Lehetséges, hogy egy étteremben nem fizet az ételért, ha nem szereti?

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A life hacker megkérdezte az ügyvédet, hogy mit tegyen, ha az étel valamilyen okból nem felel meg az elvárásainak.

Kiváló minőségű étel, de íztelen

Helyzet: eljöttél egy étterembe, rendeltél egy extravagáns ételt, megkóstoltad és rájöttél, hogy nem tudod megenni.

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényben van egy formailag megfelelő norma erre a helyzetre.

Ha a nyertes ajánlattevőt a szerződés megkötésekor a fogyasztó tájékoztatja a szolgáltatás konkrét céljairól, úgy a vállalkozó köteles az e céloknak megfelelő, igénybevételre alkalmas szolgáltatást nyújtani. A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 4. cikkének 3. pontja

Az ételrendelés egy étteremben szóbeli tranzakció. A „finomokat akarok enni” elég cél. De még ha hangoztatja is a pincérnek, akkor sem tudja eltávolítani az edényt a csekkből.

Először is az ételrendelés szóban történik. Ez azt jelenti, hogy a szerződés feltételeinek bizonyítása egyformán mindkét felet terheli. Ebben az esetben nem lehet tanúkra hivatkozni. Szinte lehetetlen megállapítani, hogy finom ételeket kértél.

Másodszor, a szerződéstől csak objektív okok miatt lehet elállni, az ízlés pedig szubjektív dolog. Aki nem kóstolja meg, másnak is ízlik.

Alexander Karabanov ügyvéd

Jogi szempontból az étterem látogatója fogyasztó, akinek jogait a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” védi. De az „ízletes” és az „íztelen” kizárólag szubjektív kategória. Itt nem érvényesül a jogállamiság. Nem fog menni, ha nem fizet egy minőségi ételért csak azért, mert ízetlennek tűnt.

Kimenet: az ízlésről nem lehetett beszélni. Ha az ételt a technológiának megfelelően friss termékekből készítik, de nem szereti, jelezze az adminisztrátornak. Egy jó létesítmény biztosan kínál alternatívát. De nagy valószínűséggel mindkét menüpontért fizetni kell.

Nem szerettem az ételt, mert rossz minőségű volt

Helyzet: kértél egy shish kebabot, és hoztak neked elszenesedett húsdarabokat.

Az étkeztetési szolgáltatás nyújtására vonatkozó szabályzat szerint a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, ha a szolgáltatásban jelentős hiányosságokat tapasztal.

Íme, mi tekinthető ilyen hátránynak:

1. A főzési technológia megsértése. Égett hal, ropogós rizs a fogakon vagy egy bőségesen sózott leves mind a szakács professzionalizmusának hiányát jelzik.
2. Az előremenő hőmérséklet be nem tartása. A borscht vagy a steak ne legyen hideg, a fagylalt pedig ne olvadjon fel.
3. Összetevők helyettesítése. Amikor az étlapon deklarált nyúl helyett csirke kerül az edénybe, a bárányt pedig marhahúsra cserélik, akkor megpróbálnak becsapni. Ha a konyhában nincs meg a kívánt hozzávaló, meg kell kérdezni, hogy beleegyezik-e a cserébe.
4. Elrontott étel. Ha a tenger gyümölcsei saláta büdösnek bizonyul, akkor valószínű, hogy a létesítmény nem tartja be a lejárati dátumokat.
5. Súlyszegény. A bejelentett 200 gramm helyett 100 gramm van a tányéron.
6. Légy vagy haj. Nincs megjegyzés – ne legyen idegen tárgy az ételben!

Mindezen esetekben jogában áll követelni az edény ingyenes cseréjét jó minőségűre, vagy költségcsökkentést.

Az étteremnek a szerződésnek megfelelő szolgáltatást kell nyújtania. Miután a látogató kiválasztott egy ételt a bemutatott menü szerint, a szerződés megkötésének minősül közte és az étterem között. Ez azt jelenti, hogy az utóbbi pontosan olyan ételt köteles felszolgálni, amelyik az étlapon szerepel. Természetesen az élelmiszernek frissnek és a megadott mennyiségben kell lennie. Ha ezeknek a feltételeknek nem felel meg, akkor nem fizethet érte, mivel a termék nem felel meg a szerződésnek.

Alexander Karabanov ügyvéd

Kimenet: nem kell fizetni a szakácsok és pincérek hibáiért. Ha a nevét és vásárlóit nagyra értékelő intézményben történt kellemetlen incidens, a romlott ételt minden bizonnyal kizárják a számlából. Ingyenes desszertet vagy italt is kínálnak bókként.

Az étel kiváló minőségű, de a főzés során nem vették figyelembe az Ön kívánságait

Helyzet: ki szeretne próbálni egy éttermi specialitást, de olyan földimogyorót is szeretne beletenni, amelyre allergiás. Megkéred, hogy ne tedd az adagodba, de akkor is hoznak egy tál földimogyorót.

Ebben az esetben ismét "nem megfelelő minőségű termékről" beszélhetünk. Megrendeléskor Ön módosította a standard szerződést (menüpont), és a vállalkozó beleegyezett az új feltételekbe (a pincér megígérte, hogy nem lesz mogyoró). Ha a megállapodásban foglalt feltételek nem teljesülnek, jogában áll cseretálat követelni, vagy megtagadni a fizetést.

Ha olyan összetevőt adnak egy ételhez, amelyet a vásárló nem szeret, és soha nem rendelne, akkor fogyasztói jogok megsértéséről van szó.

Alexander Karabanov ügyvéd

Kimenet: mindig egyértelműen fogalmazza meg kívánságait, amikor ételt rendel egy étteremben. Ha figyelmeztetik, hogy egyik vagy másik összetevő nem pótolható, válasszon mást. Ha nem figyelmeztetett, és nem vette figyelembe kívánságait, nem fizethet.

Az étterem nem ismeri el bűnösségét

Helyzet: rossz minőségű ételt szolgáltak fel (égett, rohadt, csótányos stb.), de az intézmény képviselői nem cserélték ki az edényt, nem kértek bocsánatot és tovább súlyosbítják a konfliktust, teljes fizetésre kötelezik, fenyegetik hogy hívja a biztonságiakat vagy a rendőrséget.

Ebben az esetben Alexander Karabanov ügyvéd a következőképpen jár el.

1. Rögzítse a nem megfelelő minőségű szolgáltatás tényét - fényképezze vagy videózza a romlott ételt. Ha idegen tárgy van az ételben, ne távolítsa el a tányérról.
2. Hívjon meg egy rendszergazdát, és higgadtan magyarázza el, mi történt. Írja le, hogy mi a hibája az ételnek, és javasoljon saját megoldást a problémára - az edény cseréjét egy másikra vagy hasonlóra, kizárva a számlából.
3. Ha az intézmény képviselője nem hajlandó megoldani a konfliktust, kérjen panaszkönyvet. Írja le részletesen, hogy valójában milyennek kell lennie az ételnek, és pontosan mi a hibája. Feltétlenül vegye figyelembe, hogy ezek az igények az étterem adminisztrációjához fordultak, sorolja fel, hogyan javasolták a konfliktushelyzet megoldását, és hangsúlyozzák, hogy az étterem nem tett engedményeket.
4. A panaszkönyvbe való bejegyzésedről készíts képet, hogy "véletlenül" ne tűnjön el onnan, és fizesd ki a számlát.
5. Írjon panaszt a Rospotrebnadzornak, és nyújtson be keresetet a bíróságon a visszatérítésért.