Hogyan rendelj meg dolgokat külföldről, és ne félj attól, hogy a csomag elveszik

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2024-01-13 01:50

Az előre figyelmeztetett az előfegyverzett. Life hacker és szállítási szolgáltatás "" megmondja, hogyan vásárolhat a külföldi üzletekben felesleges aggodalom nélkül.

Szia, a nevem Nikolay. A szolgáltatást az Egyesült Államokból származó vásárlások kézbesítésére vezetem - shopoglot.com (a továbbiakban "Shopoglot" olvasható). Biztosan sokan vesznek igénybe ilyen közvetítő szolgáltatásokat, vagy legalábbis hallottak róluk.

A szolgáltatás nagyon egyszerűen működik: a vásárlóknak megadjuk az Egyesült Államokban található raktárunk címét, ebbe a raktárba rendelnek árut bármelyik amerikai online áruházból, mi fogadjuk a vásárlásokat és küldjük haza a vásárlóknak.

Ha még nem dolgozott ilyen szolgáltatásokkal, itt egy rövid videó, amely minden kérdésére választ ad.

Ebben a cikkben elmondom, hogyan dolgozunk a problémás küldeményekkel, és hogyan kezeljük az ilyen csomagok kézbesítését. Tapasztalataink hasznosak lesznek mindazok számára, akik külföldről rendelnek dolgokat, bár előretekintve azt mondom, hogy az ilyen problémák önálló megoldásához komoly erő- és kitartástartalékra van szükség.

A probléma, amellyel szembesültünk

Nemrég Moszkvába küldtünk ügyfelünknek egy zsúfolásig megpakolt csomagot mindenféle klassz holmival. Íme egy kis részlet annak, ami ott volt.

Az ügyfél kérésére a helyi expressz kézbesítési szolgálatot bíztuk meg a csomag Oroszország területén történő utazásának ellenőrzésével. A csomag október 9-én érkezett meg a moszkvai válogatóközpontba, de október 24-ig a nyomon követésből ítélve nem mutatott életjelet. Az ügyfél rendszeresen hívta a kézbesítési szolgáltató ügyfélszolgálatát a kiszállítás ütemezése érdekében, de ennek sajnos nem volt hatása.

Ennek eredményeként a feldúlt ügyfél ír nekünk, a Shopoglot ügyfélszolgálatnak. A mi supportunk srácai sajnos nem tudják befolyásolni a futárokat és hozzám fordulnak, hogy megértsem a helyzetet.

Beszállok a csomag mentési folyamatába. A hét folyamán naponta felveszem a kapcsolatot a kézbesítő ügyfélszolgálatával, minden alkalommal felhívom a csomag címzettjének adatait, és egy második kézbesítési kérelmet hagyok. A vonal másik végén, kivéve, hogy az anya nem esküszik meg, hogy másnap kézbesítik a csomagot, miután még egy fellebbezést hagyunk a csomag kézbesítésére.

Főtt

A méltányosság kedvéért el kell mondanunk, hogy a kézbesítési szolgáltató támogatási szolgálata nem okolható semmiért, és láthatóan nem is tehetett semmit. Kiemelkedő példa ez arra, hogy mi történik akkor, ha a támogatás nem oldja meg az ügyfél problémáját, hanem formális dolgokkal foglalkozik, és valójában nincs rá szükség.

Mi a Shopoglotnál igyekszünk tanulni mindenből, ami velünk történik. Ezzel az esettel példaként elmagyaráztuk a munkatársaknak, hogy a mi feladatunk az ügyfelek segítése, problémáik kezelése, nem pedig a formális leiratkozás.

Hogy sikerült az egész

Világossá vált számunkra: ha nem jutunk el az Orosz Föderáció kommunikációs miniszteréhez, az ügy nem indul el. Igen, igen, nem álmodtál – úgy döntöttünk, hogy megkeressük magát a kommunikációs minisztert. Megkezdődött a „Mindenáron megmenteni a csomagot” különleges akció.

A helyzetet úgy hoztuk nyilvánosságra, hogy felhívást írtunk egy ismert internetes kiadványhoz, pinganuli a hírközlési miniszterhez, és megvitattuk ezt a kérdést. A helyzet elég gyorsan megoldódott, bizonyíték a képernyőképen.

Ahogy Nikolai Nikiforov ígérte, a csomagot a tweet megírásának napján adták át a címzettnek. Köszönjük Nikolaynak és ügyfelünknek türelmét és megértését.

Milyen következtetéseket vontunk le

A Shopoglot régóta kifejlesztette saját szállítási módját, az Our Express-t, amely olcsó és megbízható. Nyomatékosan javasoljuk vásárlóinknak, hogy vásárlásaikat ilyen módon küldjék el. A csomagokat összegyűjtjük, raklapra tesszük és légi úton továbbítjuk Oroszországba, ahol átszállítják az egyik futárcéghez, amely széles körű önátvételi pontokkal rendelkezik Oroszország egész területén.

Minden királyilag be van csomagolva. Valami ilyesmi.

Mi magunk is igénybe vesszük szolgáltatásunkat, és rendszeresen adunk le rendeléseket a Shopogloton keresztül, hogy lássuk és érezzük az összes szűk keresztmetszetet, és javítsuk a szolgáltatást.

Nemrég rögzítettem egy videót arról, hogyan rendelhetek egy DKNY üzletben a Segítség a vásárláshoz szolgáltatásunkkal.

A „Segítség a vásárlásban” működése: menedzsereink az Ön linkjei segítségével visszaváltják az árut, a csomagok megérkeznek raktárunkba, Önnek pedig nincs más dolga, mint megrendelni a vásárlások kiszállítását a raktárból.

Megértettük, hogy a támogatásnak nem szabad működnie, és megpróbáljuk megoldani a problémákat, és nem szabadulni a képletes választól. Úgy tűnik, sikerrel járunk. Rendszeresen átnézem az ügyfeleinkkel folytatott csevegési párbeszédpaneleket, és tanácsokat adok a támogató személyzetnek, ha még nem fejezték be. Nem vagyunk tökéletesek, de minden ilyen esettel jó irányba változunk.

100 dollárt adunk a vásárlásért

Úgy döntöttünk, hogy 100 dollárt adunk a Shopoglot vásárlásért. Ezt az összeget bármilyen termék vagy áru vásárlására fordíthatja az amerikai online áruházban. Beváltjuk Önnek a szükséges dolgokat és bónuszként adjuk a kiszállítást.

A feltételek egyszerűek:

1. Regisztráljon a Shopoglotban.
2. Tegye fel újra ezt a cikket a közösségi hálózat oldalán (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Tedd mindenki számára elérhetővé profilodat vagy cikkbejegyzésedet.
4. Írja be a cikkhez fűzött megjegyzésekbe azonosítóját a „Shopoglot” oldalon, és hagyjon linket a cikk újbóli közzétételére a közösségi hálózaton.

A rajznak vége. Megtudhatod a nyertesek nevét.

Mit kell vásárolni az amerikai online áruházakban

És még valami. Főleg azoknak, akik még soha nem vásároltak külföldön, a "Shopoglot" összeállított egy válogatást azokból a dolgokból, amelyekkel elindíthatja a külföldi vásárlással való ismerkedést.

Ralph Lauren pólója

Egy legendás darab, aminek minden önmagát tisztelő fashionista gardróbjában kell lennie.

Puma cipők

Szinte egész évben hordható menő tornacipő.

Guess Bag

Kényelmes és stílusos táska, amelybe minden szükséges dolog belefér.

Birodalmi rohamosztagos sisak

Már csak egy kevés van hátra a Star Wars saga következő epizódjának premierjéig. Rendelj sisakot most – teljes harckészültségben jöhetsz a moziba.

Tommy Hilfiger hátizsák

Menő '90-es évek stílusú hátizsák a régi idők nosztalgiájának.

Casio órák

Egyszerű és funkcionális óra, amely a víztől sem fél.

Tiffany medál

Ha nem tudja, mit adjon egy nőnek újévre, adjon Tiffany ékszert. A stílusos és lakonikus medál biztosan nem lesz felesleges.

Minden Shopoglot! Iratkozzon fel Telegram csatornánkra, ahol érdekes leleteket találhat az amerikai üzletekből.