A telefon garanciális javításra történő visszaküldése

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Megtaláljuk, ki javíttassa meg a hibás készüléket, mennyi ideig tart, biztosítanak-e cseretelefont, és mit tegyünk, ha a javítás minősége nem megfelelő.

Milyen esetekben adhatja át telefonját garanciális javításra?

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény értelmében köteles a hibás árut átvenni és ingyenesen kijavítani.

Mind az eladó, mind a gyártó felelős az áru minőségéért. Ezért, ha a telefon garanciális, felveheti a kapcsolatot mind az üzlettel, ahol a terméket értékesítették, mind a gyártót képviselő szervezettel.

Azok a hibák, amelyek miatt a telefont vissza lehet küldeni javításra, eltérőek lehetnek: repedés a képernyőn, nincs hang, nem működő érintőképernyő stb.

A telefont garanciálisan megjavítjuk, ha nem tudják bizonyítani, hogy a hiba az Ön hibájából, vagy a nem megfelelő szállítás vagy tárolás miatt keletkezett. Miért jelent meg a hiba, az áru ellenőrzésekor megtudják. Ez a folyamat egy vizsgálatot is tartalmaz.

Mikor kezdődik a garancia

A jótállási idő a vásárlás napjától kezdődik. Ha ezt az időt nehéz megállapítani, akkor a garancia az áru gyártási pillanatától érvényes.

Postai úton vagy futárral történő kézbesítés az áru átvételének pillanatától kezdődik. Ha a kiszállítást követően nem tudja használni a terméket - nincs elég alkatrész, speciális szerelés vagy beállítás szükséges, a készülék nem működik - a jótállási idő attól a pillanattól kezdődik, amikor az eladó mindent megjavít.

Mennyi a garancia

Leggyakrabban a jótállási időszakot az adásvételi szerződés írja elő. A mobiltelefonok esetében általában hat hónap vagy egy év. Ha a szerződésben nincs erre vonatkozó kikötés, akkor a garancia két évig érvényes.

Ez vonatkozik a telefon egyes pótalkatrészeire is. Érvényességi idejét a szerződés írja elő. De ha ez kevesebb, mint a fő termék garanciája, akkor a pótalkatrészt a fő termékkel egyidejűleg vissza lehet küldeni javításra.

Amikor a telefont nem javítják garanciálisan

Az eladónak vagy a gyártónak saját költségén kell ellenőriznie a telefont. Megtagadják a garanciális javítást, ha kiderül, hogy Ön:

• helytelenül használta a szerkentyűt (például szögeket verett vele);
• hanyagul bánt vele (üveget ejtett és eltört);
• helytelenül tárolva (magas páratartalmú fürdőszobában);
• ha a telefon vis maior (tűz vagy árvíz) következtében meghibásodik;
• ők maguk próbálták megjavítani vagy megváltoztattak valamit ("villogást" csináltak).

Ha az ellenőrzés során kiderül, hogy a telefon mégis az Ön hibájából ment tönkre, akkor fizetnie kell a szakértők szolgáltatásaiért, és fel kell vennie a kapcsolatot a szervizzel egy fizetett javításért.

Hová küldje vissza a telefont javításra garanciálisan

Az ingyenes javítást abban az üzletben kérheti, ahol a készüléket vásárolta. Az eladó köteles a telefont garanciálisan átvenni és megjavítani.

Felveheti a kapcsolatot a berendezések javítására szakosodott szervezettel is.

Felhatalmazott szervizközpont - amelyik együttműködik a telefon gyártójával. Itt ingyenes garanciális javításokat kaphat a gyártó költségére. Az ehhez a márkájú telefonokhoz eredeti alkatrészeket használnak.

Szolgáltatóközpont csak javításra specializálódott, és előfordulhat, hogy nem működik egy adott gyártóval, vagy nem használ gyári alkatrészeket. Érdemes tisztázni, hogy garanciálisan javítják-e a telefont egy ilyen központban.

A telefon garanciális javításra történő visszaküldése

Mire van szükséged

• A csekk, adásvételi bizonylat vagy adásvételi szerződés a vásárlást igazoló dokumentum.
• Jótállási jegy.
• Útlevél.
• Kérje a telefon átadását javításra.

Mit kell csinálnunk

A hiánypótlási igényt két példányban készítse el. Jöjjön el egy boltba vagy szervizbe. Egy kérelmet küldjön a szervezet alkalmazottjának, a második példányon pecsétet, aláírást és a dokumentum elfogadásának dátumát kell elhelyeznie.

Ezt követően vigye át a modult. Egy boltnak vagy szerviznek ellenőriznie kell a hibákat. Ha ez ott megtörténik, azonnal jegyzőkönyvet készítenek a telefon javításra történő átadásáról. Ez a dokumentum jelzi:

• adási idő;
• telefon modell, sorozatszám stb.
• aki továbbította;
• aki elfogadta;
• kár leírása;
• javítási idő.

A hibákat több napig lehet keresni. Ebben az esetben az üzlet vagy a szerviz kijelöl egy vizsgálatot. Jogod van jelen lenni, amikor megtartják. Ez a javítást végző cég költségére történik. A vizsgaidőszak általában 10 nap.

Ön maga is felveheti a kapcsolatot egy másik szervezettel vizsgálat céljából, majd átadhatja az összes dokumentumot az eladónak. Ugyanakkor meg kell térítenie a költségeket.

Mennyi ideig kell javítani a telefont?

Általában a javítás feltételeit a szerződés írja elő. Nem tarthat tovább 45 napnál. De ha nincs konkrét határidő, akkor a lehető leghamarabb meg kell javítani a telefont. Figyelembe véve, hogy általában mennyi ideig tart az eljárás.

Ha az eladó vagy a szerviz munkatársai nem tudnak mindent időben megtenni, új szerződés jön létre, amely ismét meghatározza a javítás idejét. És nem veszik figyelembe azokat a kifogásokat, amelyek szerint a szolgáltatás nem rendelkezik a szükséges adatokkal.

Ha a szerviz vagy az üzlet elmulasztja a javítási határidőt, akkor követelheti a kártérítést. Minden késedelmes nap után az áru értékének 1%-át kell kifizetni.

Amint a telefont kézhez kapta, a garanciaidő meghosszabbodik a kütyü javítási idejére. Ehhez egy dokumentumot kell kérni, amelyen szerepel, hogy mikor vették át a készüléket javításra és mikor adták vissza.

Ha a telefont 45 napon belül nem javították meg, és a javításban érintett személy nem figyelmeztetett a határidő meghosszabbítására, és nem ajánlotta fel új szerződés megkötését, írjon nyilatkozatot, amelyben követeli a visszatérítést. Ha a 46. napon kapsz egy kütyüt, dönthetsz: vedd a telefont vagy a pénzt (feltéve, hogy még nem vetted fel a pénzt). Vagy válasszon másik terméket ugyanannyiért.

Biztosítsak-e cserét a javításkor

Ha cserére van szükség, akkor ezt jelezze abban az aktusban, amely szerint a telefont javításra átveszik. A csere három napon belül megtörténik. A telefonnak meg kell egyeznie a javításra beküldött készülék specifikációival.

Ha átad egy érintőképernyős kütyüt, akkor nem kaphat olyan gombos kütyüt, ami csak hív és SMS-t küld. És a legújabb modell okostelefonjának cseréjéhez nincs joga kevesebb funkcionalitású és rosszabb tulajdonságokkal rendelkező régi szerkentyűt adni.

A modul tulajdonságait és jellemzőit a műszaki dokumentáció tartalmazza. Érdemes felhívni a figyelmet arra, aki a javításban részt vesz. Ha nem hajlandó teljesíteni az Ön követelményeit, panaszt írhat a Rospotrebnadzornak, és bírósághoz fordulhat.

Ha a csere nem kerül kiállításra időben, minden késedelmes napért az áru árának 1% -át követelheti.

Mi a teendő, ha nem elégedett a garanciális javítás minőségével

Amikor telefonját javításból megkapja, gondosan ellenőrizze, hogy nincs-e rajta új sérülés, karc, repedés. Kapcsolja be és ki a modult, ellenőrizze, hogy minden funkció működik-e. Készítsen videót vagy fényképet. Az átvétel után kérjen egy dokumentumot arról, hogy a telefont megjavították.

Ha hibát talál, vagy a kütyü rosszabbul kezd működni, mint korábban, akkor ezt jelezze az átvételi igazoláson - mind a saját példányán, mind a javítást végző szervezet másolatán. Kérje e hiányosságok díjmentes kijavítását. Ha elutasítják, írjon igényt.

Ha nem érkezik reakció a követelésre, az iratok összegyűjtése után bírósághoz fordulhat, vagy panaszt írhat a Rospotrebnadzornak.

A válasz az lesz, aki részt vett a javításban, még akkor is, ha Ön átadta a telefont az üzletnek javításra, és ő elküldte a szervizbe vagy műhelybe.

Mi a teendő, ha telefonja folyamatosan javításra szorul

Ha belefáradt abba, hogy folyamatosan garanciális javításra adja át telefonját, visszaküldheti a kütyüt az eladónak. De csak a következő feltételekkel:

• a javítás során jelentős hátrányt találtak - olyat, amely nem javítható vagy túl sok javítási költséget igényel;
• a telefont több mint 30 napig javították a teljes garanciális időszak alatt.

Ezekben az esetekben a telefon visszaküldhető és csere kérhető: válasszon újat, azonos márkájút vagy másikat ebben az árkategóriában. Vagy adja vissza a pénzt, hogy máshol vásárolja meg a kütyüt.