Hogyan küldhet vissza egy terméket egy online áruházba

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A webáruházból vásárolni gyors és egyszerű, de mi a helyzet a visszaküldéssel? Ha minden egyértelmű az offline kiskereskedelmi egységek esetében (eljött, veszekedett, ha szükséges, és visszaküldte az árut), akkor azokkal a webhelyekkel, amelyek adatbázisa egy másik városban található, a visszaküldési folyamat bonyolultabbnak tűnik.

Valójában meglehetősen egyszerű árut átadni egy webáruháznak, különösen, ha ismeri a jogi kereteket és szigorúan betartja az összes szabályt.

Az internetes áruházban történő vásárlás szabályait az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló" törvénye határozza meg. A 26.1. cikk, melynek neve "Az áruk távértékesítésének módja", meghatározza a termékek értékesítésére vonatkozó normákat, amelyeknek minden webáruháznak meg kell felelnie (az eredeti szöveg itt olvasható):

1. Az eladó köteles katalógusokat, prospektusokat, fényképeket, videókat rendelkezésre bocsátani - mindent, amelyen keresztül meg tudja mutatni az árut az oldalon. Ezt követően kötsz vele adásvételi szerződést.

2. Az ügylet lezárása előtt az eladónak közölnie kell Önnel:

• a termékről és annak tulajdonságairól;
• az eladó helye (adja meg a címet);
• a cég nevéről;
• a vásárlás költségeiről és feltételeiről;
• az élettartamról és az eltarthatóságról;
• a garanciáról;
• a fizetési módokról;
• a szerződéskötés idejéről.

Általános szabály, hogy mindezt az információt közzéteszik az oldalon. Ha nem, akkor hivatkozhat a törvényre és követelheti a szükséges adatok megadását.

3. A termékkel együtt írásban kell közölni a termékkel kapcsolatos információkat. Azon információk teljes listája, amelyeket ismernie kell, a 10. cikkben található.

4. A csomag átvétele után egy héten belül visszaküldheti.

Ha a megvásárolt terméket még nem adták át Önnek, bármikor visszautasíthatja azt.

Figyelem: ha nem volt a csomagban a megrendelésre és a visszaküldési feltételekre utaló papír, három hónapon belül visszaküldheti a rendelést

A figyelmetlen eladók csak a jogilag írástudatlan vásárlókból profitálnak.

Természetesen visszaküldheti a terméket csak ha épségben tartja … Úgy kell kinéznie és működnie, mint a vásárlás után. Emellett rendelkeznie kell egy olyan dokumentummal is, amely igazolja, hogy bizonyos feltételek mellett egy adott üzletben vásárolta a terméket.

A vásárlás ténye más módon is igazolható. A megrendelés átvétele után ne dobja ki a számlát, a csomagolást (az áru visszaküldése esetén feltétlenül szükséges) és a fizetési csekket.

Akár képernyőképet is készíthet az online áruház oldaláról, amelyen az értékesítésre és a visszaküldésre is vannak szabályok, valamint képernyőképet a személyes fiókjáról a vásárláskor. Ez segíthet, ha az ügy bíróság elé kerül.

A megrendelésre vagy az Ön paraméterei szerint készült termékek nem küldhetők vissza, ha azok hibásak.

Ha Ön lemondott az áruról, a webáruház köteles a szerződés alapján kifizetett összeget visszaküldeni (az eladó szállítási költségét nem fizeti meg Önnek). Jön a pénz legkésőbb 10 napon belüla kérelem benyújtásának pillanatától kezdve.

5. Ha hibás terméket adtak el, két héten belül kicserélheti egy másikra (jó minőségű vagy megfelelő méretűre). Természetesen meg kell őriznie a vásárlás megfelelő nyomtatványát, minden címkét, pecsétet és vásárlási bizonylatot.

A termék cseréjének kérésétől számított egy héten belül a webáruház köteles ezt megtenni. Ha az eladó vizsgálatot kíván végezni, a csereperiódus 20 napra emelkedik. Ha egyszerűen nincs mire cserélnie az árut a raktárban lévő termékek hiánya miatt, akkor egy hónapot kell várnia.

Az első bekezdés végén az van írva, hogy ha az eladó csak 8 vagy több nap elteltével tud cserét végrehajtani, akkor a kérést követő három napon belül köteles ugyanazt a terméket ideiglenes használatra átadni Önnek.

A visszaküldési és fizetési eljárásra vonatkozó többi rendelkezést és szabályt az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 18-24. cikkében találja.

Ha az ukrán jogszabályokról beszélünk, akkor el kell olvasnia Ukrajna „A fogyasztói jogok védelméről” című törvényét, pontosabban két cikket a második részből: 12. számú „Fogyasztói jogok kiskereskedelemen kívüli megállapodás megkötése esetén vagy irodahelyiség” és 13. „Fogyasztói jogok távollevők között történő szerződéskötés esetén”.

Hogyan kezeljük a kedvezményeket?

Ha akciósan, akciósan vagy akciósan vásárolt egy terméket, a minőség kiábrándító minősége esetén ugyanúgy visszaküldhető vagy cserélhető.

Az eladó azonnal figyelmeztetheti Önt a hibákra a csökkentett ár magyarázatával. Akkor érdemes írásban kérni a hiányosságok listáját, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés.

Ha a felsorolt hibákon kívül mást is talál, nyugodtan vigye el a vásárolt terméket az üzletbe.

Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket

Tehát valami egészen mást kapott, mint amit szeretett volna, és úgy döntött, hogy visszaküldi a terméket. Először is hívja fel az online áruházat, és mondja el, mi a baj. Természetesen jobb, ha előre újraolvas, hogy megbizonyosodjon arról, igaza van.

Ijessze meg az eladót jogi ismeretekkel, és ha nem ért egyet, mondja ki a „Rospotrebnadzor” varázsszót. Segíteni kellene.

Ha a menedzser azt mondja, hogy nincs joga visszaküldeni a vásárolt terméket (harisnya vagy fehérnemű), tudjon róla, hogy csalásról van szó. Az offline üzletek esetében valóban létezik egy lista a nem visszaküldhető árukról, de ez nem vonatkozik az online áruházakra. Tehát mindent visszavihetsz, a lényeg, hogy ne hordd és ne használd.

Tehát, ha az eladóval folytatott beszélgetés eredménytelen volt, küldjön írásos visszaküldési kérelmet (lásd a példát), és küldje el ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel. Ne felejtse el csatolni a szükséges dokumentumokat (átvételi elismervény, jótállási jegy és műszaki útlevél másolata).

Mi a teendő, ha szakértelemre van szükség

Ha azt állítja, hogy a termék rossz minőségű, és az eladó nem ért egyet Önnel, vizsgálatot kérhet. Nem kell pénzt adni. Mondja meg az eladónak azt a napot és órát, amikor átutalhatja a vásárlást, és máris elküldi az árut vizsgálatra és fizeti is.

Ha az online áruház nem vállalja a pénz visszaküldését, bár mindent jól csinált, ne csüggedjen. Minél tovább húzza, annál többet fog fizetni a végén. A ZoZPP RF kijelenti, hogy a 20-22. cikkek megsértése, valamint a fogyasztói követelmények teljesítésének elmulasztása vagy késedelmes elmulasztása a gátlástalan eladónak fog kerülni. Az áru árának 1%-a minden késedelmes nap után.

Tehát, ha Ön megtartotta a vásárlást igazoló dokumentumot, a csomagolást, az összes dokumentumot, és időben benyújtotta igényét, és nem járul hozzá az áru visszaküldéséhez, forduljon bírósághoz - a törvény az Ön oldalán áll.