Hogyan tegyük fel a megfelelő kérdéseket

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Senki sem tudhat mindent a világon. A kérdésfeltevés az információszerzés egyik legrégebbi és leghatékonyabb módja. Azonban nem mindenki tudja, hogyan kell használni. Ebben a cikkben összegyűjtöttünk öt gyakori kérdezési hibát, és öt hasznos tippet, amelyek segítenek elkerülni ugyanazt a hibát.

A válasz minősége nem csak attól függ, hogy kinek tesszük fel a kérdést, hanem attól is, hogyan tesszük fel. Ha rossz kérdést tesz fel, szinte garantáltan rossz választ kap. A megfelelő kérdések jelentősen növelik a jó tanácsok, konzultációk, hasznos információk esélyét. Próbáljuk kitalálni, mit kell ehhez tenni.

A kérdező 5 hibája

1. Tegyen fel egy kérdést, amelyre már van válasz

Nagyon gyakran a kérdezőnek megvan a saját válasza, és azt szeretné ellenőrizni. Ebben az esetben fontos, hogy a kérdés ne tartalmazzon „helyes” válaszra utaló jeleket. Példák az ilyen kérdésekre: "Vállalnunk kell ezt a rendelést?", "Szerintem kibírja, Ön is így gondolja?" stb. Ha egy kérdést a főnöktől egy beosztotthoz irányítanak, a kívánt válasz megszerzésének valószínűsége többszörösére nő. Ha valóban szeretné tudni a beszélgetőpartner véleményét, és nem csak úgy döntött, hogy megosztja vele a felelősséget, ne hagyja, hogy megértse, hogy csak a jóváhagyására vár.

2. Tegyen fel egy zárt kérdést

Zárt kérdések azok, amelyek korlátozott számú választ tartalmaznak. Általában kettő vagy három. A leghíresebb példa Shakespeare „lenni vagy nem lenni”. Ha nem Shakespeare, ne foglald keretbe a válaszolót. Lehetséges, hogy ezen túl sokkal több lehetőség van. Egy egyszerű példa: a főnökök többletmunkával terhelik meg. – Egyetért vagy elutasít? - kérdezed meg egy barátod, ezzel kihagyva az "Elfogadom, de fizetésemelésért" opciót.

3. Tegyen úgy, mintha értené a választ, bár nem az

Nem minden válasz egyenlő. Az érthetetlen válasz hiábavaló. Ha nem biztos abban, hogy megértette a beszélgetőpartnert, ne titkolja el ezt a tényt. A vezetők gyakran félnek felvilágosítást kérni, mivel ez állítólag a hozzá nem értésüket mutatja. Eközben a General Electric korábbi vezérigazgatója, Jack Welch azt állítja Winning könyvében, hogy a vezetőknek kell a legtöbb kérdést feltenniük, és az ő kérdéseik legyenek a legjobbak.

4. A válaszadó megnyomása

– Mi a fene folyik ott a projektjével? "Mész még dolgozni?", "Miféle hülyeségeket mutogatsz?" - ezekben az esetekben a kérdező csak kifogásokat kap válaszul. Ha az a célod, hogy a munkavállaló elismerje bűnösségét, akkor mindent jól csinálsz. Ha a probléma megértése a cél, akkor a válaszadóra nehezedő nyomás csak árt. Michael Marquardt üzleti tanácsadó azt írja, hogy a védekezés során az ember hajlamos önmagát a probléma részének tekinteni, nem pedig a lehetséges megoldások forrásának.

5. Tegyél fel kérdések egész sorát

Ez a módszer annyira jó, hogy szándékosan használják, amikor nem akarják hallani a választ. Csak tegyél fel egymás után sok kérdést a beszélgetőpartnernek, lehetőleg félbeszakítva. És ennyi. Az agya túlterhelt, és egyik kérdésre sem kap választ.

A helyes kérdések feltevésének képessége szükségtelenné teszi az összes válasz ismeretét.

Donald Peterson Ford vezérigazgató (1985-1989)

5 jó ötlet a megfelelő kérdésekhez

1. Készülj fel

Ha olyan beszélgetést folytat, ahol fontos kérdéseket tesz fel, érdemes előre felkészülni: határozza meg a probléma lényegét és a beszélgetés célját, vázolja fel a kérdések listáját.

2. Fogalmazd meg a kérdést egy mondatban

Jeff Haden üzleti tanácsadó azt javasolja, hogy használja ezt a technikát, hogy megszabaduljon a kérdésekben megjelenő „megszólításoktól”. Ráadásul a rövidebb kérdések általában könnyebben érthetők. Ha megpróbál beleilleszkedni egy mondatba, maga is jobban megérti a probléma lényegét.

3. Fogalmazzon meg több lehetőséget a kérdésre

Az előkészítés során célszerű több lehetőséget kiválasztani ugyanarra a kérdésre. Ez lehetővé teszi, hogy a problémát különböző szemszögekből nézze meg. Hasznos lehet ugyanazt a kérdést feltenni különböző időszakokra. Például nem a „Mit lehet tenni az eladások növelése érdekében?”, hanem a „Mit lehet tenni az eladások növelése érdekében a következő hónapban?”.

4. Kezdje a kérdéseket a "miért" szóval

Az ilyen kérdések az ok azonosítására irányulnak. A „miért” nagyon jó az irányelvekkel kapcsolatos kérdések enyhítésében. Például a „Még nem fejezte be a projektet. Mi történik?" jobb, ha megkérdezi: "Miért nem tudja időben leadni a projektet?" Még egy speciális technika is létezik a rejtett okok feltárására - az "5 Miért" technika.

5. Tegyen fel tisztázó kérdéseket

A fontos kérdések között kevés olyan van, amely rövid, világos és egyetlen választ sugall. Sokkal gyakrabban szembesülünk olyan problémákkal, amelyeknek számos megoldása van, és a következményeket nehéz felmérni. Számos egymás után feltett kérdés, amelyek mindegyike fejleszti és pontosítja az előzőt, lehetővé teszi, hogy mélyebb és hasznosabb válaszokat kapjon. Ha egy kérdés alkalommá válik a párbeszédre, vitára, vitára, ez jó kérdés.

A legtöbb ember számára a kérdések feltevése ugyanolyan természetes, mint a séta vagy az evés. Nem gondolják, hogy jók vagy rosszak. De ha a fontos döntések meghozatala a helyes válaszon múlik, akkor érdemes a kérdések minőségén dolgozni. Használ valamilyen speciális technikát, hogy jó kérdéseket tegyen fel?