6 hatékony üzleti kommunikációs technika

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Bármilyen területen is dolgozol, karriered növekedése nagymértékben függ attól, hogy milyen jól kommunikálsz az emberekkel.

1. Figyelj a testbeszédre

Kutatások szerint a testbeszéd körülbelül 55%-ban felelős azért, hogy mások hogyan értelmezik érzelmi állapotodat. Ezért nemcsak verbálisan, hanem non-verbálisan is fontos a pozitív hozzáállás és az együttműködési vágy kifejezése. Hiszen senki sem akar agresszív vagy túlságosan kritikus emberekkel dolgozni.

• Ne felejtsen el szemkontaktust teremteni, amikor valakivel beszél. De időről időre nézzen félre, különben úgy tűnhet, hogy megpróbálja pszichológiailag nyomást gyakorolni a beszélgetőpartnerre.
• Amikor egy problémáról beszélünk, fejezze ki érdeklődését és kíváncsiságát. Például a homlok ráncolása vagy az álla a kézre támasztása.
• Maradjon egyenes és nyugodt. Használjon gesztusokat, hogy jobban elmagyarázza nézőpontját, és ne tegye keresztbe a karját a mellkasán, nehogy zártnak tűnjön.
• Próbáljon párhuzamos lenni a beszélgetőpartnerrel. Ehhez üljön szemtől szembe beszélgetés közben.

2. Először is próbálja megérteni a beszélgetőpartnert

Sokan csak azért hallgatnak, hogy válaszoljanak valamire, vagy hogy eldöntsék, mennyire lesz hasznos számukra, amit a beszélgetőpartner mondott. Ehelyett a beszélgetés során gondolja át, hogy a másik személy valójában mit akar elmondani Önnek. Ez segít jobban megérteni az ő igényeit. Ezek ismerete segíthet megfelelő választ adni, amely elősegíti a bizalom építését.

A beszélgetőpartnernek az lesz az érzése, hogy valóban érdekel a véleménye, jobban megérti őt, mint másokat. Pozitívabb lesz veled kapcsolatban, és nagyobb valószínűséggel fog veled dolgozni a jövőben. Végül ez segít abban, hogy gyorsabban és felesleges konfliktusok nélkül elérd, amit szeretnél, ugyanakkor segít a másiknak abban, hogy jól érezze magát.

3. Tegyen fel nyitott kérdéseket

Az emberek gyakran visszafogják magukat, és nem fejezik ki gondolataikat. A bizalmi kapcsolatok kiépítéséhez meg kell találnia a beszélgetőpartner valódi indítékait és vágyait. Fogalmazd meg a kérdéseket úgy, hogy válaszul többet tudj mondani, mint „igen” vagy „nem”. És ne felejtse el megemlíteni, hogy nem fogja megítélni a beszélgetőpartnert a válasza miatt.

Például a munkatársak gyakran megosztják ingerültségüket egy problémával kapcsolatban. Ahhoz, hogy segítsen nekik, csak fel kell tennie egy nyitott kérdést: "Mit kell változtatni, hogy a helyzet jobb legyen?" Ez segít áthelyezni a hangsúlyt magáról a problémáról a megoldásra.

Ezt követően tegyél fel további kérdéseket, például: "Mire gondolsz pontosan?" Ez segít abban, hogy mélyebben elmélyüljön a kérdésben, és megtalálja a probléma kiváltó okát, ami azt jelenti, hogy több értéket képvisel kollégái számára, és megerősíti a velük való kapcsolatát.

4. Légy őszinte

Persze ez nem annyira kommunikációs módszer, mint inkább életelv. Az emberek nem bíznak azokban, akik gyanúsan viselkednek, vagy nem mondanak valamit. A munkahelyi kommunikáció során különösen fontos, hogy ne hazudjunk, ne titkoljunk el fontos információkat a kollégák elől. Ellenkező esetben a hatékony csapatmunka nem működik.

A körülötted lévők jobban fognak bánni veled és jobban tisztelni, ha őszinte vagy velük, még akkor is, ha ehhez be kell ismerned a hibádat. De továbbra is tartsa be az intézkedést. Néhány szó őszinte lehet, de sértő.

5. Helyesen fejtse ki véleményét

Mások nézeteinek képviseletével megtervezheti a sajátját úgy, hogy az mások számára is elfogadható legyen. Ez nem jelenti azt, hogy alkalmazkodnod kell másokhoz. Csak úgy fogalmazd meg, hogy ne sértsd meg a másikat.

Például a főnököd megkérdezi, mit gondolsz egy új fejlesztési stratégiáról. És például neked ez nem tetszik, sok negatív következményt látsz, amit a főnök nem vesz észre. Miután feltettél neki néhány nyitott kérdést, rájöttél, hogy a nézeteid nem esnek egybe. A főnök nagyon elégedett ezzel a stratégiával, és hiszi, hogy működni fog.

Ahelyett, hogy azt mondaná: „Szerintem ez egy undorító ötlet, túl sok gyenge pontja van”, próbálja meg úgy megfogalmazni a véleményét, hogy valami hasznosat vigyen a beszélgetésbe. Ha csak kritizálja a tervet, a főnök valószínűleg mérges lesz, és nem tud építő megjegyzéseket fogadni.

Jobb, ha azt mondod: „Megértem, mi vezérelt, amikor megalkotta ezt a tervet. És ez valóban hasznunkra válhat a jövőben. De néhány pont miatt kicsit aggaszt, már találkoztam hasonló problémákkal. Érdekel a véleményem? A főnöke látni fogja, hogy együttműködő vagy, nem csak kritizál, és komolyan veszi a szavait.

6. Készüljön fel az alkalmazkodásra

Mindenki más-más módon beszél és érti a beszélgetőpartnert, saját tevékenységi területére, műveltségi szintjére és kultúrájára támaszkodva. Ezért, amikor elmagyaráz valamit egy másik szférából származó személynek, ne használjon zsargon szavakat és kifejezéseket. Mondjon egy egyszerű hasonlatot, és beszéljen közérthető nyelven.

Ez nagyon fontos, mert karrierje során teljesen különböző területekről kell együttműködnie. Ha nem teljesíti őket, sok félreértés és hiba adódhat. A világosság és a kölcsönös megértés pedig az egész csapat eredményes munkájának alapja.