6 munkamódszer a vásárlói hűség kialakításához

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A szakértők tanácsot adnak az ügyfelek, ügyfelek és látogatók megtartásához.

1. Kedvezmények és promóciók

Ez az első dolog, ami eszembe jut, de vannak árnyalatok. Egy termék vagy szolgáltatás alacsony költsége valóban vonzónak tűnik. A meggondolatlan állandó leárazások azonban árthatnak a zsebnek, főleg, ha egy kis cégről van szó. Ahhoz, hogy a régi ügyfeleket újra és újra visszatérésre ösztönözze, stratégián kell gondolkodnia.

Íme néhány ötlet.

Újrafelhasználható promóciós kódok és kuponok

Tegyük fel, hogy egy webáruház kiad egy promóciós kódot a vásárlónak a kedvezményhez, ezt egyszer felhasználhatja. Az ügyfél érzi a hasznot, lead egy rendelést, majd eszébe jut, hogy nem vásárolt valamit, amire szüksége van. Úgy tűnik, a régi emlékezetből újra fel kellene lépnie erre az oldalra, és újabb vásárlást kell végrehajtania, de valójában ebben a szakaszban a versenytársakhoz fordulhat.

Amikor szolgáltatásunk kedvezményt aktivál, a kereslet átlagosan 20%-kal nő. De fontos megérteni, hogy kevesebben vesznek igénybe 3 ezer rubel küszöbű kedvezményt, mint 1000 küszöbértékkel. Ez logikus: nem mindenki gyűjt ilyen nagy kosarat. Februárban teszteltünk egy új, újrafelhasználható promóciós kódot. A kereslet 25%-kal nőtt. A promóciós kóddal megrendelők 15%-a kétszer-háromszor alkalmazta azt a hétvégén, vagyis a kedvezmény nem egy, hanem kettő-három vásárlásra ösztönözte őket.

Dmitry Doroshenko a SaveTime üzletekből származó áruk expressz kézbesítési szolgáltatásának ügyvezető igazgatója

Kombók

Két egyforma áru az egyik áráért egy másik operából származik. Az ember egyszerre árréssel vásárol, és nem tér vissza hamarosan. Különböző árukészletekről beszélünk, amelyeket együtt olcsóbb megvenni, mint külön-külön.

Gyakorlatunk azt mutatja, hogy a csekk a kombinált műveletek után növekedni kezd. Például a kávéhoz ajándék gyümölcslé vagy egy főzésből származó második étel – egy saláta – jár. Így növeljük a forgalmat az akció idejére, és megismertetjük az emberekkel a második, népszerűsíteni kívánt termék ízét. A jövőben pedig a két héten belüli megnövekedett eladások elhúzódó hatása lesz.

Konstantin Pinigin a "Zorka és Milka" kézműves termékek láncának tulajdonosa

Visszatérítési kedvezmények

Az Ön célja az ügyfél visszaszerzése. Ez azt jelenti, hogy a kedvezményt nem az első, hanem a második látogatás alkalmával kell biztosítani.

Új stratégiát teszteltünk: 15% kedvezményt biztosítunk az elsőt követő hét napon belüli második vásárlásra. Kiszámoltuk, hogy vásárlóink milyen gyakran vásárolnak virágot, és úgy döntöttünk, hogy nem tervezett vásárlásra ösztönözzük őket. Ez a kedvezményrendszer rendkívül hatékonynak bizonyult. Az emberek egy tisztességes százaléka egy héten belül visszatér kisebb vásárlásra, de nem ünnepekre vagy ajándékba, hanem egyszerűen otthona miatt.

Ivan Utenkov, a Tsvetochny Ryad szövetségi virágáruházlánc alapítója

2. Hűségprogramok

Sokkal erősebben kötik az ügyfelet a céghez, mint az egyszeri kedvezmények, mert minden új hívás hasznot hoz neki. Ilyenek lehetnek a programok.

Ajánlati rendszerek

Ez a stratégia nemcsak a régi ügyfeleket hozza vissza újra és újra, hanem újakat is. Például van egy ételszállító céged. Minden ügyfélhez hozzárendel egy kódot egy link formájában, amelyet megoszthat a közösségi hálózat oldalán. Minél többen követik a linkjét és rendelnek, annál nagyobb lesz a kedvezmény. Ennek megfelelően minden ügyfélnek megvan a motivációja a szolgáltatás reklámozására és új rendelések leadására. A végén mindenki nyer.

Ez a séma offline is létezhet. Gyakran használják a fitneszklubok: hozzon egy barátot, és kedvezményt kap az előfizetésből. A stratégia tehát különböző típusú vállalkozások számára alkalmas.

Akkumulatív programok

Jelentésük a következő: minél gyakrabban fordul Önhöz egy ügyfél, annál jövedelmezőbb ez számára. A leggyakoribb két típus.

Bónuszok és pontok

Az ügyfél minden vásárlás után vagy egy bizonyos összeg elköltésekor bónuszokat vagy pontokat kap, amelyeket a jövőben felhasználhat Öntől.

Ezt a hűségprogramot néha cashback-nek hívják. De ne feledje, hogy a pénzvisszatérítés az, amikor valódi pénzt ad vissza, amelyet ki lehet venni. Ha ezt nem lehet megtenni, akkor is bónuszprogramról van szó.

Tartalommarketing platformunk több éve cashbacket használ. Ennek átvételéhez az ügyfélnek havonta bizonyos összeggel kell hozzájárulnia. Például, ha feltölti a számláját 10 ezer dollárral, akkor 5% visszakerül az egyenlegébe. És ezeket az összegeket arra költheti, hogy publikációkat tegyen közzé a platformunkon. Ugyanakkor a lojalitás a mi üzletünkben is működik: az ügyfelek ugyanis nem vesznek fel pénzt a szolgáltatásból, hanem a rendszeren belül használják fel.

Alexander Storozhuk a PRNEWS. IO társalapítója

Felhalmozó kedvezmény

Minél több pénzt ad az ügyfél, annál több kedvezményt kap.

Exkluzív ajánlatok

A törzsvásárlóknak olyan különleges feltételeket kínál, amelyeket az utca embere nem igényelhet.

Az akciós ajánlatok például csak a törzsvásárlói kártya birtokosai számára működnek jól. Gyakran használják a kiskereskedelemben. Például az Aromatny Mir minden Black Friday és Cyber Monday promóciót csak a hűségkártya tulajdonosai számára tart fenn. Így növelik a kártyabirtokosok számát, és speciális bónuszokat adnak nekik, így exkluzív ajánlatunk része a kiváló áruk ára.

Pavel Kostin, az Exponea CDXP platform vezérigazgatója

3. Helyes állampolgárság

A tudatosság és az aktivizmus trendben van. A lakosság fizetőképes része pedig kész rubelből támogatni az etikus cégeket.

Az ötlet cselekvések jól tartják az ügyfelet. Teszt üzemmódban kedvezményt indítottunk a poharas kávévásárlók számára. Két hónapon belül megháromszorozódott az akcióban résztvevő csekkek száma. Így csökkentjük a kézműves poharak fogyasztásának százalékos arányát, és kialakítjuk a környezetért felelős vásárlók hűségét.

Konstantin Pinigin a "Zorka és Milka" kézműves termékek láncának tulajdonosa

4. Ajándékok

Mindig jó ajándékot kapni. Ezzel pedig nem csak látogatói hűséget szerezhet, hanem egyéb marketingproblémákat is megoldhat. Például egy új termék vagy szolgáltatás bemutatása az ügyfélnek.

Hogy ösztönözzük Önt új dolgok kipróbálására és vásárlásra, minden 1, 2 kilogrammos rendelésnél egy csomag kávét adunk ajándékba. A termékoldalon található vélemények alapján tudjuk, hogy erre a lépésre van kereslet.

Ilya Savinov, a Torrefacto internetes kávépörkölő cég alapítója

Ajándékot is biztosíthatnak partnerei. Például Ön egy utazási iroda, és egy ügyfél vásárol Öntől egy túrát. Az utalvánnyal együtt kedvezményes kupont adsz neki naptej vagy bőrönd vásárlására.

5. Időszerű emlékeztető

Naivitás lenne azt gondolni, hogy az ügyfél egész nap rád gondol. Lehet, hogy egyszerűen elfelejti, hogy hozzád fordult, még akkor is, ha minden tetszett neki. Felfrissítheti a memóriáját levél vagy SMS küldésével.

De fontos megérteni, hol húzódik a finom határ a spam és a hasznos levelek között. Az első gyűlöletet generál, a második pedig hálát. Gondolja át ezt, mielőtt emlékeztetőkkel bombázná az ügyfelet az összes lehetséges csatornán.

Az ügyfél visszaküldéséhez nem kell adnia neki valamit. Gyakran elég, ha a megfelelő pillanatban emlékezteted magad. Például, ha üzenetet küld egy vásárlónak egy elhagyott kosárról, az általános statisztikák szerint 20%-a tér vissza, további 20%-uk pedig a webáruházban fejezi be a vásárlást.

Pavel Kostin, az Exponea CDXP platform vezérigazgatója

6. Közösségépítés

Az internetnek köszönhetően szinte minden vállalkozásnak lehetősége van hasonló gondolkodású embereket egy hűséges márkacsoportba tömöríteni. Erre például alkalmas egy nyilvános oldal a közösségi hálózatokon, ahol az ügyfelek kommunikálnak és hasznos információkat kapnak. Ez persze nem fog magától megtörténni, be kell fektetni egy tartalomstratégiába. De ez segít abban, hogy cége több legyen, mint áruk vagy szolgáltatások szállítója az ügyfelek számára.

Haladó szinten offline módba léphet. Például a fitneszklubok versenyeket szerveznek, hogy azonosítsák a legjobbakat, és ajándékokkal jutalmazzák őket. A hobbiboltok workshopokat szerveznek felnőtteknek és gyerekeknek. Az online működő cégek offline eseményeket is használhatnak az ügyfelek kiszolgálására.

Valamennyi szolgáltatásunk (domain, hosting, szerver) az ügyfél által online megrendelhető, így a céggel való offline találkozó különleges és szokatlan interakciós forma az ügyfél számára. Olyan informatikai rendezvényeket választunk, ahol valószínűleg potenciális és meglévő ügyfelek lesznek. A találkozó alkalom arra, hogy élő visszajelzést kapjunk, néha egy nem szabványos probléma megoldására vagy új termékekről beszéljünk.

Azalia Maksimova a tárhelyszolgáltató és a REG. RU domain regisztrátor eseménymenedzsere

Természetesen mindezek a life hackek csak jó szolgáltatással, minőségi árukkal és szolgáltatásokkal működnek. Ha ez a feltétel nem teljesül, nem valószínű, hogy az ügyfelet visszaküldik és megtartják.