Hogyan vonzhat egy kisvállalkozás ügyfeleket egy hűségprogramjával

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Sok vállalkozó nehéznek és költségesnek tartja a hűségprogramokat. Valójában ez nem így van. A kisvállalkozások képesek teljes értékű hűségprogramot végrehajtani és ügyfeleket vonzani. Olvassa el cikkünkben, hogyan kell ezt megtenni.

A Pareto-elv szerint az ügyfelek 20%-a termeli meg a profit 80%-át. És ezek rendszeres vásárlók. Számuk növelése minden vállalkozás egyik fontos feladata, különösen válsághelyzetben. Ennek érdekében a szervezetek gyakran alkalmaznak különféle hűségprogramokat, amelyek bónuszokat, kedvezményeket és egyéb előnyöket kínálnak.

Ismerje meg Olgát, van egy kis női ruhaüzlete. Olga a fentiekkel egyetért, és több törzsvásárlót is szeretne. De úgy gondolja, hogy egy hűségprogram nagyon drága, nehéz, és csak a nagy cégek képesek rá.

Olga vállalkozó Hűségprogram? Egyébként mi ez? Csak törzsvásárlókat szeretnék vonzani, és kész vagyok néhány kedvezményt adni nekik. Hogyan tudom mindezt megszervezni?

Próbáljunk meg segíteni neki.

1. Formátum kiválasztása

Először is ki kell választania hűségprogramunk formátumát. Kétféle ilyen program létezik: kedvezmény és bónusz. A kedvezmények százalékban kifejezett kedvezmény nyújtását jelentik. A bónuszprogramokban a vásárlók virtuális pontokat (bónuszokat) kapnak, melyeket ajándékra vagy azonos kedvezményre válthatnak be. A bónuszprogramok kicsit nehezebben kivitelezhetők, de rugalmasabbak, és eredménytelenül könnyebb határidő előtt teljesíteni őket.

Olga nem akar egyszerűen kedvezményeket adni, érdekli a bónuszprogram lehetősége, amikor a bónuszok számát és költségét is beállíthatja.

Ezenkívül az összes hűségprogram felosztható kumulatívra és rögzítettre. A halmozott engedményeknél a kedvezmények (bónuszok) összege a vásárlások mennyiségével együtt növekszik. Fix ajánlat állandó kedvezmény. A felhalmozókat mindenképpen előnyben részesítik, de nehezebbek, mivel meg kell oldani az ügyfél azonosítását és a vásárlások összegének elszámolását.

2. A hűségprogram megvalósítása

A leggyakrabban használt probléma a kedvezmény- vagy bónuszkártya. A kártyák mágnesesek és vonalkódosak. A kártyákon kívül a leolvasásukhoz felszerelésre is szüksége lesz: mágneskártya-leolvasóra vagy vonalkód-leolvasóra. A szkenner olyan számítógéphez csatlakozik, amelyre speciális szoftver van telepítve, például az 1C. A költségeket hozzá kell adni a rendszer felállításával foglalkozó szakember szolgáltatásainak fizetéséhez.

A plasztikkártyák előnyei: az ügyfélazonosítás folyamatának automatizálása és a bónuszok felhalmozása, az ügyféladatok kényelmes formában történő tárolása. Ha az átlagos csekk kicsi és/vagy nagy az ügyfelek áramlása, akkor ez a legjobb megoldás. De ez nem illik Olgához, mivel jelentős kiadásokkal jár a költségvetésében.

Az ügyfél azonosításának következő módja egy egyedi kód. Például telefonszám vagy vezetéknév. Ebben az esetben az eladó manuálisan keres vevőt az adatbázisban, és jóváír neki bónuszokat (vagy engedményt ad). Maga az adatbázis különféle formátumokban tárolható. A legegyszerűbb formájában ez az Excel. Előnye a minimális indítási költség, a fő hátrány pedig az eladó ideje. Egy ilyen rendszer kényelmes azoknak az ügyfeleknek, akiknek nincs szükségük kártyára. Ennek eredményeként a kedvezmények és bónuszok gyakrabban kerülnek felhasználásra.

Személyre szabás nélkül is megteheti. Például a „Magnit” szupermarketlánc rendszeresen akciókat szervez, amelyek során az ügyfelek matricákat kapnak. Összegyűjt egy bizonyos számú matricát - kedvezményt vagy ajándékot kap.

Pénzt takaríthat meg a nyomtatáson, ha matricák helyett kuponokat nyomtathat, és kioszthatja azokat az ügyfeleknek. A szükséges számú kupont összegyűjtő és bemutatott vásárló kedvezményben (ajándékban) részesül.

Egy ilyen rendszer másik változatát az Yves Rocher cég gyakorolta: a rendszeres vásárlók kártyákat kaptak a vásárlások számát feltüntető bélyegzővel.

A bónuszok nem kötöttek konkrét vásárlóhoz: a kuponok és matricák bárkinek átruházhatók. De Olga úgy véli, hogy ez nem ijesztő számára. A személytelenített hűségprogram nyilvánvaló előnye, hogy nincs szükség ügyfélbázis fenntartására. Úgy tűnik, azért, mert ez a "Magnit" egy ilyen alap, de Olga szeretné tartani a kapcsolatot a vásárlóival, és szüksége van a kapcsolataikra.

3. A program hatékonyságának javítása

A hűségprogram célja nem az, hogy megköszönje a vásárlást, hanem az, hogy új vásárlásra ösztönözze. Ezért a program résztvevőit rendszeresen emlékeztetni kell az üzletre, a bónuszokra és kedvezményekre. Amikor regisztrál egy ügyfelet a programba, meg kell találnia telefonszámát és e-mail címét, és meg kell próbálnia hozzájárulást kérni az információs anyagok fogadásához. A modern levelezési szolgáltatások segítenek abban, hogy ügyfelei naprakészek legyenek a legfrissebb nyugtákról, akciókról és egyéb hírekről.

Pszichológiai kutatások azt mutatják, hogy az emberek szívesebben vesznek részt olyan programokban, ahol kedvezményeket és bónuszokat adnak a legelső vásárláskor, a kártya kiállításakor.

Az is ismert, hogy az aktív, aktív beleegyezés növeli a részvétel esélyeit. Javasoljuk, hogy a kérdőív űrlapjára az ügyfél legalább személyesen írja be, hogy "elfogadom a részvételt" és írja alá. Ezenkívül a törvény értelmében engedélyt kell kérnie a személyes adatok feldolgozásához.

Minden jónak vége szakad. Azonnal korlátozhatja a hűségprogram időtartamát, például egy évvel. A kedvezmények és bónuszok hatásának időbeli korlátozásával egyszerre két célt ér el. Először is, ez a programköltségek csökkentése. Másodszor, az időhiány további vásárlásokra sarkallhatja az embereket, hogy legyen ideje felhasználni a felhalmozott bónuszokat. Bár ezeknek a korlátozásoknak egy része éppen ellenkezőleg, taszítja.

Miután elolvasta mindazt, amit itt írtunk, Olga úgy döntött, hogy kuponokat oszt ki, mivel egyelőre nem akar számítógépet telepíteni az eladónak. Most már ő dönti el, mekkora összegért osztja ki ezeket a kuponokat, és a vásárlók milyen összegért váltják őket. De ez tisztán egyéni döntés.

Ha van tapasztalatod kisvállalkozások hűségprogramjának megvalósításában, írd meg kommentben. Ígérjük, Olga elolvassa őket.