Az üzleti etikett 12 szabálya, amelyet sokan megsértenek anélkül, hogy tudták volna

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ellenőrizze, hogy melyiket követi pontosan, és melyeket érdemes figyelembe venni.

1. Üdvözöljük

Ez nem csak udvarias, hanem egy jó kapcsolat kialakításában is hasznos. Gyakran elég egy egyszerű köszönés, vagy akár egy mosolygós bólintás is. De írhat még néhány szót, akkor az illető barátságosnak fog tartani, és jobban emlékszik rád. Megdicsérheti vagy megjegyzéseket fűzhet például a környezetéhez: az időjáráshoz, az irodához vagy a kollégája asztalán lévő könyvhöz.

A beszélgetés folytatásához tegyen fel nyitott kérdéseket. Részletesebb választ igényelnek, mint igen és nem. De ne feledkezzünk meg a tapintatról. Ha látja, hogy egy személy siet, vagy nem hajlandó most beszélni, jobb, ha nem erőlteti rá a beszélgetést.

2. Fogjon kezet és nézzen a szemébe

A kézfogás univerzális üdvözlési gesztus üzleti környezetben. Közepesen erősnek kell lennie, ez pozitív tulajdonságnak számít. A kézfogás során szokás a szemekbe nézni, különben úgy tűnhet, hogy az illető titkol valamit.

3. Legyen figyelmes a nevekre

A randevúzás során alaposan meg kell hallgatnia, hogyan mutatkozik be az illető. Ha nem hallod vagy nem érted, hogyan ejtik ki a nevét, jobb, ha őszintén beismered, és megkéred, hogy ismételje meg. Valószínűleg, ha a beszélgetőpartner neve szokatlan vagy nehezen kiejthető, már megszokta ezt.

A nevek viccből való eltorzítása vagy becenevek kitalálása a kollégák számára azonban nem helyénvaló. Úgy kell megszólítania őket, ahogy megjelennek.

Ha nehezen emlékszik meg a nevekre, különösen olyan eseményeken, ahol sok új emberrel találkozik, próbálja meg háromszor-négyszer elismételni a nevüket mindegyik személlyel. Nem sorban, különben furcsán fog kinézni.

4. Mutasd be a beszélgetőpartnereket

Ha beszélgetésbe bocsátkozik valakivel és Önnel a beszélgetőpartnerei számára ismeretlen személlyel, feltétlenül mutassa be neki. Adjon hozzá más információkat a névhez, például mit csinál. Ez az udvariasság megnyilvánulása minden jelenlévővel szemben, és a társa jobban érzi magát.

5. Elküldés előtt ellenőrizze az üzeneteket, hogy nincsenek-e hibásak

Az üzleti kommunikáció jelentős része ma már írásban zajlik, és minden üzenet véleményt formál a feladóról, mint szakemberről. Ezért figyelmesen kell odafigyelnie arra, amit írt, és a beküldés előtt ellenőriznie kell, hogy nincsenek-e benne hibák és elírások. Ez segít elkerülni a kellemetlen helyzeteket és a félreértéseket.

6. Tiszteld valaki más idejét

Fontos, hogy mindig időben érkezzünk és tartsuk be a határidőt, illetve késés esetén mindenképpen jelezzük a késésre.

Ha nehezen tudja megbecsülni, hogy mennyi időbe telik egy feladat elvégzése, kezdje el rendszeresen figyelemmel kísérni ütemtervét. Jegyezze fel, mennyit csinál különböző dolgokat, és fokozatosan képes lesz kompetensebben kezelni az időbeosztását.

7. Tartsa tisztán a munkahelyet

Állapota egy-egy munkavállaló szakmai arculatát befolyásolja, ha pedig a munkahelyet az ügyfelek látják, akkor az egész cég arculatát.

Mosatlan bögrék hegyei, néhány papír és jegyzet az asztalon nem jó. A körülötted lévők elgondolkodhatnak azon, hogy valaki a munkáját végzi-e, ha még az asztalát sem tudja kitakarítani.

8. Legyen óvatos a közös használatú helyekkel és tárgyakkal

Ha irodában dolgozik, nagy eséllyel meg kell osztania a konyhát, az irodai kellékeket vagy a készülékeket a munkatársaival. Mindenki számára kellemesebb lesz, ha eszébe jut, hogy ezek a dolgok gyakoriak, és óvatosan kezeli őket. És ha mindenki elkezdi kidobni maga után a szemetet, akkor vigye vissza a helyre, amit egy ideig használt, és ne vegye ki mások termékeit a hűtőszekrényből.

9. Ne beszélj túl sokat az életedről, de ne légy teljesen zárkózott sem

Az irodában aligha kell mindenkinek tudnia valaki személyes problémáiról vagy arról az őrült buliról, amit valaki a hétvégén rendezett. Kerülje az olyan témák érintését is, amelyek sok vitát okozhatnak, mint például a vallás és a politika.

De ha egyáltalán nem mond semmit magáról, a kollégák ezt az arrogancia vagy a túlzott hidegvér jelének tekinthetik. Jó lehetőség lenne, ha megosztaná hobbijait (felesleges részletek nélkül), vagy egy közelmúltbeli utazással kapcsolatos benyomásait, vagy ajánlana egy tetsző filmet vagy könyvet.

10. Vegye figyelembe mások munkastílusát

Vannak, akik szeretnek teljes csendben dolgozni, míg mások a hangos zenét élvezik. Miközben kényelmes munkaidőt biztosít magának, tiszteletben kell tartania kollégái igényeit. Például, ha zenére van szüksége a koncentrációhoz, tegye fel a fejhallgatót, és ha fel kell kapcsolnia vagy le kell kapcsolnia a villanyt, először kérdezze meg, hogy nem zavar-e másokat.

11. Ne beszélj túl hangosan

Fontos emlékezni arra, hogy mások is dolgoznak. De azoknak, akiknek természetesen zengő vagy gördülő hangjuk van, vagy akik hajlamosak emelt hangnemre váltani, amikor a beszélgetés animált, ez nehéz lehet. Másoknál gyakrabban kell emlékeztetniük magukat arra, hogy ez a beszédmód elvonja a figyelmet és bosszantó. És ha megbeszélés van a szomszéd irodában, vagy egy kolléga telefonon beszél az ügyféllel, akkor különösen nem helyénvaló a hangos hang másról beszélni.

12. Távolítsa el a telefont kommunikáció közben

Sok esetben durva dolog a telefonját nézni mások előtt. Például, ha valaki ül egy megbeszélésen, úgy beszél egy ügyféllel vagy kollégával, hogy közben nem engedi el a telefont, úgy tűnik, hogy azt mondja, hogy a beszélgetés tárgya és a beszélgetőpartner nem fontos számára, és nem érdemli meg az idejét. Ezért tegye el a telefont, és fontos megbeszéléseken kapcsolja ki a hangot.