A hibaelhárító felfedi a kártyákat. Élj úgy, mint James Bond mától

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A termelékenységi zseni Oleg Braginsky a Lifehackernek adott exkluzív interjújában üzletéről – a hibaelhárításról – beszél. Ez még mindig ritka jelenség a FÁK piacán, és űrdíjaival, áttörő eredményeivel és James Bondhoz hasonló életével vonzza.

Majdnem egy évbe telt, amíg megtárgyalták az interjút Oleg Braginszkijjal: mindig elfoglalt. A hatékonyság zsenialitásáról szóló első cikk olyan népszerűvé vált, hogy azonnal bekerült a Lifehacker 10 legjobb kiadványa közé, ahol egy teljes éven át tartja a besorolást. Sokan nem hitték el, hogy ez egy valós személy, és az interjúkban ez igaz is volt. A hitelességet Oleg egykori kollégái és ismerősei számos Facebook-kommentje is megerősítette.

Ebben az interjúban hősünk üzletére – a hibaelhárításra – fogunk összpontosítani.

Ki a hibaelhárító? Egyszerű és tömör meghatározás

- Olyan ember, aki lehetetlen feladatokat old meg.

Hogyan lett önből hibaelhárító?

- Az iskolában rájöttem, hogy az olimpiákon elért győzelmek ingyenes részvételt adnak, és negyedik osztálytól minden olyan tantárgyból díjazott lettem, amit tudtam. Tanári tankönyvek szerint készültem: a megadott idő alatt megtanultam összetett feladatokat megoldani, a házi feladatot kizárólag a szünetben készítettem el, a próbatétel napján pedig hibátlanul tanultam verseket.

Turisztikai klubban és társastáncban járt, versenyeken és KVN-ben vett részt, az úttörőosztag elnöke volt, az iskola komszomol szervezője. A turizmus sokoldalúságot tanított, a táncokat - parancsot, a KVN rögtönzött, a társadalmi terhelés felelősséget formált.

A Kijevi Műszaki Egyetemen három osztályon dolgozott a számítástechnikához való hozzájutás érdekében – neves tudósok tudását sajátította el. A versenyen követők alakultak ki – hetekig vitatkoztak az igazság után, bolygóméretekben leveleztek, rengeteg papírt írtak egyenletekkel és algoritmusokkal.

Gyorsan és kompaktan elkészítették a programkódot, napokig nem aludtak, kiiktatták a felesleges parancsokat, csökkentették a bájtokat. Büszke vagyok az akkori kollégáimra: mindenki hírnevet szerzett, hozzájárult a tudományhoz, sikeres az üzleti életben.

A szálló élete felpezsdült: a gólyákat megverték, ruháikat elvették, ételt loptak. A kályhákon nem volt elég működő égő, ők maguk javították meg a vízvezetéket, betettek betört ablakokat, ajtókat. Pincében ringatóztak és tanultak harcolni, visszautasították a felső tagozatos diákokat és a kerületi brigádokat. A ködösítést legyőzve az Informatikai Kar szakszervezeti szervezője lett, Ukrajna legnagyobb egyetemének diákparlamentjét vezette.

Nyelveket tanult - anyanyelvi dialektusukon kommunikált külföldi hallgatókkal. Eleinte az ujjakra, ügyetlenül és mulatságosan, később - fordítók nélkül oldotta meg a honfitársak egymás közötti konfliktusait.

Számítógépes játékokat, BRAVO vírusirtót és HED hackerszerkesztőt írt. A programozás nem engedett lazítani: heti rendszerességgel jelentek meg a vírusok, a hackerek a Fidon keresztül dobáltak kívánságokat. Az intellektualitás és az elvtársi kölcsönös segítségnyújtás légköre uralkodott, kíméltük barátainkat, és nem kímélve a világ megváltoztatását.

Nem kértek pénzt és nem kerestek szponzorokat, közösen tűztek ki célt és kerestek rá. Együtt vásároltunk könyveket, és hetekig álltunk sorban, egymást helyettesítve, és azt hittük, hogy minden rajtunk múlik.

Később meghívták a céghez: IT, analitikai, biztonsági, "hitelezők", "kockázatvállalók", ügyvédek, kiskereskedelmi, kutatási és üzemeltetési részlegeket vezetett. Részt vett a részvényesek vállalkozásalakításában, segítette ügyfeleit, partnereit. A körülöttem lévők hozzászoktak a nehézségek megküzdéséhez, elkezdtek nehéz eseteket továbbítani.

Milyen tapasztalatai voltak korábban?

- Elárulom a lapokat: a körülöttük élők reményei megelőzték az élményt.

A 90-es években programokat írtunk, a már megírtak belsejét feltéptük, sikeres töredékeket húztunk ki. Hackereknek neveztek minket, mert könnyen megnyitották a szoftveres védelmet. A nyugati cégek képviselőinek fogalmuk sem volt: a készségek nem a készségből vannak, hanem a tankönyvek hiányából.

Az éjszaka folyamán a specializált vezérlők, transzputerek kódjával foglalkoztak, azt mondták rólunk, hogy minden programozási nyelvet ismerünk, a díjak pedig éktelenül nőttek.

A 2000-es években meg lehetett írni az AlfaCheck programot – egy olyan programot, amely a másodperc töredéke alatt hozta meg a hitelezési döntéseket, az AlfaReportert, amely valós időben tükrözi a vállalkozások és az infrastruktúra teljesítményét, hogy olyan robotokat hozzanak létre, amelyek megkerülik a partnerrendszerek korlátait. Kidolgozott egy csalás elleni formulát, amely tízszeresére csökkentette a nemfizetések számát, áttörést jelentő megoldásokat hozott létre a biztosítási és behajtási üzletágban, ügyfelei klaszterezést végzett, és hűségrendszereket vezetett be a legnagyobb nemzeti és szövetségi láncok számára.

Miért van szükség ilyen emberekre?

- Sok hackert ismersz? Szerintem egyet sem. Ha tudták, azonnal kitaláltak neki egy problémát.

Az igényt a hibaelhárítók alakítják, demonstrálva a megoldások csábító egyszerűségét.

Tudod, hogy a barátok, kollégák mire képesek, kit hívsz fel, ha meglepetéssel találkozol? Illetékes. Ő maga viszi, vagy másik előadót ajánl, és három kézfogás után - hibaelhárítót.

100 nap alatt 800 kísérlet során sikerült létrehoznom a világ legnézettebb személyes profilját a LinkedIn-en. Emberek ezrei fedeznek fel nap mint nap a ritkán kombinált kompetenciákat keresve – nem szabványos problémák esetén is emlékezni fognak rám. Ismerem a legokosabb szakembereket, akik remetékként ülnek a zárkózottság héjában, és az univerzum igazságtalanságát okolják – nem vették a fáradságot, hogy magukról tájékoztassák a világot.

Melyek a hibaelhárító kulcskompetenciái?

- Nem a kompetenciáról van szó, hanem a komplexitásról.

A hibaelhárító képes helyettesíteni egy kiterjedt gyakorlati tudással és tapasztalattal rendelkező szakértői csapatot.

Van egy Excel fájlom, ahol a kompetenciákat gyűjtöm. 7400 van belőlük, egy tizedet birtokolok, folyamatosan dolgozom a felépítésen. A fejlesztés kezdetén mások gúnyába estem, egy év után megkérdőjelezhetetlen szakértőnek számítok.

Két jól ismert asztali könyv és a hibaelhárító két titkos könyve?

- A "The Art of War" és a "" kínai értekezések a népszerűek közül, a titkáról beszélek a mesterkurzusaimon. Elindult egyébként a vendégelőadások maratonja - 50 top egyetemen terveztem fellépéseket.

Mennyibe kerül egy hibaelhárító?

- Annyiba, amennyibe a problémák kerülnek, és az ügyfelek hajlandóak fizetni. Egy kezdő nem tudott árcédulát kialakítani, ezért annyit vett, amennyit kínáltak - általában az elvárásokon felül. A lovas fokozatosan fejlődött: üzleti osztályú környezet plusz órabér.

Néha egy időköz megegyezik egy kis SUV költségével. Amikor a számláló ketyeg, az ügyfél tisztelettudó, határozott és mobil. Az eredmény fizetése veszélyes a határidők elhúzódása és az elérhetetlen megvalósítás, az ügyfél csapatának ellenállása miatt.

És ha kezdő hibaelhárító vagyok, mennyit kell fizetni az ügyfelektől?

- Kezdők nem léteznek: otthoni szervezetükön kívül is megbirkóztak egy nehéz feladattal - hibaelhárítóvá váltak. Megoldottuk a problémát – kapunk díjat. Sikertelen – kompenzálja a kellemetlenséget, hogy semlegesen elváljon, különben csevegő rosszindulatú embert kap. Kezdje 100 dollártól óránként.

Mi volt a legnagyobb díj?

- Nagy (nevet): az ügyfél méretének és a vállalkozás méretének függvénye. Abbahagyhatna a pénzről való gondolkodást és kényelmesen élhetne, de a vérben lévő izgalom nem engedi, hogy ellazuljon.

Mennyi egy hibaelhárító átlagos ROI-ja?

- Végtelenség. Az „agyóra” százszorosan kifizetődik – hibaelhárítókat hívnak, ha a belső szakértők kudarcot vallottak, és az iparági tanácsadók nem segítettek. Minket "utolsó reménynek" hívnak, és ennek megfelelően fizetnek. Csillagászati összegeket hallottam, a vállalkozás költségeinek 10%-át kaptam.

Volt-e olyan eset, amikor a megrendelő megtagadta a fizetést, vagy nem ismerte el a munka eredményét?

- Az évek során egyetlen ügyfél nem fizetett. Visszatérve dupla díjat ajánlott fel. Nem kötött üzletet, az ügyfél elvesztette a vállalkozását, erről sokan tudnak – hasznos példa, tudomány másoknak. A Hibaelhárító dokumentumok nélkül és rövid időn belül korlátlan hozzáférést kap a bennfentes információkhoz, de nem tudok visszaélésről még mulasztás esetén sem.

De az eredmény el nem ismerése általános dolog: a döntéseink nyilvánvalóak. Eleinte eltévedtem és vitatkoztam az ügyfelekkel, a tapasztalat váltott taktikát. A döntés nyilvánosságra hozatala előtti pillanatot rögzítem a "Tudod most mit kell tenned?" Miután kétszer is nemleges választ kaptam, javaslom a kiutat. A problémák megszűntek.

Miről szól a hibaelhárítás? Az üzleti folyamatok optimalizálása, vezetői jelentéskészítés vagy csapatépítés?

- A fentiek mindegyike és még sok más. Nehéz formalizálni a problémát. Tipikus produkciók:

• Az alkalmazottak szeme kihunyt, mit tegyek?
• Teljesen új termékre van szükségünk.
• A piaci részesedést meg kell duplázni.
• A versenyzők fulladoznak, nincs vizelet.
• Reklám költségkeret nélkül.

A legtöbb ügyfélnek beszélgetőpartnerre van szüksége, nem hibaelhárítóra. A tulajdonosok félnek bizonyítani a hozzá nem értést a barátok és beosztottak előtt, belefáradtak a tanácsadók formalizmusába és könyvszerűségébe. Vannak, akik „beszélni” fizetnek.

Minden cégnél lehet folyamatokat javítani, beszámolást kialakítani, csapatot összefogni, de hatékonyabb a tűszúrás, mint a csepegtetővel és vitaminszedéssel egybekötött általános masszázssorozat.

Hogyan találják meg a hibaelhárítók ügyfeleiket?

- Az ügyfelek maguk találnak ránk. Nem használunk névjegykártyákat és kerüljük a kapcsolatfelvételt. Konferenciákon beszélünk és cikkeket írunk. 2015-ben 13 ciklusban 100 cikket publikált, 30 konferencián beszélt. Van egy bejövő adatfolyam.

Van olyan vélemény, hogy a nyilvánosság romboló a hibaelhárító számára. Mit gondolsz erről?

- Egyetértek. Az ügyfelek fizetnek a megoldások eleganciájáért, amit gyakran maguknak is vesznek.

Az előléptetett hibaelhárító olyan, mint egy kompromittált felderítő - a megjelenés riasztó, és nem lehet elbújni az üzleti osztály kabinjában: mindig találkozik ismerőseivel.

Ezért nem voltam hajlandó interjút készíteni veled egy teljes évig. Vállalkozásunkban nincs szükség túlzott zajra, és a PR nem segít - az ügyfelek nem keresnek hibaelhárítókat az interneten keresztül.

Kik ezek a hibaelhárító ügyfelei? Melyek voltak a legszokatlanabb ügyfelei?

- Egyedülálló szakértők és cégek a Fortune 500-ból. Az egyik esetben nem versenyző beszélgetőtársat keresnek, aki nem használ fejlett tudományos vagy kézműves fejlesztéseket, a másik esetben a négy nagyot sikertelenül próbálták ki.

Hogyan sikerül versenyképtelennek maradnod, hogy ne félj jelentkezni és titkokat kiadni?

- Nem titkolják el a betegség tüneteit az orvos elől, a befolyásos, vagyonosok nem haboznak tanácsot fizetni - vásárolják meg a szakértelem bizalmát. A LinkedIn-en keresztüli kapcsolatfelvétel vagy egy mobil hívás előzi meg a dátumot, az országot, az iparágat, a közvetlen versenytársakat. A projekt után egy évig nem dolgozom ugyanabban az iparágban és földrajzi területen egy korábbi ügyfél engedélye nélkül.

Hány feladatot oldott meg már?

- 25 év alatt majdnem kilencszázan, mindegyiknek van prezentációja, 150 van leírva a profilban. Amikor a konkrét szakértelem elérhetőségéről kérdeznek, előveszek egy régi prezentációt, és kiegészítem a profilt egy projekttel, hogy elkerüljem a jövőbeni kérdéseket.

Hogyan lehet megkülönböztetni a valódi hibaelhárítót a „hibaelhárítótól”?

- A hibaelhárítók többet beszélnek, mint az ügyfél, egy százalékért dolgoznak, és a tapasztalatszerzésről beszélnek. A hibaelhárítók nem alkudnak, nem adnak engedményeket és nem kötnek kompromisszumot.

Az olyan klasszikus tanácsadókhoz képest, mint a McKinsey, miért jobbak a hibaelhárítók?

- A tanácsadók ötleteket lopnak a munkatársaktól vagy külföldi kollégáktól, és bemutatják azokat. Csapatokban dolgoznak, többször visszatérnek, és nem felelősek a megvalósításért. A márka az alkalmazhatóság mitikus garanciája.

A hibaelhárítók személyesen mondják el a megoldást a kliens előtt, ceruzával írják le papírra, és „a földön” megmutatják a szakértőknek, hogy mit, mikor és ami a legfontosabb, hogyan kell csinálni. Nem találkoztam olyan tanácsadókkal, akik hidegen telefonáltak, oldalakat szerkesztettek a gépnél, épületfelügyelőkkel, akik szerződést kötnének az ügyfeleknek.

Hogyan hat a hibaelhárító munkája a magánéletére?

Az élettempó, a multikulturális sokszínűség, a gyakori mozgások, a változó csapatok, az időkorlátok és a kihívásokkal teli feladatok kiélezik a harciasságot és csiszolják a hajthatatlanságot.

- Nehéz visszatérni a normális élethez - A Forma-1-es versenyzők rossz pilóták az utakon. Tudok olvasni az arcokról, a gesztusokról, a hangról, meg kell bocsátanom a hozzám közel állóknak az ügyetlen megtévesztési kísérleteket.

Milyen személyes problémákat old meg a hibaelhárítás segítségével?

- Igyekszem nem jelentkezni, nehogy fölénybe kerüljek. A karate világbajnok nem használja a képességeit a családi vitákban.

Milyen példák vannak az ügyfélfeladatok hibaelhárítására?

– A biztosító növelte használtautó portfólióját, egyre több értékbecslőre volt szükség, akiknek szolgáltatásai a hitelezési fellendülés miatt drágultak. Azt kérték, hogy "oldják meg a problémát". Egy kis csapat egyenletrendszert készített, autómodellek befolyásoló paramétereinek együtthatóit számolta, SMS-t fogadó webszolgáltatást készített. Meghirdettük a 3344-es rövid számot, amelyre felajánlották, hogy azonnali kiértékelésre küldik a szállítási paramétereket. A szolgáltatás kivívta a versenytársak és az autópiaci fanatikusok népszerűségét, akik kérésekkel támadták a szolgáltatást.

A biztosító megszabadult az értékbecslőktől, és jogi lehetőséget kapott arra, hogy ajánlatot tegyen a megadott számra üzenetet küldő előfizetőknek.

A hibaelhárítók sabbat- és downshift-re mennek? Tudsz példákat?

- Gyakran. Néhányszor körbejártam a világot, búvárkodtam az Egyenlítő mentén, és sorban megmásztam a hegycsúcsokat. Aztán valami elromlik, megérted, hogy pazarolod és pazarolod az életed, vissza akarsz térni a szigorú öltönyökhöz, az okos beszélgetésekhez, hiányzik az átmeneti nyomás.

Mi a karrierfejlesztés lehetősége egy hibaelhárítónak?

- És mi a karrierfejlesztés lehetősége egy mesterlövésznek? Senior, főnök, műsorvezető? A karrier a fizetés és az ügyfelek szintjének emeléséről szól.

Ha hibaelhárító szeretnék lenni, mi az első 10 lépés, amit meg kell tennem a szakma felé vezető úton?

1. Vak gépelés – menjen végig a „SOLO on the keyboard” funkción, a képernyőn megjelenő vonalak az agyból ömlenek.
2. Kurzív – rögzítse gondolatait, és diszkréten írja le azokat.
3. Gyors olvasás – 5000 oldal elolvasása a találkozó előtt rutinná válik.
4. Azonnali pontozás – Tanulja meg az eredmény sorrendjét színesben látni.
5. Röviden – mesélje el újra a találkozót, könyvet, filmet 30 másodpercben.
6. Algoritmusok – ne találja fel újra a kereket, nézze meg a legjobb gyakorlatokat.
7. Makrók - ne pazarolja az időt a probléma beállítására, programozza magát.
8. Valószínűségszámítás – tanulja meg a kockázatok felmérését és mérséklését.
9. Térbeli képzelet – Ne oldjon meg egy problémát addig, amíg három dimenzióban nem vizualizálja.
10. Idegen nyelvek - mindegyik kiegészíti a lelket és gazdagítja a tudatot.

Sem valamikor, sem holnap. Kezdje el még ma.

Van-e tanúsítvány a hibaelhárítókhoz? A PMBOK szerint tanúsítottak

- Nem tudok erről. A képesítés megerősítése - korábbi győzelmek. A sebészeket nem a diplomáikért, hanem a sikeres műtétekért és az egészséges betegekért értékelik.

Van esélye ennek a szakmának vállalati pozícióvá válni? Például a hibaelhárító főtiszt

- Nem valószínű. A zsoldosok ügyesek egy-két készségben, a legjobbakat becsalják a piacra, ami után az ember nem akar visszatérni. Nem találkoztam olyan erős szakemberekkel a vállalatoknál, akik hosszú ideig dolgoznának egy pozícióban.

A szakértők elkerülhetetlenül középszerű menedzserekké válnak.

Mit kezd a hibaelhárító ügyfelei összeférhetetlenségével? Például, amikor egy probléma megoldásához el kell bocsátani a főigazgatót - a munka megrendelőjét

- Nincs összeférhetetlenség, ha tudod, ki az ügyfél. A tulajdonosoknak dolgozom, így bárkit elbocsátottam, beleértve a főnököket is.

Hány embert rúgtál ki már?

- Közvetlenül - ezerig. Cégek bezárása, piacok elhagyása, fióktelepek áthelyezése - több tízezer.

Ki a hibaelhárító? Magányos farkas vagy csapatjátékos?

- Gyakrabban magányos - csak egy felelős az eredményért. Szerencsés vagyok, hogy tehetséges szakembereim vannak, ezért habozás és habozás nélkül létrehozok ideiglenes csapatokat. Örülök, hogy feltörekvő csillagok vesznek körül.

Nyithat-e egy hibaelhárító céget, valami tanácsadó céget, amely elfogadhatóbb díj ellenében megoldja a kisvállalkozások problémáit?

- Ezzel foglalkozom - létrehozom a hibaelhárítók iskoláját. Azt tervezem, hogy több ezer embernek tanítok alkalmazott készségeket, hogy kiszűrhessem a legjobbak százait, és elkészítsem a McDonald's hibaelhárítását a kisvállalkozók számára. 21 mesterkurzusból 15-öt írt, novembertől kezdve hibaelhárítási webináriumok sorozatát.

A hibaelhárítónak szüksége van asszisztensre, vagy képes a saját életét irányítani?

- Kívánatos. Életének irányítása egyszerű, az ügyfelek ígéreteinek betartása – kommunikációs és logisztikai segítségre van szükség.

Tanoncnak veszed? Hol tudok jelentkezni?

- Diákokat viszek - verseny 1500 helyért. Regisztráljon a mesterkurzusok honlapján. A címet maga találja meg. Nem található – biztosan nem nekem való.

– Ha az ország vezetése megkeresné Önt a költségvetési bevételek problémájának megoldása érdekében, milyen lenne az akcióterve?

- Csökkentjük a nyomást, kérünk, hogy ne csalj, erős játékosokkal kezdünk:

1. Csökkentse az adókat 1%-kal.
2. Nyilatkozni a költségvetési levonások jogellenes optimalizálásáról.
3. Ellenőrizze a legnagyobb vállalkozásokat, és érje el a fizetés végrehajtását.

Azok, akik nem tartják be a 2. és 3. pontot, megbüntetik, bizonyítva az elkerülhetetlenséget. Figyelmeztettem, hogy a hibaelhárítók döntései nyilvánvalóak.;)

Tehát ismét 10 tipp egy kezdő hibaelhárítónak, amely ma megoldja a problémáit:

1. Mester vakgépelés – menjen végig a „SOLO on the keyboard” funkción, a képernyőn megjelenő vonalak az agyból ömlenek.
2. Tanuljon kurzív módon – jegyezze fel gondolatait, és írja át anélkül, hogy bárki észrevenné.
3. Fejlessze a gyors olvasást – 5000 oldalnyi olvasás a találkozó előtt rutinná válik.
4. Tanulja meg az azonnali számlálást – tanulja meg színesben látni az eredmény sorrendjét.
5. Gyakorold a rövid megfogalmazást – mondj el újra egy találkozót, könyvet, filmet 30 másodperc alatt.
6. Tanuljon algoritmusokat – ne találja fel újra a kereket, nézze meg a bevált módszereket.
7. Használjon makrókat - ne pazarolja az időt a probléma beállítására, programozza magát.
8. Ne feledje a valószínűség elméletét – tanulja meg felmérni és mérsékelni a kockázatokat.
9. Fejleszd a térbeli képzelőerőt – ne oldj meg egy problémát addig, amíg három dimenzióban nem vizualizálod.
10. Tanuljon idegen nyelveket - kiegészítik a lelket és gazdagítják az elmét.