Hogyan kezeljük a döntési fáradtságot

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Matvey Kuritsyn, az Ecwid termékmenedzsere arról beszélt, hogyan birkózik meg a döntési fáradtsággal. A Lifehacker a szerző engedélyével teszi közzé a cikket.

Termékmenedzserként dolgozom a "". A csapat többi tagjához hasonlóan én is sok döntést hozok meg nap mint nap: egyszerű, például „milyen szöveget tegyek a gomb alá”, és összetett, például „milyen sürgős feladatot kell elhalasztani, hogy legyen időm még sürgetőbbé tenni””. Észrevettem, hogy gyakran szembesülök a döntési fáradtság okozta problémákkal: a döntések elkerülése, a gyenge „alulhozott” döntések, valamint a termelékenység és a jólét romlása.

Ha munkája során döntéseket hoz egy projekt, csapat vagy cég sikere érdekében, akkor valószínűleg Ön is ezzel a fáradtsággal küzd.

Az alábbiakban a döntési fáradtságról szólok: megfigyeléseimről, hogyan nyilvánul meg, hogyan befolyásolja a hatékonyságot, és hogyan kezeljük.

Döntéshozatal – állóképességi gyakorlat

Amikor egy döntéshozatali forrásról beszélünk, általában egy tanulmányt említenek példaként. Tanulmányozta azon bírák munkáját, akik fontolgatják az elítéltek korai szabadon bocsátását. Kiderült, hogy a bírák reggel vagy közvetlenül az ebédszünet után hoztak pozitívabb döntéseket a szabadon bocsátásról (a szabadon bocsátottak 65%-a). Az idő múlásával és a felülvizsgált ügyek számának növekedésével pedig a pozitív döntés valószínűsége fokozatosan 0%-ra csökkent.

Ezt a csökkenést a döntési fáradtság magyarázza. A büntetés-végrehajtási fáradtság növekedésével a bírák nagyobb valószínűséggel hoztak könnyű, kevesebb erőfeszítést igénylő döntést, vagyis megtagadták a korai szabadulást. Egy ilyen döntéssel a bíró betartja a status quót, és nem vállalja annak kockázatát, hogy hibázik és szabadon engedi a veszélyes személyt. Sokkal bonyolultabb a kiegyensúlyozott véleményen alapuló döntés, hogy a vádlott megérdemli-e a szabadságot vagy sem.

A témával foglalkozó kutatók eredeti munkái és cikkek ezt a jelenséget egokimerülésnek, döntési fáradtságnak vagy mentális kimerülésnek nevezik. Leginkább a második - döntési fáradtság tetszik, remekül hangzik.

A döntéshozatal egy állóképességi gyakorlat. Itt is, mint a fizikai gyakorlatoknál, minél több megközelítés, annál kevesebb erőre van szükség a következő megközelítés minőségi elvégzéséhez. Döntési képességünk erőforrása kimerül, fáradtságot tapasztalunk. Az erőforrás helyreállításának folyamata pedig hasonló az izomtónus helyreállításához: pihenésre (a döntések meghozatalától) és a kalóriák pótlására van szüksége.

Kiderült, hogy nem szükséges emberi sorsokat dönteni ahhoz, hogy elfáradjunk. Még a legkisebb megoldás is használja ezt az erőforrást, és növeli a fáradtságot.

Minden meghozott döntést mérlegelnek

Egy másik tanulmányban a vásárlókat arra kérték, hogy próbáljanak ki egy új lekvárválasztékot. Egyes napokon 24, máskor hat íz közül lehetett választani. A 24 befőttes üvegből álló állvány nagyobb figyelmet keltett, mint a hat üvegből álló kis állvány. A nagy bódé előtti vásárlás mellett azonban a vásárlók 3%-a döntött, míg a második csoportba tartozó, kevesebb opcióval rendelkező vásárlók az esetek 30%-ában vettek legalább egy konzervet.

A nagyszámú hasonló lehetőség közül a választás szintén döntés, és mint más döntéseknél, az ember tudat alatt elkerüli ezt a munkát.

Sok apró döntést hozunk minden nap:

• Villamossal vagy kisbusszal?
• Kotlettet vagy káposztás tekercset készítek vacsorára?
• A pólók szürkék és zöldek, melyiket vegyem?
• Nyolc díjcsomag létezik, melyiket válasszam?
• Vannak nem használt parancsikonok az asztalon. Válasszuk ki, melyiket töröljük?

Mindegyik egyszerű. De ha sok megoldás van, akkor jön a fáradtság. Megnyilvánulásait pedig nem könnyű észrevenni.

Hogyan nyilvánul meg a döntési fáradtság

Gondoljon az edzésre, a futásra vagy a tornaórára. Az edzés vége felé, ahogy a fáradtság felgyorsul, igyekszik kevesebb energiát felhasználni. Magas színvonalú teljesítményt mutat be, hogy elaltassa az edző éberségét: ne végezzen fekvőtámaszokat a végéig. Vagy ugorjon, amíg az edző nem látja: vágja le a kanyart a következő körben.

A döntési fáradtság ugyanaz, csak hűvösebb.

Először is, nehezebb felismerni magában, mint a fizikai fáradtságot. Az izomfáradtság mindenki számára ismerős – nem kell sportolónak lenni ahhoz, hogy ismerjük ezt az érzést. A döntési fáradtság nehezebb: nagyon elfáradhat anélkül, hogy észrevenné, hogy ez megtörtént. Mintha kicsit elromlott volna a hangulat, vagy minden rosszabbul alakulna a szokásosnál, vagy aludni akarok. Az „avitaminózis”, „nem aludtam eleget”, „rossz nap” a szokásos magyarázatok erre az állapotra.

Másodszor, döntési kimerültség esetén gyakran nem veszi észre magát, hogy rosszul hajtja végre a következő megközelítést. A korai szabadulás példájában úgy tűnik, hogy a bíró a munkanap végén megalapozott döntéseket hoz. Hiszen a negatív döntés is döntés. Kívülről és maguk a bírók szemében is úgy tűnik, hogy a tárgyalás elején ugyanaz a döntés. De a valóságban az agy "vágja a sarkot". A korai kiadás megtagadása biztonságos és viszonylag egyszerű megoldás. Ezért a bíró agya gyakrabban folyamodik hozzá, ahogy elfárad, nullára csökkentve a pozitív döntés esélyét.

Az agy a legrövidebb utat választja, hogy megszabaduljon a döntéshozatal szükségességétől. Minél jobban belefárad a már meghozott döntéseibe, annál erősebb ez a tendencia. Ez ronthatja a hatékonyságot, különösen akkor, ha nehéz döntéseket kell hoznia, amelyek minősége meghatározza a munkája sikerességét.

A döntési fáradtság következményei

Itt van egy helyzet, amibe sokszor kerültem. A sok tervezett és előre nem tervezett feladattal teli, mozgalmas nap a végéhez közeledik, és van még egy nagyon fontos tétel a tennivalók listáján. Nehéz döntéseket igényel (talán ezért is halasztották a nap végére). Ám a döntéshozatalhoz szükséges „üzemanyag” nélkül olyan kellemetlen helyzetbe kerülök, amikor nagyon nehéz döntést hozni. Mit kell tenni?

Az első lehetőség a döntés megtagadása, a feladat későbbi elhalasztása. Az érzés kellemetlen: „Szörnyű nap volt a mai. Egész nap dolgoztam, de nem volt időm semmi értelmes tevékenységre.” A munka pedig szenved: egy napos késés sokba kerülhet.

A második lehetőség az, hogy a feladatot erőszakkal hajtjuk végre. Kényszerítse magát, és hozzon döntést. Az erőforrások azonban kimerültek, és az ilyen körülmények között meghozott döntés elfogadhatatlan. Ez ugyanaz a "vágott sarok" - egy gyenge megoldás, amely gyorsan megszabadul a problémától a fáradtság pillanatában, de természetesen előbb-utóbb befolyásolja az eredményt.

Példa. Egy felhasználó zavaró problémát jelent, amikor a munkanapja véget ér. Kevés információ áll rendelkezésre, és a probléma helyben nehezen reprodukálható, nem beszélve a gubanc feloldásáról és a kiváltó ok megértésében. A bizonytalanság nehéz kérdésekkel és döntésekkel kecsegtet, majd a döntési fáradtság érezteti magát. Csendben meggyőzöd magad arról, hogy a probléma nem kritikus, és a kutatás várhat: „Ez nagy valószínűséggel csak egy ügyfelet érint”, „Ma nem tudom reprodukálni a problémát a tesztelők segítsége nélkül”, „Bizonyára a kliens elcseszte magát”. A probléma meghatározatlan állapotban marad egyik napról a másikra, és másnap reggel elárasztja Önt ugyanazzal a problémával kapcsolatos üzenetek hulláma más felhasználóktól. Gyorsan megtalálja az okot és kijavítja a helyzetet, de a maradék megmarad. A bizonytalan döntés érezhetővé tette magát.

Belefáradt a termékkezelési döntések meghozatalába

A termékmenedzser számos döntést hoz a nap folyamán. A "milyen szöveget kell írni a gombra"-tól a "melyik projektet kell átvenni és melyiket hagyni későbbre, amikor öt SÜRGŐS szintű feladatot tervez a csapat". Ezek a megoldások egyszerűek lehetnek, de mindegyik fokozza a fáradtságot. Estére vagy még korábban felgyülemlik a kellő fáradtság ahhoz, hogy problémákat, és különösen gyenge megoldásokat szülhessen.

A termék gyenge döntése nehéz döntések meghozatalára kényszeríti a felhasználót.

Ez így megy. Egy termék módosításával a termékmenedzser megvizsgálja, hogy az milyen hatással lesz a meglévő felhasználókra. Ha sok felhasználó van, akkor a változás feltételesen három csoportra osztja őket:

• egy változás kellemes lesz,
• a második nem számít
• a harmadiknak nem biztos, hogy tetszik.

Mit kell tenni? A változás szükséges.

• Engedélyezi mindenkinek? Ó, ez veszélyes. Vannak, akik már hozzászoktak a dolgok jelenlegi állásához, és a Twitteren esküdni fognak.
• Mindenkit engedélyez, kivéve azokat, akiknek nem tetszik? Hozzáadhat egy másik „villát” a rendszerhez, amely automatikusan letiltja a módosítást a felhasználók egy csoportja számára. De mi lesz az újakkal? Honnan tudod, hogy melyik csoportba tartoznak? És nem akarok újabb mankót hozzáadni a rendszerhez.
• Vagy esetleg csak egy pipát adjunk a beállításokhoz? Akinek kell - bekapcsolják, akinek nem kell - nem.

A pipával ellátott megoldás egyszerű és biztonságos – nem lesz elégedetlen. A döntésekbe belefáradt agy pedig belekapaszkodik a mentő kullancsba. Néhány ilyen „levágott sarok”, és a beállítások oldala tele lesz jelölőnégyzetekkel és legördülő listákkal, amelyek céljára csak Ön és néhány fejlesztő emlékszik. Legjobb esetben, ha intelligensen beállította az alapértelmezett beállításokat, a felhasználó soha nem fogja látni ezt az oldalt. A legrosszabb esetben rá kell jönnie, és meg kell erőltetnie magát, és döntéseket kell hoznia arról, hogy engedélyezi-e vagy letiltja ezeket a jelölőnégyzeteket.

Természetesen nem kell fáradtnak lenni egy ilyen hibához. Mindenkinek tetszeni nagy kísértés. Ha azonban elfáradt, nagyobb valószínűséggel tudatlanul "sarokba zár", és egy el nem kötelezett döntést hárít át a felhasználóra. Ez pedig fokozza a fáradtságot. Ha ezer felhasználód van, akkor a fáradtságodat ezerrel szorozod. Minden termékmenedzser meg akarja változtatni a világot. De nem úgy.

Mit kell tenni?

Nem az az eredményes, aki egész nap erős akaratú döntéseket hoz, hanem az, aki a hozzáértő döntéshozatal képességét elkölti. Találtam magamnak öt trükköt, ami segít ebben.

1. Kerülje a szükségtelen döntéseket

Azt olvastam, hogy Mark Zuckerberg minden nap ugyanazokat a ruhákat hordja, hogy ne gondoljon arra, mit vegyen fel, és ne pazarolja rá a döntéshozatali erőforrásokat. Kicsit szélsőségesen hangzik (nem magam csinálom), de a lényeg egyértelmű: ha fontos döntéseket hoz, költsön minél kevesebb erőforrást a lényegtelenekre. Különösen érdemes lehetőség szerint előre lemondani a választásról.

Például hajlamos vagyok olyan eszközöket használni, amelyeknél kevesebb lehetőség / finomítás / trükk. Ha csak magának kell jegyzetet írnia, ne használjon olyan hatékony szövegszerkesztőt, mint az MS Word, vagy olyan többfunkciós eszközt, mint az Evernote, amely minden egyenetlennel integrálható. Próbáljon ki például egy hagyományos jegyzettömböt vagy Hackpadot. Ne adjon okot arra, hogy a szöveg betűtípusán, igazításán vagy színén gondolkodjon – könnyebb, ha ezek a lehetőségek nem állnak rendelkezésre.

2. Ne gyakoroljon akaraterőt

Az akaraterő ugyanazt az erőforrást használja nehéz döntésként. A legjobb tehát, ha nem használjuk fölöslegesen az akaraterőt. Ha úgy dönt, hogy több vizet és kevesebb kávét iszik, ne adjon magának plusz okot arra, hogy elsétáljon a kávéfőző mellett, hogy "mérséklje" magát vagy "játsszon az izmokkal". Töltsön meg egy üveget vízzel, és tartsa a közelében. Ha megszakad attól a szokásától, hogy tízpercenként ellenőrizze leveleit, távolítsa el a könyvjelzőt a böngészőből vagy a parancsikont az asztalról, ahelyett, hogy csak akaraterőre hagyatkozna.

3. Adja meg a feladatlista fontossági sorrendjét

Ha sok a feladat, akkor a pillanatnyilag legfontosabbat kiválasztani is megoldás, és nem a legkönnyebb. Észrevettem, hogy ezt a döntést a nap végén nagyon nehéz meghozni. Ebben a pillanatban, anélkül, hogy észrevenném, találok egy sürgősnek vélt feladatot, ami félretol egy fontosat: „Már egy hónapja olvasom ezt a könyvet. Hagyd abba a halogatást. Aztán megnyitom az Amazont, elolvasom a véleményeket, keresek egy megfelelő kiadványt – és így tovább fél órán keresztül. Hogy ne essünk ebbe a csapdába, érdemes előre rangsorolni a feladatokat.

Ezt a megközelítést fejlesztettem ki. Csapatunkban a fejlesztési ciklusok (sprintek) átlagosan két hétig tartanak, ezekhez kötöttem a feladataim tervezését. A sprint végén minden alkalommal megnézem a legfontosabb feladatok listáját, amelyeket el kell végeznem, és kiválasztom a legfontosabbakat. A feladatütemezőben (a Doit.im-et használom) hozzárendelem magam egy kiemelt feladat minden napra a következő „tervezési értekezletig”. Egyik napot egy sprint közepén kulcsfeladat nélkül hagyok el, tudván, hogy előre nem tervezett feladatok miatt négy napon belül lemaradok ettől a menetrendtől. Így két hétre előre 8-9 kulcsfontosságú feladat van megtervezve. Minden nap van egy kulcsfontosságú feladatom előre a listámon – nem kell eldöntenem, hogy megcsináljam-e vagy sem. Ő a legfontosabb. A többi feladat másodlagos.

Egy igazi munkanapon persze minden sokkal bonyolultabb: ha érdekes munkája van, délre felborul az aznapi feladatok rendezett sorrendje.

De így vagy úgy, a mai kulcsfeladat ismerete nagyban segít eligazodni, és nem elmulasztani az igazán fontosat.

4. A lehető legkorábban kezdjen el egy nehéz feladathoz

Egy nehéz döntést mindig nehéz meghozni, így bármennyire is fáradt vagy, megpróbálsz elmenekülni előle. Ennek könnyebb ellenállni reggel, amikor még nem vagy fáradt. Ezért bölcs dolog úgy megtervezni a napot, hogy a kihívást jelentő feladatok az elsők a listán. Ugyanakkor fontos megérteni, hogy az e-mailek megtekintése, az olvasatlan üzenetek ellenőrzése a chatben, az üzenetekre való válaszadás a VKontakte-on szintén feladat. Kicsiek és bújósak, de észrevehetetlenül fokozzák a fáradtságot.

Egy éve úgy építettem fel a munkanapomat, hogy mire egy fontos feladathoz értek, már érezni kezdett a fáradtság:

Most megpróbálom a legfontosabb feladattal kezdeni a napot, amit előre elterveztem. Ez sokat segít! Délelőtt még rengeteg energia van a komplex döntésekre, és érezhetően halad előre a feladat.

Valójában ez nehezebb, mint szavakkal: mindig több a nem tervezett feladat, mint a tervezett, és nem várják meg a megfelelő pillanatot. A „kulcs először” sémám gyakran így néz ki:

De ez sokkal jobb, mint a fontos dolgokat a nap végére halasztani.

A fontos dolgokat nem mindig lehet azonnal elkezdeni. Kezdésként próbálja meg egy-két hellyel közelebb hozni a napi kulcsfontosságú feladatot a teendők listájának éléhez. Például próbálja meg ne azonnal ellenőrizni a leveleit, hanem két órával a nap kezdete után. Szánjon két órát egy kihívást jelentő feladatra.

5. Ha fáradt, álljon meg

Nyújtson elő telefont az Instagram megtekintéséhez? Tízpercenként kinyitod a leveleidet? Olyan egyszerű feladatot keresel, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan bejelölje a Kész jelölőnégyzetet a teendők listáján?

Belefáradtál a nehéz döntések meghozatalába. Álljon meg.

Menj, igyál egy teát. Vagy menj ki az irodából és sétálj egyet. Például fizessen ki egy olyan bírságot, amely már egy hónapja a kesztyűtartóban van. Egy rövid szünet nem adja vissza teljesen az erőt, de erőt ad a zsákutcából való kitöréshez, és lehetővé teszi a jó döntés meghozatalát. Ha a tünetek súlyosak, és a szünetek már nem segítenek, akkor ma ideje befejezni.

Fontos megjegyezni, hogy a döntések meghozatala még reggel, még hétfőn és nyaralás után is nehéz. Az agy mindig elkerüli a nehéz döntéseket. Ezért nem kell kifejezetten magadban keresned a fáradtság tüneteit: biztosan megtalálod.

Következtetés

A döntéshozatal képessége véges erőforrás. A döntési fáradtság rossz döntések meghozatalára kényszerít, amelyek rossz hatással vannak az Ön termékére és mások életére. A hatékonyság és a munka élvezete érdekében próbáljon ki öt egyszerű tippet ebből a cikkből:

• Kerülje a szükségtelen döntéseket.
• Ne gyakoroljon akaraterőt.
• Rögzítse a feladatlistáját.
• A lehető legkorábban kezdjen el egy kihívásokkal teli feladathoz.
• Ha fáradt, álljon meg.