Hogyan mondjunk el valakinek rossz hírt, és ne rontsuk tovább

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Senki sem szeret rossz híreket hozni, de néha nincs más választás. Kövesse ezeket az egyszerű szabályokat, és kevésbé fájdalmas a folyamat mindkét fél számára.

Készülj fel egy beszélgetésre

Írja le a legfontosabb mondanivalóját. Próbálj, ha aggódsz. Természetesen nem szükséges egy előre elkészített beszédet felolvasni egy papírlapról, de jobb, ha átgondoljuk a beszélgetési tervet, és előre látjuk a lehetséges nehézségeket. A beszélgetés során légy nyugodt, de ne közömbös.

Válassza ki a megfelelő helyet és időt

Amy Maureen gyakorló pszichoterapeuta azt írja, hogy a környezet számít. Ezért válasszon olyan helyet, ahol senki sem fog zavarni. Ha a hírek utólagos megbeszélést sugallnak, szánjon egy kis időt a másik személy kérdéseinek megválaszolására, vagy csak hallgassa meg. A rossz hírek közlése a dolgok között egy zsúfolt és zajos helyen nem a legjobb megoldás.

Személyesen közölj rossz hírt

Az üzenetküldőn keresztül történő elválás vagy az elbocsátásról e-mailben történő tájékoztatás a beszélgetőpartner iránti tiszteletlenség megnyilvánulása. Ez vonatkozik a szomorúbb hírekre is, például betegség vagy tragédia. Ezért, ha van lehetőség a személyes találkozásra, használja ki.

Halkan beszélj, de légy közvetlen és őszinte

Ne próbálja eltitkolni a kellemetlen igazságot. Amy Maureen úgy véli, hogy a túlságosan gyengédség nem lesz előnyös. Például egy alkalmazott elbocsátásakor ne mondd neki, hogy ebben nem ő a hibás, és tökéletesen végzi a munkáját, ha valójában nem így van. Finoman magyarázza el neki a valódi okokat, és ne kényszerítse arra, hogy elgondolkozzon azon, miért kérték fel egy ilyen csodálatos alkalmazottat, mint ő.

Ráadásul a legtöbb ember szívesebben fogalmaz egyenesen, ha negatív információkat kell kapnia. Ha túl gyengéd vagy, az illető gyanakvó lesz és ideges lesz. Miért kínozták újra? Legyen közvetlen.

Ügyeljen a hangnemére

Az üzenet hangszíne fontos szerepet játszik. Az információ gondatlan bemutatása negatív reakciót vált ki, ezért szánjon egy kis időt arra, hogy udvariasan elmagyarázza a személynek, hogy pontosan mi a baj, és legyen rendkívül tárgyilagos.

Ne öntsön vizet

Ne üvöltözz, mielőtt a lényegre térsz. Ne pazarolja beszélgetőpartnere idejét az időjárásról vagy az árfolyamokról szóló üres beszélgetésekre – nem ezért hívta fel. Ráadásul értetlenül állhat a hosszan tartó értelmetlen fecsegéstől: azon fog gondolkodni, hogy mit akarsz tőle, és miért van itt? Ehelyett köszönjön udvariasan, fejezze ki sajnálkozását, és mondjon, amit akar. Nem arról van szó, hogy a szerencsétlen embert elbutítja a hírrel, és szabaduljon meg tőle. Lehet, hogy van előszó, de ne menj messze a témától.

Adja meg a tényeket

A beszélgetőpartner túlságosan érzelmesen fogadhatja, amit mondtál. Tehát készüljön fel arra, hogy elmagyarázza, miért történt ez. Minden a konkrét esettől és a témától függ, amiről beszélsz, de ha tudsz okot megnevezni, tedd meg. Hagyja, hogy a személy teljes mértékben lássa a helyzetet, tájékozódjon, és olyan következtetésekre jusson, amelyek hasznosak lesznek számára a jövőben. Csak ne izgulj, próbálj semleges maradni.

Ne kérj együttérzést a másik személytől

Valószínű, hogy minden harag vagy harag a rossz hírt közlő személyre árad. Még akkor is, ha egy adott helyzetben semmi sem múlott rajtad. Ne használd túl a mondatokat: "Képzeld el, milyen nehéz nekem erről beszélni!" vagy "Szerinted könnyen ment nekem?" - így fennáll annak a veszélye, hogy még jobban feldühíted az illetőt. Amy Maureen azt tanácsolja, hogy készüljön fel a beszélgetőpartner különböző reakcióira, és próbálja elfogadni azokat, de ne hajoljon le a sértések előtt.

Mutasson aggodalmat

Nézze meg, hogyan fogadta az illető a hírt. Empatizálj, támogass, de ne préseld ki színlelt érzelmeidet: az őszinteség a legfontosabb.

Nyújts segítséget

Ha tudsz segíteni valamiben, szólj. Ha a beszélgetőpartner elfogadja az ajánlatot, bánjon vele teljes felelősséggel: problémái vannak, és talán Ön az egyetlen támogatási forrás.