Miért olyan nehéz megértenünk egymást, és hogyan kezeljük ezt?

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Úgy tűnik számunkra, hogy belső világunk összetettebb és mélyebb, mint másoké.

Képzeld el a helyzetet: eljössz az orvoshoz, és egy csodálatos és barátságos szakembert látsz magad előtt, aki figyelmesen meghallgat, és nagyon igyekszik segíteni. Később van néhány kérdésed, megtalálod az orvost a Facebookon. És hirtelen rájössz, hogy a személyes oldalán egyáltalán nem olyan aranyos, mint az irodájában. Mérgező idézeteket tesz közzé egészségügyi csoportoktól, cinikusan viccelődik, és határozottan nem hajlandó kommunikálni a betegekkel a munkán kívül.

Tanácstalan vagy, mert még reggel is olyan bájosnak tűnt. És kíváncsi vagy, mi történt vele. Valójában azonban nem történt semmi. Egyszerűen áldozatul esett egy kognitív csapdának, amelyet karakterelfogultságnak neveznek. Ez egy hajlam arra, hogy magát ingatag és összetett embernek, másokat pedig érthető, primitív és kiszámítható embernek tekintsen. Nézzük meg, miért történik ez.

Miért nem értjük jól egymást

Megfeledkezünk a külső körülményekről

A 70-es években Edward Jones és Richard Nisbet pszichológusok felfedeztek egy érdekes tényt. A megfigyelő szerepében csak egy konkrét személyre és cselekedeteire, más szóval a diszpozíciós tényezőkre koncentrálunk. A résztvevő szerepben pedig a külső, szituációs körülményekre fókuszálunk: hogyan éreztük magunkat, jól éreztük-e magunkat, beavatkoz-e valaki.

Mintha mi magunk is változékonyak, összetettek és érzékenyek lennénk, a másik ember pedig egy robot, akit nem befolyásolnak a körülmények és a külső tényezők.

Tehát egy diák, aki elmagyarázza a professzornak, miért írt rossz jelentést, azt mondja, hogy fáradt, sokat kérdezték, beteg vagy veszekedett egy lánnyal. De a tanár csak egy gondatlan diákot lát majd maga előtt, aki nem birkózott meg a munkával. A tanulót befolyásoló körülmények a tanár számára nem léteznek. Ezt a tévhitet megfigyelő résztvevői hatásnak nevezzük.

Jones és Nisbet megállapításait 1982-ben Daniel Kammer pszichológus is megerősítette. Arra kérte az alanyokat, hogy értékeljék saját és barátai viselkedését egy olyan kérdőív segítségével, amelyen poláris válaszok szerepeltek: nyugodt - melegszívű, óvatos - bátor stb. Kiderült, hogy az emberek rugalmasabbnak, változékonyabbnak és sokoldalúbbnak tartják magukat, mint a körülöttük lévők, és szívesebben hallgatnak gondjaikra, gondolataikra, érzéseikre, mint idegenekre. Nem csoda, igaz?

Nem élhetünk sztereotípiák nélkül

A világban való eligazodás és a döntéshozatal megkönnyítése érdekében tárgyakat, jelenségeket és embereket osztályozunk. Ezt kategorizálásnak nevezik. Emiatt jelennek meg a sztereotípiák: a tárgyak vagy jelenségek minden csoportjának tulajdonítunk bizonyos vonásokat, és kiterjesztjük az összes képviselőjükre, mint egészre.

Egy ismeretlen személy értékelésénél megvizsgáljuk nemét, nemzetiségét, öltözékét, és kész sztereotípiák segítségével gyors és legtöbbször felületes következtetéseket vonunk le.

Bennük általában nincs helye egy igazi személyiségnek - csak egy kollektív képet alkotunk a fejünkben.

Itt egyébként van még két kognitív csapda. A saját csoportjuk javára történő torzításnak köszönhetően az emberek azt hiszik, hogy az „övéik” mindenben jobbak, mint a „kívülállók”. Egy másik csoport hasonlóságának értékelésének torzulása ahhoz vezet, hogy a „miénket” sokszínűbbnek tekintjük. Például nekünk úgy tűnik, hogy egy másik faj képviselői annyira hasonlítanak egymásra, hogy alig lehet megkülönböztetni őket: "Mind ugyanaz a személy!"

A rendelkezésre álló példákra támaszkodunk

Valószínűleg mindenki hallott már a rendelkezésre állási heurisztikáról. Ez az egyik legnépszerűbb (úgymond) gondolkodási hiba. A lényeg az, hogy az ember a rendelkezésre álló példák alapján jóslatokat, következtetéseket von le, amelyek elsőként bukkannak fel az emlékezetében.

Sokat tudunk magunkról – többet, mint bárki másról. Amikor pedig másokról beszélünk, csak azokra az emlékekre, képekre, mintákra hagyatkozhatunk, amelyeket az emlék csúsztat felénk. „Az orvosok segítenek az embereken, kedvesek és önzetlenek. Ez az ember orvos. Ez azt jelenti, hogy kedvesnek kell lennie, és bármikor segítenie kell nekem”- ez így működik.

Egyszerűen nincs elég információnk az illetőről. És innen ered sok illúzió.

Például az átláthatóság illúziója – amikor úgy tűnik számunkra, hogy mindent, amit magunkról tudunk, mások is ismernek. Az egyik kísérlet résztvevőinek el kellett rejteniük valódi érzéseiket – nem kellett kimutatniuk, hogy az ital keserű volt. Ezután arra kérték őket, hogy értékeljék, jól jártak-e. A legtöbbnek úgy tűnt, hogy a megfigyelők könnyen felismerték hazugságaikat. Ez azért történik, mert nehezen tudunk elvonatkoztatni önmagunkkal kapcsolatos tudástól.

Hová vezet mások téves megítélése?

Az illúzióknak és a szabványosított képeknek gyakran semmi közük a valós emberekhez. Az ilyen disszonancia pedig hibákhoz, félreértésekhez és konfliktusokhoz vezethet. Elvárunk egy embertől bizonyos cselekvéseket, reakciókat, de egyáltalán nem azt érzi, amit elképzeltünk. Például egy főnök, aki csapata eredményeit akarja javítani, bónuszokat ír a beosztottainak, elfelejtve, hogy nemcsak pénzre, hanem dicséretre és támogatásra is szükségük van.

A személyes konfliktusok nem olyan rosszak.

Más emberek téves megítélése és túlzott leegyszerűsítése – az „elfogultság jellemzője”, ahogy David Fander kutató nevezte – ellenségeskedéshez, előítéletekhez, veszélyes sztereotípiákhoz és mindenféle diszkriminációhoz vezet. Megtagadjuk másoktól, hogy ők is élő emberek – változékonyak és sokrétűek.

Az a tény, hogy nem hasonlítanak egymásra, még akkor sem, ha közös jellemzők kötik őket össze: faj, nem, jövedelmi szint, szexuális irányultság. Emiatt egy veszélyes illúzió támad, hogy nem egy személlyel, hanem egy bizonyos sablonnal, egy társadalmi kategóriával állunk szemben: „migráns”, „nő”, „gazdag szülők fia”. Ez azt jelenti, hogy ennek megfelelően bánhat vele.

Hogyan ne essünk a csapdába

Ehhez érzékenységre és tudatosságra lesz szükség. Hogy ne válj felszínes ítéletek áldozatává és ne provokálj konfliktust, érdemes folyamatosan észben tartani, hogy egy élő ember áll előtted, akit egymásnak ellentmondó gondolatok, érzések százai tépnek szét. Hogy viselkedését számos belső és külső tényező befolyásolja, és nem kell megfelelnie az elvárásainak.

Nem lesz felesleges többet megtudni az emberről: mit élvez, mit olvas, miről álmodik. Ekkor a te szemedben terjedelmesebb, szilárdabb és elevenebb lesz, és nehezebb lesz nem létező vonásokat, vonásokat akasztani rá.

Empátia fejlesztése - az együttérzés képessége. Figyelmesen hallgassa meg beszélgetőpartnereit, érdeklődjön gondolataik és érzelmeik iránt, és gyakran helyezze magát a másik helyébe. És tanulja meg felismerni és kifejezni saját érzelmeit – elvégre ez a kulcsa mások megértésének.