Jogosulatlan App Store vásárlások és az iTunes Store támogatási tapasztalata

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Nemrég volt egy csodálatos történetem jogosulatlan vásárlásokkal, levelezéssel az iTunes Store támogatással és happy enddel. Ezért arról szeretnék beszélni, hogyan ne kerüljön hasonló helyzetbe, és mit tegyen, ha Ön a helyemben. De először egy kis háttér.

Valamikor június végén, amikor megpróbáltam frissíteni vagy letölteni programokat az App Store-ból, a következő tartalmú üzenetet kaptam:

A fiók aktiválása a megadott címen mindössze pár percet vett igénybe, ezután sikeresen elfelejtettem a problémát, anélkül, hogy megpróbáltam volna megtalálni az okát, és a megszokott módon folytattam a munkát az iOS alkalmazásbolttal, de hiába. A jövőre nézve hozzáteszem, hogy egy ilyen blokkolás automatikusan megtörténhet - bizonyos számú helytelen próbálkozás után, hogy beírja a jelszót az Apple ID-jából.

Utána pontosan két hét telt el, és abban a pillanatban, amikor két napig nem volt internetem, valami rossz ember letöltött a nevemben egy alkalmazást (a póker egy változatát) az App Store-ból, majd vásárolt egy ismeretlen célú objektum alkalmazása furcsa névvel "15M chips" 20 dollárért:

A figyelmes olvasó kétségtelenül felteszi a kérdést, mennyire egyszerű a jelszavam kiválasztása? A válasz: nem olyan egyszerű, és megfelel az alább leírt követelményeknek (a pwgen használatával létrehozva). Még mindig tanácstalan vagyok.

A fizetési bizonylat mellé még két levelet kaptam. Jelezték, hogy ezek a vásárlások olyan számítógépről történtek, amely korábban nem volt társítva az Apple ID-vel, és azt is javasolták, hogy a lehető leghamarabb változtassam meg a jelszavamat:

Szeretném figyelmeztetni a felhasználókat: ha hasonló helyzetbe kerül, ne töltse le az alkalmazást tétlen kíváncsiságból - ez újabb megerősítése ártatlanságának.

Külön pikantériát adott a helyzetnek, hogy utálom a szerencsejátékot, főleg a pókert:-) Kellemetlen pillanat, de a júniusi számlazárolás okai azonnal kiderültek.

A barátok felületes felmérése során szerzett vélemények skálája meglehetősen széles volt: volt, aki azt mondta, hogy érdemes az iTunes Store ügyfélszolgálatának írni, és volt, aki szerint az Apple nem öltözik be 20 dollárért. Mint kiderült, lesz.

Az utazás bejáratánál a „Hibabejelentés” linkeket követően a kapcsolatfelvételi űrlapra kerültem, ahol kitöltöttem a megfelelő mezőket, a „Konkrét kérés” legördülő listában a „Jogosulatlan vásárlásaim vannak a számlám", a „Megrendelés számot" jelölte (a fizetési bizonylatokon van), és nem felejtette el részletesen leírni a részleteket.

Mivel amerikai Apple ID-m van, a levelet meg kellett írnom, és angolul kellett kommunikálnom a támogatási szolgálattal. Tehát ha problémái vannak egy idegen nyelvvel, azt javaslom, hogy a levele elküldése előtt adja át valakinek, hogy olvassa el és javítsa ki.

Az első megkeresésre sajnos nem kaptunk választ az ígért 24 órán belül. A második napon sem tiszteltek meg, így csak újra kiadtam a jelentkezést, és néhány óra múlva elolvastam az első levelet egy nagyon udvarias iTunes Store ügyfélszolgálati munkatárstól, Ranjittól.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a támadók (bárkik is legyenek) bármi mást vásároljanak, Ranjit ideiglenesen letiltotta az Apple ID-m letöltési lehetőségét, és azt mondta, hogy az alkalmazáson belüli vásárlás a hozzájárulásom nélkül kivételt képez az Apple boltokban történő szolgáltatásnyújtás szabályai alól, és ezért én Számíthatok visszatérítésre, aminek 5-7 banki napon belül meg kell történnie (bár minden sokkal gyorsabban ment). A levélben az is szerepelt, hogy lehet, hogy addig nem látom a visszaküldött pénzt, amíg ki nem jelentkezem és újra be nem jelentkezem a fiókomba.

Van még egy árnyalat: a pénzt a Store Creditről terhelték, ami a számla Ajándékkártyával történő feltöltése után jelenik meg. És nem tudni, hogyan végződött volna a történet, ha a visszatérítést a valódi címemet tartalmazó hitelkártyára kellett volna fizetni. 99%-ig biztos vagyok benne, hogy a fiókot egyszerűen kitiltják.

Az Apple ID-m nem volt teljesen blokkolva: nem tudtam letölteni alkalmazásokat, de probléma nélkül beléptem a személyes fiókomba. És a teljes aktiválás befejezéséhez Ranjitnak még egy levelet kellett írnia.

Ebben kellett feltüntetni a fiókhoz tartozó számlázási címet, és egy dolog közül lehet választani:

• A legutóbbi vásárlás vagy ingyenes letöltés rendelési száma (megtekinthető az iTunes - "Legfrissebb vásárlás" szakaszban).
• Vagy egy olyan alkalmazás neve, amelyet valaha is letöltöttem ezzel a fiókkal.

Az Apple ID valódi tulajdonosának nem lesz nehéz megválaszolnia ezeket a kérdéseket. Illetve nem adtam meg a telefonszámomat, de ha élőben akarnak beszélni veled, akkor érdemes elmondani, hogy jelenleg külföldön tartózkodsz, ezért már nem használod azt a számot (tudtommal az USA-ban, van gyakorlat a régi telefonszámok újrafelhasználására) …

Végül az iTunes Store ügyfélszolgálati asszisztense ismét nyomatékosan azt tanácsolta, hogy változtassam meg a jelszót (amit addigra már megcsináltam), és adott egy linket egy ilyen cikkhez (angolul) az Apple tudásbázisából, amely leír néhány technikát. számlanyilvántartásának biztonsága érdekében.

Néhány érdekességet idézek fel belőle. Először is, az Apple azt javasolja, hogy lépjen ki az iTunes / App / Mac App Store áruházból, amikor befejezte a vásárlást. Másodszor, a jelszó beállításakor a felhasználó a következő ajánlásokat használhatja:

• Ne használja ugyanazt a jelszót több fiókhoz, vagy ne használjon olyan jelszót, amely megegyezik a fiók nevével.
• Ne használjon korábbi jelszavakat.
• Ne mondja el senkinek Apple ID jelszavát és titkos kérdésére a választ, még a családtagjainak sem. Sőt, a titkos kérdésre adott válasz ne legyen nyilvánvaló, így nehezebb lesz felvenni.
• Időnként változtassa meg jelszavát, hogy csökkentse annak kockázatát, hogy az enyémhez hasonló helyzetbe kerüljön.

És magának a jelszónak legalább 8 karakter hosszúságúnak kell lennie, tartalmaznia kell legalább egy számot, egy nagybetűt, egy kisbetűt (a biztosság érdekében hozzáadhat más jelet is, pl.

@ $ !

), és nem tartalmazhat három azonos egymást követő karaktert.

Így vagy úgy, minden helyzetben azt javaslom, hogy ne essen kétségbe, és ne tegyen elhamarkodott cselekedeteket. Szánjon időt, konzultáljon tapasztaltabb emberekkel, és a stratégia magától alakul. Az Apple vásárlóihoz való hozzáállása is jelzésértékű.