Hogyan ne fizessen leégett hajért vagy rossz manikűrért a szépségszalonban

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ha egy szolgáltatást rosszul nyújtottak Önnek, akkor nem kell pénzt adnia. Ez a jogod.

Amikor felveszi a kapcsolatot egy szépségszalonnal, szóbeli megállapodást köt vele. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 159. cikke ezt lehetővé teszi. De meg kell állapodni a feltételekben. Azt kell mondani neked:

• a szolgáltatás neve és lényege;
• költsége;
• az eljárás következményei és mellékhatásai.

Ugyanakkor a szolgáltatásnak magas színvonalúnak és biztonságosnak kell lennie. Ha az eljárás kellemetlen, és eredménye sokkoló, kártérítésre jogosult.

A leggyakoribb konfliktushelyzetek

1. Rossz hajvágás vagy rossz szín

Helyzet: hosszúkás bobot akartál, de rövidet kaptál; arról álmodozott, hogy hamvasszőke lesz, de vöröses csirke lett belőle.

A tetteid: emlékszel, ha a mester beszélt a technológiáról? Mondtál valamit a hajad szerkezetéről és állapotáról?

A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 12. cikke értelmében a vállalkozó köteles teljes körű, megbízható tájékoztatást nyújtani a szolgáltatásról.

Ha a mester nem figyelmeztetett, hogy a natúrfestékről a kémiai festékre való átállás eredménye megjósolhatatlan, vagy a haja túl kemény egy rövid pixihez, akkor jogában áll követelni a hajvágás korrekcióját (újrafestését), vagy kártérítést. Ezt a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikke rögzíti.

Ezen túlmenően a norma szerint más helyen is átfestheti, majd igényelheti a korrekcióra fordított összeget. Igaz, sokkal nehezebb lesz bizonyítani, hogy a hajat az előző mester károsította.

2. Sérült haj vagy bőr

Helyzet: festés után a haj fénytelenné, törékennyé vált; a kozmetikai maszk viszketést és bőrpírt váltott ki.

A tetteid: emlékszel, hogy a fodrász (kozmetikus) végzett-e érzékenységi tesztet? Kérdezett az allergiáról és bizonyos gyógyszerek toleranciájáról?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 7. cikke szerint a fogyasztónak joga van biztosítani a szolgáltatás élet- és egészségvédelmét.

Ugyanakkor nem köteles ismerni az eljárások ellenjavallatait és mellékhatásait (a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 12. cikkének 4. bekezdése). Például, mit nem szabad rossz véralvadás vagy cukorbetegség esetén, a szemöldöknek előre meg kell mondania.

Ha a szalon orvosi szolgáltatásokat nyújt, akkor megfelelő engedéllyel kell rendelkeznie.

Ha bármely szépségszalon szolgáltatás károsította az egészségét, feltétlenül forduljon orvoshoz a megfelelő következtetés érdekében. Fontos az eljárás és az abból eredő kár közötti okozati összefüggés megállapítása és dokumentálása.

3. Kikényszerített szolgáltatások

Helyzet: kétezer rubelért jöttél a peelingre, emellett arcmasszázst és maszkot is kaptál. És most kétszer annyit kell fizetnie.

A tetteid: emlékszel, ha mutattak volna egy árlistát? Adtál engedélyt további manipulációkra?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 33. cikke szerint, ha további szolgáltatások nyújtására van szükség, a vállalkozó köteles a fogyasztó hozzájárulását kérni.

Mindig vegyen át egy nyugtát a szalon adminisztrátorától, amely tartalmazza a nyújtott szolgáltatások teljes listáját és azok költségeit. És amikor a mester lazán megkérdezi: "Beférünk?" - ellenőrizze, hogy ez benne van-e a hajvágás költségében. Vagy külön kell fizetni.

4. A jótállási idő megsértése

Helyzet: a sellak egy nap alatt leszakadt, és egy hónap alatt nyoma sem volt a tartós ajak sminknek.

A tetteid: emlékszel, mondta a mester, hogy meddig tart a manikűr (tetoválás)? Elmagyaráztad, hogyan kell megfelelően gondoskodni magadról a lehető leghosszabb hatás elérése érdekében?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikke értelmében Önnek joga van a szolgáltatás hibáinak ingyenes kijavítására vagy a jótállási időn belüli károk megtérítésére.

Ha azt ígérték, hogy az eljárás hatása egy hónapig tart (hat hónap, egy év és így tovább), és néhány nap múlva a hiányosságok kiderültek, térjen vissza a szalonba, és kérje meg újra. Emlékeztesd a mestert, hogy a fogyasztói csalást 3000 rubel pénzbírsággal sújtják (az RF közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.7 cikke).

Hogyan kaphat kártérítést egy szépségszalontól

Ha e problémák valamelyikével szembesül, ne veszítse el az önuralmát. Nyugodtan hívja meg az adminisztrátort, és mondja el, hogy nem hajlandó fizetni a szolgáltatásért. Az indoklást fentebb közöljük.

A hírnév értékesebb, mint a pénz. Egy jó műhely mindent megtesz a helyzet orvoslása és a jóvátétel érdekében.

Ha felfújódik a konfliktus: kiabálnak, fenyegetőznek, hogy ki nem engedik az autóból, amíg nem fizet, visszaadja a pénzt. De először írjon egy igényt a panaszok és javaslatok könyvébe (bármely hivatalosan működő szalonban van fogyasztói sarok). Írja le, mi történt, miért nem elégedett az eredménnyel, és mennyi ellenszolgáltatásra számít. Adja meg azt az időtartamot, ameddig a válaszra vár.

Ne félj hívni a rendőrséget. Még a kezedre is játszik. A rendvédelmi szervek nem foglalkoznak polgári vitákkal, de a rendőrség megvédi Önt a huliganizmustól és a szalon alkalmazottainak durvaságától.

Ha a követelést figyelmen kívül hagyják, írjon a Rospotrebnadzornak. A szépségszalonnal kapcsolatos reklamációt nyugtával (csekkekkel), előtti és utáni fényképekkel (sikertelen eredmény fotózása javasolt) és orvosi igazolásokkal (egészségkárosodás esetén) támassza alá.

Ha a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat nem tervezett ellenőrzése nem segített a konfliktus megoldásában, forduljon bírósághoz. Ott nem csak az alacsony színvonalú fodrász- vagy szépségápolási szolgáltatásokért fizethet vissza pénzt, hanem jogi és egyéb költségeket is fogadhat, téríthet.