Mi a teendő, ha extra pénzt vontak le a kártyáról

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Egyre kevesebb készpénz van a pénztárcában, mert így kényelmesebb a kártya használata. De mi van akkor, ha a kártyáról ismeretlen irányba tűnik el a pénz? Miért történik ez és mit kell tenni, olvassa el ezt a cikket.

Ha plusz pénzt vonnak le a kártyáról, ez két okból történhet. Az első ok kedvező - egy műszaki hiba vagy a külföldi bankokkal való együttműködés sajátosságai. Ebben az esetben a visszatérítés elérhető, de várni kell. A második ok, kellemetlen - lopás. A csalók és adathalászok készenlétben vannak, és ebben az esetben Önnek meg kell küzdenie a hiányzó pénzért.

Visszaküldheti a pénzt, de sietnie kell.

A törvény szerint (161-FZ, 9. cikk) azonnal vagy másnap nyilatkozattal kell fordulnia a bankhoz, hogy a pénzt az Ön részvétele nélkül terhelték meg. Ha késik, a bank nem vállal felelősséget a hiányzó pénzeszközökért.

Tekintsük részletesebben az egyes lehetőségeket.

Online áruházban történő vásárlás esetén plusz pénz kerül felszámításra

Lehetséges, hogy a kártyájáról nem került levonásra a pénz, és az üzlet egyszerűen kétszer fagyasztotta le az összeget ugyanarra a rendelésre a pénztárnál és a kiszállításkor. Ez nem az üzlet mellett szól, de meg lehet birkózni a problémával.

Hívja fel a forródrótot, vázolja fel a helyzetet, és kérje meg az üzemeltetőt, hogy vegye fel a kapcsolatot egy ebben az ügyben illetékes szakemberrel. A telefonos ügyfélszolgálat munkatársai nem mindig ismerik a teljes helyzetet, de kötelesek elfogadni az Ön szóbeli nyilatkozatát: mikor és melyik üzletben történt a vásárlás, mikor engedélyezték az összeget és mikor került újrazárolásra. Tájékoztassa, hogy a véletlenül zárolt összeghez való hozzáférés visszaállítását kéri. Ha a zárolást nem szüntették meg azonnal, hívással emlékeztesse magát, vagy várjon egy hónapot, a pénzt vissza kell fizetni.

Néha, ha rubelkártyáról vásárol devizában, a bank több forrást zárol, hogy fedezze az árfolyam-ingadozások különbségét, amely a művelet végrehajtása során változhat. A fel nem használt összeget vissza kell utalni a számlájára. Ha ez nem történik meg, hívja fel az üzemeltetőt és írjon igényt a banknak.

Ha az összeget ennek ellenére átutalták, az eljárás nagymértékben késik. Vegyen számlakivonatot az összes végrehajtott tranzakcióról, csekkekről és fizetési dokumentumokról a banktól, és forduljon az eladóhoz a pénz visszafizetésével. Ezzel egyidejűleg forduljon bankjához a művelet megtámadására irányuló kérelemmel, ha az eladó nem kívánja visszaadni a többletpénzt.

Egy offline vásárlásért pénzt terheltünk meg

Előfordul, hogy az üzletben kártyás fizetéskor hibák lépnek fel. A fizetés nem megy, az eladó kéri a kód újbóli megadását vagy készpénzes fizetést, beleegyezel. Néhány perccel később értesítést kap az első befizetésről. Hogyan legyen? Először is őrizze meg a nyugtákat, még akkor is, ha értesítést küld arról, hogy a fizetés nem történt meg. Másodszor, menjen a bankba, és vitassa a tranzakciót. A nyomozás időbe telik, de ha megvannak az iratok, a pénzt visszaadják. Harmadszor, ha még nem sikerült elhagynia az üzletet, próbálja meg megoldani a problémát az adminisztrátorral vagy a pénztárossal.

Az ATM leterhelt pénzt, de készpénzt nem adott ki

Behelyezte a kártyát, az ATM feldolgozta a kérést, nem látta a pénzt, de értesítést kapott a pénzfelvételről. Első számú szabály: ne menj sehova. Ha a gép úgy dönt, hogy 3-4 perccel az Ön távozása után pénzt ad ki, valaki más kapja meg.

Az ATM elhagyása nélkül hívja fel a forródrótot, és írja le a helyzetet. Kérjen meg egy technikust, és készítsen képet az ATM képernyőről. Ha tanúk voltak jelen, írja le a számukat.

Ha a banki alkalmazottak nem tudták a helyszínen megoldani a problémát, menjenek papírlapokat, követeléseket és nyilatkozatokat írni. Feltétlenül kérje meg a gyűjtési adatok ellenőrzését az ATM nyugtaszalagon tárolt információkkal. Az alkalmazásban pedig tüntesse fel a támogatási szolgáltatás felhívásának időpontját, amikor először értesítette a bankot a problémáról.

A banknak ki kell vizsgálnia az összeget, és vissza kell juttatnia Önnek.

Nem csináltál semmit, és a pénz elment

A pénzeszközök megszerzésének legnehezebb módja egy banális lopás. Ha üzenetet kap arról, hogy pénz folyik el a kártyájáról, vagy hirtelen azt tapasztalja, hogy a pénz eltűnt, hívja fel a bankot, és blokkolja a kártyát. Ezután írjon követeléseket és vitassa meg a tranzakciókat. Ne feledje: csak egy nap van raktáron, ha értesítést kapott a műveletről (ha nem kapta meg, a bank köteles visszafizetni az összeget).

Ugyanakkor el kell mennie a rendőrségre, és nyilatkozatot kell tennie. A gyakorlatban finoman szólva is nehéz elérni a büntetőeljárás megindítását. De a bankhoz benyújtott kérelemhez csatolni kell a kérelem egy példányát az elfogadás megjegyzésével, hogy jelezze a szándék komolyságát. És ha az összeg jelentős volt, fellebbeznie kell az elutasító végzés ellen, és vissza kell térítenie a pénzeszközöket a bíróságon keresztül.

Készüljön fel arra, hogy pénzeszközök ellopása esetén harcolnia kell értük. A bankok nem szeretik saját zsebükből pótolni a veszteségeket. Ezért bizonyítani fogják, hogy megsértette a kártya használatára vonatkozó szabályokat: nem használt vírusirtó szoftvert az interneten történő vásárlás során, ismeretlen személyeknek adott tájékoztatást, vagy egyszerűen nem figyelte az információk biztonságát. Tehát, ha a bank megtagadta a veszteségek azonnali megtérítését, forduljon ügyvédekhez, és készítse elő a bizonyítékokat.

Általános biztonsági szabályok

Kövesse néhány tippet, ha meg akarja védeni pénzét. Bármilyen helyzetben segítenek.

1. Csatlakoztassa az SMS-értesítéseket. Ez a szolgáltatás egy fillérbe kerül, de önbizalmat ad.
2. Jegyezze fel bankja forródrót számát a telefonkönyvbe. Vészhelyzetben nem kell keresnie, vagy időt vesztegetnie, ha megszakad az internetkapcsolat.
3. Vegyél két kártyát. Az egyik a pénzeszközök tárolására szolgál, a másik az elszámolásokra. Ha szeret online vásárolni, ez a tanács különösen fontos. Csak a vásárlás előtt utaljon át pénzt a fizetőkártyára, pontosan a szükséges összegben. Így sokáig nem lesz letiltva a dupla összeg.
4. Gyűjtsd össze a végrehajtott tranzakciók összes nyugtáját, még akkor is, ha a fizetés sikertelen volt. Ha bármit online vásárol, őrizze meg a fizetési bizonylatot.
5. Ne használjon olyan ATM-eket, amelyek gyanúsnak tűnnek Önnek.
6. Olvassa el a bankkal kötött megállapodásban, hogy milyen formában kell jelentenie a forráskivonást. A törvény szerint, ha nem követi az igénylőlapot, a bank nem tehet semmit.
7. Rögzítse a forródrót-kezelőkkel folytatott beszélgetéseket.
8. Tartsa be a kártyák tárolására vonatkozó szabályokat.

Minden tipp megfelelő hitel- és betéti kártya tulajdonosok számára is. Legyen óvatos és vigyázzon a pénztárcájára!