz, és a problémához hasonló összeget tüntess fel. Ha a fitneszkövető nem működik, egyértelmű lesz a termék teljes árának visszaküldési szándéka. De egy póló kis lyukához, amit két öltéssel megszüntetnek, kérhetsz egy kisebbet.

2. Áru és pénz visszaküldése

Visszaküldi az árut az eladónak, és hozzáad egy számot a vitához. Amikor az eladó átveszi a csomagot, a pénzt visszatérítjük Önnek. Ez a módszer bonyolultabb, és az erőfeszítés nem mindig indokolt.

De ha valóban drága terméket vásárolt, néha kifizetődőbb visszaküldeni és visszakapni a pénzét, mint részleges visszatérítést követelni, és kockáztatni, hogy téved a vitában. És ez az egyetlen kiút, ha minden rendben van a termékkel, de nem tetszett.

A szállítási költségeket az Orosz Posta számíthatja ki.

Hogyan válasszunk visszaküldési módot

Itt magának kell döntenie és kiszámolnia a költségeket. Az olcsó, hibás csomagok esetében azonban általában jövedelmezőbb csak a visszatérítést kiadni az áru elküldése nélkül.

Tegyük fel, hogy az eladó mérettáblázata alapján rendeltél egy blúzt, és neked kicsinek bizonyult a dolog. Ára 800 rubel, súlya 350 gramm. Körülbelül 540 rubelbe kerül Kínába küldeni Szentpétervárról. Így csak 260 rubelt nyersz. Sokkal jövedelmezőbb visszatérítést kérni, például egy blúz költségének 90% -át - 720 rubelt, majd továbbértékesíteni vagy adományozni a dolgot.

A visszatérítés kiadásának módja

1. Ne rohanjon megerősíteni a csomag átvételét

Technikailag 15 napja van a vita megnyitására, miután megerősítette a csomag átvételét. Az eladók sokkal előzékenyebbek, ha a rendelést nem kézbesítettnek jelölik, ez ugyanis befolyásolja a statisztikákat.

2. Gyűjts bizonyítékokat

Készüljön fel egy esetleges vitára az eladóval, amint megkapja a csomagot. Feltétlenül filmezze le a kicsomagolást. Mutassa be a kamerának a tekercsen lévő számkóddal ellátott matricát, a csomag sértetlenségét, majd nyissa ki. Ez bizonyítja, hogy a csomag hiányos vagy nyilvánvaló hibás.

Használjon fényképeket és képernyőképeket is az eladóval folytatott levelezésről. Ha a nadrág rendelése előtt tanácsot kért egy tanácsadótól, küldött neki méretet, fényképet alakjáról és átlagos súlyingadozásáról, ez segít bebizonyítani az eladó bűnösségét a rossz méret kiválasztásában. Ha a borító leírása azt jelzi, hogy a laptopodhoz passzol, de okostelefonodra alig fér el, készíts mellé képeket a vásárlásról és magáról a laptopról.

Amikor bizonyítani tudja elégedetlenségét a bizonyítékokkal, az AliExpress adminisztrációja általában az Ön oldalára áll.

3. Írjon az eladónak

A szükséges gomb közvetlenül a rendelési kártyán található.

Ez nem szükséges, kommunikálhat egy már nyitott vitával. De ha az üzletnek magas az értékelése, akkor megpróbálhatja. Általában a jó hírnévvel rendelkező eladók igyekeznek kielégíteni az ügyfél igényeit, és azonnal vissza tudják fizetni a pénzt, kifizetik a kisebb hibák kijavítását, vagy hibátlanul elküldik ugyanazt.

Tedd a mondatokat a lehető legegyszerűbbé! Nem minden eladó beszél idegen nyelveket, és speciális szolgáltatások segítségével fordítja le a panaszokat kínai nyelvre.

4. Nyisson vitát

A megfelelő gomb a rendelési kártyán megtalálható, visszaigazolt és még ki nem szállított állapotban is.

Válassza ki, mi érdekli Önt - csak a visszatérítést vagy az áruk és a pénz visszaküldését.

Az első esetben jelezze, hogy az áru megérkezett-e vagy sem, mekkora összeget igényel. Ha valamivel nem elégedett a kapott termékkel kapcsolatban, akkor valószínűbb, hogy visszakapja a hiányos költséget. Hagyjon az eladónak egy kis összeget, és ő rugalmasabb lesz.

Ismertesse szabad formában a felmerült problémákat! Közvetlenül az AliExpress adminisztrációjára összpontosítson. Fényképek és videók feltöltése.

Ha úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, kérjük, jelezze, miért. A többi ugyanaz. Csak még el kell küldenie az árut az eladónak, és meg kell adnia a számkódot.

5. Kövesse nyomon a vita menetét

Az eladó öt napot kap a reagálásra. Ha nem ért egyet, az oldal adminisztrációja csatlakozik az ügyhöz. A részletek megtekintéséhez válassza a jobb felső sarokban található legördülő menüből a „Megrendeléseim”, majd a bal oldali menüből a „Visszaküldések és viták” menüpontot. Részletek a termékkártyán.

Néha az eladó azonnal elfogadja a feltételeket. De amikor az áru visszaküldése nélkül történő teljes vagy részleges visszaküldésről van szó, ravasz lesz. A népszerű sémák a következők:

1. Az eladó ráveszi Önt, hogy zárja le a vitát és oldja meg a problémát békés úton. Ne tedd ezt, mert lehet, hogy kitart a válasz mellett, és minden időkorlát lejár. Csak akkor zárja le a vitát, ha a pénzt már jóváírták a kártyán.
2. Az eladó kéri a termék visszaküldését. Levelezésében fejezze ki készségét a csomag elküldésére, de a kereskedő költségére, mert ő a hibás a történtekért. Valószínűleg előnyös lesz a csomag megtartása.
3. Az eladó alkudoz és igyekszik csökkenteni a kártérítés összegét. Ha elégedett a javaslatával, beleegyezhet. Vagy állja meg a helyét.

Légy udvarias, ne személyeskedj, operálj tényekkel – az AliExpress moderátorai ezt figyelembe veszik a döntés meghozatalakor. A vita eredményét ott teszik közzé.

Mikor kerül vissza a pénz

Általában a pénz gyorsan megy a kártyájára. Maga az AliExpress 3-20 munkanapos időszakot követel. Az áru visszaküldésekor ezt az időszakot attól a pillanattól számolja, amikor az eladó átvette a csomagot.

Ha a pénz nem érkezett vissza, vegyen ki egy lepecsételt nyilatkozatot a banktól, jelölje meg rajta azt az utalást, amellyel az árut fizette, és lépjen kapcsolatba.

Dolgok, amikre emlékezni kell

1. Ne féljen rendelni az AliExpressről. A rossz vásárlás nem jelenti azt, hogy pénzt fog veszíteni. Az oldal biztosítja Önt a gátlástalan eladók ellen, és gyakran az Ön oldalára áll.
2. Gondosan válasszon egy terméket az AliExpress-en, olvassa el a véleményeket, és lépjen kapcsolatba az eladóval, hogy ne hagyja ki a rendelést. Értékelje az ár-érték arányt. Ha Ön a felelős a sikertelen megrendelésért, akkor vissza kell küldenie az árut, és ez drága.
3. Videó a csomag kicsomagolásáról. Erősítse meg az eladóval folytatott vitás követeléseit fotókkal és képernyőképekkel.
4. Kövesse nyomon azt az időkeretet, amelyen belül vitát nyithat. Ez a legjobb módja a problémák megoldásának. De ha a határidő lejárt, ne veszítse el a reményt, és írjon a támogatási szolgálatnak.