Konfliktusok az irodában: hogyan oldjuk fel a feszültséget

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A munkahelyi konfliktusok sikeres megoldása közvetlenül összefügg az érzelmi intelligencia fejlesztésével. Ő az, aki segít csökkenteni a szenvedélyek intenzitását és megakadályozni a szükségtelen ütközéseket.

A nézeteltérés életünk szerves része. És az iroda sem konfliktusmentes zóna. A munkavállalók közötti kapcsolatok némi feszültsége azonban nem mindig utal negatív tendenciákra.

Ha egyáltalán nincsenek konfliktusok a munkahelyen, ez riasztó jel. Általában ilyenkor a dolgozókat egyáltalán nem érdekli a vállalkozásuk, vagy nincsenek megelégedve valamivel, de megtartják maguknak, úgy tesznek, mintha minden rendben lenne. Ha az emberek aktívan interakcióba lépnek egymással, még akkor is, ha ez az interakció negatív konnotációt ölt, mindig lehetőség nyílik arra, hogy konstruktív megoldást találjanak a felmerülő problémákra. Csak hozzáértően kell megközelítenie.

Ez egy másik terület, ahol az érzelmi intelligencia alkalmazható. A konstruktív interperszonális kommunikáció készségei nemcsak a konfliktusok elkerüléséhez, hanem azok eszkalációjának megelőzéséhez, az ellentmondások forrásának azonosításához és a kölcsönös megértés eléréséhez is szükségesek. Így erősebb kötelékek alakulhatnak ki a dolgozók között. Íme hat lépés a konfliktusok sikeres megoldásához.

1. Vegye át az irányítást az érzelmei felett

A magas érzelmi intelligenciával rendelkező emberek, akik képesek kontrollálni érzelmi állapotukat, általában nem reagálnak a negativitásra. Ha úgy érzed, hamarosan elveszíted a türelmedet, adj magadnak egy kis időt, hogy lehűljön, majd racionálisan nézd meg a helyzetet. A "vegyen egy mély levegőt és számoljon 10-ig" tanács ebben az esetben nem veszíti el jelentőségét.

Míg a feszült helyzetek súlyosbítják a konfliktusokat, a legtöbb nézeteltérés nem a válság idején alakul ki. A lényeg az, hogy megelőzzük annak súlyosbodását, még mielőtt a konfliktus megoldásán dolgoznánk. Valószínűleg még több időd lesz, mint gondolnád, hogy mindenkit lenyugtass, beleértve magadat is.

2. Ne vedd személyesen a kritikát, még akkor sem, ha van rá okod

A haragot és más heves érzéseket és érzelmeket gyakran váltja ki valami, ami emlékeztet bennünket múltbeli tapasztalatainkra. Ez azt jelenti, hogy valójában nincs okod aggodalomra.

Pszichológus segítsége nélkül kitalálhatja reakciójának okait. Néha itt nincs szükség levonásra. Például, ha összevesztek otthon a párjával, akkor még aznap reggel, tudtán kívül átadhatja haragját egy munkatársára. Az érzelmileg intelligens emberek mindig meg tudják mondani, mikor vonatkoznak rájuk a panaszok, és mikor nem szabad személyesen venni.

3. Mielőtt cselekszel, figyelj

Amikor mind ön, mind a másik személy dühös, általában megpróbálja meghallgatni álláspontját. Ahelyett azonban, hogy a másik személy negatív érzelmeire reagálna, jobb, ha megpróbál az ő helyzetébe kerülni, és megtudja, mi okozta őket.

Álljon ellen a kísértésnek, hogy védekező legyen, és ehelyett próbálja meg feltenni a másik személynek a megfelelő kérdéseket, hogy segítsen neki megszólalni és elmagyarázni álláspontját. Az érzelmileg intelligens ember nemcsak érzéseivel van tisztában és viselkedését elemzi. Másokat is segít ebben. Néha, amikor a beszélgetőtárs rájön, hogy valóban meghallgatják, felhagy az ellentmondó hangnemrel, és a probléma nyílt megbeszéléséhez kezd.

4. Várjon egy kicsit, de ne hagyja figyelmen kívül a konfliktust

A konfliktusok sok embernek olyan kényelmetlenséget okoznak, hogy a legcsekélyebb utalásukra is inkább visszavonulnak. Gyakran úgy tesznek, mintha egyáltalán nem lenne konfliktus, vagy lekicsinylik a jelentőségét.

Ez ésszerűtlen. Ahhoz, hogy a konfliktusban érintett valamennyi fél jobban érezze magát, fel kell oldani az ellentmondásokat. Néha hasznos, ha hagysz magadnak időt a lehűlésre. A légzési tér azonban nem megoldás a problémára. A konfliktusok ritkán oldódnak meg maguktól.

5. Együttérz

Az első négy tippet nem nehéz betartani. Ha érzelmileg intelligens vagy, nem lesz lehetetlen feladat számodra, hogy megőrizd hidegvéredet, és lehetőséget adj másoknak a megszólalásra. De megtanulni őszintén együtt érezni valakivel, különösen, ha az illetőnek egyértelműen vannak panaszai veled kapcsolatban, és nyíltan kifejezi azokat, sokkal nehezebb lehet.

Valójában sokunkon állandóan belső konfliktusok keringenek úrrá, amelyek végül interperszonális konfliktusokká csapnak át. És ezt gyakran nem követjük nyomon. Az empátia művészetének elsajátítása felé már az első lépés annak elfogadása, hogy mások is hasonló problémákkal küzdenek.

Próbálja meg kideríteni, mi történik, és legyen tudatában annak, hogy valószínűleg nem fogja látni a teljes képet. Ezután fontolja meg, hogy tehet-e valamit az ellenfél segítésére. Ugyanakkor célszerű határokat építeni, hogy mások érzelmei ne uralkodjanak rajtad. Az is fontos, hogy vigyázz magadra. Néha segítő kezet kell nyújtania egy embernek. De nem két kéz egyszerre.

6. Tanulj a konfliktusokból

A munkahelyen esetlegesen felmerülő konfliktusok sikeres megoldásához meg kell érteni azok kiváltó okait, amelyek bizonyos viselkedési mintákhoz kapcsolódnak. Az egyéb konfliktusok megoldásának tapasztalata segít abban, hogy a következő ellentmondásos helyzetben pontosan hogyan kell befolyásolnia ellenfelét: például milyen szavakat válasszon, hogy megnyugodjon. Használja ezt a tapasztalatot, hogy úgy kerüljön ki a konfliktusból, hogy a lehető legkevesebb kárt okozza minden félnek, és néha megelőzze azt.

Keresd fel azt a kollégát, aki szerinted valami miatt ideges, mondd el neki, hogy észrevetted, és mutasd ki, hogy hajlandó vagy minden segítséget megadni problémája megoldásában. Cserébe megkapja háláját, tiszteletét és bizalmát, és elpusztítja az újabb kellemetlen összecsapások lehetőségét.

A kollégák azok az emberek, akikkel kapcsolatba kell lépned, akár tetszik, akár nem. A munkahelyi konfliktusok sikeres megoldásán pedig nem csak a cég pszichológiai légköre, vállalkozása sikere, hanem személyes belső állapota is múlik. Fejlessze érzelmi intelligenciáját, és használja fel a korábbi találkozások tapasztalatait az új konfliktusok konstruktív megoldására és megelőzésére.