"Nagyon veszteséges, ha a márkák megtévesztenek téged": hogyan lehet a legtöbbet kihozni a marketingesek trükkjéből

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ne féljen feliratkozni a hírlevelekre, és ne legyen lusta véleményt írni az online áruházakban, ha pénzt szeretne megtakarítani.

Néhány napja porszívót keresett az interneten, és most a technológiai reklámok követik mindenhová. Ez nem meglepő: a márkák így alakítják viselkedésünket. Tudja meg, milyen trükköket használnak még, és hogyan fordíthatja őket előnyére.

Miért nem kell félni a marketingtől?

Amikor meghalljuk a "marketingfogás" kifejezést, csábító "vásárolj hármat kettőért" trükkökkel találkozunk. Az ügyfelek vonzásának ilyen módjai negatív attitűdöt alakítottak ki a marketinggel szemben. Úgy tűnik, hogy a vállalat és a fogyasztó közötti bármilyen kapcsolat megtévesztésére és a tervezettnél több kiadásra kényszerítésére irányul.

Ebben van némi igazság: a márkák valóban pénzt akarnak keresni Önnel, és nem titkolják szándékaikat. Azonban senki sem fog megtéveszteni. A közönséggel való munka fő célja az, hogy elmondjunk egy olyan terméket, amely a fogyasztónak igazán tetszeni fog, hogy megvásárolhassa, majd megosszuk az információkat barátaival.

Ahhoz, hogy ez működjön, a vállalatok szabványos ötlépéses sémát használnak:

1. Vonzerő.
2. Aktiválás.
3. Tart.
4. Ajánlást.
5. Jövedelem.

A szolgáltatások eleinte minden lehetséges módon megpróbálják elnyerni a figyelmet a kényelmes keresés, a véleményeket tartalmazó fül és a gyors szállítás segítségével, hogy Ön megvásárolja a terméket - vagyis elérje a második "aktiválás" nevű tételt. A vásárlás befejeztével a vállalat célul tűzi ki a vásárló megtartását. Ehhez minden lehetséges módon kapcsolatba lép Önnel: híreket és promóciókat küld, hogy ne felejtse el az üzletet.

Ha szívesen vásárolt egy adott szolgáltatáson keresztül, akkor miért ne szóljon róla barátainak. Ez bekapcsolja az ajánlási lépést, amely ezt követően érinti a rendszer utolsó pontját - a jövedelmet. A marketingszakemberek megvizsgálják, mely csatornák teljesítettek jobban, mint mások, és megtudják, sikerült-e több pénzt szerezniük, mint amennyit elköltöttek.

A márkák számára sokkal kényelmesebb a rendszeres vásárlókkal való interakció, ezért nagyon veszteséges megtéveszteni.

Nehezebb új vevőt találni és vonzani, mint kapcsolatot tartani egy meglévővel.

Éppen ezért nem kell félni a marketingtől. Leggyakrabban a cégek arra használják, hogy jobbá tegyék az életedet, hogy hű maradj hozzájuk.

Amit a marketingesek tudnak rólunk

A marketingesek tanulmányozzák a közönséget annak érdekében, hogy azt kínálják nekik, amire valóban szükségük van. Ebben segítenek a speciális szolgáltatások, például a Google Analytics és a Yandex Metrica. Nyomon követik, hogy ki jut el a webhelyre, és milyen lépéseket tesz.

Alapvető ügyféladatok – nem, életkor, földrajzi elhelyezkedés. Ugyanakkor senkit sem érdekel a cím, ha nem saját maga adja meg az áru átvételéhez szállítással. A Szolgáltatások az Ön érdeklődési köréről is szolgáltatnak adatokat, amelyeket keresési lekérdezések alapján gyűjtünk. Mindez segít kitalálni, melyik közönség látogatja az oldalt.

A következő pont, amely a marketingeseket érdekli, az a forgalom forrása. Fontos megérteni, miért jönnek az emberek: bannerek, külső linkek, telefonhívások segítenek.

Ezenkívül a szakértők figyelmet fordítanak a felhasználói viselkedésre. Ki kell találnunk, hogy mely oldalakat keresik fel leggyakrabban a vásárlók, hol töltenek több időt, hol menekülnek el a tervezettnél gyorsabban.

Az utolsó a vásárlások elemzése. Lehetővé teszi, hogy megértsük, mely termékek népszerűek, mit hajlandóak a vásárlók kedvezmények nélkül megvásárolni, és mire figyelnek csak az akciós időszakban.

Az egyszerű elemzésekre nehéz lehet hagyatkozni, hogy segítsen kiválasztani a megfelelő marketingtaktikát. Leggyakrabban az üzletek további szolgáltatásokat kapcsolnak össze annak érdekében, hogy pontosabb adatokat kapjanak, például a webhelyen végrehajtott műveletek láncolatának nyomon követése érdekében. Tegyük fel, hogy vettem egy tévét, hat hónap után vettem egy set-top boxot, és három hónap múlva a játékokat választottam.

Ha ugyanaz a lánc többször megismétlődik, akkor arra a következtetésre juthatunk, hogy az én nememhez és koromhoz hasonló érdeklődésű emberek ugyanúgy fognak cselekedni. Ezek az ügyfelek olyan ajánlatokat tehetnek, amelyek biztosan tetszeni fognak nekik. Azonban minden kommunikációs stratégia speciális megközelítést és jelentős kiadásokat igényel, ezért a válogatós és óvatosság a fő szabály, ha egy marketinges pénzt szeretne megtakarítani.

Vannak, akik attól tartanak, hogy az érdeklődés nyomon követése a magánélet megsértésének minősül. Hiszem, hogy nincs ezzel semmi baj. Egyszer egy kényelmes széket kerestem a számítógépes munkához: puha párnával, állítható karfákkal, hogy ne fájjon a hátam. Kiderült, hogy az ilyen másolatok körülbelül 200 000 rubelbe kerülnek.

Felháborodtam, és azon kezdtem gondolkodni, hogy mit tegyek: vegyem meg a szokásos kényelmetlen modellt, vagy költsek sok pénzt. Ennek köszönhetően nem kellett választanom: hirtelen egy szék hirdetése jelent meg a képernyőn, ami tulajdonságaiban és árában is ideálisan megfelelt nekem. Megvettem és nagyon meg voltam vele elégedve, szóval az érdeklődési körök nyomon követése a kezedbe kerülhet. Ugyanakkor, ha meg akar szabadulni ezektől az extra szemektől az interneten, használhatja az inkognitó módot vagy véglegesen törölheti a cookie-kat.

Hogyan profitálhat a marketingtaktikából

Az interakció minden szakaszában a kliens profitálhat önmagából. Az oldal első látogatása alkalmával gyakran megkérik a felhasználókat, hogy hagyjanak e-mailt, cserébe pedig egy promóciós kódot kapnak a kedvezményre. Ez egy egyszeri lehetőség, amellyel pénzt takaríthat meg az első rendelésnél.

Kicsit később leiratkozhatsz a bosszantó levelezőlistáról.

A megőrzés pillanata a jövedelmező ajánlatok tárháza. Ebben a szakaszban a vállalat érdeklődik abban, hogy többet vásároljon. Az első utáni minden további vásárlásnál veszteséges kedvezményt adni, ezért az üzletek új lépésekkel állnak elő, hogy emlékeztessenek magukra.

Tegyük fel, hogy szeretnél hűtőszekrényt választani, de egyáltalán nem értesz hozzájuk. Az egyetlen különbség, amely első pillantásra szembetűnő, a szín és a magasság. Ezen az elven nem könnyű dönteni, ezért elkezdi sorban végignézni az összes modellt. Nem találtunk jobb példányt, úgyhogy elmész. Ebben az esetben egy levél érkezik a postára egy egyszerű emlékeztetővel, hogy hűtőszekrényt keres.

Ha néhány nap elteltével visszatér az oldalra, de még mindig nem tud dönteni, akkor személyre szabott ajánlást küldünk az adott árkategóriában a legnépszerűbb modell alapján. Újra távozhat, majd postára küldjük a hűtőszekrényekről szóló teljes körű útmutatót. Így az üzlet lehetővé teszi, hogy önállóan válasszon egy terméket, ugyanakkor segít a bizalomépítésben.

Egy másik jellemzője az elhagyott kocsi. Adja hozzá a terméket és hagyja el. Egy idő után eszébe jut egy befejezetlen vásárlás, és felajánlják, hogy egy kis kedvezménnyel fejezze be, amit elkezdett. Ezt a módszert ma már ritkábban alkalmazzák, mert a vásárlók a kelleténél gyakrabban kezdték használni, de egyes üzletekben még mindig őrzik ezt a gyakorlatot. A bankok gyakran kínálnak éves kártyaszolgáltatást, ha visszatér és folytatja a kártyáját.

Nem rossz módja annak, hogy pénzt takarítson meg, tekintve, hogy egyáltalán nem csinált semmit.

Ezen kívül, ha a szolgáltatás rendelkezik mobilalkalmazással, bónuszokat kaphat a használatáért. Leggyakrabban az első rendelésre kapnak ajándékot. Ne feledkezzünk meg a hűségprogramokról sem. A csatlakozás általában automatikusan megtörténik a regisztráció során, de vannak kivételek. Jobb, ha nem hagyja ki a lehetőséget, hogy újabb kedvezményt kapjon, vagy részt vegyen az akcióban.

A vásárlás befejezése után sokan abbahagyják az üzlettel való interakciót, de számos más mód is van arra, hogy ismét felkeltse a figyelmét. Az egyik az, hogy felajánlja a szolgáltatás minőségének azonnali értékelését a vásárlás után. A második az, hogy egy hónapos használat után kérje ki véleményét a termékről. Véleményt hagy, és cserébe szép bónuszokat kap. A negatív értékeléseket is szívesen fogadjuk, mert a szolgáltatásnak hasznos ismerni a gyenge pontjait. A cég talán észre sem veszi, hogy a beköltözők túl durvák az ügyfelekkel szemben.

A haszon másik módja a szolgáltatás ajánlása. Ha hozol egy barátot, mindketten bónuszt kapnak. És az utolsó lehetőség az, hogy megnyitja az olyan webhelyekről származó üzeneteket, amelyeken hosszú ideig nem jelent meg. Az újraaktiválási forgatókönyvekhez gyakran kedvezményeket adnak. Felismerheti őket a tárgysorban szereplő megfelelő szavakról: „Hiányzol nekünk”, „Régóta nem vagy velünk” és más hasonló kifejezésekről.

Mire kell emlékezni

1. Ne féljen digitális lábnyomot hagyni. Így az üzletek megfelelő termékeket vagy kedvezményt tudnak majd kínálni az érdeklődési körnek megfelelő termékből.
2. Ellenőrizze a regisztrációs és előfizetési feltételeket. Gyakran kedvezményeket adnak az első vásárláskor vagy szállításkor.
3. Ha nem tud választani egy terméket, tartson egy kis szünetet. Az üzlet népszerű ajánlatokkal, megfelelő árkategóriában vagy komplett útmutatóval tud segíteni.
4. Tegye a kosarába tételeket. Ez további kedvezményt ad.
5. Kövesse a levelet a vásárlás után. Bónuszokat kaphat, ha véleményt ír.
6. Csatlakozzon a hűségprogramhoz. Ha a regisztráció külön történik, ne felejtse el végigmenni.
7. Ne felejtse el az ajánlóprogramokat. Ellenőrizze, hogy van-e bónusz a hivatkozott barát számára.
8. Ne hagyja ki a szinte elfeledett üzletek e-mailjeit. Az újraaktiválási szkriptekhez gyakran kedvezményeket adnak.