Hibás termék visszaküldése: 3 egyszerű lépés és fontos tippek

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ha egy új dolog nem passzol a méretre, vagy egyszerűen nem tetszik, ne rohanjon kidobni. A törvény lehetővé teszi, hogy az árut hibátlanul visszavigye az üzletbe, hogy megfelelőre cserélje vagy visszaküldje a pénzt.

Minőségi termék visszaküldése

1. lépés: A vissza nem térítendő cikkek listájának vizsgálata

Nem minden tételt vesznek vissza, ezért először ellenőrizze a visszaküldési tilalmat. Magába foglalja:

• gyógyszerek;
• kozmetikai és higiéniai termékek;
• alsóneműk és harisnyák;
• háztartási vegyszerek;
• ékszerek;
• igényes háztartási gépek (TV, hűtőszekrény, számítógép);
• textíliák és kötöttáru;
• szobanövények;
• folyóiratok (újságok és folyóiratok).

2. lépés: Vissza az üzletbe

14 nap áll rendelkezésére az áru hibamentes visszaküldésére. Ebben az időszakban menjen abba az üzletbe, ahol a nem megfelelő terméket vásárolta. Még ha hálózati cégről van szó, csak a vásárlás helyén tud árut visszaküldeni vagy cserélni. Hiába fordul a szervizhez, más üzletláncokhoz vagy a gyártóhoz.

Minőségi termék visszaküldése vagy cseréje:

• Vigyél magaddal nyugtát és csomagolást vagy egy márkás táskát, amibe az eladó betette az árut. Minden esetre hozza magával az útlevelét. A törvény ezt nem írja elő, de a gyakorlatban az eladók és az adminisztráció kérik az iratok bemutatását.
• Ellenőrizze, hogy a gyári címkék és pecsétek a helyükön vannak-e (enélkül az eladónak joga van nem átvenni az árut). Felhívjuk figyelmét, hogy gyári címkékről beszélünk. Ha letépett egy bolti címkét, címkét vagy matricát, az rendben van. A terméket egy értékesítő munkatársa újra megjelöli.
• Fontos, hogy a tétel megőrizze megjelenését. Használt árut nem fogadunk el az üzletben. Ezért nem lehet tovább menni az illeszkedésnél. És nincs mosás.

3. lépés: Magyarázat az eladóval

Mondja el az eladónak, hogy a termék méretében, színében vagy stílusában nem passzolt, és szeretné kicserélni vagy visszakapni a pénzét. Ha az üzletben pontosan ugyanaz a cikk található, de megfelelő színben vagy méretben, akkor a csere problémamentesen megy végbe. Általában cserénél nem kérnek aláírást vagy kitöltést. Adtuk a tételt és a csekket, újat kaptunk. De a visszatérítéshez ki kell töltenie egy kérelmet.

Ha még megvan a nyugta, és az eladó ismeri a fogyasztóvédelmi törvényt, akkor három lépés elég. De mi van akkor, ha a csekk elveszett, vagy az eladó nem akarja átvenni az árut?

Fontos tippek

Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket nyugta nélkül

Csináltam egy kis szavazást a barátok körében. A kérdés a következő volt: "Megpróbálja visszaküldeni a terméket, ha elvesztette a nyugtát?" 11-ből 9-en azt válaszolták, hogy nem térnek vissza pénzért a boltba, mert "senkinek nem bizonyítasz semmit". Az eladók kihasználják a vásárlók téveszméit. "Nincs ellenőrzés - nem tudunk segíteni." Ez nem igaz.

A fogyasztóvédelmi törvény 25. cikke kimondja, hogy a nyugta hiánya nem akadályozza meg az áru visszaküldését vagy cseréjét. Csak más módon kell igazolnia a vásárlást.

Hogyan igazolható a vásárlás nyugta nélkül

A bizonyíték a csomagolás, a márkás csomagolás, a kedvezménykártyás működés, a bankkártyás fizetés – minden olyan jelzés, amely igazolja, hogy az árut ebben az üzletben vásárolták. Tanút is hozhat magával. Lehet, hogy egy bolti alkalmazott aznap a pénztárnál vagy a kereskedésben dolgozott (és emlékezett rád).

Ha néhány napja vásárolt egy terméket, az eladó a vásárlás napján átnézheti a készpénzes tranzakciókat, és megtalálhatja a nyugta számát, majd kiírhatja a tételt. És már az eladási bizonylaton csere vagy visszatérítés végrehajtására. Ehhez a csekk elvesztéséről nyilatkozatot kell írnia az üzlet igazgatójának. Egy ilyen nyilatkozatban feltüntetik az útlevél adatait, ezért az útlevélnek magánál kell lennie.

Hogyan lehet visszaküldeni egy akciós terméket

Egy másik gyakori tévhit, hogy az akciós terméket nem lehet visszaküldeni. Biztos. Csak a házasságkötés miatt leértékelt árukat nem lehet visszaküldeni és cserélni, ha erre a házasságra figyelmeztették.

Ha a termék nem hibás, hanem eladási jelvényes volt, joga van kicserélni vagy visszaküldeni.

Mi a teendő, ha az eladó nem hajlandó visszaküldeni a pénzt

Ha az eladó nem akar pénzt visszaadni vagy cserét végrehajtani, kérje meg az adminisztrátor vagy az üzlet igazgatójának felhívását. Ha nem segít, írjon reklamációt az eladó vagy az igazgató nevére. Legyen óvatos: az eladónak alá kell írnia a reklamációt Ön előtt, ezzel megerősítve annak átvételét.

Összegzés

• A hibátlan terméket 14 napon belül visszaküldheti, ha az nem szerepel a vissza nem váltható termékek listáján.
• Elveszett a csekk – nem nagy ügy. Bizonyítsa más módon a vásárlást, vagy hívjon tanút.
• Az akcióból származó cikk visszaküldése ugyanolyan egyszerű, mint egy normál cikk visszaküldése.
• Ha az eladó nem akarja visszaküldeni a pénzt vagy kicserélni az árut, akkor írjon reklamációt.

Az eladók és az adminisztráció gyakran a vevők jogi tudatlanságára hagyatkoznak, megpróbálják meggyőzni őket, hogy hagyjanak fel követelésekkel, és menjenek el semmivel. Nyugodtan hivatkozzon a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikkének első bekezdésére. Tudassa a személyzettel, hogy ismeri a jogait. Ez általában megszünteti az esetleges kifogásokat, és a probléma néhány percen belül megoldódik.