Hogyan érhet el előrelépést vállalkozásában: A Zappos-élmény

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ha informatikai területen dolgozik, valószínűleg ismeri az olyan szavakat, mint a scrum és a sprint, és lehet, hogy van saját tapasztalata ezen technikák használatával. Nagyon kíváncsi lesz arra, hogyan optimalizálhatja ezeket a technikákat, hogy még hatékonyabbak legyenek. Ha soha nem vagy informatikus, akkor számodra is érdekes lesz ezt a cikket elolvasni, hiszen a Scrum és a Sprint nem csak az informatika területén használható, hanem bármilyen más rövid- vagy hosszú távú projektben is.

A Zappos online áruház Zappos Labs részlege egy innovatív szolgáltatást indított el, melynek fejlesztése a cég alkalmazottainak mindössze 12 hétbe telt. A projektmenedzsment módszertana segített Zapposnak gyorsan megbirkózni egy meglehetősen nehéz feladattal.

A Zappos Labs ambiciózus célja, hogy túllépje saját szabványait, és folyamatosan magasabbra tegye a lécet saját maga és az iparág számára. Adam Goldstein vezető menedzser szerint ez várhatóan a következő években fog megtörténni, de holnap nem.

A Zappos Labs néhány innovatív projektje azonban már megvalósul. Például a június végén indult Ask Zappos ("Ask Zappos") projekt: az ember bármit lefényképezhet, ami neki tetszik, például lehet egy lány cipője, akit véletlenül észrevett. az utca. Vagy készítsen egy óriásplakát-felvételt, amelyen a modell a kívánt sállal látható. Küldje be ezt a fényképet a Zapposnak, és az üzlet személyzete megtalálja a terméket a Zappos.com oldalon vagy máshol.

„Ügyfélközpontú megközelítést dolgozunk ki, még akkor is, ha ehhez túl kell lépnünk a Zapposon. Ha olyan dolgot lát, ami tetszik, fényképezze le és küldje el nekünk, mi ingyenesen megkeressük Önnek. Fényképet küldhetsz MMS-ben, e-mailben, vagy egyszerűen feltöltheted Instagramodra #AskZappos hashtaggel” – kommentálta Virginia Ruff, a projekt szerzője.

Érdekes módon az Ask Zappos projekt 12 hét alatt (ötlettől indulásig) teljesen elkészült a sprint módszertan segítségével. A sprint egyfajta "rövid futás", amelynek időtartama általában két-négy hét; a sprint után a projektcsapat minden tagja értékeli az elért eredményeket, és ha szükséges, változtat a stratégián, mielőtt új sprintbe kezdene. Az Ask Zappos projekt szerzői úgy döntöttek, hogy az egyes sprintek időtartamát egy hétre csökkentik, azaz 12 hét alatt 12 sprintet rendeztek. A Sprint része a Scrum operatív projektmenedzsment módszertanának, amelyet az informatikusok ismernek. A Scrum filozófia azonban nem csak informatikai feladatokra, hanem bármely iparág projektjére is alkalmazható, ha optimalizálni szeretné a projektcsapat munkáját és jobb eredményeket elérni. A szabályok szerint egy sprint során senkinek nincs joga megváltoztatni a sprinttartalékba beírt munkakövetelmények listáját.

Miután a funkciókat és feladatokat szétosztották a csapattagok között, minden nap 5-10 perces Scrum kezdődik. Minden nap elején minden csapattag beszámol arról, hogy mit csinált tegnap, mit tervez ma a projektben, és leírja a problémákat vagy kérdéseket is, ha vannak. Ez a tíz perc taktikai jellegű, a hét végén (vagy egy-egy sprint időtartamától függően két, négy stb. hét után) „visszatekintés” következik: a csapat megbeszéli az elért eredményeket. Ez nagyon fontos, hiszen segít megérteni, hogy milyen irányba haladsz, megállapíthatod, hogy mi az, amit jól csinálsz, és mi az, ami még nem túl jó. Segít az egyes csapattagok munkájának ellenőrzésében is.

Az Ask Zappos projekt esetében egy sprint segítségével lehetővé vált a tesztelési feladatok helyes elosztása és ellenőrzése a projektben javasolt összes mechanika számára.„Szöveges üzenetküldés, az Instagram-fotók hashtag-követése és az ügyfelek kérésének kezelése – mindezt sokszor tesztelték, mielőtt az ügyfél használhatta volna ezt a funkciót. Gondoskodnunk kellett arról, hogy az ügyfél kellemetlenség nélkül nyújthassa be kérelmét. Biztosítanunk kellett az összes szükséges alkalmazottat is, akik válaszoltak az ügyfelek kéréseire. Biztosak kellett lennünk abban, hogy még akkor is, ha a kérés elég összetett, azonnal tudnak segíteni az ügyfélnek. Felsővezetőként nem mondom az alkalmazottaimnak: „Meg kell csinálni”. A csapattagoknak magukat is motiváltnak kell lenniük a közös ügy céljának elérése érdekében. Ha nem ez a helyzet, a kényszer nem segít”- mondja Virginia Ruff.

"Ez nem így van, ha A személy diktál B személynek" - teszi hozzá Virginia. "A csapat együtt végzi a munkát, és minden csapattag bízik egymásban, itt fontos szerepe van az egymás iránti felelősségnek."

Sok vállalatnál, amely ezt a technikát alkalmazza, minden sprint két-négy hétig tart. Virginia Ruff azonban személyes tapasztalataiból megtanulta, hogy a sprint egy hétre való csökkentése sokkal nagyobb hatást fejt ki: "A csapattagok jobban összpontosítanak a projektre, ha tudják, hogy az eredményeket a következő öt napban be kell mutatni."

„Amit igazán szeretek az egyhetes sprintekben, az az, hogy elég rugalmasak ahhoz, hogy gyorsan módosítsák a projekt bármely részét. Ha úgy döntünk, hogy korrigálunk, azt már jövő hétfőn, az új sprint legelején megtehetjük. Van egy szabály, amit igyekszünk eltérés nélkül betartani: nem változtatunk irányt mondjuk szerdán csak azért, mert valaki mondott valamit. Két teljes nappal a következő sprint kezdete előtt. Ez a szabály segít elkerülni sok súlyos hibát” – kommentálta Adam Goldstein.

„Az Ask Zappos projekt 12 hét alatt készült el. Nap mint nap, amikor vevői kérések érkeznek hozzánk, megértjük, hogyan javíthatjuk szolgáltatásunkat, és néha olyan hiányosságokat találunk, amelyeket ki kell küszöbölni. Természetesen nagyon nehéz 12 hét alatt olyan ideális projektet létrehozni, amely nem igényel semmilyen módosítást. Hatékony projektet hoztunk létre, amelyben természetesen elkerülhetetlenek a kiegészítések, változtatások, és amelyet hosszú távon továbbfejlesztünk. Fontos: ne várjon addig, amíg létrehoz valami olyat, ami vásárlók ezreinek tökéletesen megfelel. Először engedje meg, hogy 100 ember használja a szolgáltatást, majd a visszajelzések után megérti, merre tovább” – teszi hozzá Adam Goldstein.