Hogyan dolgozzunk az ezredfordulósokkal és a pénzükkel

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A millenniálisok 1981 után születettek. A digitális technológiák iránti szomjúságuk és a változó környezethez való gyors alkalmazkodásuk jellemzi őket. Ez a generáció már a fő bevételi forrássá vált, miután megváltoztatták a szüleiket. Az üzletfejlesztés az Y generációval való együttműködés képességétől függ.

A Millenárisok a történelem legnagyobb és potenciálisan legbefolyásosabb generációja. Az ezredfordulók száma és hosszú távú vásárlóerejük hihetetlen lehetőségeket nyit meg a következő évtizedekben. A bankok már most készülnek arra, hogy munkájuk során ne az X, hanem az Y generációra koncentráljanak, ami teljesen szokatlan és nem megszokott.

Jim Marous kutatása. … Ennek a generációnak szentelve azt mutatja, hogy az ezredfordulósok 71%-a szívesebben menne fogorvoshoz, mint hogy meghallgassa, mit mondanak a bankok. 33%-uk pedig általában úgy gondolja, hogy a következő öt évben nem kell bankba mennie. A siker érdekében a bankoknak meg kell tanulniuk dolgozni a mobiltechnológiákkal, kifinomult elemzéseket kell alkalmazniuk, és hatékony stratégiákat kell kidolgozniuk, hogy olyan ügyfeleket vonzanak magukhoz, akik jelenleg nem látják szükségét a hitelekre.

Annak ellenére, hogy ma a fő profit az X generációból származik, a millenniumiak már 2022-ben felváltják, 2030-ban pedig már csak az Y generáció emberei határozzák meg a profitot. Ráadásul a millenniumiak 32 évre vagy még tovább határozzák meg a pénzügyi politikát.

A TSYS Corporation megoldásokat fejleszt bankkártyás elektronikus tranzakciókhoz. A Millenárisról szóló beszámolója szerint ez a generáció máris a fő bevételi forrássá vált, miután megváltoztatták a szüleiket. Az üzletfejlesztés az Y generációval való együttműködés képességétől függ.

Millenárisok dióhéjban

A Pew Research Center Richard Fry szerint., 2015-ben a millennials lett a történelem legnagyobb generációja. Előtte a "rekord" a baby boom korosztályé volt. 2018-ban az Y generáció lesz a fő munkaerő. És itt az ideje, hogy a bankok felkészüljenek ennek az erőnek a dominanciájára.

3 különbség a millenniumi és az előző generációk között

Három jelentős különbség van a millenniumi és az előző generációk (X generáció és baby boom) között. Ezeket figyelembe kell venni annak érdekében, hogy sikeres stratégiákat lehessen kialakítani a pénzügyi szolgáltatási szektorban.

1. Az ezredfordulósok könnyen magukévá teszik az új technológiákat

Ez az első generáció, amely az interneten nő fel, digitális technológiával körülvéve. Ezért az ezredfordulósok azonnali választ követelnek kérdéseikre a cégektől. Nem tolerálják a rosszul megtervezett felületeket, az áruk és szolgáltatások eladóinak pedig kényelmes, intuitív megoldásokat kell biztosítaniuk, és azt is figyelembe kell venniük, hogy a fogyasztók okostelefonon és táblagépen is internetezni tudnak.

Az eMarketer kutatás alapján az eMarketer Company. … 2015-ben a 18 és 34 év közötti okostelefon-felhasználók körülbelül 59%-a használt mobilböngészőt, alkalmazásokat vagy SMS-t, hogy kapcsolatba lépjen egy bankkal, hitelintézettel, brókerrel vagy hitelkártyát kezeljen. Összehasonlításképpen, a baby boomerek kevesebb mint 28%-a használt mobilbankot vagy hasonló szolgáltatásokat.

Ahogy a millenniumiak a mobilitást választják, a bankoknak új technológiák fejlesztésébe kell befektetniük, amelyek ugyanolyan hatékonyan és ismerősen működnek, mint az Apple, az Amazon, a Google stb. A pénzügyi szektornak is el kell sajátítania a közösségi médiát, hogy megoszthassa tapasztalatait és beszélhessen a pénzről.

2. A millenniumiak nem kötődnek a márkákhoz

Az Accenture Accenture Company tanácsadó cég tanulmánya szerint. …, a millenniumiak 18%-a váltott bankot tavaly, a 35-54 éves fogyasztók 10%-a tette meg ugyanezt, az 55 év felettiek pedig mindössze 3%-a. Ez részben az Y generáció mobilitásának tudható be. Ez azonban főként annak köszönhető, hogy a millenniumiak leggyakrabban felkereső cégekkel szemben támasztják a magas követelményeket.

Ez a generáció nem kíméli az időt az előzetes kutatásokkal. Vásárlás vagy szerződéskötés előtt értékelik a termékeket és szolgáltatásokat. Ez azt jelenti, hogy a millenniumi évekkel együttműködni kívánó pénzintézeteknek weboldalt és alkalmazást kell készíteniük, mindig egyszerű navigációval, teljes körű információkkal a termékekről és megoldásokról. Minden tranzakciónak kényelmesnek és intuitív számlakezelésnek kell lennie.

Eközben, ha a millenniumiak egy bizonyos céget választottak, akkor a Boston Consulting Grouphoz fordulnak. MINKET. A millenniálisok sokkal szélesebb körben és személyesebben foglalkoznak márkákkal, mint az idősebb fogyasztók. további szolgáltatásokért. Vagyis a pénzintézeteknek kevesebbet kell gondolkodniuk az egyes tranzakciók kiszolgálásán, hanem inkább azon, hogyan építsenek ki hosszú távú kapcsolatokat az egyes ügyfelekkel. Ez komoly elemzői munkát igényel.

3. A Millenárisok alternatív fizetési rendszereket használnak

Az Y generációt Jim Marous rajzolja. … új fizetési és elszámolási módokra. A millenniálisok kétszer nagyobb valószínűséggel használnak mobiltárcákat, mint az Apple Pay vagy a Google Wallet, mint a Gen Xers (32% versus 16%). Az ezredfordulók több mint fele olyan fizetési rendszereket használ, mint a Venmo vagy a PayPal. Végül a millenniumiakat olyan csoportnak kell tekinteni, amely hajlandó aktívan használni a peer-to-peer hitelezést. A millenniumiak 23%-a gondolkodik ezen. Összehasonlításképpen: a baby boomerek érdeklődése az ilyen szolgáltatások iránt 10-szer alacsonyabb.

A millenniumiak gyakran használnak mobilbanki alkalmazásokat. Az ezeket az alkalmazásokat nap mint nap használó felhasználók 59%-a évezredes. A pénzintézeteknek tehát olyan eszközökre van szükségük, amelyek segítségével az ügyfél kapcsolatot tarthat a céggel. A mobilalkalmazásnak biztosítania kell a számlához való hozzáférést, a pénzkezelést és az esetleges fizetéseket.

3 marketing stratégia

A TSYS három stratégiát ajánl a finanszírozóknak, hogy megfeleljenek a millenniumiak igényeinek.

1. Adatgyűjtés és komoly elemzés

Évtizedek óta az ügyfelek adatait csak jelentési célokra használták fel. Most azonban számos rendkívül funkcionális és megfizethető elemzőeszköz létezik. Használnia kell az ügyfelek adatait a termékek fejlesztéséhez, a közönség meghatározásához, a velük való kapcsolatok kiépítéséhez, és az ügyfelek számára itt és most szükséges megoldások biztosításához.

A millenniálisokat a személyre szabottság vonzza majd. A TSYS négy forgatókönyvet kínál, amelyek jól jöhetnek:

• ügyfelek vonzása;
• hosszú távú együttműködés;
• termékfejlesztés és bónuszajánlat;
• továbbfejlesztett kommunikáció.

2. Ügyfelek vonzása technológiával

A digitális elkötelezettség személyre szabott, ügyfélközpontú, releváns online megoldásokon keresztül működik, amelyek több eszközt és kommunikációs csatornát ölelnek fel. Segít felmérni az évezredes fogyasztók magatartását a vállalattal való interakció során, valamint az érdeklődés felkeltését és új javaslatok kidolgozását a jelenlegi és jövőbeli pénzügyi szükségletekre.

Ross Wainwright, a brit Economist magazin elemző részlege által végzett kutatás. … kimutatta, hogy a banki képviselők 82%-a egyetért azzal, hogy az elkövetkező öt évben az ügyfelek mobileszközzel lépnek kapcsolatba a bankkal. A TSYS becslése szerint tehát a pénzintézetek jól járnak, ha digitális eszközöket integrálnak működésükbe, hogy segítsék a millenniumi embereket a megfelelő pénzügyi döntések meghozatalában. Ezek olyan szolgáltatások, mint például a személyre szabható értesítések alacsony számlaegyenlegekről, automatikus ismétlődő kifizetések, értesítések és a pénzügyek figyelésére szolgáló szoftverek.

3. Bónusz stratégia

A TSYS Corporation 2015-ös tanulmánya. … A TSYS úgy találta, hogy a bónuszok és a hűségprogramok továbbra is hatással vannak az ügyfelek viselkedésére minden korosztály számára, és ez alól a millenniumi évek sem kivételek. Ráadásul az Y generáció a bónuszprogramokat nem úgy fogja fel, mint egy módot arra, hogy ingyen szerezzen valamit, hanem egy speciális csoporthoz való tartozás bizonyítékaként. Készek egy cég szolgáltatásait igénybe venni, ha úgy érzik, hogy egy különleges klub részei, ahová nem mindenki juthat be.

Azok a pénzintézetek, amelyek megértik a millenniumi évet, az adatok, a technológia, a szolgáltatásokhoz és a bónuszprogramokhoz való könnyű hozzáféréssel foglalkoznak, a közeljövőben profitálnak majd. Értsd meg, mire van szüksége az Y generációnak, és használd ki azt.