Produktív konfrontáció, avagy hogyan húzz hasznot a konfliktusból

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Harag, félelem, kétségbeesés és frusztráció – a konfliktusokat mindig erős negatív érzelmek kísérik. Fájnak és bántanak bennünket, azt akarjuk, hogy a lehető leghamarabb véget érjen. De minden konfliktusban van egy konstruktív kezdet, amely lendületet adhat a fejlődésnek. Meghívjuk Önt, hogy többet tudjon meg a konfliktusok természetéről és a bennük lévő viselkedési stratégiákról.

Mi a konfliktus

Pszichológusok, szociológusok, politológusok és filozófusok foglalkoznak a konfliktusok tanulmányozásával. Még egy külön tudományág is létezik - a konfliktuskezelés. A „konfliktus” fogalmának tucatnyi definíciója létezik a tudományos irodalomban. Itt van a legjellemzőbb.

A konfliktus az érdekek ellentmondásainak feloldásának akut módja. Ezek az ellentétek mind az egyének között (interperszonális konfliktusok) vagy csoportjaik között (csoportközi konfliktusok), mind az egyénen belül (perszonán belüli konfliktusok) felléphetnek.

A huszadik század közepéig a tudományos közösségben és a köztudatban a konfliktusokhoz való negatív hozzáállás uralkodott. Úgy tartották, hogy ellenségességet és agressziót hordoznak, tönkreteszik a társadalmi kapcsolatokat, ezért a konfliktusokat legjobb elkerülni.

1956-ban jelent meg Lewis Coser The Functions of Social Conflict című könyve. Bestseller lett az Egyesült Államokban. Georg Simmel filozófiai elképzelései alapján a szociológus arra a következtetésre jutott, hogy a társadalmi egyenlőtlenség a társadalomban és az ezen alapuló konfliktusok elkerülhetetlenek, a konfliktus, mint az ellentmondások feloldásának módja hasznos.

A konfliktusnak, akárcsak az együttműködésnek, vannak társadalmi funkciói. A konfliktus egy bizonyos szintje nem feltétlenül diszfunkcionális, hanem lényeges eleme mind a csoport kialakulásának folyamatának, mind fenntartható létének. Lewis Coser

Morton Deutsch amerikai pszichológus, a konfliktusmegoldás elméletének megalapítója ennél is tovább ment. A konfrontációkat rombolóra és produktívra osztotta. A pusztító konfliktusokban a helyzet folyamatosan eszkalálódik, a résztvevők száma növekszik, a küzdelem módszerei egyre keményebbek. A produktív konfliktusok viszont hasznosak a probléma megoldásában.

A modern pszichológia konstruktív módon szemléli a konfliktust. Úgy gondolják, hogy ha megtanulod kezelni őket, akkor profitálhatsz belőlük.

Pozitív tulajdonságok konfliktusa

1. Kisülés … Az állandó stressz miatt mindannyiunkban van egy időzített bomba. Ha az érzelmek nem kapnak kiutat, akkor "felrobbanhat". A kis konfliktusok segítenek enyhíteni a belső feszültséget és megakadályozni az antiszociális viselkedést.
2. "Maszkok" visszaállítása … Konfliktushelyzetben feltárul az ember valódi arca. Még egy közeli barát is megmutathatja magát egy teljesen ismeretlen oldalról, és nem mindig jó. A társadalmi konfliktusok megtanítanak jobban megérteni az embereket, és alaposabban kialakítani egy társadalmi kört.
3. Rallye … Ha csoportközi konfrontációról vagy konfliktusról beszélünk egyén és csoport között, akkor a küzdelem egyesíti a társadalmi sejt tagjait. A közös érdekek és a közös „ellenség” egyesíti a kollektívát.
4. Ösztönzés a fejlődésre … A konfliktus annak a jele, hogy a kapcsolat zsákutcába került, és annak fenntartásához dolgoznia kell önmagán. Egy épeszű ember számára a konfliktushelyzet lendületet ad a fejlődésnek.

Hogyan viselkedjünk konfliktusban

A résztvevők viselkedésétől függ, hogy a konfliktus melyik forgatókönyv szerint alakul ki - romboló vagy produktív.

Kenneth Thomas és Ralph Kilmann amerikai pszichológusok kétdimenziós modellt dolgoztak ki az emberi viselkedés konfliktus esetén stratégiájáról. Abból indultak ki, hogy minden társadalmi konfliktusban minden résztvevő a saját érdekeit értékeli és korrelálja az ellenfél érdekeivel, és stratégiaként öt fő interakciós módot jelöltek meg. Ez visszalépés, engedmény, küzdelem, kompromisszum és együttműködés.

Távozás (vagy elkerülés) azzal jellemezve, hogy egy személy nem akarja megvédeni nézeteit és részt venni a vitákban. Neki könnyebben megússza a probléma megoldását – „találd ki magad”. Az ilyen magatartás akkor tekinthető indokoltnak, ha a konfliktus tárgya annyira jelentéktelen, hogy nem éri meg az időt és az erőfeszítést.

Hozzárendelés (vagy adaptáció) - Ez egy olyan stratégia, amelyben az ember kész feláldozni a saját érdekeit egy ellenfél érdekeiért. Ennek oka lehet az önbizalomhiány vagy az alacsony önértékelés. Ez a viselkedési modell akkor tekinthető normálisnak, ha a konfliktus résztvevője az ellenféllel való kapcsolat értékét akarja hangsúlyozni.

Képes küzdelem (vagy kényszer) az ember így gondolkodik: "Az én véleményem is téves." Minden erejét, kapcsolatait és tekintélyét felhasználja, hogy legyőzze ellenfelét. Itt az elv érvényesül: vagy igazam van, és te engedelmeskedsz nekem, vagy - viszlát.

Ha az egyik fél bizonyos mértékig elfogadja a másik álláspontját, akkor beszélhetünk róla kompromisszum … Valójában ez a kölcsönös engedmények stratégiája, amikor minden résztvevő érdekeinek csak egy részét elégíti ki, és ennek eredményeként létrejön az egyensúly. Az egyén kompromisszumkészségét nagyra értékelik. Az ilyen megoldások féloldalassága miatt azonban a kompromisszum gyakran újabb konfliktusokhoz vezet.

Az ötödik stratégia az együttműködés … Itt a riválisok tisztelik egymást. Mindenkinek megvan a maga elképzelése a fekete-fehérről, ami azt jelenti, hogy számolni kell az ellenfél érdekeivel. A felek készen állnak a párbeszédre, és közös, mindenki számára megfelelő megoldást keresnek a problémára.

A konfliktusban részt vevő felek ritkán ragaszkodnak egyetlen stratégiához. Általános szabály, hogy az egyik viselkedési modell felváltja a másikat. A következő videó ezt mutatja be. Ott a fiatalember harcba kezdett, majd engedményeket tett, és végül áttért az együttműködésre.

Pszichológus megjegyzése:

Bármilyen konfliktus a személyes érdekek védelme, nem hajlandó megérteni és meghallgatni az ellenfél nézőpontját. De a problémahelyzet megoldásához szükséges, hogy az egyik fél (ideális esetben mindkettő) felismerje egy ilyen konfrontáció hiábavalóságát, és készen álljon annak befejezésére.

A videóban két fél konfliktusát láthatjuk: a főszereplő és az autó mesterséges intelligenciája között. És mindegyik a maga módján próbálja megoldani. A főszereplő egy harmadik felet szólít meg. Ez egy meglehetősen standard stratégia: példaként említhető egy iskola, ahol bármilyen konfliktushelyzetben a gyerekek a tanárhoz, vagy a pszichoterapeuta irodájában vitatkozó házastársakhoz fordulnak. Ennek a stratégiának előfeltétele: a harmadik félnek mindkét fél számára tekintélye kell legyen.

A gép saját taktikát kínál a konfliktusból való kilábaláshoz. A pszichológusok ezt a vitázók spirituális horizontjának kitágításának nevezik. A lényeg az, hogy a konfliktusban lévő embereket kivonják a szubjektív észlelés keretei közül, rávegyék őket a helyzet egészének és a konfliktus lehetséges következményeinek felmérésére. Esetünkben a mesterséges intelligencia arra készteti a főszereplőt, hogy lássa meg a helyzet pozitív oldalait: a baleset elkerülését, a gyönyörű lányok figyelmének felkeltését.

A felek megegyezésének legnagyobb akadálya az ellenféllel szembeni negatív hozzáállás. Ez azt jelenti, hogy a konfliktus megoldásának első lépése az ellentmondások létezésének felismerése, és annak a ténynek a felismerése, hogy a helyzetnek nemcsak negatív, hanem pozitív oldalai is vannak.

Bármilyen összecsapás eredményes lehet. Ahhoz, hogy egy konfliktushelyzet előnyös legyen, válassza ki a megfelelő viselkedési stratégiát. Nem baj, ha dühös. De fontos, hogy időben összeszedjük magunkat, meglássuk a fejlődési lehetőségeket és továbblépjünk az együttműködés felé.