Miért érdemes nem csak személyes, hanem üzleti levelezésben is hangulatjeleket használni

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A hangulatjelek segítenek közvetíteni érzelmeit, tompítják a kritikát, és barátságosnak és nyitottnak tűnnek a levelezésben. Ráadásul a modern kutatások azt mutatják, hogy a hangulatjelek népszerűséget biztosítanak a közösségi hálózatokon, segítenek megjegyezni az információkat, és még boldogabbá is tehetik az embert.

A hangulatjelek mára az érzelmek kifejezésének olyan ismerős módjává váltak, hogy a barátokkal és kollégákkal folytatott párbeszéd szinte nem nélkülözheti őket.

Ha üzleti levelezésről van szó, az emberek igyekeznek kerülni a hangulatjeleket, mert az „komolytalannak” tűnik. És talán hiába. A hangulatjelek segítenek az embereknek barátságosabbnak és nyitottabbnak tűnni az online levelezésben, és még a valódi hangulatot is javítják.

A jó hangulat azonban nem minden, amire az emoji képes, és itt van hét tanulmány, amely ezt bizonyítja.

1. A mosolyogok a közösségi hálózatokon való népszerűséghez kapcsolódnak

A több mint 31 millió tweet és félmillió Facebook-bejegyzés elemzése kimutatta, hogy a pozitív hangulatjelek növelik az emberek népszerűségét a közösségi médiában.

Simo Choknai, a Cambridge Computer Lab vezetője és kollégái összehasonlították a felhasználókat a követők számával és a Klout Score-val (egy olyan eszközzel, amely számos paramétert figyelembe vesz a közösségi hálózatok tekintélyének értékeléséhez).

Kiderült, hogy a pozitív hangulatjeleket használó emberek leggyakrabban magas Klout pontszámmal rendelkeznek, és meglehetősen népszerűek a Twitteren.

A pozitív hangulatjelek a közösségi médiában – a Twitteren és a Facebookon egyaránt – gyakorolt nagy befolyás jelzőivé váltak.

2. Egy személy úgy reagál egy hangulatjelre, mint egy igazi mosolygós arc

Az Adelaide-i Flinders Egyetem (Flinders Univercity) ausztrál tudósai azt találták, hogy amikor az ember mosolygót néz, ugyanazok az agyrészek aktiválódnak, mint amikor egy igazi mosolygó arcot lát.

Ez azonban csak akkor működik, ha balról jobbra olvassa a hangulatjelet. Vagyis ha a hangulatjel így van kinyomtatva :-), az agy egyes részei aktiválódnak, és ha igen (-:akkor nem.

A hangulatjelek az emberiség által létrehozott új nyelvi formákká váltak, és ennek a nyelvnek a felismerése érdekében bizonyos viselkedési minták jönnek létre az agyban.

Dr. Owen Churches az adelaide-i Flinders Egyetem Pszichológiai Karának tudósa

A mosolygós arcot erősen használják a marketingben és a médiában, mivel nagyon hatékony befolyásolási mód. És mivel agyunk nem lát különbséget a valódi arc és a hangulatjelek között, miért ne használnánk fel saját céljainkra?

A legtöbben jobban odafigyelünk az arcunkra, mint minden másra. Kísérletileg bebizonyosodott, hogy az emberek hajlamosak élénkebben és változatosabban reagálni az arcokra, nem pedig a tárgyak más kategóriáira.

Owen Churchez

3. Még üzleti levelezéshez is jók a smiley-k

Igen, még mindig sok olyan terület van, ahol a hangulatjelek nem alkalmazhatók, de fokozatosan behatolnak az üzleti színtérbe. Egyre több munkahelyi e-mailt egészítenek ki szmájlikkal, és ez azt bizonyítja, hogy az emberek egyáltalán nem ellenzik ezt.

A Missouri állambeli St. Louis Egyetem tudósai azt vizsgálták, hogyan érzékelik az emberek a hangulatjeleket az üzleti és személyes e-mailekben. A kísérletben részt vevő csoportnak kétféle levelet mutattak: egy kacér hangvételű személyes levelet és egy állásinterjúra vonatkozó kérést. A tudósok hangulatjeleket adtak néhány betűhöz.

A kísérletben résztvevők jobban szerették a hangulatjeleket használó feladókat, függetlenül attól, hogy üzleti levélről vagy személyes levélről van szó.

Úgy érezték, hogy a levél feladója barátságosabb, és ennek megfelelően jobban kedvelték, mint azt, aki hangulatjelek nélkül írta leveleit.

Vagyis az üzleti levelek hangulatjelei nem hozták zavarba a kísérletben részt vevőket, és nem csökkentették az ilyen pozitív interjúkérést küldő jelentkező iránti bizalmat. Az emberek még akkor is jól bántak a jelentkezővel, ha egy üzleti levélben legfeljebb négy hangulatjel jelent meg.

Az üzleti levelekben jellemzően száraz, személytelen hangnemet használnak, hogy megmutassák professzionalizmusát és bizalmat építsenek a munkáltatókkal vagy ügyfelekkel.

A kísérlet után azonban a tudósok arra a következtetésre jutottak, hogy a hangulatjelek barátságossá, érzelmessé és személyessé teszik az üzleti leveleket, amit az emberek nagyon szeretnek, és nem váltanak ki bennük ellenérzést vagy bizalmatlanságot a levél írójával szemben.

4. A mosolyok tompítják a kritikát

Ha valakinek kritikus megjegyzést szeretne válaszolni a munkájával kapcsolatban, az emojik segíthetnek enyhíteni visszajelzése benyomását, és nem váltanak ki ellenséges visszhangot.

Kínai tudósok bebizonyították, hogy ha kritikát és visszajelzést kapnak feletteseiktől, hangulatjelekkel tompítva, az alkalmazottak sokkal jobban érzékelik őket, és nagy lelkesedéssel kezdenek dolgozni, javítva a levélben elhangzottakat.

A hangulatjelek csökkentik a negativitás mértékét a levélben, és megnyugtatják az alkalmazottat a feladó jó szándékáról. Így nagy lelkesedéssel fog dolgozni.

5. A mosolyogva barátságosabbnak és hozzáértőbbnek tűnhet

Ha az internetes levelezésben egy intelligens és kommunikációra nyitott személy képét szeretné létrehozni, ugyanazok a hangulatjelek segítenek.

Ennek bizonyítéka, hogy a résztvevők "egészségügyi szakértőkkel" és "filmipari szakértőkkel" chateltek.

Egyes "szakértők" hangulatjeleket használtak kommunikációjuk során, mások nem. Ennek eredményeként azok voltak a legkompetensebbek és legbarátságosabbak, akik pozitív hangulatjeleket adtak hozzá.

Ezen túlmenően ez a tanulmány feltárta a hangulatjelek segítségével történő kommunikáció másik nagyszerű tulajdonságát: segítenek jobban megjegyezni az olvasott információkat. Íme, amit a tanulmány szerzője ír:

Úgy tűnik, hogy a hangulatjelek növelik a kognitív képességeket, mivel a hangulatjeleket használó beszélgetések során a résztvevők sokkal jobban megjegyezték a chat tartalmát.

6. A hangulatjelek kényelmesebbé teszik a munkát

Az e-mail negatív hatása régóta ismert. Ez abban rejlik, hogy az e-mail címzettje negatívabbnak tűnik, mint amilyen valójában. Vagyis a feladó nem tette bele a levélbe azt a negatív konnotációt, amit a címzett lát.

Ennek az az oka, hogy az e-mailben történő kommunikáció során nem halljuk azt a hangszínt, amely a beszélgetőpartner valódi érzelmeit tükrözi, és nem tudjuk értékelni a non-verbális jeleket sem.

Annak elkerülése érdekében, hogy e-mailjeit negatívan érzékeljék, hangulatjelek használatával kiküszöbölheti ezt a hatást.

2013-ban a Floridai Egyetem kutatói a következő vizsgálatot végezték: 152 alkalmazott olvasott el különböző e-maileket, hangulatjelekkel vagy anélkül a munkafolyamata során.

Üzenetminta:

Nem tudok eljönni az Ön által megbeszélt találkozóra, mert jelenleg más munkatársakkal találkozom. Írjon e-mailt, és tudassa velem, miről maradtam le.

Vagy így:

Nem tudok eljönni az Ön által megbeszélt találkozóra, mert jelenleg más munkatársakkal találkozom. Írjon e-mailt, és tudassa velem, miről maradtam le.:-)

Amikor megkérdezték a résztvevőket, mit gondolnak ezekről az üzenetekről, kiderült, hogy a hangulatjelek csökkentik az üzleti e-mailek negatív hatását: a találkozás megtagadását sokkal kevésbé érzékelték negatívan, ha hangulatjellel egészítették ki.

A mosolyogok segítenek átadni a feladó hangját, barátságosabbá és melegebbé teszik. A tudósok úgy vélik, hogy a hangulatjelek beépítése a munkahelyi levelezésbe segít a távmunkásoknak pontosabban megérteni az e-mailek hangját, és csökkenti az agresszió és a feszültség mértékét a munkahelyi környezetben.

7. A hangulatjelek az örömhöz kapcsolódnak

És az utolsó ok, amiért hangulatjeleket gyakrabban szerepeltet a levelezésében, az az öröm és a boldogság érzése.

A 2008-ban végzett kutatás kimutatta, hogy a hangulatjeleket használó emberek több örömet élnek át, intenzívebben érzékelik az információkat, és több hasznot húznak belőle.