5 gyakori hiba a kommunikációban és hogyan kerüld el őket

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A kommunikáció összetett és kiszámíthatatlan dolog, amely közvetlenül befolyásolja hírnevét, karrierjét és magánéletét. Elmondjuk, melyek a kommunikációs hibák a leggyakoribbak a modern világban, és mit tegyünk, hogy végre abbahagyjuk ezeket.

A modern technológiák lehetővé teszik, hogy gyorsabban és gyakrabban kommunikáljunk egymással, de ez nem jelenti azt, hogy a kommunikáció egyre jobb és hatékonyabb.

Egyes félreértések egyszerűen bosszanthatnak bennünket, mások pedig veszekedések és konfliktusok okává válhatnak egészen a kapcsolat végéig. Éppen ezért fontos, hogy vegyünk öt példát a leggyakoribb kommunikációs hibákra, és tanuljuk meg, hogyan lehet ezeket helyesen megelőzni.

1. számú hiba. "Tudják, mire gondolok"

Rengeteg gondolat kavarog folyamatosan a fejünkben. Végtelenül hosszan és fárasztóan lehet üvölteni arról, hogy a rokonok, kollégák, barátok tökéletesen megértenek minket, de a gyakorlatban sokkal érdekesebb a helyzet: amit gondolunk, az mások számára érthetetlen, csak mi magunk nem.

Most képzeld el, milyen helyzetbe hozod a körülötted lévő embereket, amikor azt mondod: "Tudod, mire gondolok." Semmi ilyesmi. Nem is sejtik. Honnan tudnák? Hiszen az is előfordul, hogy mi magunk néha nem értjük teljesen saját gondolataink menetét.

Tegyük fel, hogy delegál egy feladatot valakire, és elvárja, hogy azt pontosan úgy végezzék el, ahogyan azt elképzelte. De csodák nem történnek, senki sem tudja, hogyan kell olvasni a gondolatokat, és valószínűleg olyan eredményt kap, amelyben csalódni fog.

Mit kell tenni. Ha azt szeretné, hogy mások a lehető leghelyesebben és jobban megértsenek téged, mondd el nekik, hogy mit vársz el tőlük, érthető módon. Magyarázza el ötletét, készítsen mini-utasítást, ossza meg ötleteit és kívánságait. Győződjön meg róla, hogy mindenki pontosan érti, mire gondol, hogy elkerülje a félreértéseket és félreértéseket.

2. hiba: Megpróbálja bonyolítani a dolgokat

Túl sokat beszélsz, és folyamatosan bonyolítod a dolgokat. Olyan dolgokról beszélsz, amelyek nélkül meg tudnád csinálni, és nem veszítenél el semmit. Biztos vagy benne, hogy minél több információ (nem is különösebben szükséges), annál jobb. Amikor elmondasz valamit, néha elfelejted, honnan indultál és hova akartál jönni.

Mit kell tenni. Ahhoz, hogy megszabaduljon minden feleslegestől, és azonnal rátérjen a dolog lényegére, először írja le, mit szeretne mondani. Távolítson el a szövegből minden metaforát, érzelmi felkiáltást, a saját gyermekkorára való utalást és egyéb felesleges dolgokat. Csökkentse addig, amíg egyszerű, lenyűgöző szöveget nem kap, amely egyértelműen illusztrálja az Ön nézőpontját.

3. számú hiba. Túlzott érzelmesség az üzleti levelezésben

Amikor üzenetet küld valakinek, soha nem tudhatja biztosan, hogy pontosan mi történik abban a pillanatban azzal a személlyel, akinek az üzenet szól. Ezt nem tudod irányítani. Ha az üzenet címzettje hirtelen rossz hangulatba kerül, akkor lehet, hogy teljesen másképp értelmezi a szavait, mint ahogy szeretné. Soha nem tudod megjósolni a lehetséges reakciót.

Mit kell tenni. Az üzleti levelezés során felmerülő zavarok elkerülése érdekében igyekezzen kollégáinak és ügyfeleinek a lehető legsemlegesebb üzeneteket küldeni, érzelmi stressz nélkül. Ragaszkodjon az üzletszerű hangnemhez, és maradjon professzionális minden helyzetben. Ne hagyd, hogy az érzelmeid eluralkodjanak rajtad.

4. hiba. Emoji használata normál szavak helyett

És még néhány szót a levelezésről. Üzenetküldőink példátlan számú hangulatjelet és matricát tárolnak szó szerint minden alkalomra. Néha annyira jók, hogy csak a segítségükkel akarsz kommunikálni. De ismét szembesülünk a fentebb már említett problémával: még az emoji is félreérthetően értelmezhető.

Igen, küldhetsz mosolygós hangulatjelet egy barátodnak valami viccesre válaszul, vagy ha jó kedved van. De hogyan válaszoljon egy olyan üzenetre, amelyet egy üzleti partnertől kapott, aki hirtelen úgy döntött, hogy időpontot kér Önnek, és szöveg helyett megkérdőjelezhető hangulatjeleket használ? Mi a feje ennek az embernek? Nem túl világos.

Mit kell tenni. Még ha jól jártas is az emoji etikettben, ne várja el ugyanezt mindenkitől, akivel kapcsolatba kerül. Nem minden ember érti a jelentésüket, és nagyon kevesen hajlandóak azzal tölteni az idejüket, hogy kitalálják, mire gondolsz. Hagyja meg az emojikat a jó barátainak (de itt is legyen óvatos), és korlátozza magát a hétköznapi szavakra az üzleti levelezésben.

5. hiba. A túl sok feltételezés szokása

Néha az emberek nem hallgatnak a beszélgetőpartnerre, mert azt hiszik, hogy már előre tudják, hogy pontosan mit akar mondani nekik. Vagy nem figyelnek, mert el vannak terelve, saját válaszukat készítik elő, és arról álmodoznak, hogy mielőbb elkezdjenek beszélni.

Ugyanez történik a levelezéssel is. Feltételezi, hogy már azelőtt tudja, hogy az adott személy mit jelent az e-mailjében vagy üzenetében, mielőtt a végéig elolvasná. Megtörténhet, hogy fáradt, valami elterelte a figyelmét, vagy haragszik valakire, és a kapott üzenet egészen más jelentést kapott, amit te magad találtál ki.

Mit kell tenni. Ahhoz, hogy jó beszélgetőpartner legyél, tisztelned kell azt a személyt, akivel kommunikálsz, és figyelmesen meg kell hallgatnod, miről beszél anélkül, hogy elterelnéd a figyelmedet, vagy elhamarkodott következtetéseket vonnál le. Ha levelezésről van szó, akkor lassan és megfontoltan olvassa el a érkezett üzenetet anélkül, hogy előzetesen feltételezésekbe bocsátkozna. Fókuszáljon a szövegre, olvassa el újra, ha szükséges, és tegyen fel tisztázó kérdéseket, ha valami valóban nem világos.

Ez az öt kommunikációs hiba a leggyakoribb mindennapi életünkben. Próbálj meg odafigyelni rájuk, és lehetőleg kerüld őket, nehogy kellemetlen beszélgetőtárs hírnevet szerezz magadnak.