9 mondat, ami feldühíti a munkahelyi kommunikációt

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Bármely gondolat pontosabban is megfogalmazható.

Ez a cikk a "" projekt része. Ebben önmagunkkal és másokkal való kapcsolatainkról beszélünk. Ha a téma közel áll Önhöz - ossza meg történetét vagy véleményét a megjegyzésekben. Várni fog!

1. Ez nem jó! Csinálj mindent újra

Senki sem szereti a kemény, kategorikus kritikát. Először is elkeserítő: az ember tett valamit, de a munkáját egyáltalán nem értékelték. Másodszor, dühít: a beszélő egyáltalán nem próbál olyan kifejezéseket választani, amelyek megédesítenék a pirulát, nem folytat megfelelő párbeszédet, hibáztat - és esetleg igazságtalanul. Harmadszor pedig zavaró: teljesen érthetetlen, hogy most mit kell csinálni, és hogyan lehet megbirkózni a feladattal. Ha visszaél ezzel a magatartással, elveszíthet egy jó beosztottat vagy kollégát.

A munkában sehol nincs kritika nélkül, de jobb, ha udvariasan és higgadtan, visszajelzés formájában csinálod őket. Vagyis keress valamit, amiért megdicsérhetsz valakit, majd mutasd meg azokat a pontokat, amelyeket érdemes javítani, és végül adj legalább pár ötletet, hogyan lehetne ezt jobban csinálni.

Melyik a jobb: „Szeretem, hogy ilyen gyorsan elkészítetted a posztok vizuálját. De úgy tűnik, hogy a kép zajos és túl színes. Próbáljuk meg megváltoztatni a betűtípust, és eltávolítani néhány elemet?

2. Ó, elfelejtettem

A munka már nem iskola, és a kolléga vagy a főnök nem olyan tanár, aki a szíve fölött áll, és megköveteli, hogy adja le a házi feladatot. Amikor mindenki közös célokon és célkitűzéseken dolgozik, feltételezzük, hogy a felelősséget és a kéréseket az emberek felelősségteljesen kezelik. Tehát a gyerekes kifogások elég bosszantóak lehetnek. Főleg, ha valaki túl gyakran használ mindenféle "elfelejtett", "nem volt ideje", "elaludt" kifejezéseket, és még csak nem is kér bocsánatot a viselkedéséért.

Persze az emberi tényezőt nem törölték: mindenkinek elromlik néha az ébresztőórája, vagy vannak kihagyások. De jobb, ha gondoskodik arról, hogy ez ritkábban forduljon elő, és továbbra sem felejtsen el bocsánatot kérni, és felajánlja, hogy valahogyan kompenzálja a hibáját.

Melyik a jobb: "Bocsáss meg kérlek. Tudom, hogy kérdezted, de egyszerűen kiszálltam a fejemből. Most mindent elhalasztok, és vállalom ezt a feladatot. Nos, mindent magam fogok elmagyarázni az ügyfélnek."

3. Kicsit rosszul lettem, de úgy döntöttem, hogy mégis eljövök

Kétféle ember létezik: valaki rosszul érzi magát, betegszabadságot vesz ki, valaki pedig hősiesen bemegy az irodába, hangosan köhög, szippant és tablettákat dobál magába. Ez a két tábor teljesen összeegyeztethetetlen, és hosszan sorolhatók azok az okok, amelyek miatt az emberek a második lehetőséget választják. És néhányuk valóban nagyon tisztelettudó: a menedzser nem engedi betegszabadságra, nagyon kell pénz, az ember részmunkaidőben vagy GPC-megállapodás alapján dolgozik. De bárhogy is legyen, a beteg másoknak árt, és nem csak a munkahelyén, hanem a tömegközlekedésben is az irodába vezető úton.

Melyik a jobb: maradjon otthon és kezelje magát. Vagy dolgozzon távolról.

4. Légy barát, cserélj le holnap

Kevesen akarnak mások dolgát elvállalni, egy plusz napot dolgozni, és átrendezni az időbeosztásukat. Ha néhány feladatát ki kell szerveznie egy kollégának, vagy műszakváltást kell kérnie tőle, elnézést kell kérnie ezért. És egyúttal magyarázza el a történtek okait, és ajánljon fel valamit cserébe. Nos, a legjobb előre figyelmeztetni, és általában megpróbálni hozzáértőbben beosztani az időt, hogy ez többé ne fordulhasson elő.

Melyik a jobb: – Átvennéd helyettem jövő csütörtökön? A fiamnak matinéja van az óvodában, nagyon szeretné, hogy eljöjjek. Bármelyik alkalmas napon dolgozom Önnél. És persze van egy csokim is."

5. Igen, akkor megcsinálom

Ebbe beletartoznak a „hívás később”, „még nem vagyok kész a válaszadásra”, „nagy valószínűséggel két-három héten belül készen lesz” témában. Ha feladatot adsz egy embernek, vagy kérsz tőle valamit, biztos akarsz lenni abban, hogy teljesíti. És nem valamikor később, hanem belátható időn belül. Ezért a homályos ígéretek és a világos határidők hiánya idegesítő lehet: úgy tűnik, az illető nem veszi komolyan a dolgot. Ezért jobb, ha azonnal jelzi, hogy mikor készül el a munka.

Melyik a jobb: „A feladat egyértelmű. Egy hét kell ehhez, jövő kedden küldök egy kész elrendezést."

6. Emlékszel Ludára a második emeletről? Így ő …

A pletykákban nincs semmi szörnyű. Aki pedig azt mondja, hogy nem egy kicsit pletykás, az szinte biztosan hazudik magának és a körülötte lévőknek. Az a vágy, hogy valaki csontjait megmossuk, a természetünk része, és a szocializáció eleme, nem lehet kikerülni.

De mielőtt pletykálna, jobb, ha megbizonyosodik arról, hogy a beszélgetőpartner egy hullámhosszon van Önnel, és beszélgetései nem sértik a pletyka tárgyát. Például nem ad ki semmilyen személyes adatot, nem sérti a hírnevét, nem becsmérel valakit mások szemében. Nagyon jó, ha nem egy közös ismerősről beszélsz, hanem egy távoliról - hírességről, unokatestvérről, volt házastársról.

7. Persze, senkinek nem kell semmi

Illetve „Maga kitalálhatta”, „Csináljon, amit akar”, „Igen, igen, csak szeretek túlórázni” és így tovább, ugyanabban a szellemben. Minden ilyen kifejezés a passzív agresszió megnyilvánulása. Ez egyfajta manipuláció, amikor az ember nem közvetlenül beszél érzéseiről, állításairól, hanem társadalmilag elfogadható csomagolásba csomagolja azokat, hogy mások bűntudatot érezzenek, és rohanjanak mindent helyrehozni.

A passzív agresszió nemcsak szavak, hanem gesztusok is: szemforgatás, csattogtatás, vigyorgás. Ez a taktika valójában csak egy dologra jó: tönkretenni a kapcsolatokat másokkal. De a helyzet megváltoztatása, ami nem felel meg, nem segít. Ezért jobb, ha közvetlenül beszél mindenről, ami nem tetszik, és javasolja a megoldási lehetőségeket. Természetesen a megfelelő formában (lásd 1. pont).

Melyik a jobb: „Tegnap arra kértem, hogy ajánljon fel lehetőségeket egy céges bulihoz, de eddig senki nem küldött semmit. Szeretnék több tevékenységet látni tőled. Egyedül nehéz döntést hoznom, és ez mindannyiunkra vonatkozik.”

8. Kollégák, sürgősen

Általában semmi jó nem követi az ilyen kezdetet. Ez azt jelenti, hogy fel kell adnod az összes jelenlegi feladatot, túlóráznod kell, és mindent sietve kell elvégezned.

Ráadásul minden sürgősség elsősorban azzal függ össze, hogy valaki elmulasztotta a határidőket, vagy nem tudta megfelelően megszervezni a munkát. Ebből, valamint egyéb vis maiorból senki sem biztosított. Ennek ellenére meg kell próbálnunk enyhíteni a helyzetet, hogy az emberek ne sértődjenek meg annyira, hogy eltakarják mások zátonyát, és vészhelyzetben dolgozzanak.

Melyik a jobb: – Bocsásson meg, kérem, hogy el kell terelnem a figyelmét, de vis maior esett, és nagyon szükségünk van a segítségére. Akkor mindenkinek rendelek pizzát, ígérem."

9. Foglalkozz vele magad. Ez a te munkád

A homályos feladatok egyrészt kellemetlenek, másrészt garanciát jelentenek a homályos eredményre. Ha a vezető, a kolléga vagy az ügyfél nem hajlandó válaszolni a tisztázó kérdésekre, nem adja meg a szükséges információkat, és éles formában elküldi, hogy saját maguk rendezzék el, akkor teljesen logikus a feldühödés. Természetesen feltéve, hogy a megfelelő anyagok megtalálása nem része a feladatnak.

Szóval jó lenne egy kis időt eltölteni és tisztázni a problémát. Vagy helyesen jelezze kollégájának, hogy függetlenséget kell mutatnia.

Melyik a jobb: „Igen, sok kérdés merül fel ezzel a projekttel kapcsolatban. Tudsz írni az ügyfélnek és kitalálni?"