Mi a legjobb hír, amit először elmondhat: jó vagy rossz?

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Elena Stankovskaya pszichológus - arról, hol kezdje el, ha jó és rossz hírt kell közölnie beszélgetőpartnerével, és hogyan enyhítheti a kellemetlen hírek csapását.

Mindannyiunknak néha kellemetlen, néha tragikus hírt kell közölnünk. Ez egy próbatétel mind annak, aki a fájdalmas igazság hírnöke lesz, és természetesen annak, aki elfogadja azt. Leggyakrabban ilyenkor spontán akarunk mindent egyszerre kibökni, hátha gyorsan véget érne a helyzet. Valóban optimális ez a stratégia? És milyen támogatást nyújthat nekünk itt a pszichológia?

Amint Dan Ariely (a pszichológia és viselkedés-gazdaságtan professzora. – Szerk.) kutatása kimutatta, a fájdalmat – legyen az fizikai vagy mentális – könnyebb elviselni, ha mérsékelt intenzitású és hosszabb ideig tart (az éleshez képest, de rövidebb). Ezért talán a fő elv az, hogy a kellemetlen híreket lassan közöljük, időt adva az embernek, hogy alkalmazkodjon a hallottakhoz. A fájdalmas igazságot úgy kell adagolni, hogy újra ellenőrizzük, hogyan birkózik meg az ember azzal, amit hall.

Nagyon fontos felkészíteni az illetőt egy ilyen beszélgetésre. Például, ha valami kellemetlenről kell beszámolnunk telefonon, legalább kérdezzük meg, hogy kényelmes-e a beszélgetőpartnernek most beszélni, lesz-e alkalma észhez térni a beszélgetés után. Figyelmeztetni, hogy most valami kellemetlen dolog fog elhangzani.

A hírek súlyosságát mindig nemcsak az határozza meg, hogy mi történt objektíven, hanem az is, hogy az ember mennyire tud megbirkózni vele. Ezért hasznos segíteni a beszélgetőpartnert mozgósítani, hogy szembenézzen a fájdalmas valósággal. Ennek egyik módja az, hogy a beszélgetést egy igaz és pozitív dologra emlékezteti.

Az emberek jobban tudnak gondolkodni a találkozó során, ha először mondanak valami igazat és pozitívat a munkájukról vagy a csoport munkájáról.

Nancy Kline "Ideje gondolkodni"

Hadd tisztázzam, hogy ebben az esetben nem az a cél, hogy eltereljük az ember figyelmét a súlyos hírekről, hanem az, hogy az erejét mozgósítsuk, hogy megbirkózzanak ezzel. Egy másik technika, hogy megkérdezzük az embert, mit tud már erről a helyzetről, milyen feltételezései vannak stb. Hívja meg, és tegyen fel tisztázó kérdéseket.

Egy másik fontos alapelv, hogy az igazság közlésével ne fossza meg az embert a reménytől. Tanulmányok azt mutatják, hogy ha a fájdalom valami jóhoz, jelentéshez kapcsolódik, akkor azt szubjektíven kevésbé intenzívnek érzékelik, és az ember gyorsabban alkalmazkodik hozzá. Ha nehéz megőrizni a reményt, fontos kérdéseket feltenni a jövővel kapcsolatban: tudja-e az illető, hogy mit fog kezdeni ezzel a helyzettel, vannak-e olyanok, akikhez támogatásért fordulhat. Ezekkel a kérdésekkel segítjük a beszélgetőpartnert abban, hogy valamilyen jövőképet alkosson, és ezáltal erősítse reményét.

Mit mondjunk először: jó vagy rossz hír? Miután felkészítettük az embert a fájdalmas igazság elfogadására, a legjobb a nehezebb hírrel kezdeni.

Ez az elvárás hatásának köszönhető. Dan Ariely kutatása megerősíti, hogy maga a fájdalom gyakran kevésbé félelmetes, mint a várakozás. Ha választanunk kell a rossz és a nagyon rossz hírek között, érdemesebb is az utóbbival kezdeni. A súlyosabb hírek hátterében a kevésbé nehéz könnyebben érzékelhető. Itt azonban fontos figyelemmel kísérni, hogy az illető hogyan képes megbirkózni a hallottakkal. Talán érdemes megállni, és megkérdezni, hogy az illető mit gondol, érez ezzel kapcsolatban, mit akar ezzel kapcsolatban tenni.

Egy másik fontos alapelv a súlyos hírek finom közlése. Különösen hasznos az őszinte együttérzés kifejezése (ugyanannak Dan Arielynek a tanulmányai azt mutatják, hogy a nem szándékosan okozott fájdalom könnyebben átélhető, mint a szándékosan okozott fájdalom). Bizonyos esetekben helyénvaló kifejezni az érzéseit, például azt mondani, hogy nehéz erről beszélnie, hogy ez valóban nagyon nehéz helyzet. Kérdezd meg, mit kell még hallania egy személynek tőled, esetleg csendben legyen vele, és ossza meg a hír súlyát.