Hogyan védje meg jogait egy szupermarketben

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Az ügyvédek tanácsot adnak, hogyan kezeljék a legvitatottabb helyzeteket, amelyekkel a vásárlók szembesülnek.

1. Eltörte az elemet

Sétálsz a folyosón az áruval, és egy zacskóval megérintsz egy üveg olívaolajat. Az edény leesik és eltörik. Az üzlet alkalmazottja azt mondja, hogy köteles fizetni a sérült áruért.

Mit kell tenni

A törvény szerint a vagyontárgyak véletlen elvesztésének vagy sérülésének kockázata annak tulajdonosát terheli. Tehát amíg nem fizette ki az árut, addig nem tartozik semmivel az üzletnek. De csak akkor, ha véletlenül eltört valamit.

A véletlen kár és a gondatlan kár nem ugyanaz.

Amikor nem számoltad meg az erődet, túl sok üveget vettél a kezedbe, és az egyik kicsúszott a csempézett padlóra, ez teljes mértékben a te hibád. A sérült termékért fizetni kell. És annál igazságosabb lesz az üzlet azon követelménye, hogy térítse meg a kárt, ha szándékosan eltört valamit.

Ha úgy gondolja, hogy nem Ön a hibás, az üzlet kártérítést kérhet bíróságon keresztül. De nincs joguk visszatartani a szupermarketben. Ha ez megtörténik, hívja a rendőrséget.

2. Gyermeke összetörte a terméket

Amíg Ön figyelmesen olvassa a borsókonzerv címkéit, gyermeke úgy döntött, hogy egy gömbölyű savanyúságkonzerv tökéletes a futball-labda szerepére. De a sportfelszerelés nem élte túl a teszteket. A padló töredezett, a gyerek sír, az eladó dühös.

Mit kell tenni

A törvény szerint a szülők kötelesek gondoskodni gyermekeikről, és kötelesek megtéríteni az általuk okozott kárt. Ezért ha egy gyerek megrongál valamit az üzletben, akkor fizetni kell érte.

Orest Matsala, az Európai Jogi Szolgálat vezető jogásza

A legjobb megoldás az, ha a kárt a helyszínen kifizetjük és kárrendezési megállapodásban rögzítjük, vagy a pénztárnál fizetjük ki az árut.

Az ügyvéd szerint a kár mértékét illetően gyakran vannak nézeteltérések a szülők és az üzlet között. Ebben az esetben javasolnia kell a történtek körülményeinek fényképen vagy videón történő rögzítését, és a probléma megoldását a bevásárlóközpont vezetőségével folytatott tárgyalások útján vagy bíróság előtt. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a második esetben a szülőknek kell megtéríteniük az ügyvédi költségeket és kiadásokat.

3. Kénytelen vagy a táskáját a szekrényben hagyni

Egy túráról egy hátizsákkal térsz vissza, és úgy döntesz, hogy elmész a szupermarketbe kenyérért. De az őrök azt mondják, addig nem engednek be, amíg a táskáját a szekrényben nem hagyja.

Mit kell tenni

Amikor felkéri Önt, hogy hagyja a táskáját a cellában, a szupermarket felkéri, hogy kössön tárolási szerződést egy számmal ellátott kulcsért cserébe. És visszautasíthatod – senkinek nincs joga rákényszeríteni.

Ha táskával nem léphet be az üzletbe, az sérti a vásárláshoz való jogát. Törvénybe ütközik, ha egy szupermarket megválasztja, kinek ad el egy terméket és kinek nem. A jogsértésről feljegyzést kell hagyni a panaszok és javaslatok könyvében, le kell fényképezni, és fel kell venni a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral.

4. A táskáját ellopták a csomagtérből

Bedobtad a hátizsákodat a raktárba, és nem találtad ott, amikor visszatértél. Az üzlet biztonsága és adminisztrációja egy táblára utal, amely szerint az alkalmazottak nem felelősek a cellák tartalmáért, és nem hajlandók beszélni.

Mit kell tenni

Az ilyen jelzések illegálisak: amint beteszi a táskát a raktárba, és átveszi a kulcsot a számmal, jogviszony keletkezik Ön és az üzlet között. Ennek alapján a kereskedelmi létesítmény kötelezettséget vállal arra, hogy a vevő áruját tárolja és sértetlenül visszaküldi.

Vladislav Varshavsky ügyvezető partner, Varshavsky & Partners Ügyvédi Iroda

Az üzlet köteles megtéríteni a vevőnek a táska és annak tartalmának elvesztéséből adódó károkat. A sértett az okozott erkölcsi kár megtérítésére is igényt nyújthat be.

Varshavsky azt is tanácsolja, hogy lopás ténye miatt nyújtsanak be büntetőeljárás megindítása iránti kérelmet a rendőrségen

5. Önt lopással gyanúsítják, és keresni próbál

Elmentél a boltba feijoa lekvárért, de nem volt ott, így vásárlás nélkül el kellett menned. A kijáratnál a biztonsági őr megállít, közli, hogy lopással gyanúsítja, és felajánlja, hogy bemegy egy külön helyiségbe, hogy megnézze a dolgokat.

Mit kell tenni

Csak rendőrök ellenőrizhetik a csomagok tartalmát, és végezhetnek testkutatást. Az üzlet dolgozóinak nincs ilyen joguk.

Ha az üzlet biztonsági tisztje túllépi a hatáskörét, figyelmeztesse az önkény miatti büntetőjogi felelősségre és a törvénytelen szabadságvesztésre. Az erőszak alkalmazása a veréssel is felveszi a szabálysértések listáját.

Orest Matsala, az Európai Jogi Szolgálat vezető jogásza

A szakember azt javasolja, hogy hívják fel a szemtanúk figyelmét, és kérjék meg, hogy mindent rögzítsenek videóra. Vedd el a telefonszámukat, hogy tanúskodhassanak a jogsértésről. És persze érdemes saját erőből is kihívni a rendőrséget, hogy megállítsák az őrök önkényét.

6. Az áru pénztári ára nem egyezik az árcédulával

Vonzó áron vettél le a polcról egy üveg likőrt, és boldogan vitted a pénztárhoz. De ott 500 rubelért próbálják eladni az italt. Azt mondod, más érték volt az árcédulán. De a pénztáros azt állítja, hogy egyszerűen nem volt idejük megváltoztatni, de a rendszerben már minden más.

Mit kell tenni

Az eladó köteles a fogyasztót az áruról kellő időben megbízható tájékoztatást adni, és az ár erre az adatra vonatkozik. Ha van egy árcédula a termékek polcán, az nyilvános ajánlatnak minősül.

Az eladó köteles az árut pontosan az ajánlatban, azaz az árcédulán feltüntetett áron értékesíteni. A magasabb áron történő értékesítés pedig fogyasztói számításnak minősül.

Vladislav Varshavsky ügyvezető partner, Varshavsky & Partners Ügyvédi Iroda

Jobb, ha lefényképezed az árcédulát, hogy bizonyítékod legyen az esetedről. Ez megkönnyíti a megértést, amikor beszél az üzlet vezetőségével, és bizonyítékot szolgáltat a bíróságon, ha a szupermarket megtagadja a törvénynek megfelelő eljárást.

7. A csekkben többlet áru található

Kifizette a vásárlásait, és azt látja, hogy a csekk olyan terméket tartalmaz, amelyet nem vett át.

Mit kell tenni

Vegye fel a kapcsolatot a pénztárossal, ő visszafizeti a pénzt. Ha az üzlet alkalmazottja ezt nem hajlandó megtenni, először panaszt írjon az üzlet vezetőségének. Ebben a szakaszban kérjen tanúkat az ügy bizonyításához.

Általában a pénzt visszaküldik, de ha a helyzet zsákutcába kerül, írjon panaszt a Rospotrebnadzornak. Csatoljon fényképeket a nyugtáról, a vásárlásokról és a pénztárossal szembeni írásos panaszról.

8. Sérült terméket vásárolt

Nagyon éhes voltál, elmentél a boltba, vettél ivójoghurtot, kortyoltál egyet és borzasztóan ideges voltál. Erjesztett tejtermék helyett néhány pehely van az üvegben, és nem lehet inni. A lejárati dátum rendben van.

Mit kell tenni

Követelje a termék cseréjét hasonlóra, vagy a visszatérítést. Ebben az esetben rossz minőségű terméket kell visszaadnia.

Ha az eladó megtagadja, a vevő panaszt tehet a sérült áruk Rospotrebnadzornak történő értékesítése miatt, és bírósághoz fordulhat az áru visszatérítésére vagy cseréjére.

Orest Matsala, az Európai Jogi Szolgálat vezető jogásza

Ezt megelőzően írásban küldjön panaszt az üzletvezetésnek, hogy további bizonyítékkal rendelkezzen a fellebbezésről.

9. Tilos bemenni az üzletbe

Egy babával sétálsz. A gyerek alszik, és te úgy döntöttél, gyorsan beszaladsz a szupermarketbe tejért. De babakocsival nem engedik be a boltba. Nem akarom felébreszteni a gyereket és kiszedni a babakocsiból, és félelmetes, hogy felügyelet nélkül hagyom a szállítást.

Mit kell tenni

Általában a biztonsági őrök hivatkoznak néhány helyi szabályozásra, amikor megtiltják, hogy valaki belépjen a szupermarketbe. De az ilyen dokumentumok csak az alkalmazottakra vonatkoznak. Az ilyen tilalmak sértik a fogyasztó áruvásárláshoz való jogát. Erről feljegyzést kell hagyni az üzlet értékeléseinek és javaslatainak könyvében.

Ami a babakocsikat illeti, ez egy speciális eset. Az ilyen közlekedéssel rendelkezők a lakosság alacsony mobilitású csoportjaihoz tartoznak. Az üzletek képviselői, akik megtiltják a babakocsi belépését, egyenlőtlen helyzetbe hozzák az ilyen csoportokat, amit törvény tilt.

Vladislav Varshavsky ügyvezető partner, Varshavsky & Partners Ügyvédi Iroda

10. A pénztáros megtagadja az aprópénz elfogadását

Kisbuszban fizettél ötezres számlával, aprópénzt kaptál. Ön pénzérmével akart fizetni a szupermarketben a pénztárnál, de az eladó megvetően néz rád, nem hajlandó elfogadni az aprópénzt, és „normál pénzt” kér.

Mit kell tenni

Emlékeztesd a pénztárost, hogy ez illegális. Az érmék feltétel nélküli fizetőeszközök, és Önnek el kell fogadnia őket egy termékért vagy szolgáltatásért cserébe.

Ha az eladó megtagadja, kérjen véleményeket és javaslatokat tartalmazó könyvet, készítsen feljegyzést a jogsértésről, fényképezze le, és lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral.

11. A pénztáros nem adja el a terméket, mert nincs nála aprópénz

Egy ezredik számlával jöttél a boltba, és vettél egy csokit 30 rubelért. A pénztáros azt mondja, hogy nincs változás, ezért nem tud eladni semmit. És nagyon szeretnék csokit.

Mit kell tenni

Az eladónak nincs törvényes joga megtagadni az áru eladását a vevőnek.

Azzal, hogy egyszerűen azt mondja, hogy nem adja el az árut az aprópénz hiánya miatt, a pénztáros megsérti az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 426. cikkét. A törvény szerint az üzletnek ki kell szolgálnia mindenkit, aki hozzájuk fordul termékért és megpróbálja pénzre váltani.

Orest Matsala, az Európai Jogi Szolgálat vezető jogásza

Ha továbbra is elutasítást kapott, írjon erről az áttekintések és javaslatok könyvébe, rögzítse a panasz tényét (például fényképezze le a bejegyzést tartalmazó oldalt), és lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral.

12. Az üzlet alkalmazottja durva veled

Az eladó megjegyzéseket tesz a kosár tartalmára, azzal vádolja, hogy szándékosan választotta ki a legpiszkosabb krumpliszacskót, és durva. Kétségei vannak abban, hogy ez a fogyasztói jogok megsértését jelenti-e, és nem tudja, hogyan tegye ezt.

Mit kell tenni

Az eladó vagy a pénztáros durvasága valóban sérti a fogyasztói jogokat. A vásárlónak erről megjegyzést kell hagynia az értékelések és javaslatok könyvében.

Célszerű panaszt írni az eladóval kapcsolatban az üzlet adminisztrációjához. Ebben az esetben a vezetőség köteles fegyelmi felelősségre vonni.

Vladislav Varshavsky ügyvezető partner, Varshavsky & Partners Ügyvédi Iroda