Mi a teendő, ha az ATM megrágta a pénzt

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Előfordulhat, hogy az ATM megrágja a pénzét, vagy elfelejti befizetni a számlájára. Ijesztő kép. A life hacker elmondja, mit kell tenni ebben a helyzetben, és hogyan kerülje el.

Képzeljen el egy szituációt: egy lenyűgöző köteg bankjegyet betett egy ATM-be, ő „megette”, pár percig berregett, és többet kért. Vagy rosszul számolt, és nem adta meg a maradékot. Vagy rendesen jóváírták a pénzt, de nem jön a számlára. És itt állsz egy lélektelen gépezet előtt abszolút sokkos állapotban: pénz és bizonyíték nélkül. Mit kell tenni?

Ne pánikolj

A gép működésében problémák adódhatnak a rendszer rövid távú meghibásodása miatt. Néha csak néhány órát kell várnia, hogy a befizetett pénz jóváírásra kerüljön a számlán.

Ez a tanács nem működik, ha az ATM megrágta a számláit, vagy rosszul számolta azokat befizetéskor. A maradékot egy bizonyos idő elteltével ki tudja adni. Ha éppen nincs a közelben, és egy véletlenszerű járókelő elviszi a pénzt, sokkal nehezebb lesz visszaadni a készpénzt.

Javítsa ki az összes részletet

A hibás ATM nemcsak hogy nem ad pénzt, hanem nyugta nélkül is hagyhatja. A rosszindulatú eszközzel történő készpénzlevonás tényének további bizonyítása érdekében ne felejtse el megjegyezni vagy leírni a következő adatokat:

• a banki művelet pontos időpontja (dátum, óra és perc);
• az ATM helyének címe és száma, ha az a készülék előlapján fel van tüntetve;
• az Ön által elhelyezett és az eszköz által visszatartott pénzeszközök összege;
• videó megfigyelő kamerák jelenléte vagy hiánya az ATM-nél (a rekordok megerősíthetik az összes tevékenységét).

Vegye fel a kapcsolatot a bankkal

Ha a pénzét megrágó eszköz egy bankfiókban van, akkor fel kell vennie a kapcsolatot az alkalmazottakkal. De hová forduljunk vitás helyzetekben?

• Ha a kártyát egy bank bocsátotta ki, és Ön egy másik szervezet ATM-jével dolgozott vele, lépjen kapcsolatba az ATM-et birtokló bankkal.
• Ha problémák merültek fel egy másik országban, és sem ideje, sem kellő nyelvtudása nincs, lépjen kapcsolatba a kártyát kibocsátó bankkal. De ne feledje, hogy a határokon átnyúló tranzakciók ellenőrzése akár két hónapig is eltarthat.

Hívja a bank forródrótját (a telefonszámot az ATM-en vagy a kártyáján lehet feltüntetni) anélkül, hogy elhagyná a helyszínt. Utasítást kap, hogyan kezelje ezt a helyzetet. Egyes szervezetek akár közvetlenül telefonon keresztül is elfogadhatnak visszatartási kérelmet.

Ha kérelmét nem telefonon vették nyilvántartásba, hagyjon írásos igényt a banknál. Azt állítja:

• Önre vonatkozó információk (teljes név és útlevéladatok);
• információk a kártyáról;
• információ az ATM-ről (száma és helyének címe);
• információk az incidensről (az ATM-mel végzett munka dátuma és ideje, az elvégzett művelet típusa, a befizetett és visszatartott pénzösszeg);
• kérheti pénzeszközeinek visszatérítését.

A "lerágott" pénz iránti kérelmet legkésőbb az ATM meghibásodását követő napon kell benyújtani.

A bankfiókban elfogadják és regisztrálják kérelmét. A fellebbezés számával tovább irányíthatja problémájának megoldását. A megbízhatóság érdekében készítsen másolatot a követelésről, és tartsa meg magának. Vagy nyújtson be fellebbezést két példányban, és kérje meg az üzemeltetőt, hogy saját maga írja alá az átvételt.

A bank kivizsgálja a követelést. Pénzbeszedéskor ellenőrzik, hogy van-e plusz pénz az ATM-ben, majd szükség esetén megtekinthetik a térfigyelő kamerák felvételeit és nyomon követhetik a számlán lévő pénzátutalásokat.

Az ilyen helyzetek kivizsgálásának hivatalos határideje legfeljebb 45 nap, tehát elég sokat kell várnia.

Menj a bíróságra

Sajnos előfordulhat, hogy a banki alkalmazottak nem fogadják el a kérelmet, késleltetik a vizsgálatot, vagy tagadják, hogy Ön pénzt vesztett. Ilyen esetekben bíróságon keresztül védheti meg jogait.

Ehhez keresetlevél készül, amely leírja az ATM-vel kapcsolatos problémákat és a banki alkalmazottak tétlenségét. Hasznos lesz írásos bizonyítékot csatolni - a követelés másolatát a bankhoz. Ezenkívül a visszatérítésen kívül kérheti:

• kamat mások pénzeszközeinek felhasználásáért - mivel a bank valójában illegálisan tartotta a megtakarításait a számláin;
• erkölcsi kár megtérítése - a banki alkalmazottak helytelen magatartása esetén.

Sajnos a tárgyalás időtartama még hosszabb, mint a banki vizsgálaté. Azonban valódi eszközzé válhat a saját pénzének visszaszerzéséhez.

Hogyan védheti meg magát az ATM-ek összeomlásától

Az ATM-ekkel végzett munka során felmerülő problémák kockázatának csökkentése érdekében elegendő néhány egyszerű ajánlást követni:

• Ne helyezzen be gyűrött, összehajtott vagy szakadt bankjegyeket.
• Behelyezés előtt távolítson el minden gumiszalagot és bilincset a bankjegykötegből.
• Egyszerre ne helyezzen el 40 bankjegynél többet.
• Ha kint fagy (–10–15 °C alatt), használjon fűtött helyiségekben elhelyezett ATM-eket. Hidegben nagy a valószínűsége annak, hogy műszaki meghibásodások keletkeznek a készülékben.