Mi a teendő, ha a poggyásza elveszett vagy megsérült

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Útmutató azoknak, akik érkezéskor nem találták a bőröndjüket a csomagtartó övön, vagy megcsavarodva találták.

Miért veszett el a poggyász

Az okok nagyon sokfélék lehetnek: a szkenner-válogató hibájától az emberi tényezőig (nem volt idejük felrakni a gépre, rosszba rakták). Leggyakrabban a csatlakozó járatoknál fordulnak elő hibák.

A WorldTracer Baggage Report 2016, egy nemzetközi poggyászkövető rendszer szerint 2016-ban 23,1 millió bőrönd és táska veszett el. A figura ijesztőnek tűnik. De ha alaposan megnézzük, kiderül, hogy minden 1000-ből mindössze 6-5 bőrönd nem jutott el időben a gazdájához.

Mi a teendő, ha nincs poggyász az övön

Ne ess pánikba! Nem talált bőröndöt vagy néhány terjedelmes tárgyat, például babakocsit vagy sportfelszerelést? Ha a második, akkor minden rendben van. A nem szabványos poggyászokat mindig külön ablakban adjuk át, hogy véletlenül se sérüljön meg a szállítás során.

Ha éppen lekéste a bőröndjét, keresse fel a Lost & Found pultot, amelyet néha utasszolgálatnak is neveznek. Ez a szolgáltatás általában a poggyászfelvételi terület kijáratánál található. Ha nincs ilyen pult, kérdezze meg bármelyik repülőtéri alkalmazottat, hová menjen.

Ne hagyja el a terminált, amíg nem intézte el elveszett poggyászait!

A Lost & Found pult megkéri, hogy mutasson fel egy letéphető poggyászjegyet, és először próbálja meg megkeresni a csomagjait. Ha ezek a keresések nem vezetnek semmire, felajánlják Önnek, hogy töltse ki az ingatlan szabálytalansági jelentését (PIR) két példányban: az egyiket odaadja, a másikat megtartja magának.

Az űrlapon meg kell adnia saját adatait, repülési adatait és a bőrönd részletes leírását. A repülőtér személyzete beírja ezeket az információkat a WorldTracer nemzetközi poggyász-elszámolási rendszerbe. És kap egy regisztrációs számot, amellyel önállóan ellenőrizheti, hogy megtalálták-e a bőröndjét.

A regisztrációs szám egy háromjegyű repülőtéri kód, egy kétjegyű légitársaság kód és egy ötjegyű kód kombinációja a poggyászához. Például a LEDLH15123 azt jelenti, hogy a Lufthansa elvesztette a csomagokat a szentpétervári repülőtéren.

A regisztrációs szám kézhezvétele után elhagyhatja a terminált. Csak várnod kell, míg megtalálják a dolgaidat. A letéphető poggyászcímke egyébként a kezedben marad. Mindenképpen mentse el. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben bőröndhöz jusson.

A Lost & Found pult pénzt kínálhat az alapvető szükségletek vásárlására. Ez nem a légitársaság felelőssége, hanem jóindulata.

Minden fuvarozó saját szabályait és összegeit határozza meg az ilyen helyzetekre. A Lost & Found pultnál és a légitársaság honlapján is pontosíthatja az információkat.

Ha hirtelen nincs fizetés, mentse el az alapvető dolgok vásárlásából származó összes nyugtát. Ezután a légitársaság honlapján lehet igényelni ennek az összegnek a kártalanítását.

Mikor adják vissza a poggyászt

Ha a bőröndjeit a dokkolás során nem sikerült átvinnie Önnel, akkor azokat a következő, hasonló járatot teljesítő gép adja le, és ingyenesen szállítja szállodájába.

A késett poggyász ingyenes kiszállítása a légitársaság felelőssége.

A WorldTracer 100 napig követi a poggyászt. Ezt követően elveszettnek minősül.

Az Orosz Föderáció jogszabályai szerint az Oroszországi Közlekedési Minisztérium 2007. június 28-i 82. sz. 154, a poggyász 21 napig késettnek minősül. Ezt követően megkapja az elveszett státuszt. A 22. napon kártérítési igényt kell írnia a légitársaságnak. Az igényt szabad formában írják meg, benyújtható személyesen a légitársaság irodájában vagy a weboldalon keresztül. Ne felejtse el feltüntetni teljes nevét, elérhetőségét, csatolja a dokumentumok másolatát: poggyász és beszállókártyák, poggyászvesztési jelentés, WorldTracer regisztrációs szám.

Mi a teendő, ha a bőröndje megsérült

A bőrönd még mindig veled repült, de szállítás közben egyértelműen megsérült: mély forgácsok, törött kerekek vagy fogantyú látható. Ebben az esetben a Lost & Found szerviz munkatársai ismét segítenek Önnek. Nyilvántartásba kell venniük a poggyász sérülésének tényét, és kárjelentést kell készíteniük két példányban, amelyek közül az egyik a repülőtéren marad, a másikat átadják Önnek.

Ezután keresse meg a légitársaság képviselőit a repülőtér épületében. Ha nem találja meg, forduljon a repülőtéri személyzethez: ők értesítik.

Ki kell töltenie egy igénylőlapot a légitársaság képviselőjénél. A szabványos teljes néven, levelezési címen, valamint telefonszámon és járatszámon kívül részletes leírást kell tartalmaznia a poggyász sérüléséről és az igényelt összegről.

A bőrönd vásárlásáról szóló csekk segít ennek az összegnek a megerősítésében. Egy másolatot később el lehet küldeni a légitársaságnak.

A légitársaság képviselője másolatot készít a kárigényéről, a beszállási okmányokról és a poggyászkárosodásról szóló jelentésről, amelyet a repülőtéri alkalmazott korábban kiállított Önnek. Most türelmesnek kell lenned, és várnod kell a döntésre.

A jövőben a légitársaság kérheti Öntől a bőrönd javításának befizetését igazoló nyugtát vagy a javítás lehetetlenségéről szóló okiratot. Az aktus szabad formában készült, bármely műhely kiállíthatja.

Mennyit kell fizetni az elveszett vagy sérült poggyászért

A törvényt nem érdekli, ha a bőröndje elveszett vagy csak megsérült. A maximális összegek megegyeznek.

Nemzetközi járatok fizetése

Több mint 120 ország (köztük az Orosz Föderáció) csatlakozott a légi szállítás szabályainak egységesítéséről szóló Montreali Egyezményhez A nemzetközi légi szállítás egyes szabályainak egységesítéséről szóló egyezményhez, amely meghatározza a kártérítés mértékét.

A kompenzáció összegét mesterséges fizetőeszközökben - speciális lehívási jogokban (SDR) - számítják ki. Árfolyamuk egy öt valutából álló kosár alapján alakul ki: dollár, euró, jen, kínai jüan és font sterling – és naponta változik. 1 SDR költsége megtekinthető a Nemzetközi Valutaalap honlapján vagy online kalkulátor segítségével.

A poggyász elvesztése, késése vagy sérülése esetén a légitársaság legfeljebb 1000 SDR-t köteles fizetni.

A maximálisan elérhető összeg körülbelül 83 000 rubel. Meg kell érteni, hogy a légitársaság megpróbálja ezt az összeget a lehető legnagyobb mértékben csökkenteni. Az egyezmény „legfeljebb 1000 SDR-ig” záradéka biztosítja neki ezt a jogot.

Belföldi repülés előnyei

Ha a bőrönd az Orosz Föderáción belüli repülés során elveszett vagy megsérült, akkor itt a kártérítés összegét az Orosz Föderáció légi szabályzata, az Art. 119. Az összegek már jóval szerényebbek, és az elveszett bőrönd súlyától függenek. Minden egyes kilogramm poggyász után 600 rubelt, a kézipoggyász sérüléséért vagy elvesztéséért pedig legfeljebb 11 000 rubelt kap.

Bejelentett értékű poggyász

A megadott normák nem vonatkoznak a bejelentett értékű poggyászra. Nemzetközi és belföldi járatokon egyaránt bejelenthet értéket. Ezt Önnek fizetnie kell (a díj mértékét az egyes fuvarozók önállóan határozzák meg). De ha a táskái elvesznek vagy megsérülnek, a regisztráció során megadott összeget kapja meg.

Egyetlen légitársaság sem térít vissza pénzt a drága felszerelések, ékszerek vagy értékpapírok ellenértéke esetén. A szállítás szabályai szerint ezeknek a dolgoknak kézipoggyászban kell lenniük.

Tippek a jövőre: tennivalók indulás előtt

1. A régi címkékkel felakasztott bőröndök rendkívül romantikusak. De ha látni szeretnéd a poggyászt a szalagon, segíts a szkennereknek, és hámozd le a régi vonalkódokat.
2. Vásároljon poggyászcímkét, ha a bőröndjében nincs beépített, és ne legyen lusta kitölteni. Ez jelentősen csökkenti a poggyász keresésére fordított időt.
3. Ha üzleti eseményre repül, tegyen egy tisztességes kabátot és nadrágot a kézipoggyászába (a Lifehacker már leírta, hogyan kell ezt megtenni, hogy ne gyűrődjenek meg a dolgok). Még ha késik is a bőrönd, lesz tartalék ruhád, és nem kell pirulnod a partnered előtt a pizsama megjelenésedért.
4. Készítsen képeket a bőröndbe tett dolgokról. Ez felgyorsítja a hiányzó ingatlanok leltárának összeállítását.
5. Tegye feltűnőbbé a bőröndöt, hogy véletlenül ne vegye fel a szalagról. Itt egy fényes öv vagy egy speciális tok segít.
6. Érkezz korán a repülőtérre. Ezzel energiát és idegeket takarít meg a bejelentkezés során, és több idő jut a rakodóknak, ha hirtelen kiderül, hogy poggyászát rossz gépre küldték.
7. Repülésre történő bejelentkezéskor ragasszon poggyászcédulát a jegye hátuljára, ha a repülőtéri alkalmazott még nem tette meg Ön előtt.

Elvesztette valaha a poggyászát? mennyit sikerült megszerezned? Vagy inkább könnyeden utazik és kézipoggyászt használ? Tudassa velünk a megjegyzésekben!