2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59
Julia Avdeeva, az IdeaLogic marketing igazgatója, kifejezetten a Lifehacker számára írt egy nagyon fontos cikket arról, hogy mit NE tegyél, ha van webáruházad, és növekedni szeretnél, és nem akarsz tönkremenni. A hibák elkerülhetők, ha felelősségteljesen és hozzáértően közelíti meg a kézbesítés megszervezésének kérdését.
Kezdetben szinte minden kezdő vállalkozó, aki megnyitja első webáruházát, többgépes hős. Mindent maga csinál - az áruk előállításától a futárszolgálatig. De ez az időszak nem tart sokáig. Hamarosan nő a forgalom, nő a munka, és eladónk kezdi megérteni, hogy segítőkre van szükségünk. És nem is akárhogyan, hanem profin. Mert egy dolog öt csomag megrendeléssel a szomszédos utcákba vinni, és havonta akár több ezer megrendelés logisztikáját is kiépíteni különböző városokból, már komoly, kiegyensúlyozott megközelítést igénylő feladat.
Ha pedig vállalkozónk gondolkodásának léptéke a vállalkozásával együtt növekszik, akkor van esély a szállítást úgy megszervezni, hogy az hozzájáruljon a további vevőáradathoz. És ha már sok megrendelés van, és a kereskedő még mindig ugyanaz a többfeladatos magányos, akkor valószínűleg úgy fog menni, ahogyan szeretnénk mesélni. Figyelem – 10 lehetőség, hogy időt, erőfeszítést és pénzt költsön a kézbesítés helytelen megszervezésére, elveszítse hitét a távértékesítésben, és tönkremegy.
1. Rossz választék és munkaformátum kiválasztása
Ha teljes mértékben egy szezonális termékre koncentrál, vagy megnövekszik a kereslet a vállalkozásában, és nem szeretné kiszervezni a logisztikát, akkor készüljön fel arra, hogy leálláskor és erőforráshiány esetén túlfizesse a raktárt és a személyzetet a rendelési csúcsok idején. Ennek következménye az ügyfelek elvesztése és a rossz hírnév kialakulása.
2. Kevés szállítási mód és korlátozott szállítási terület
Például egy üzlet árukat szállít Moszkvában, de nem akarja vesződni a szállítás megszervezésével a moszkvai régióban, nem is beszélve más városokról. Mert Moszkvában elege van a három futárjából, és azon kívül is fel kell vennie valakit, igénybe kell vennie a logisztikai szolgáltatók szolgáltatásait. Ez azt jelenti, hogy önként felad egy hatalmas regionális ügyfélkört, és versenytársai, akik nem lusták kezelni ezeket a problémákat, biztosan kihasználják ezt a helyzetet.
3. Kényelmetlen és egyértelmű szállítási feltételek az ügyfél számára
Ha néhány alapvető hackerkészségre van szüksége ahhoz, hogy érthető információkat találjon az online áruház webhelyén, búcsút mondhat a legtöbb vásárlónak. Az emberek azonnal szeretnék látni a feltételeket és a szállítási költségeket. Senki nem fog keresni semmit – csak elhagyja a kosarat, és másik boltba keres a google-ban.
4. Rossz cím adatbeviteli rendszer
Az áruház weboldalának másik lehetséges hátránya a kényelmetlen és átláthatatlan űrlap a vásárlói adatok megadásához. Ha nincsenek legördülő tippek, automatikus régiólisták, ha az ügyfélnek tippelnie kell, töltse ki a cellákat nagy- vagy kisbetűkkel, és írja be 10-szer a captcha-t - akkor legalább a szállítási címek hibáira számíthat, ami a rendelés visszaküldéséhez vagy rossz címre történő szállításhoz vezethet. De valószínűleg az ügyfél egyszerűen távozik.
5. Megtakarítás a személyzeten és a megbízókon
Ha úgy gondolja, hogy kezelője egyszerre tudja kezelni a könyvelést és fogadni az ügyfelek hívásait, és útközben néhány rendelést is leadhat, akkor nagy valószínűséggel valóban spórolhat. De a dolgok nem lépnek túl ezen a két renden.
6. Az áruk rosszul átgondolt csomagolása
Az áruk szállítás közbeni sérülése, elvesztése vagy ellopása nem olyan ritka, mint gondolná.
7. A fuvarozó áruk csomagolására és feldolgozására vonatkozó szabályainak figyelmen kívül hagyása és be nem tartása
A helytelenül feldolgozott tételek teljes tétele „becsomagolható”. Egyetértek, ez nem a legkellemesebb ajándék mind a vásárlónak, sem Önnek: időt és pénzt kell költenie az újracsomagolásra, a tételek újraregisztrálására és a fuvarozóhoz való visszaküldésére.
8. Rosszul szervezett munka a küldemények kézbesítési folyamatának nyomon követésével és a címzett tájékoztatásával kapcsolatban
Ha Ön maga sem tudja pillanatnyilag, hol tart a szállítmánya, akkor nem ad meg konkrét információt a vevőnek, és csak vállat vonhat a kérdésére - sok panasz lesz. És kevés a rendelés.
9. Munkavégzés megtagadása utánvéttel
Igen, az utánvétes visszatérítések száma növekedhet. Igen, bizonyos pénzeszközök átmenetileg be vannak zárva. Ám a vásárlók hűsége és az utánvétes fizetés iránti bizalom aránytalanul növekszik. Ha csak előleget szeretne kapni, önként korlátozza ügyfélkörét, ami azt jelenti, hogy lassítja vállalkozása növekedését. Ez különösen kritikus egy kezdő üzlet esetében, amelyet még senki sem ismer, és a vásárlói bizalomról még korai beszélni.
10. Az utánvéttel kapcsolatos ellenőrzés hiánya
A működő tőke hosszú ideig tartó befagyasztása és a pénz átutalása feletti ellenőrzés hiánya pénzügyi veszteségekhez vezet, minden nyilvánvaló.
Valóban sok probléma adódhat a logisztika megszervezésében, és nagyon könnyű kiégni szállításkor. Mindezek a hibák azonban elkerülhetők, ha felelősségteljesen és hozzáértően közelíti meg a szállítás megszervezésének kérdését.
Ajánlott:
5 módja annak, hogy ma mindent megtegyen, hogy holnap többet tegyen
Ezekkel az egyszerű trükkökkel kevesebb idő alatt többet tehet, és órákat szabadíthat fel arra, ami igazán számít
11 módja annak, hogy színt vigyen belső terébe anélkül, hogy túlzásba esne
A ház felfrissítéséhez és egyúttal az ügyetlenség és az ízléstelenség elkerülése érdekében csak kis színes akcentusokat kell elhelyeznie a belső térben
4 módja annak, hogy egy hét alatt többet csinálj, mint mások egy hónap alatt
Annyi feladat, hogy forog a fejed? Ne ess pánikba! Többet tehet, mint gondolná, ha követi az AllTopStartups alapítója, Thomas Oppong tanácsait
Egy egyszerű módja annak, hogy megőrizze elméjét egy érett öregkorban
„Elment az eszem”, „őrültségben”, „idős koromban elkezdődött”… Gyakran halljuk ezt. Ezt nem kívánod senkinek. Sem magam, sem a szüleim. De mit kell tenni? Telnek az évek! Lesznek… Ebben a cikkben - egy egyszerű módja annak, hogy megőrizze a tiszta gondolkodást érett öregkorig.
9 őrült módja annak, hogy milliót keress egy vállalkozás számára. És még egy - ésszerű
Azon gondolkodva, hogy hol szerezzenek milliót, sokan arra a gondolatra jutnak, hogy kölcsönkérjenek barátoktól, ingatlant adjanak el vagy kaszinóba menjenek. Magyarázza el, mi a hiba ezekkel a megoldásokkal