Hogyan javítsunk meg egy hibás autót garanciálisan vagy vigyük vissza a szalonba

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Arról, hogy milyen nehézségek merülhetnek fel, és mit kell tenni, ha a kereskedő nem hajlandó teljesíteni kötelezettségeit.

Egy vadonatúj autó üzemelésének első hónapja tart, Ön még mindig örül, de minden ok nélkül kezdi észrevenni, hogy valahogy furcsán viselkedik: először nem indul el, majd a motor szokatlan hangokat ad ki., akkor egyáltalán lebegnek a forradalmak. Eleinte becsukod a szemed, és megpróbálod elhitetni magaddal, hogy nincs gond, de ezek a kellemetlen tünetek nem múlnak el és egyre jobban idegesítenek. És mindez annak ellenére, hogy az autó garanciális és a gyártó előírásai szerint szervizelve van.

Végül úgy dönt, hogy diagnosztikára viszi az autót, és megtudja, hogy a meghibásodás biztosan fennáll, és gyártási jellegű, ami azt jelenti, hogy azt hivatalos márkaszerviznek kell kiküszöbölnie. Vagy ami még rosszabb - hogy a hiba súlyos, és az autó működése nem biztonságos.

Az egyetlen helyes megoldás ebben az esetben az lesz, ha azonnal felveszi a kapcsolatot egy hivatalos márkakereskedővel azzal a kéréssel, hogy javítsa ki a hibát az autó garanciális szervizelése során.

Ez azonban nagy gondot okozhat, ha a meghibásodás valóban súlyos, és az elhárítása költséges. A gyakorlat azt mutatja, hogy a hivatalos márkakereskedők a legtöbb esetben megtagadják a súlyos hibás autók garanciális átvételét, arra hivatkozva, hogy a tulajdonos nem megfelelően kezelte az autót, és ennek megfelelően a jótállás hiánya.

Elmondjuk, hogyan kerülhet ilyen helyzetbe, és mit kell tennie annak érdekében, hogy meggyőzze a kereskedőt, hogy teljesítse kötelezettségeit, és javítsa ki a hibás autót vagy adja vissza az autóért kifizetett pénzt.

Hogyan járjon el a jármű garanciális javításához

Az autót csak vontatóval szállítjuk

Az első és talán a legfontosabb pont az autó hivatalos márkakereskedőhöz való eljuttatása. Úgy tűnik, miért olyan fontos ez, és mik a nehézségek? Mindezt ugyanabban a megfogalmazásban az „autóval való visszaélésről”, amelyet a kereskedő felhasználhat Ön ellen.

Bizonyos meghibásodások jelenlétében a gyártó tiltja az üzemeltetést, hogy ne súlyosbítsa a helyzetet, és ne vezessen még komolyabb zavarokhoz az autó működésében. Kiderül, hogy kategorikusan lehetetlen egy hibás autót egyedül szállítani a szervizbe: ez újabb ok lesz arra, hogy a kereskedő megtagadja a javítást.

Mit kell tenni? Természetesen hívjon egy vontatót, és azzal szállítsa az autót egyenesen a szalonba. A kiürítési díjról szóló összes bizonylatot és nyugtát pedig meg kell őrizni és be kell mutatni a kereskedőnek, mint az autó szállításához szükséges kiadásokat. A kereskedő köteles ezeket megtéríteni.

Jelentkezés csak írásban

Ezt követően írjon és nyújtson be a kereskedőnek egy írásos kérelmet a meglévő hiba diagnosztizálására és kijavítására, vagy az autóért kifizetett pénz visszaküldésére, ha a hiba elhárítása lehetetlen.

A kérelmet szabad formában, két példányban készítik el – az egyik az Ön, a másik a kereskedő számára. Győződjön meg arról, hogy a másolaton szerepel a cég hivatalos pecsétjével ellátott elfogadási jel. Ne feledje, hogy a kereskedő saját költségén végzi el az autó bármilyen diagnosztikáját, ezért semmi esetre se hagyja magát becsapni az autókereskedés trükkjeitől.

Forduljon független szakértőhöz

Ha az autó diagnosztikára való átadása óta több mint egy hét telt el, és még nem érkezett egyértelmű válasz a kereskedőtől, érdemes független szakértőt bevonni az ügybe. Támogatásának igénybevétele után hivatalos véleményt kap a meghibásodás természetéről és elhárításának költségeiről, amely újabb bizonyítéka lesz az Ön igazának mind a kereskedővel folytatott tárgyalásokon, mind a bíróságon, ha arról van szó.

Kövesse nyomon a határidőket

Ha a kereskedő a meghibásodást garanciális esetnek ismeri el, és átveszi az autót javításra, gondosan figyelje annak időtartamát, és győződjön meg arról, hogy a kereskedő nem szegi meg a törvényi határidőket.

A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény az Orosz Föderáció 1992.02.07-i N 2300-1 (a 2019.03.18-án módosított) „A fogyasztói jogok védelméről szóló törvényét” 45 napos időszakot állapított meg, amely alatt a kereskedő köteles az autó hibáit kijavítani.

Amikor jogában áll visszatérítést kérni egy hibás autóért

Ha 45 nap eltelt, és az autót nem küldték vissza Önnek, jogában áll a hibás autó teljes árának visszatérítését követelni.

Ehhez ismételten kérelmet kell benyújtania a kereskedőhöz, amelyben követeli az autóért az adásvételi szerződés alapján kifizetett pénzeszközök visszatérítését. Ha pedig az autókereskedés visszautasítja az Ön kérését, vaskos alapja lesz bírósághoz fordulni, és bíróságon behajtani ezt a pénzt.

A teljes visszatérítés másik oka az, hogy az autó egy naptári év során 30 napig teljes szervizben van. Tehát, ha az autó folyamatosan tönkremegy és a kereskedő garanciálisan javítja, de emiatt az év során összesen 30 napig nem tudta használni az autót, kérjen visszatérítést.

Mi a teendő, ha a kereskedő nem hajlandó teljesíteni kötelezettségeit

Kérjen független vizsgálatot

Ha a hivatalos márkakereskedés megtagadta az Ön kérését az autó hibáinak megszüntetésére, és azt állítja, hogy a meghibásodást nem azonosították, vagy nem jelent garanciát, haladéktalanul nyújtson be szabad formájú kérelmet, amelyben a hiba azonosítása érdekében független vizsgálat elvégzése szükséges. A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény értelmében a kereskedő köteles végrehajtani az Orosz Föderáció 1992.02.07. N 2300-1 (a 2019.03.18-án módosított) „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényét.

Amíg ez a probléma meg nem oldódik, ne vigye el az autót a szervizből, ellenkező esetben a kereskedő kihasználhatja ezt, és jelezheti, hogy Ön egyetértett a hiba hiányával, és maga vitte el az autót. Az összes dokumentum vizsgálatának és aláírásának folyamatában aktívan vegyen részt és legyen óvatos. Ha a kereskedő megköveteli az autó átvételéről vagy meghibásodás hiányáról szóló okirat aláírását, ne féljen, és mindenhol jegyezze fel, hogy nem ért egyet a kereskedő álláspontjával, és jelentősnek tartja a hibát.

Előzetes kereset benyújtása

Ha független vizsgálatot végeztek, de a kereskedő még mindig nem akar megingatni, eljön az ideje, hogy bíróság előtti keresettel forduljon hozzá. Ő az, aki bizonyítja jó szándékát és azt a vágyát, hogy békésen, bíróság elé állítása nélkül megoldja ezt a kérdést.

A keresetben fel kell tüntetni a vita körülményeit, és kötelezni kell a kereskedőt, hogy saját költségén javítsa ki a hibát, vagy térítse meg a javítás költségeit pénzben. Javasoljuk, hogy a keresethez csatoljanak egy független szakértői véleményt, amely jelzi, hogy a meghibásodás jelentős, és a javítása bizonyos összeget igényel.

Menj a bíróságra

És végül az utolsó szakasz a bírósági szakasz. Ha a kereskedő nem válaszolt a panaszára a kézhezvételtől számított két héten belül, vagy visszautasította, nyugodtan forduljon bírósághoz az autó árának visszatérítése vagy a kereskedő által figyelmen kívül hagyott meghibásodás javítási költségének megtérítése érdekében.

A törvény szerint Önnek joga van bírósághoz fordulni a lakóhelye szerint. Az ilyen vitákban a bíróságok általában a fogyasztó oldalán állnak. Az egyetlen kérdés az, hogy helyesen igazolja-e a hibás működést és a kereskedő általi megsértését. Egy független szakértő következtetése és egy kis találékonyság segít ebben.

A keresetének bíróság általi kielégítése esetén bónusz az, hogy a kereskedõtõl további vagyonvesztést és pénzbírságot követel be, ha megtagadja a törvényi követelményeknek való önkéntes teljesítést. Ezek a jogi szankciók megegyezhetnek magának az autónak az értékével, vagyis a büntetés kétszeresével.

Amit a végén elmondanék: próbálja meg békésen megoldani a felmerült vitát, és ne kerüljön ok nélkül konfliktusba a kereskedővel – a legtöbb esetben a cég felveszi a kapcsolatot, és hozzájárul a vita gyors megoldásához az Ön javára. De ha azt látja, hogy jogait sértik, ne féljen bírósághoz fordulni, és erőszakkal megvédeni őket.