Megmérgezett egy étteremben: mit kell tenni és hol lehet panaszt tenni

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ha rosszul érzi magát egy étteremben tett látogatása után, vagy megmérgezi magát egy kávézóban, tudja, hogyan kaphat kártérítést.

Egyes vendéglátóhelyek nem ellenőrzik a tisztaságot, szakácsot vesznek fel egészségügyi bizonyítvány nélkül, és rossz minőségű termékeket vásárolnak. Sőt, egy drága étteremben elfogyasztott ebéd és az étteremben elfogyasztott falatozás után is rosszul érezheti magát.

A fogyasztónak joga van biztosítani a szolgáltatás élet- és egészségbiztonságát.

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 7. cikke

A "szolgáltatás hiányosságai" miatti egészségkárosodások megtérítését az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1 095. cikke garantálja.

1. lépés: Keresse fel orvosát

Ne próbáljon saját maga megbirkózni az ételmérgezéssel. Hívjon mentőt vagy orvost otthon. Ha az állapota megengedi, menjen a klinikára. Mondja el egészségügyi szolgáltatójának, hogy mit evett, és mikor érezte magát rosszul. Mindezt dokumentálni kell.

Az orvosi jelentés lesz a legfőbb bizonyítékod a jövőben. Jó, ha ok-okozati összefüggés van a kávézólátogatás ténye és a benne történt mérgezés között. Például kérd meg az orvost, hogy írja meg, hogy az indulás nem az intézménylátogatás után jött, hanem azzal "kapcsolatban".

Alexander Gulko "Gulko Igazságügyi Iroda"

A közétkeztetés során bekövetkezett mérgezés esetén az alperes bűnösségének vélelme, amelyet az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1 064. cikke ír elő, nem érvényesül. Nem hibáztathatja csak a kávézót a kényelmetlenségéért. Bizonyítékok vannak arra, hogy a tegnap a Romashka kávézóban elfogyasztott lazactartár okozza a hányingerét, nem pedig a metróból vásárolt meszelés. Ezért nem nélkülözheti az orvoshoz fordulást és az olyan kellemetlen eljárásokat, mint a gasztroszkópia.

Íme, mi más lehet a bizonyítékod.

• Csekk és számla. Tárolja őket legalább pár napig az intézménylátogatás után, mert előfordulhat, hogy a mérgezés nem jelentkezik azonnal. Ha a csekket kidobták, de kártyával fizették ki, akkor a bankszámlakivonat is megteszi.
• A tanúk vallomásai. Kérje meg azok támogatását, akik megerősítik, hogy egy adott napon egy adott intézményben vacsoráztak. Tekintse meg a közösségi médiában és a független ajánlóoldalakon, például a TripAdvisorban található véleményeket. Lehet, hogy nem Ön az egyetlen érintett, és kollektíven is panaszt tehet.

2. lépés Írjon egy követelést

Jelölje meg:

• amikor meglátogatta a létesítményt;
• amit rendeltek;
• milyen egészségügyi problémái vannak;
• a pénzbeli ellentételezés összege.

Csatolja az orvosi igazolás és nyugta másolatát (ha van), és küldje el az igényt ajánlott levélben értesítéssel a cég jogi címére. Vagy adja át személyesen, de ügyeljen arra, hogy az étterem képviselője aláírja és dátumozza a másolatot.

Határozza meg a kompenzáció összegét az ebéd számlája, a kezelésre fordított pénz és egyéb költségek alapján.

Ha betegszabadságot kellett kivennie, akkor az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1 085. cikke értelmében kérheti a betegség miatt kieső kereset megtérítését. Azaz a kezelési költségeken túl az étteremnek meg kell térítenie a kapott betegszabadság és a munkahelyi jelenléttel keresett különbözetét.

Alexander Gulko

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 31. cikke értelmében panaszára 10 napon belül meg kell válaszolni. A hírnevét értékelő intézmény megpróbálja elsimítani a negatívumot és kielégíteni az ügyfél igényeit.

3. lépés: Panasz a Rospotrebnadzor felé

A Rospotrebnadzor a fogyasztói jogok védelmét és az emberi jólétet felügyelő szövetségi szolgálat. Az ő közvetlen felelőssége a vendéglátó egységek egészségügyi szabványainak betartásának ellenőrzése.

Felveheti a kapcsolatot a Rospotrebnadzor területi szervével személyesen vagy online. Ez bármely szakaszban megtehető: mind a kereset benyújtásakor, mind a bírósághoz forduláskor.

A Rospotrebnadzor az Ön panasza alapján nem tervezett ellenőrzést fog végezni az étteremben. Az ennek során feltárt jogsértések a bíróságon bizonyítékként felhasználhatók.

4. lépés: Forduljon a bírósághoz

A keresetlevélben tüntesse fel:

• mikor és milyen körülmények között mérgezett meg;
• milyen egészségkárosodást okoztak;
• milyen bizonyítékai és tanúi vannak;
• mik az igényeid.

Csatolja az összes birtokában lévő dokumentumot: orvosi igazolás, betegszabadság, étterem nyugtája, Rospotrebnadzor következtetése, levelezés az alperessel stb.

Ha az összegyűjtött bizonyítékok okozati összefüggést hoznak létre a kávézóban elfogyasztott étel és a mérgezés között, az állítás helyt ad. Ám ha a bizonyítékok nem adnak teljes képet a történtekről, és az elvégzett orvosi vizsgálatok sem adnak választ arra a kérdésre, hogy milyen élelmiszer okozott egészségkárosodást, annak kicsi az esélye.

Alexander Gulko

A fogyasztói jogok védelmére irányuló kereseteket a kerületi bíróságok bírálják el, és az alperes tartózkodási helyén (bejegyzési helyén), az Ön lakóhelyén vagy a kár helyén, azaz az étterem címén terjeszthetők elő. Az ilyen esetekre állami illetéket nem számítanak fel.

A keresetlevélben nemcsak egészségkárosodás, hanem erkölcsi kár megtérítését is követelheti. Hiszen, ha eljutott a bíróságig, akkor valószínűleg az étterem eléggé megviselte az idegeit.