Hogyan juthatnak el a vállalkozások a legízletesebb közönséghez – Millenárisok

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A Lifehacker vendégcikkében az újságíró arról beszél, hogy kik is azok a millenniumiak, miben különböznek a többi generációtól, miért fontos, hogy egy vállalkozás megtanuljon együtt dolgozni velük, és ami a legfontosabb, hogyan vonzza magához ezt az aktív és igényes közönséget. a márkádhoz.

A marketing egyik alapelve: ismerje meg célközönségét. Egészen a közelmúltig csak nagyjából értette meg, ki az ügyfele. A különféle számlálóknak, elemző oldalaknak, közösségi hálózatoknak és egyéb technológiáknak köszönhetően most minden adat egy pillantással szemünk előtt van.

Mindezek a felbecsülhetetlen értékű szolgáltatások azonban csak arról adnak tájékoztatást, hogy ügyfeleink milyen korosztályba tartoznak és milyen hozzávetőleges érdeklődési körük van. Ahhoz azonban, hogy egy terméket eladhassunk, szinte alaposan ismernünk kell a közönségünket. És itt már mindent megtettek értünk. A mai fiatalok az úgynevezett millenniumi generáció. Sokat írtak már róluk, rengeteg kutatást végeztek ezzel a generációval kapcsolatban. Egyszerűen fogalmazva, nem kell újra feltalálni a kereket, csak a már kitalált kerekeket kell a kocsinkra rögzíteni, vagyis a közönség tudását figyelembe véve kell dolgozni.

Ebben a cikkben a következő kérdésekre próbáltam választ adni:

• Mi változott?
• Kik a millenniumiak?
• Miért fontosak számunkra?
• Mit akarnak?
• Hogyan lehet velük dolgozni?

A cikk hasznos lesz hirdetőknek és üzletembereknek egyaránt.

Mi változott?

Most a millenniumi generáció, vagy Y generáció („a játékos”) belép a törvényes jogok körébe. 15 és 30 év közötti fiatalokról van szó, akik 1980-tól a 2000-es évek elejéig születtek, hozzászoktak a technikához és a gyors élettempóhoz.

Ahhoz, hogy a márkájához vonzza őket, jól meg kell ismernie igényeiket.

Mi a nehézség? Egyrészt az 1990-es években a születési ráta csökkenése következett be, ami a közeljövőben nehézségeket fog okozni az üzleti életben, mert a fiatal közönség részaránya közel felére csökken. Másodszor, médiaviselkedésük jelentősen eltér attól a közönségtől, amellyel a piacon dolgozni szoktak.

Ezért ki kell találnia és kissé felül kell vizsgálnia a munkamechanizmusokat. Minden rendben.

Kik azok a millenniumiak, és miben különböznek egymástól?

A Millenárisok az első generáció, amelynek nem hősei vannak, hanem bálványai.

Ez a következő generáció, a hálózati generáció, az echo boomerek. A millenniumi korosztályt elsősorban a digitális technológiákban való mély részvétel jellemzi.

Ennek a generációnak a képviselőit a következő jellemzők jellemzik.

1. Az a szokás, hogy bármilyen információt mindenki számára elérhetővé kell tenni, rengeteg adat.
2. Multitasking kommunikációs eszközök használatában.
3. Magas szintű médiaműveltség - a keresőmotorok használatának képessége és a szükséges és hasznos információk megtalálása, a jóhiszemű és megbízható információforrások és a gátlástalanok megkülönböztetésének képessége, a szülői felügyeleti rendszerek ismerete és azok használatának képessége.

Az Orosz Föderáció Távközlési és Tömegkommunikációs Minisztériuma jelentése szerint a médiaműveltség szintje Oroszországban 74% volt, ami majdnem háromszorosa a 2015-re kitűzött célnak - 25%. Az Orosz Föderáció lakosságának 30% -a magas szintű médiaműveltséggel rendelkezik, 44% - átlagosan, 26% -a alacsony szintű médiaműveltséggel rendelkezik.

Nem hajlandó fizetni a tartalomért, de ugyanakkor hajlandó pénzt adni azért, hogy részt vegyen valamiben

Itt érdemes elmagyarázni. Az új generáció fő problémája az, hogy nem hajlandó bármiért fizetni. A millenniumiak nagyrészt az úgynevezett megosztási gazdaság hívei, a közös árufogyasztás, amikor nem az ember az egyedüli tulajdonosa egy dolognak, de fizet a bérlési jogért egy ideig (mint az Airbnb esetében lakáskölcsönző szolgáltatás vagy Zipcar autókölcsönző szolgáltatás). Innen ered a közönség bevételszerzésével kapcsolatos problémák.

1. Magas elvárások.
2. Keress valami szokatlant, kreatívat. A millenniumiak idegenek a hagyományos megközelítésektől, egyediségre van szükségük.
3. Fokozott minőségi követelmények.
4. Az önkifejezés különös jelentősége.
5. Nagyon gyors tempójú élet.
6. Fokozott márkahűség. Ez az évezredek érdekes jellemzője. Kicsit később még kitérek rá.

Mindenesetre 20-25 már késő ahhoz, hogy elkezdjünk beszélni a millenniumi generációval. Ezt korábban kell megtennünk.

Miért fontosak számunkra?

Most ez a legaktívabb közönség, amely az interneten él.

A jövő övék - 3-4 év múlva a millenniumiak a teljes fizető népesség 50%-át teszik ki. Az üzletnek most kell "etetnie" őket.

A Markswebb Rank & Report elemző ügynökség kutatása szerint a 18 és 34 év közötti férfiak az összes internetes vásárlás negyedét, az azonos korú nők pedig 28%-át teszik ki. Így az „igrok” vásárlása a teljes piac 53%-át teszi ki. Ez egy kolosszális figura. Egyszerűen lehetetlen kihagyni egy ilyen közönséget. Szóval hogyan tovább?

A millenniumiak trendeket teremtenek. Ebben a tekintetben ők lehetnek vezetőink.

Hogyan lehet velük dolgozni?

Szerezzen bizalmat és építsen lojalitást

A márkahűség a millenniumi évek jellemzője. Ha az idősebb generáció valami praktikusabbat keresett, akkor az Y generáció képviselői pusztán az iránta érzett szeretetük miatt maradhatnak a márkánál.

A válaszadók 80%-a követi a cégek tevékenységét kedvenc márkái támogatása érdekében, 47%-uk pedig azt jelölte meg, hogy a legfrissebb márkahírekkel szeretne lépést tartani az előfizetés fő okaként.

Ha sikerül barátságot kötnie ezekkel a fogyasztókkal, mindent megtesznek, hogy támogassák Önt.

A hűség nagyszerű hír a márkák számára, de ne gondolja, hogy könnyű megszerezni. A Havas globális kommunikációs csoport tanulmánya megjegyzi, hogy a 16 és 24 év közötti válaszadók 40%-a panaszkodik a márkákkal szembeni komolytalanságra. Tipp: Hallgass a közönségedre, és ők viszontszeretni fognak.

Hozzon létre tartalmat a dedikáltnak

Azt mondtam, hogy a millenniumiakat az információhoz való hozzáférés szokása jellemzi, elvileg nem fognak fizetni valamiért. A trükk azonban az, hogy az ezredfordulósok hajlandóak fizetni a részvételi jogért. Ez a vágy lehet például az a vágy, hogy egy bizonyos beavatottak klubjához utaljanak. Itt tanácsot adhat azoknak, akik most kezdték el saját vállalkozásukat, vagy annak újraformázásán gondolkodnak: talán érdemes eltávolodni attól a gondolattól, hogy "mindenkinek és mindenkinek" készítsünk egy terméket, és valami exkluzívat alkossunk, amelyben az emberek részt akarnak venni?

Ugyanez a tendencia látható a médiapiacon is. A középkorú és idősebb közönség inkább a megbízható, hiteles információforrásokat keresi, míg a fiatalok egyedi, exkluzív információkat keresnek, ami részben a viszonylag kis közönséggel rendelkező blogok növekedésében is megmutatkozik. Vagyis a millenniumiakat nem az érdekli, ami mindenki számára elérhető körülöttük, közelségre, egyediségre, exkluzivitásra van szükségük. Tudasd velük, hogy nem olyan könnyű eljutni hozzád, de létfontosságú.

Tegye könnyebbé az életét azzal, hogy életre szóló hackeket, szorításokat és magyarázatokat kínál

A millenniumi korosztálynak aligha kell információ után kutatnia. Szó szerint a fejére önti. A másik dolog, hogy érdemes információt keresni. Ha összeadjuk az új közönség megnövekedett lojalitását és az állandó időhiányt, új formátumokat kapunk a reklámozásra és a közönséggel való kommunikációra - pompa, kritikák, úgynevezett tömör elemzések, magyarázatok. Ha ezredfordulósokkal beszél, felejtse el a "vizet", legyen konkrét. Nincs sok idejük.

Támaszkodjon a visszajelzésekre, vegye figyelembe a közönség véleményét

Térjünk vissza ahhoz, hogy a jelenlegi, az élet minden szféráját aktívan átvevő generáció okosabbnak tartja magát a többieknél. És valóban az. Most nem a piac szabja meg nekik a játék feltételeit, hanem ők diktálják a piacot. Ezért a vállalkozásnak nem csak két lépéssel előrébb kell járnia és ámulatba ejteni az embereket, hanem hallgasson is rájuk, mert remek ötleteket tudnak javasolni.

Általában a közönséggel való kapcsolatot a keresleti oldalról kell megközelíteni, nem a kínálati oldalról.

Fentebb már említettük a médiaműveltséget. Tehát fel kell készülni arra, hogy a közönség valamit jobban megért, mint te. És itt az lesz a helyes, ha nem hajlítod meg a vonalat, büszkén elfordulva a tömegek tanácsadóitól (a közösségi oldalakon ma már szeretik őket "díványszakértőknek" nevezni), hanem a visszajelzésekre hagyatkozni.

változás

A klasszikus stílus idegen az évezredektől. Hozzá vannak szokva az informális kommunikációhoz és a személyeskedéshez. Ne félj a változástól, változtass a közönségeddel, számíts előre arra, hogy ügyfeleid mit akarnak majd a jövőben, és add meg nekik, mielőtt még gondolkodni fognak rajta. Legyen rugalmas.

Különböző kommunikáció a különböző generációkkal

Most a személyre szabottságra kell hagyatkoznunk – ez az utóbbi idők fő trendje. Mutasd meg az embereknek, hogy mit szeretnének látni, miközben szem előtt kell tartani a korkülönbségeket. Vagyis változni a felhasználók kedvéért anélkül, hogy önmaga változna. Egyfajta transzformátor. Még például a webhelyén lévő hirdetések is megjeleníthetők egy, a másik pedig egy másik.

Ne feledje, hogy Y vásárlási preferenciái rövid távúak

A millenniálisok vagy az Y generáció kevésbé koncentrálnak a szilárd, nagy értékű befektetésekre. Itt és most szeretnének ellátást kapni, és nem hajlandók hosszú távon dolgozni.

Az idősebb korosztály, a 30 és 50 év közötti korosztály számára a lakás- és autóvásárlás, a fiataloknál pedig a divatos kütyük vásárlása az oktatás és az utazás áll az első helyen. Megfigyeléseink szerint a fiatalok arra törekszenek, hogy az oktatást nyereségesen ötvözzék a világlátás lehetőségével, miközben a saját lakás és autó iránti vágy egyre lejjebb tolódik. Ma a 15-25 év közöttiek között feleannyian szeretnének autót venni, mint tíz évvel ezelőtt társaik között.

Az Y generáció értékei közé tartozik az élénk érzelmek, a kommunikáció, az érdeklődés és a kreatív önmegvalósítás.

Használjon különböző megközelítéseket a különböző korú közönségekhez

Az új generáció értékeiben és viselkedésében különbözik elődeitől.

A szociológusok az értékskála ilyen jelentős változását a változások viharos korszakával magyarázzák, amelyet az emberek gyermekkorukban tapasztaltak meg, figyelve a Szovjetunió összeomlását, az azt követő burjánzó bűnözést, tragédiákat és terrortámadásokat, de ugyanakkor - az ország gazdasági növekedése és az új technológiák fejlesztése.

Értékelnie kell a közönséget, és különböző megközelítéseket kell kínálnia az ügyfelek különböző kategóriáinak.

Bővítse közönségét

Vagyis fordítson különös figyelmet azokra a szegmensekre, amelyek hagyományosan nem tartoznak a célközönségbe.

Térjünk vissza arra, hogy a közönség megfeleződik. Ezért további vásárlói forrásokat kell keresnie. És ez az oka annak, hogy ne csak a célközönséget, a korosztályt és így tovább ragadja meg - általában a látókör bővítéséhez. Vagyis vagy készülj fel arra, hogy vevőid meredeken csökkennek, vagy ajánld fel a terméket azoknak, akik még nem néztek feléd.

Például számos olyan üzleti kategória esetében, amelyek történelmileg a nőkhöz intézték üzeneteiket, érdemes lehet odafigyelni azokra a férfiakra, akik a családi és otthoni értékek felé hajlanak. Míg a hagyományosan a férfiakra összpontosító márkák (autó és kapcsolódó kategóriák), a modern valóságban nagyrészt a nők rovására fejlődnek. Az érett csoportokat nem szabad kizárni a célközönségből.

Koncentrálj a kedvezményekre, akciókra

A millenniumiak gyors élettempója arra készteti őket, hogy hasznot húzzanak a külvilággal való interakcióból.

A millenniumiak nagyon szeretik a részvényeket. Bizonyos értelemben ezt a márka érdekének tekintik számukra. Nekik elég egy akciós hirdetményt látni a weben, és fele fele ellátogat a boltba, akár offline, akár online. A különféle hűségprogramok is nagyon vonzóak az Y generáció számára. A millenniumiak körülbelül 80%-a boldogan látogat el olyan online áruház oldalára, amely ismétlődő vásárlási hűségprogramot használ.

Azonban nem mindenki használja: a kiskereskedők mindössze 12%-a használja a „Nap ajánlatait” weboldalán, vagy küld SMS-ben vagy e-mailben tájékoztatást az ügyfeleknek az akciókról. Ugyanakkor az Y generáció sokkal jobb a személyes, megszemélyesített javaslatokban.

Nem terméket, hanem életstílust árulunk

A millenniumok célja a tömegből való kilábalás, a másság, a trendek követése és a trendben maradás. Simon Sinek mega-sláger TED-videójában ennek a csodálatos sikernek az igazi okáról beszél. Mi a közös a nagy cégekben, amelyek hihetetlen magasságokat értek el? Nem terméket árulnak, hanem életmódot, ötletet.

Amikor iPhone-t vásárol, az ember egyáltalán nem vesz okostelefont. Megveszi a státuszt, a legújabb technológiát, a sikert, a kényelmet stb. Vagyis míg a versenytársak sok funkcióval rendelkező telefonokat árulnak, az Apple az innovációba vetett hitet.

Tedd egyedivé a reklámkampányt

A millenniumiak sokkal okosabbak, mint a szüleik egyidősek. Velük született ismereteik vannak a marketing mechanizmusokról, tisztában vannak fogyasztói értékükkel, és hisznek abban, hogy segíthetnek egy márkának nyerni vagy kudarcot vallani.

Próbáljon ki új hirdetési formátumokat és kommunikációt a közönséggel. Például vélemények. Az online áruházak mobil verzióiban a millenniumi korosztályt leginkább a termékismertetők érdeklik, a felhasználók 69%-a olvassa őket. Nagyon sok termék létezik, és nehéz a megfelelő választást meghozni. Ezért a vásárlás előtt egy hosszú összehasonlítási eljárás, áttekintések, ajánlások megtekintése. Használjon videó- és fotóértékeléseket az oldalon található termékekről (csak jó minőségben!), Ösztönözze az értékeléseket, vezessen be további ösztönzőket, hogy rávegye a felhasználót a vásárlásra.

Fontos meglepni, miközben megkönnyíti az életet.

Összegzés

A millenniumiak rendkívül okos emberek, eszeveszett ritmusban, hatalmas információáramlásban élnek. Ezek az emberek nagyon magas igényekkel és követelményekkel, ugyanakkor lojálisak és hűségesek ahhoz, amit szeretnek. Figyelj rájuk, hallgasd meg őket és legyél velük egy hullámhosszon, vedd figyelembe az érdekeiket. Ötleteket adjon el, ne gyönyörűen csomagolt termékeket. Készülj fel a változásra. Legyen mobil. Bízzon a minőségben és az egyediségben, és akkor a legfinomabb közönséghez juthat.