Hogyan manipulálják a webhelyek és alkalmazások a felhasználókat webdesign segítségével

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A "sötét sémák" az interfészekben arra kényszerítenek bennünket, hogy többet költsünk, és a magunk kárára cselekedjünk.

Miben rejlik a tervezés ereje

A weboldal- és alkalmazástervezés egyik funkciója, hogy megmondja a felhasználónak, hogyan tegye azt, amire szüksége van. A piros kör jelzi, hogy ideje elolvasni az üzenetet, a kereszt – bezárhatja az ablakot vagy a dokumentumot. Ha valaki nem tudja gyorsan rájönni, hogyan működik egy szolgáltatás, akkor nagy valószínűséggel abbahagyja a használatát. Ezért a tervezők igyekeznek a felületet a lehető legegyszerűbbé és érthetőbbé tenni.

Vegyünk például két nyelvtanuló alkalmazást. Az első lehetővé teszi, hogy Google- vagy Facebook-fiókunkkal bejelentkezzünk, és néhány alapkérdés után azonnal indul a lecke. A második megköveteli, hogy néhány lépésen keresztül hozzon létre fiókot, válasszon edzéstervet, és adja meg fizetési adatait, mielőtt bármit is kipróbálna. Természetesen az előbbi sokkal népszerűbb lesz.

Minden új kattintás magában rejti annak esélyét, hogy a felhasználó csalódni fog és távozni fog, így az oldalak és alkalmazások készítői megpróbálják előre jelezni és kezelni mikromegoldásainkat.

Hogyan működnek a sötét sémák

Ideális esetben a tervezőknek arra kell törekedniük, hogy a felhasználói élményt a lehető legkellemesebbé tegyék. De néha olyasmibe botlunk, ami nyilvánvalóan nem működik a javunkra. Például észrevesszük, hogy egy szolgáltatásra sokkal egyszerűbb előfizetni, mint leiratkozni róla.

Az ilyen technikákhoz Harry Brignall UX tervezési szakértő megalkotta a "sötét áramkörök" fogalmát. Segítségükkel az interfészek finoman rákényszerítik a felhasználót, hogy olyasmit tegyen, aminek nem állt szándékában, vagy olyan viselkedésbe avatkoznak be, amely nem előnyös a vállalat számára.

Tegyük fel, hogy le szeretne iratkozni a levelezőlistáról. Miután a levél végére görgetett, és némi erőfeszítéssel megtalálja a „Leiratkozás” gombot. Kicsi, sápadt és a legalul, néhány bekezdésnyi szöveg alatt rejtőzik. Ez egyértelmű jele annak, hogy a cég akadályokat állít a leiratkozás útjába. A kedvezményes vásárlást kínáló gomb azonban általában nagy, világos és a legtetején található.

Vagy egy másik példa. A legtöbb szolgáltatás havi előfizetésére való feliratkozás egyszerű, ami nem mondható el a lemondásról. Az ügyfélmegtartási módszer néha nem feltűnő: egy fényes gomb, amelyen a „Nem, maradni akarok”, és kevésbé szembetűnő az „Igen, valóban le akarom mondani az előfizetésemet” felirattal.

Úgy tűnik, ez egy apróság. A legtöbb felhasználó kitalálja, hova kell kattintania. De még ha csak néhány ember figyelmetlen és véletlenül megújítja előfizetését, a cég pénzt fog keresni.

Harry Brignall UX tervezési szakértő.

Sok vállalat megnehezíti az ügyfelek távozását. Idővel továbbra is távoznak, de ha további 10 vagy 20 százalékot késlekednek, fiókjaik egy kicsit tovább élnek. Ha több száz vagy ezer ilyen ügyfél van, akkor a végeredmény hatalmas pénzösszeg, és ez azoktól származik, akik úgyis visszautasítják a szolgáltatásokat.

Más helyzetekben komolyabbak a vállalat számára kedvezőtlen cselekvési akadályok. Például, ha törölni szeretné Amazon-fiókját, ezt nem teheti meg saját maga - fel kell vennie a kapcsolatot a céggel, és meg kell kérdeznie az alkalmazottait erről. Az eltávolítási utasításokat tartalmazó oldalon pedig megjelenik egy lista az ötlet elhagyásának okairól.

Ha továbbra is cselekedni kíván, ki kell töltenie egy speciális űrlapot. Ezt követően egy e-mailt küldünk Önnek, amelyben ismét elmagyarázza, miért ne törölje fiókját. Ha teljesen biztos a döntésében, kövesse a leghosszabb levél végén található linket. Ez egy oldalra visz, ahol újabb kérést kell küldened az Amazon munkatársainak, megerősítve, hogy valóban teljes szívedből szeretnéd törölni a fiókodat.

Brignall egérfogónak nevezi az ilyen sémákat: bejutni könnyű, kijutni viszont sokkal nehezebb. Nem mindig valósítják meg szándékosan. A regisztráció egyszerű megkönnyítése a felhasználó számára általában sok erőfeszítést igényel, míg a fiókok lezárásának folyamata nem szerepel a fejlesztő prioritási listáján.

De az olyan esetekben, mint az Amazon, a front-end tervezők szándékosan próbálják megbonyolítani a hibamechanizmust, mert a cég szempontjából ez nem lehet könnyű. Természetesen elmondhatjuk, hogy az Amazon nem akarja, hogy a felhasználók véletlenül töröljék fiókjukat, ezért bonyolítja a folyamatot, vagyis törődik az emberekkel. De magának a cégnek is előnyös, ha az ügyfelek annyira elfáradnak a törlési kísérletekben, hogy elhagyják a fiókot.

Brignall még számos ilyen "sötét sémát" azonosított. Például: „Bújj be a kosárba”, amikor egy üzlet becsúsztat valamit a rendelésedbe, miközben Ön egy másik terméket vásárol. Ez lehet egy jótállási vagy szervizterv, amelyre nincs szüksége, és amelyet manuálisan kell eltávolítani a bevásárlólistáról.

Valószínűleg Ön is találkozott már a „Bűnös beleegyezés” sémával, amikor kellemetlen érzéseket próbálnak rátok erőltetni, hogy beleegyezzen valamilyen opcióba, vagy ne lépjen le a levelezőlistáról. Például mutatnak egy képet egy szomorú kiskutyával vagy egy teljes képernyős szalaghirdetést, amely hírlevélre való feliratkozást kínál, amelyen csak két lehetőség van: „OK” és „Nem, utálok érdekes történeteket olvasni”.

Mit kell tenniük a felhasználóknak

Rossz hír: A cégeknél egész csapatok vannak elfoglalva az ilyen technikák kitalálásával és tesztelésével, és csak magadra kell hagyatkoznod.

A jó hír az, hogy egy hatékony eszközt – a tudást – vehet igénybe. Ha ismeri a kognitív torzításokat és azokat a trükköket, amelyeket a szolgáltatások az Ön viselkedésének manipulálására használnak, könnyebb lesz ellenállni.

Ha „sötét mintát” észlel, kérjük, ossza meg nyilvánosan. A leiratkozási folyamat bonyolultabbá tétele segíthet a cégnek plusz bevételhez jutni, de ha elítélik az ügyfelek félrevezetéséért, nagy valószínűséggel megpróbálja megváltoztatni a dizájnt.

Harry Brignall

Ne panaszkodjon e-mailben, egyszerűen elküldik – és senki sem fogja látni. Ha pedig nyilvánosan panaszkodsz, nagyobb valószínűséggel kapsz gyors és hatékony választ.

Nem minden sötét séma van szándékosan beágyazva a webhelyekbe. Néha a tervező észre sem veszi, hogy a felülete manipulálja a felhasználót, és sokan csak azt használják, ami működik. És nem minden viselkedésünk befolyásolására tett kísérlet árt nekünk.

Azonban mindig fontos észben tartani, hogy a design megváltoztathatja a felhasználói döntéseket, és a vállalati célok nem feltétlenül egyeznek az Önével. Így véded magad.