Hogyan kommunikáljunk passzív-agresszív munkatársakkal

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A rossz hír az, hogy egy ilyen ember viselkedésén nem tudsz változtatni. De van egy jó is - könnyebb lesz együtt dolgozni az agresszorral, ha betartja ezeket az ajánlásokat.

A "MIF" kiadó engedélyével a Lifehacker kivonatot ad ki a "Kommunikáció nehéz emberekkel" című könyvéből - útmutató az ügyfelekkel, kollégákkal és más beszélgetőpartnerekkel való hatékony interakcióhoz.

Kollégája az értekezleten egyet mond, aztán mást tesz. Az értekezleteken félbeszakít, de az irodában elsétál és nem köszön. Ha megpróbálja megbeszélni vele a viselkedését, akkor biztosítja, hogy minden rendben van, és a probléma csak a te fejedben van. Ez azonban nem így van: passzív-agresszív ember. Nagyon nehéz ilyen kollégával dolgozni. Nem világos, hogyan tovább. Feljelenteni? Figyelmen kívül hagyni? Hogyan lehet megbeszélni egy problémát, ha azt állítja, hogy minden rendben van?

A kollégák gyakran tesznek passzív-agresszív megjegyzéseket egymásra, ha a téma túl fájdalmas, vagy nem lehet közvetlenül beszélni. „Mindannyian vétkezünk ezzel” – mondja Amy Soo, az Own the Room: Discover Your Signature Voice to master your Leadership Presence című könyv társszerzője. A hosszan tartó passzív-agresszív viselkedés azonban teljesen más játék.

„Ezek az emberek mindent megtesznek, hogy elérjék a maguk akaratát. Még hazudhatnak is” – erősíti meg Annie McKee, a Teleos Leadership Institute alapítója és a Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence című könyv társszerzője. Ilyen esetben különleges óvintézkedéseket kell tennie, hogy segítsen Önnek, és esetleg ellenfelének munkájában. Íme néhány tipp.

Ne akadjon ki

Ha egy munkatárs úgy tesz, mintha minden rendben lenne, vagy azt állítja, hogy túlreagálod, nehéz lehet nem haragudni vagy megvédeni magad. Ez azonban nem olyan helyzet, amelyben vissza kell rúgnia, mondja McKee.

Próbálj nyugodt maradni.

„Lehet, hogy fel akar dühíteni, hogy téged hibáztasson, és kiadhassa a szorongását” – magyarázza Su. - Ha érzelmileg reagál, nagy valószínűséggel bolondnak fog kinézni és úgy érzi magát. Tekints rá úgy, mint egy lehetőségre az önfejlesztésre."

Fontolja meg, mi okozza ezt a viselkedést

Azok az emberek, akik folyamatosan passzívan-agresszíven viselkednek, nem mindig hülyék. Talán egyszerűen nem tudják, hogyan kell kommunikálni, vagy ily módon elkerülni a nyílt veszekedést. McKee azt mondja, hogy a passzív-agresszív viselkedés általában egy módja annak, hogy "üzenetedet átadd, érzelmeidet demonstráld valódi, konstruktív konfliktusok nélkül". Így fejeződik ki egocentrizmusuk.

„Tévesen azt feltételezik, hogy a körülöttük lévők tudják, hogyan érzik magukat, és hogy szükségleteik és preferenciáik fontosabbak mások szükségleteinél” – mondja Su. Fontolja meg ezt, de ne próbálja meg diagnosztizálni kollégáit. „Érzékeld a helyzetet olyannak, amilyen” – teszi hozzá Su. "Ez az érzelmek terméketlen kitörése, amelyet az ember nem tud konstruktívan kifejezni."

Ne feledkezzen meg felelősségéről

Valószínűleg te sem vagy bűn nélkül. Gondolja át, hogy tettei passzív-agresszív viselkedést válthatnak ki Önnel szemben? „Vállalj felelősséget a tetteidért” – mondja Su. Gondolja át azt is, ha nem ugyanazzal az érmével válaszolt; hogy felismerd magadon a passzív-agresszív viselkedés jeleit, ismerned kell azokat. „Még a legjobbakkal is megtörténhet, ha elhalasztunk vagy elkerülünk valamit. Néha az érzelmek kiszivárognak, és megsérthetnek másokat”- mondja Su.

A tartalom a lényeg, nem a forma

Lehet, hogy ez az utolsó dolog, amit meg akar tenni, de próbálja meg kollégája szemszögéből nézni a helyzetet. Milyen véleményt vagy feltételezést próbál kifejezni a tüskéivel? Elemezze a helyzetet, javasolja McKee.

Talán egy kolléga úgy gondolja, hogy a projekthez való hozzáállása nem hatékony? Vagy nem ért egyet a csapat számára kitűzött célokkal? „Nem mindenki tudja, hogyan kell nyilvánosan megvitatni vagy kifejezni a gondolatait” – mondja Su. Ha egy konkrét munkahelyi kérdésre tudsz koncentrálni, és nem a megnyilvánulási formára, akkor nem akadhatsz ki a konfliktuson, és nem kezdhetsz el megoldást keresni.

Ismerje fel a mögöttes problémát

Ha megnyugodott, és úgy érzi, képes produktívan kommunikálni, forduljon kollégájához. Mondd: „Múltkor tisztán beszéltél. Ha jól értem, Ön azt hiszi… "Ez segít neki azonosítani a probléma lényegét. Együtt változást hozhattok, ahogy McKee elmagyarázza. Beszéljen nyugodtan, monoton, ne arra koncentráljon, hogy milyen agresszíven vagy sértően fejezte ki érzéseit. „Teljesen figyelmen kívül hagyja az ügy mérgező oldalát” – tanácsolja Su. "Néha elég, ha az ember hallatja a véleményét."

Vigyázz a szádra

Mondd ki, amit jónak látsz, de ne hibáztasd az illetőt a passzív-agresszív viselkedésért. "Sérteni fogja a céljait" - mondja McKee. Su egyetért: „Ezek robbanékony kifejezések. A személy már védekező pozícióba került, és még dühösebbé válhat. Ne címkézz és ne ítélj el." Ehelyett McKee azt javasolja, magyarázza el, hogy ez a helyzet hogyan érinti Önt és más alkalmazottakat. Ha lehetséges, mutassa meg, hogy viselkedése hogyan akadályozza meg személyesen fontos célok elérésében, például a szakmai előmenetelben.

Minél több vagy, annál jobb

Nem kell egyedül megbirkóznia a problémával. „Minden jogod van kikérni mások véleményét, és hallani a szövetségeseidtől, hogy nem vagy őrült” – mondja Su. A megbeszélésnek azonban a kapcsolat konstruktív javítására tett kísérlet formájában kell történnie, nehogy pletyka vagy rágalmazásnak tűnjön. Su meghívja Önt, hogy megismerje mások véleményét, például így: „Kíváncsi vagyok, mit gondol Emily szavairól. Hogyan értetted meg őket?"

Fogalmazd meg a viselkedés alapelveit

A kollégák segítségével hosszú távú megoldást tud megfogalmazni a problémára. „Csapatként joga van konkrét magatartási kódexeket felállítani” – mondja McKee. Fogadja el, hogy közvetlenül kifejezi sérelmeit, és mutasson példát az őszinte, nyílt kommunikációból, amelyet szeretne a csapatában látni. A kölcsönös elszámoltathatóság is bevezethető.

Ha problémás kollégája szisztematikusan nem teljesíti a megállapodásokat, készítsen világos intézkedési tervet - az értekezleten jelölje ki, hogy kinek mi a feladata, és mikor szükséges a feladatok elvégzése. Még a legrosszabb bűnelkövetők is hajlamosak visszavonulni a pozitív társadalmi nyomás és a kölcsönös elszámoltathatóság miatt.

Extrém esetekben kérjen segítséget

Ha egy kolléga rendszeresen támadásokkal zavarja a munkáját, és külső szemlélő megerősíti felháborodása megalapozottságát, határozott lépéseket kell tennie. „Ha van közös főnököd, kérj tőle segítséget” – mondja McKee. Mondjon valami ilyesmit: „Sok alkalmazott észrevette ennek a személynek a negatív viselkedését, és szeretnék beszélni arról, hogy ez hogyan befolyásolja a munkámat.”

Igaz, itt van egy veszély, figyelmeztet McKee: "Talán az agresszor már félrevezette az általános vezetést, és nem vesz észre semmi rosszat a viselkedésében, vagy minden erejével megpróbálja kikerülni a konfliktust, és szemet hunyni. a helyzet."

Védd magad

„Ha csapatban vagy párban dolgozik, ügyeljen arra, hogy minden vállalást és határidőt betartson” – mondja Su. - Másoljon fontos e-maileket más alkalmazottaknak. Ne hagyja, hogy a zaklató beszéljen az Ön nevében, és ne képviselje Önt a megbeszéléseken. A megbeszélés után írjon le minden megállapodást és egy cselekvési tervet."

McKee azt tanácsolja, hogy vezessen egyfajta naplót: "Jegyezze fel a konkrét viselkedést, hogy szükség esetén bizonyítékok álljanak rendelkezésére – nem tud vitatkozni a tényekkel." Azt is javasolja, hogy lehetőleg kerülje a bántalmazóval való együttműködést, és a kommunikációt tartsa a minimálisra. Ha még együtt kell vele dolgozni, akkor csoportos formában tedd, ahol az agresszor pozitívabb viselkedést mutat. Lehet, hogy nem tudod leszoktatni a passzív-agresszív szokásokról, de kontrollálhatod a vele szembeni reakciódat.

Ne feledje az alapelveket

Mit kell csinálnunk

• Értse meg, miért viselkednek így az emberek; valószínűleg nem elégítik ki szükségleteiket.
• Próbáld meg hallani a másik mondanivalóját, és ne zavarja meg a kifejezésmód, még akkor sem, ha az teljesen zavaró.
• Gondolja át, hogy Ön okozta-e a problémát.

Mit ne tegyen

• Elveszíteni a türelmét. Nyugodtan oldja meg a problémát, beszéljen a lényegre.
• Ha egy személyt passzív-agresszív viselkedésnek teszünk ki, az csak még jobban feldühíti.
• Remélem, meg tudod változtatni az agresszor viselkedését.

A Harvard Business School könyvsorozatot adott ki az érzelmi intelligenciáról. A „Nehéz emberekkel való kommunikáció” célja, hogy hogyan kell konstruktív párbeszédet folytatni, amikor a másik fél nem akarja, vagy nem tudja, hogyan tegye. Hogyan maradjunk nyugodtak egy feszült helyzetben? Hogyan kezeljük a beszélgetőpartnerek agresszióját és hogyan reagáljunk a kellemetlen megjegyzésekre? A könyvben található tippek és példák segítenek megtanulni, hogyan kell kezelni a beszélgetést és megvédeni magát.