Hogyan viszonyulnak a különböző országok online értékeléseihez

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Arról, hogy a felhasználók milyen információforrásokban bíznak meg, és hogyan befolyásolják az online vélemények a vásárlási döntéseket.

A vélemények régóta a vásárlás gyakori elemei. Ha kétségeink vannak a választást illetően, tanácsot kérünk ismerőseinktől vagy az internetes vásárlóktól. Lássuk, hogyan csinálják ezt a világ különböző országaiban.

Világtrendek

2017 első felében több mint 45 millió új vélemény jelent meg az interneten. 85%-uk Kínában íródott. Ez hatszor több, mint az Egyesült Államokban. Ugyanakkor a kínaiak rövid ismertetőket írnak.

A kutatók összehasonlították az értékelésekhez való hozzáállást a régiók között. A véleményekben leginkább Afrikában és a Közel-Keleten bíznak meg. Latin-Amerika az egyetlen olyan régió, ahol a hagyományos reklámozás népszerűbb, mint az ismertetők és az online promóciók.

Az értékelések iránti bizalom régiónként a következőképpen oszlott meg:

Vidék	Bízzon az értékelésekben	Bízzon a barátok ajánlásaiban
Ázsiai-csendes-óceáni térség	70%	85%
Európa	60%	78%
Afrika és a Közel-Kelet	71%	85%
latin Amerika	63%	88%
Észak Amerika	66%	82%

Az Y generáció az értékelésekben bízik leginkább, ezek a 21 és 34 év közöttiek. A bizalmi szintjük 85%. Ezt követi a Z generáció (15–20 évesek) és az X generáció (35–49 évesek). A bizalmi szintjük 83%.

Oroszország

Az orosz piacon végzett felülvizsgálatok terén a legújabb releváns kutatást a Nielsen ügynökség végezte. Érdekelte, hogy a fogyasztók milyen mértékben bíznak a különféle információforrásokban.

Az eredmények a következők:

A barátok tanácsai mellett az internetes vélemények nagyobb bizalmat keltettek az oroszok körében. A reklámozás hagyományos formái messze elmaradnak. A diagramon nem szerepeltek az online videohirdetések, amiben a válaszadók mindössze 35%-a hisz, és a közösségi média hirdetések, amelyekben 30%-uk bízik.

A Nielsen megállapította, hogy a hagyományos reklámozásba vetett bizalom összességében 4-5 ponttal csökkent. Az új promóciós csatornákkal kapcsolatban a helyzet a következő:

Csatorna nézet	2013-as szint	2015-ös szint
Reklám közösségi médiában	35%	30%
kontextuális reklámozás	42%	39%
Online videohirdetések	32%	35%

A csatorna hitelessége nagyszerű, de vajon képesek-e vásárlásra ösztönözni a fogyasztókat? Itt szinte semmi változás nem történt:

• 80% - baráti ajánlások.
• 64% - vélemények az interneten.
• 62% - tartalom a márkaoldalakon.
• 54% - TV hirdetések.
• 51% - kontextuális reklámozás.
• 45%-a közösségi média hirdetés.
• 44–45% - újságok, magazinok és rádiók.
• 42%-a online videohirdetés.
• 37% - banner hirdetések.

Milyen hirdetéseket nézel a legjobban? Oroszországban ez vicces: a fogyasztók 60%-a azt válaszolta, hogy tőlük a humoros videók váltják ki a legnagyobb visszhangot (a világ átlagában 39%). A valós élethelyzeteken alapuló reklámozást a válaszadók 42%-a kedveli. Az oroszok harmada szívesen néz családi jeleneteket tartalmazó hirdetéseket, valamivel kevesebb (30%) - az egészséges életmódot népszerűsítő videókat.

Az oroszok szívesebben olvasnak véleményeket az interneten és hallgatnak barátokat.

Egyesült Királyság

A brit Igniyte ügynökség kiszámította az online vélemények üzleti tevékenységre gyakorolt hatását. Ezekre az adatokra hivatkozik az Egyesült Királyság Kormányának Verseny- és Piacfelügyeleti Hatósága jelentéseiben. Nézzük meg az utolsó vágásukat.

Az Egyesült Királyság lakói szorosan figyelemmel kísérik hírnevüket, különösen az interneten. A véleményeket a márkákkal kapcsolatos fő információforrásként kezelik. Így a megkérdezett cégtulajdonosok 88%-a úgy gondolja, hogy ügyfeleik számára fontosak a pozitív internetes vélemények.

A válaszadók fele úgy gondolja, hogy a negatív vélemények közvetlenül befolyásolják a munkáját. Ugyanakkor minden ötödik elégedetlen azzal, ahogy cége megjelenik a Google keresési eredményeiben.

Brit üzletemberek szerint a legtöbb kárt a versenytársak negatív visszajelzései (43%) és a korábbi alkalmazottak negatív visszajelzései (42%) okozzák. Az internetes negativitás a megkérdezettek 41%-ának okozott bizonyos problémákat. Az üzletemberek harmada elismerte, hogy online hírnevük negatívan befolyásolta az alkalmazottakat.

A médiában az események negatív tudósítását a válaszadók 17%-a tartja problémának. Ugyanakkor minden harmadik ember valamilyen módon szenvedett a közösségi hálózatokon közzétett bejegyzésektől.

46 815 GBP Átlagos kár az online hírnévben. Ez körülbelül 3,5 millió rubel.

Minden tizedik 50 és 100 ezer font közötti kár összegét nevezte meg. A megkérdezettek negyede 10 ezer fontos veszteséggel fizetett megrontott hírnevéért. Minden ötödik negatív az interneten közel 50 ezer fontba került.

Az internetes cégek háromnegyede a magáról szóló negatív tartalmakat jelölte meg a legfőbb problémaként. A válaszadók 20%-a számára a negatív információkkal való munka lett a fő napirend. Számukra a negativitás legyőzése fontosabbá vált, mint a márkaismertség növelése.

Az Egyesült Királyság vásárlói és üzletemberei az értékeléseket a márka hírnevének közvetlen tükrözésének tekintik.

USA

A Pew Research Center kutatói az amerikaiak online véleményekhez való hozzáállását vizsgálták. Például az amerikai felnőttek 82%-a vásárlás előtt időnként átnéz online értékeléseken vagy értékeléseken. Ráadásul 40%-uk folyamatosan csinálja.

Minden korú amerikai ismeri az online értékeléseket, és általában pozitívan állnak hozzájuk. Az 50 év alatti vásárlók komoly vásárlás előtt rendszeresen olvassák el a véleményeket.

Amerikában közvetlen kapcsolat van a vásárlások gyakorisága és az internetes véleményekbe vetett bizalom szintje között:

Milyen gyakran vásárolnak	Bizalmi szint
Hetente vagy többször	67%
Minden hónapban, de nem gyakrabban	54%
Kevesebb, mint havonta egyszer	38%

Ezért minél gyakrabban vásárolnak az Egyesült Államok lakosai, annál jobban megbíznak az interneten kapott tanácsokban.

Érdekes módon az amerikaiak nem korlátozódnak csak az értékelésekre – ráadásul a felnőtt lakosság nagy része videókritikákat néz. Az amerikaiak 54%-a elismerte, hogy először olvasott el negatív kritikákat. Ha nem túlságosan megfélemlítőek, nézze meg alaposan a pozitív véleményeket.

A vásárlók és az üzletemberek egyaránt megnövekedett számú kifogásolható egyéni értékelést észleltek. A felhasználói vélemények több mint fele egyáltalán nem ad fogalmat a termékről, csak a rideg kifejezésekre korlátozódik. Az olcsó kommentátorokat használó cégek iránti bizalom minden korcsoportban csökken.

A nemzet optimizmusa az értékelésekben is megmutatkozott: a válaszadók 86%-a pozitív, 77%-a pedig negatív élmény után írt véleményt.

következtetéseket

• Az Y generáció az értékelésekben bízik leginkább, ezek a 21 és 34 év közöttiek.
• Az afrikai és a közel-keleti régiók bíznak a legjobban az értékelésekben.
• Kínában a világ összes értékelésének 85%-a ír.
• Az oroszok szívesebben olvasnak véleményeket az interneten és hallgatnak barátokat.
• Az Egyesült Királyság vásárlói és üzletemberei az értékeléseket a márka hírnevének közvetlen tükrözésének tekintik.
• Minél gyakrabban vásárolnak az amerikaiak, annál jobban megbíznak az online tanácsokban.