Hogyan kell helyesen dolgozni a KPI-kkel

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A KPI-k bevezetése megkönnyíti a vállalkozás vezetőjének, a vállalkozás tulajdonosának és még a hétköznapi alkalmazottak életét is.

Mi az a KPI

A KPI-k kulcsfontosságú teljesítménymutatók. A mutatók különbözőek. A legfontosabbak azok, amelyek az alsó sort érintik. Maga a mutató eléggé változhat, de a profit észrevehető.

Például egy fodrászat tulajdonosa kiszámolta, hogy ha az átlagos fodrászszámlát 100 rubellel növeli, akkor az éves bevétel 300 ezer rubelrel nő. Ha a költségek változatlanok maradnak, a nyereség nő. A fodrászat átlagos fodrászszámlája kulcsfontosságú mutató.

Miért van szükség a KPI-re?

A KPI feladata, hogy megkönnyítse a vállalkozás vezetőjének, a vállalkozás tulajdonosának és a hétköznapi alkalmazottaknak az életét. A KPI rendszert akkor vezettem be, amikor csapatunk 2 főről 22 főre nőtt. Túl sok időt kezdett fordítani az üzemeltetési problémák megoldására, ez nem volt elég a közvetlen igazgatói feladatokra. A KPI-knek köszönhetően hatáskört és felelősséget delegáltam az osztályvezetők és a rendes alkalmazottak szintjére, de továbbra is mindent én irányítok.

Amikor a KPI-k nem hasznosak, a lényeg az, hogy a vállalat nem megfelelően dolgozik velük. Pontosan így volt ez a kozmetológiai klinika társtulajdonosaival is. Értékesítési tölcsérrel dolgoztak, mutatókat gyűjtöttek, de nem tudták, mihez kezdjenek velük ezután. És amikor rájöttünk, hogy milyen mutatók befolyásolják a nyereséget, és kinek kell mindegyikért felelősnek lennie, három hónap alatt nyereségessé tették az üzletet egy veszteségesből.

Hogyan kell dolgozni a KPI-kkel

KPI-k megvalósítása

A menedzsmentről szóló könyvek szerzői a KPI-k megvalósítását többlépcsős eljárásként ábrázolják: leírják a vállalat szervezeti felépítését, pénzügyi struktúráját és az üzleti folyamatokat. Ezzel a megközelítéssel a folyamat legalább hat hónapig elhúzódhat. A nagy üzlet megteheti. De egy kisvállalkozás nem engedheti meg magának, hogy ilyen sokáig jelöljön.

De van egy egyszerűbb és gyorsabb módszer. Meg kell határoznia, hogy mely mutatók gyakorolják a legnagyobb hatást a profitra, és a vállalaton belül kik befolyásolják ezeket a mutatókat. Nincs univerzális mutatókészlet. Minden vállalkozás esetében egyediek. Az online értékesítésnél a legfontosabb mutatók a kattintásonkénti költség és a webhely konverziója. Call center esetén az ügynök hívásainak időtartama.

Meghatároztuk a profitot befolyásoló mutatót, megértettük, kitől függ, és felelős személyt jelöltünk ki.

Motiváljuk a munkatársakat

A következő lépés a munkatársak motivációs rendszerének kialakítása. A népszerű lehetőség, amikor az alkalmazott bónuszát egy vállalat vagy részleg általános eredményéhez kötik, rosszul működik. A munkavállaló saját maga felelős az eredményéért. De hogyan befolyásolja ez a kollégák eredményeit? Ezért tudnia kell, hogy az adott beosztott mire hat és mi a felelős, és mindegyik bónuszát az egyéni eredményéhez kell kötni.

Figyelembe kell venni, hogy a munkavállaló közvetlenül vagy közvetve befolyásolja-e a pénzügyi eredményt. Csapatunk egy szerkesztőségből áll, amely tartalmat készít az oldal számára. A tartalom a kereslet növelésére szolgál, de közvetve. A szerkesztőség a költséghely. Ezért nincs értelme a főszerkesztő motivációját a profithoz kötni. De az értékesítési osztálynak van egy terve a hívások számáról és a kérések értékesítésekké alakításáról. Közvetlenül befolyásolják a bevételt.

A jó KPI motivációs rendszer jele, ha a munkavállaló a hónap közepén látja, mennyit keresett már, és mit kell tenni, hogy annyit kapjon, amennyit akar.

Következtetések levonása a KPI-k alapján

Az alkalmazottak nem mindig teljesítik a célokat. És nem mindig a saját hibájukból. Ha látja, hogy valami nem stimmel, ne rohanjon lelőni a folyosón lévő személyzetet. Először is derítsd ki, mi az oka. Ha a munkavállaló nem bűnös, akkor segítenie kell neki, és olyan feltételeket kell teremtenie, amelyek mellett elérheti a célmutatókat.

Ha a munkavállaló hónapról hónapra nem teljesíti a tervet, és benne van a lényeg, akkor nem marad más, mint lecserélni olyanokra, akik megbirkóznak. Itt sem a varázsa, sem a vezetőség jó hozzáállása nem ment meg. Ezek a tényezők tehetetlenek az indikátorokkal szemben.

Elvégezzük a KPI rendszer auditját

A KPI-rendszer bevezetése és beállítása nem minden. Meg kell értenie: a rendszer, amelyet bevezetett, nem egyszer és mindenkorra. Az üzleti életben valami folyamatosan változik. Előfordulhat, hogy minden változtatáskor módosítani kell a KPI-rendszert. Erre fel kell készülni.

Amikor módosítania kell a KPI-rendszert, derítse ki, mely mutatók már nem relevánsak, melyeket kell lecserélni, és kinek kell felelnie az új mutatókért. Könnyebb megcsípni a rendszert, mint a semmiből létrehozni.

A motivációs rendszert is módosítani kell. Ezt legjobban az alkalmazottak bevonásával lehet megtenni. Minden dolgozónak vannak személyes céljai. És ami a legjobb az egészben, a motivációs rendszer akkor működik, ha Ön és a munkavállaló is megérti, mit akar, és mit kell tennie a vállalatért személyes céljai megvalósítása érdekében. Ha egy alkalmazott havi 150 ezret akar keresni, legyen a fizetése 75, a többi pedig prémium. Így megérti, hogy 75 ezret ér, de 150-et kereshet, ha sikeres szakember.

Emlékezik

• Értse meg, mely mutatók befolyásolják a nyereséget, és kik befolyásolják őket a vállalaton belül.
• Válassza ki azokat a kulcsfontosságú mutatókat, amelyek a legnagyobb hatással vannak az eredményre, és rendeljen felelősséget értük. Állítson be 2-3 egyértelmű KPI-t minden részleghez.
• Motiválja az alkalmazottakat kulcsfontosságú mutatóikra.
• Kövesse nyomon, hogy az alkalmazottak teljesítik-e a célokat.
• Ha a mutatók nem teljesülnek, derítsd ki, mi az oka. Ha egy alkalmazottnak segítségre van szüksége, segítsen. Ha ez a helyzet, cserélje ki egy másikra.
• Folyamatosan ellenőrizze a KPI-t és a motivációs rendszert. Végezze el a beállításokat, amikor rájön, hogy a rendszernek szüksége van rá.