3 betű, amely megváltoztathatja a munkahelyi környezetet

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Bob Kulhan, a Business Improvisation szerzője. Tactics, Methods, Strategies” – oszt meg egy egyszerű mondatot, amely szó szerint csodákra képes.

Az "Igen, és…" kifejezés

Három betű, amelyek megváltoztathatják a munkahelyi légkört, egy szokatlanul erőteljes kifejezést adnak: "Igen, és …". Minden látszólagos egyszerűsége ellenére gyakorlati alkalmazása rendkívül változatos és sokrétű lehet.

Kommunikációs eszközként az „Igen, és…” kifejezés nagy értékű lehet konfliktuskezelési eszközként, amely lehetővé teszi, hogy valakivel határozottan nem ért egyet, és továbbra is nyíltan és tisztelettel kommunikáljon vele.

Önmagában az „igen” egy kijelentés, és jelzésként szolgál a beszélgetés befejezésére, ha nem kínálnak új információt megfontolásra. Az „igen” az „és”-vel kombinálva tiszteletet fejez ki, mert összpontosítást és koncentrációt jelent.

Az „igen” azt jelenti, hogy oda kell figyelni arra, amit valaki más mond. Az "És" összekötő elemként szolgál, lehetővé téve, hogy kifejezze saját gondolatait, amelyek az Ön által javasolt ötleten alapulnak, de nem is.

Az „igen” azt mutatja, hogy teljesen meghallgattad, amit valaki az imént mondott, megpróbáltad megérteni, és készen állsz arra, hogy legalább úgy tekintsd, ahogy az első pillantásra látszik. „És” – mondta magabiztos hangon – áhítattal nyitja meg az ajtót a saját nézőpontjának használatához.

Dekódolás:

• „Igen” = Hallom, amit mondasz. Teljes mértékben uralod a figyelmemet. Elhatároztam, hogy meghallgatom és megértem, amennyire csak tudom.
• "I" = Nagyon jól értelek. Így tudlak támogatni. Így lehetek a szolgálatodra. Nagyon hálás vagyok azért, amit megosztottál velem.

Miért érdemes időt és energiát pazarolni ilyen apró hangnem- és nyelvi változtatásokra? Mert emberekkel kell dolgozni. És minél jobban csinálod, annál sikeresebb leszel. Az „Igen, és…” kifejezés párbeszédben való használata hatékony eszköz lehet a kapcsolatok erősítésére. A kifejezés segít az embereknek jobban kommunikálni egymással.

Nézzünk egy példát. Ha az egyik ember azt mondja: „Istenem, olyan meleg ez a konyha”, akkor a másik nem mondja: „Semmi ilyesmi, rettenetesen fázom” vagy „Nem vagyunk a konyhában. Egy tengerjáró hajó jakuzzijában vagyunk." Mindkét állítás tagadja, cáfolja és más módon aláássa az első személy javaslatát. Az „Igen, és…” elvtől vezérelve így lehetne válaszolni: „Igen, elviselhetetlenül meleg van. És az a tény, hogy felgyújtottam a házat, valószínűleg nem segít rajtunk."

A színpadon az improvizátorokat figyelve a közönségnek nem kell tudnia, hogy az előadók bármilyen filozófiát elfogadnak és alkalmaznak – a közönség egyszerűen arra reagál, ami megnevetteti, érdekli vagy lenyűgözi. Ugyanaz a láthatatlan "Igen, és …" elv kell, hogy legyen a kommunikációban. A valódi kommunikációnak láthatónak kell lennie, nem a technikák alkalmazásának.

Az "Igen, de…" kifejezés

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy az „Igen, és…” helyett az „Igen, de…” szó nem igazán számít, de ennek pszichológiai következményei nagyon mélyrehatóak lehetnek.

"Igen, de…" nem udvariasabb módja annak, hogy nemet mondjunk. Valójában ez csak a "nem" lekezelő formája. Amikor az emberek az "Igen, de…" kifejezést használják kommunikációjuk során, akkor tagadják, cáfolják, korlátozzák vagy valamilyen módon megváltoztatják a hallottakat - mindenesetre ezt gondolják beszélgetőpartnereik, különösen, ha ez rendszeresen ismétlődik sokáig. idő.

A „de”-ről „és”-re való kis átmenet erőteljes hatással lehet az üzenet fogadására. A „de” kizár mindent, ami ezt megelőzően volt, és lezárja a téma tárgyalását. Az "És" kiterjeszti a témát, és a vita folytatását javasolja.

Ha gyakrabban használja az "Igen, de …" kifejezést a beszédében, megtanítja az embereket, hogy negatívan reagáljanak. Az "Igen, de…"-vel való szembesülés után azzal az érzéssel távoznak, hogy bezárták és kirúgták őket, mert az ötletük semmit sem ér. Megtagadták tőlük a lehetőséget, hogy meghallgassák őket. Idővel ezek a negatív érzések korlátozzák a munkavállaló hozzájárulását a projekt vagy vállalkozás sikeréhez.

Ne felejtse el azonban, hogy az "Igen, és …" nem csodaszer vagy mágikus elixír, amely minden betegséget meggyógyít. Néha az egyetlen helyes válasz a „Nem”.

Üzleti improvizáció című könyvében. Taktika, módszerek, stratégiák”Bob Kulhan a színházi improvizáció tapasztalatait, technikáit, alapelveit és stratégiáit adaptálta a vállalati kultúra fejlesztésére. Eszközök hatalmas arzenálját kínálja, amelyet az olvasók egyéni szinten, egy személlyel való kommunikációban és szervezeti szinten is alkalmazhatnak, ahol több ezer alkalmazott dolgozik.