Hogyan manipulál a technológia, és mit tegyünk ellene

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Amikor reggel először előveszi az okostelefonját, az nem igazán a te döntésed. Ha munka közben folyamatosan értesítések vonják el a figyelmét, ez szintén nem a te döntésed. Erővel manipulálnak, és észre sem veszed.

Amikor ezt vagy azt a technológiát használjuk, meglehetősen optimisták vagyunk az általa kínált lehetőségeket illetően. Mi lenne, ha megmutatnám ennek az egésznek a másik oldalát, és elmondanám, hogyan használja ki a technológia elménk sebezhetőségét?

Ez akkor jutott eszembe először, amikor gyerekként bűvészt játszottam. Miután az illuzionista vakfoltokat, gyengeségeket és az emberek észlelésének korlátait tapogatta, olyan ügyesen tud velük fellépni, hogy az ember észre sem veszi, hogyan vezetik az orránál fogva. Ha megtalálja a megfelelő "billentyűket" az emberektől, zongoraszerűen játszhatja azokat.

A termékkészítők pontosan ugyanezt teszik az elménkkel. A figyelem felkeltése érdekében játszanak a pszichológiai gyengeségeivel – tudatosan vagy sem.

1. számú trükk. Ha Ön kezeli a menüt, akkor Ön kezeli a választását

A nyugati kultúra a szabadság és a személyes választás eszméire épül. Emberek milliói védik hevesen a döntési szabadsághoz való jogot, ugyanakkor nem látják, hogy manipulálják őket. Mindez a szabadság csak egy adott menü keretein belül elérhető - és természetesen nem mi választottuk.

A bűvészek így működnek. A szabad választás illúzióját keltik az emberekben, de valójában csak olyan lehetőségeket dobnak fel, amelyek az illuzionista győzelmét garantálják. Nem is tudom átadni ennek a belátásnak a teljes mélységét.

Ha egy személy kap egy kész opciólistát, ritkán tűnődik el, hogy mi nem szerepel a listán, és miért tartalmaz ilyen lehetőségeket, és nem néhány más. Hogy mit akart elérni a listát író, ezek a lehetőségek segítenek-e a szükséglet kielégítésében, vagy csak elvonják a figyelmet - erről aligha kérdez rá valaki.

Képzeld el, hogy kedd este találkozol a barátaiddal, és úgy döntesz, leülsz valahova. Nyissa meg a véleménygyűjtőt, és kezdje el keresni a közelben található tartalmakat. Az egész cég azonnal beletemetkezik az okostelefonokba, és elkezdi összehasonlítani a bárokat, tanulmányozni a fényképeket és értékelni a koktéllistát… Szóval hogyan segített ez megoldani a „valahol ülni” problémát?

A probléma nem a sávokban van, hanem abban, hogy az aggregátor a menü segítségével pótolja az eredeti igényt. Az „Ülj és chatelj” szó lesz „találj egy bárt a legmenőbb koktélfotókkal”. Ezenkívül az Ön cége abba az illúzióba esik, hogy a javasolt lista az összes elérhető lehetőséget tartalmazza. Miközben a barátok okostelefonjaik képernyőjét nézegetik, nem veszik észre, hogy a zenészek élő koncertet rendeztek a közeli parkban, az utca túloldalán pedig van egy kávézó, ahol palacsintát és kávét szolgálnak fel. Hát persze, mert az aggregátor ezt nem ajánlotta fel nekik.

Lehet, hogy nem fogsz látni egy üzenetet egy régi baráttól, ha nem ülsz a Facebookon több órát egymás után, hiányzik az ideális partner a Tinderen, ha nem lapozgatsz ott fotókat naponta 700-szor, akkor ne időben válaszoljon egy sürgős hívásra - nem tud a hét minden napján 24 órában kapcsolatba lépni …

Komolyan, nem úgy élünk, hogy állandóan rángatódzunk, és félünk, hogy kihagyunk valamit. Elképesztő, milyen gyorsan elmúlik ez a félelem, ha megszabadulsz az illúzióktól. Próbáljon meg legalább egy napig offline lenni, és kapcsolja ki az összes értesítést. Valószínűleg semmi szörnyű nem fog történni.

Nem hiányzik, amit nem látunk. A gondolat, hogy esetleg elnéz valamit, egészen addig a pillanatig megjelenik, amíg ki nem lép az alkalmazásból vagy leiratkozik a levelezőlistáról. Előtte, nem utána. Jó lenne, ha a technológiai cégek ezt figyelembe vennék, és segítenének kapcsolatokat építeni másokkal a jól eltöltött idő tekintetében, ahelyett, hogy azzal az illuzórikus lehetőséggel zaklatnának minket, hogy elszalasztunk valami fontosat.

4. trükk. Társadalmi jóváhagyás

Mindannyiunkat könnyű elkapni ezzel a csalival. Bármely ember számára az egyik legerősebb motiváció az a vágy, hogy egy bizonyos csoporthoz tartozzon és abból elismerést kapjon. De most a technológiai vállalatok társadalmi jóváhagyást hajtanak végre.

Ha egy barát megcímkéz egy fényképen, azt hiszem, ez az ő szándékos döntése. Valójában egy olyan cég vezette erre az akcióra, mint a Facebook. A közösségi média manipulálja azt, ahogyan az emberek más felhasználók fotóira mutatnak, és egy kattintással megcímkézhető jelölteket csúsztatnak be nekik. Kiderült, hogy a barátom nem választott, hanem egyszerűen beleegyezett abba, amit a Facebook javasolt. Az ehhez hasonló megoldásokkal a cég emberek millióit manipulálja, hogy rájátsszák a társadalmi jóváhagyás vágyát.

Ugyanez történik, amikor megváltoztatjuk a profilfotónkat. A közösségi hálózat tudja: ebben a pillanatban a legkiszolgáltatottabbak vagyunk mások jóváhagyásával – végül is érdekes, mit szólnak majd a barátok az új fotóhoz. A Facebook ezt az eseményt magasabbra tudja emelni a hírfolyamban, hogy minél többen lájkolják vagy kommenteljenek. És minden alkalommal, amikor valaki ezt teszi, újra visszatérünk a közösségi hálózatra.

Egyes csoportok különösen érzékenyek a nyilvánosság jóváhagyására – vegyük legalább a tinédzsereket. Ezért rendkívül fontos megérteni, milyen hatást gyakorolnak ránk a tervezők, amikor ezt a mechanizmust használják.

5. trükk. Társadalmi viszonosság, vagy quid pro quo

Segítettek nekem – cserébe segítenem kell. Azt mondják nekem: „Köszönöm”, én azt válaszolom, hogy „mindig szívesen látunk”. Kaptam egy e-mailt – durva lenne nem válaszolni. Feliratkoztál rám – ha én nem teszem ugyanezt cserébe, az nem lesz túl udvariasan.

Egy másik gyenge pont számunkra, hogy viszonozzuk mások tetteit. Természetesen a technológiai cégek nem fogják elszalasztani a lehetőséget, hogy kihasználják ezt a sebezhetőséget. Néha ez véletlenül történik: az e-mailek és az azonnali üzenetküldők definíció szerint kölcsönösséget jelentenek. Más helyzetekben azonban a vállalatok szándékosan kihasználják gyengeségeinket, hogy hasznot húzzanak.

A LinkedIn valószínűleg a legkézenfekvőbb manipulátor. A szolgáltatás minél több társadalmi kötelezettséget szeretne létrehozni az emberek között, hogy minden alkalommal visszatérjenek az oldalra, amikor üzenetet vagy kapcsolatfelvételi kérést kapnak.

A LinkedIn ugyanazt a sémát használja, mint a Facebook: amikor felkérés érkezik, azt gondolja, hogy ez az ember tudatos választása. Valójában csak automatikusan válaszolt a szolgáltatás által kínált névjegyzékre.

Más szóval, a LinkedIn a tudattalan impulzusokat társadalmi kötelezettségekké változtatja, emberek millióiban érzik úgy, hogy eladósodtak, és kihasználja azt.

Képzeld csak el, hogyan néz ki kívülről. Az emberek egész nap rohangálnak, mint egy levágott fejű csirke, és állandóan elvonják a figyelmet az üzletről, hogy viszonozzák egymást, és az ilyen modellt kidolgozó cég profitál. Mi lenne, ha a technológiai cégek vállalnák a felelősséget a társadalmi kötelezettségvállalások csökkentéséért, vagy ha egy külön szervezet figyelné az esetleges visszaéléseket?

6. trükk. Feneketlen csészealj, végtelen szalag és automatikus lejátszás

Egy másik módja annak, hogy megragadják az emberek elméjét, ha ráveszik őket a fogyasztásra, még akkor is, ha már elegük van. Hogyan? Igen, könnyen. Vegyünk egy korlátozott és véges folyamatot, és végtelen áramlattá alakítjuk.

A Cornell Egyetem professzora, Brian Wansink megmutatta, hogyan működik. Kísérletének résztvevői feneketlen tálakból ettek levest, amelyeket újra és újra automatikusan újratöltöttek. Kiderült, hogy ilyen körülmények között az emberek a szokásosnál 73%-kal több kalóriát fogyasztottak, miközben alábecsülték az elfogyasztott élelmiszerek valós mennyiségét.

A technológiai cégek ugyanezt az elvet alkalmazzák. A hírfolyam automatikusan letölti az összes új bejegyzést, így folytathatja a görgetést. A Netflix, a YouTube és a Facebook az alábbi videót tartalmazza, ahelyett, hogy tájékozott választást adna. Az automatikus lejátszás biztosítja ezeken a webhelyeken a forgalom jelentős részét.

A cégek gyakran mondják, hogy ezzel leegyszerűsítik a felhasználó életét, pedig valójában csak az üzleti érdekeiket védik. Nehéz őket ezért hibáztatni, mert az erőforrásra fordított idő az a valuta, amelyért harcolnak. Képzeljük csak el, hogy a cégek nem csak ennek az időnek a növelésére, hanem minőségének javítására is erőfeszítéseket tehetnek.

7. trükk: Durva figyelemelvonás udvarias emlékeztető helyett

A vállalatok tudják, hogy a leghatékonyabb üzenetek azok, amelyek drámaian elvonják a személy figyelmét. Valószínűbb, hogy választ kapnak rájuk, mint egy finom e-mailre, amely csendben hever a postaládájában.

Természetesen az azonnali üzenetküldők inkább zavarják a felhasználót, megragadják a figyelmét, és azonnal megmutatják a chat ablakot, hogy azonnal elolvassa az üzenetet. A figyelemelterelés jót tesz az üzletnek, valamint az az érzés, hogy az üzenetre sürgősen válaszolni kell – itt is összefügg a társadalmi kölcsönösség. Például a Facebook megmutatja a feladónak, hogy elolvasta az üzenetét: tetszik vagy sem, válaszolnia kell. Az Apple nagy tisztelettel kezeli a felhasználókat, és lehetővé teszi az olvasási visszaigazolások kikapcsolását.

Az emberek folyamatos elterelésével az üzlet komoly problémát okoz: nehéz koncentrálni, ha naponta egymilliárdszor rángatózik bármilyen okból. Ez a probléma a szolgáltatások és alkalmazások létrehozására vonatkozó egységes szabványok alkalmazásával megoldható.

8. trükk. Feladatai szorosan kapcsolódnak a vállalkozás feladataihoz

Az Ön manipulálásának megkönnyítése érdekében az alkalmazások megtanulják a céljait (mondjuk egy feladat elvégzését), és összekapcsolják azokat üzleti célokkal, hogy Ön minél több időt tölthessen ebben az alkalmazásban, és aktívan fogyasszon tartalmat.

Például az emberek általában elmennek egy szupermarketbe tejet venni. De az üzletnek növelnie kell az eladásokat, így a tejtermékek a folyosó legvégén lévő polcokra kerülnek. Tehát a vásárló céljai (tejet vásárolni) elválaszthatatlanokká válnak az üzlet céljaitól (a lehető legtöbbet eladni).

Ha a szupermarket valóban törődne a vásárlókkal, akkor nem arra kényszerítené őket, hogy a csarnokban rohangáljanak, hanem közvetlenül a bejáratnál a polcokra rakják a legnépszerűbb árukat.

A technológiai cégek ugyanezt a megközelítést alkalmazzák termékeik létrehozásakor. Feladata van megnyitni az esemény oldalát a Facebookon. De az alkalmazás nem engedi ezt megtenni, amíg meg nem nyitja a hírfolyamot. Neki más a feladata – hogy minél több időt töltsön a közösségi hálón.

Egy ideális világban szabadon azt csinálhatunk, amit akarunk, nem az üzletet: posztolhatunk üzenetet a Twitteren, vagy megnyithatunk egy eseményoldalt a Facebookon anélkül, hogy a hírfolyamra mennénk. Képzeljen el egy digitális Bill of Rights-t, amely meghatározza a terméktervezési szabványokat. Ezeknek a szabványoknak köszönhetően több milliárd felhasználó azonnal megkaphatja, amire szüksége van, ahelyett, hogy a labirintusban bolyongna.

9. trükk. Kényelmetlen választás

Úgy gondolják, hogy a vállalkozásnak kézenfekvő választási lehetőséget kell adnia az ügyfélnek. Ha egy termék nem tetszik - használjon másikat, ha nem tetszik a hírlevél - iratkozzon le, és ha úgy érzi, hogy rabja az alkalmazásnak, egyszerűen törölje.

Nem igazán. A vállalkozás azt akarja, hogy olyan döntéseket hozzon, amelyek számára előnyös. Ezért azok a tevékenységek, amelyekre egy vállalkozásnak szüksége van, könnyen végrehajthatók, és azok, amelyek csak veszteséget okoznak, sokkal nehezebbek. Például nem lehet egyszerűen leiratkozni a The New York Timesról. Azt ígérik, hogy ebben nincs semmi bonyolult, de az azonnali leiratkozás helyett egy e-mailt fog kapni utasításokkal és egy számmal, amelyet egy adott időpontban fel kell hívnia, hogy végre lemondhassa előfizetését.

Ahelyett, hogy a választás lehetőségéről beszélnénk, jobb mérlegelni, hogy milyen erőfeszítéseket kell tenni a választáshoz. Képzeljen el egy olyan világot, ahol a rendelkezésre álló megoldások bizonyos szintű kifinomultsággal vannak ellátva, és mindezt független szervezet szabályozza.

10. trükk. Hamis előrejelzések és a „Láb az ajtóban” stratégia

Az alkalmazások és szolgáltatások kihasználják az emberi képtelenséget egy kattintás következményeinek előrejelzésére. Az emberek egyszerűen nem tudják intuitív módon megbecsülni annak a műveletnek a valós költségét, amelynek végrehajtására felkérik őket.

A „Láb az ajtóban” technikát gyakran használják az értékesítésben. Az egész egy ártalmatlan mondattal kezdődik: "Csak egy kattintás, és látni fogja, melyik tweetet retweetelték." Tovább - tovább: egy ártatlan kérést egy mondat követ a "Miért nem maradsz itt egy kicsit?"

Képzelje el, hogy a böngészők és az okostelefonok valóban törődnének az emberekkel, és egy kattintás hatásának előrejelzésével segítenék őket megalapozott döntések meghozatalában. Az interneten minden cselekvési lehetőséget a valódi előnyök és költségek szem előtt tartásával kell bemutatni – hogy az emberek további erőfeszítések nélkül, tájékozottan dönthessenek.

Mit kell kezdeni az egésszel

Szomorú, hogy a technológia hogyan hajt téged? Szóval szomorú vagyok. Csak néhány technikát soroltam fel, valójában több ezer van belőlük. Képzeld el, hogy a polcok tele vannak könyvekkel, szemináriumokkal, workshopokkal és tréningekkel, amelyek mindezt megtanítják a vállalkozóknak. Mérnökök százai dolgoznak egész nap, és új módszereket találnak ki, hogy a horgon tarthassák.

A szabadság megtalálásához fel kell szabadítani az elmét. Ezért olyan technológiákra van szükségünk, amelyek játszanak helyettünk, és segítenek szabadon élni, érezni, gondolkodni és cselekedni. Az értesítésekkel és böngészőkkel ellátott okostelefonoknak egyfajta külső vázává kell válniuk elménk és a körülöttünk lévőkkel való kapcsolatunk számára – segítőkké, akik értékeinket helyezik előtérbe, nem impulzusokat.

Az időnk érték. És ugyanolyan buzgalommal kell védenünk, mint a magánéletet és más digitális jogokat.