Hogyan kezeld a munkádról szóló negatív kritikákat?

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Példaként a munkára, hol negatív vélemények ők ütnek a legjobban, nem kell messzire menni. Ezek webdesignerek. Képzelje el, hogy keményen (és akár éjszaka is) dolgozik egy weboldal tervezésén egy nagy márka számára. Képzeld el, hogy egy kegyetlen hét és szinte éjjel-nappali munka után látod az eredményt, amitől vidáman szaladgál a libabőr, és alig várod, hogy megmutasd az eredményt az ügyfélnek.

Az igazság pillanata akkor jön el, amikor az ügyfél ítéletet mond:

– Nos, azt kell mondanom, hogy valami jobbra számítottam.

Valószínűleg Ön is ismeri ezt a helyzetet: olyan munkát végez, amelyre igazán büszke, és valaki, akinek nincs szakmai felkészültsége, tudása és tapasztalata, pillanatnyi kritikát fogalmaz meg, gyakran homályos vagy szubjektív kritériumok alapján. Például lehet, hogy az ilyen kritikusok nem túl jók a tervezésben, de pontosan tudják, mit nem szeretnek.

És mivel Ön előadó-ügyfél kapcsolatban áll ezekkel az emberekkel, segítenie kell nekik megfogalmazni, hogy pontosan mi nem tetszik nekik, hogy tovább dolgozhassanak a projekten. Könnyebb mondani, mint megtenni, mert a kritika nagyon keményen csíp.

Nézzük meg, hogyan válaszolhat a munkájával kapcsolatos ilyen jellegű visszajelzésekre:

1. Vegyél egy mély lélegzetet, és koncentrálj a saját céljaidra (saját elképzelésedre)

Nem számít, mennyire frusztrált, sértődött vagy akár dühös vagy – soha ne reagálj védekezően vagy agresszívan! Kezdje mély légzéssel, és emlékeztesse magát a céljára.

2. Tisztázza

Mielőtt elmagyarázná, védekezne vagy változtatásokat hajtana végre, nagyon fontos megértenie, hogy az ügyfél mit nem szeret a munkájában. Ez nem olyan egyszerű, mivel általában az ügyfél első reakciója nem túl világos és konstruktív.

Íme néhány példa a haszontalan visszajelzésekre:

• Homályos kritika. A munka általánosságban történő elutasítása anélkül, hogy meghatározná, milyen kritériumokon alapul a kritika: "szörnyű", "borzasztó tervezés", "nem jó", "kiábrándító".
• Példák hiánya. Az ügyfél nem tudja példákkal alátámasztani szavait.
• Túlzás. Egyoldalú fekete-fehér ítéletek, amelyek tagadják a szürke árnyalatok jelenlétét (köztes lehetőségek, alternatív vélemények).
• Tiszteletlen kritika. Agresszió és durvaság megnyilvánulása az ügyfél részéről.

Mielőtt konstruktív beszélgetésbe kezdene, tisztáznia kell, hogy pontosan mi nem felel meg az ügyfélnek. Ezek a tisztázó kérdések segítenek:

• – Pontosan mit nem szeretsz?
• – Tudna mondani egy példát?
• – Meg tudnád mutatni a műnek azt a részét, ami nem tetszik?
• "Nem tetszik a közvetlenül kiválasztott betűtípus vagy annak mérete?"
• – Nem tetszik a történet vagy az elbeszélés módja?

Ebben a szakaszban az a cél, hogy megértse és segítse a megrendelőt az ítélkezési kritériumainak megfogalmazásában, és részletezze, hogy (szerinte) a munka miért nem felel meg ezeknek a kritériumoknak. Ön nem ért egyet az ügyféllel, egyszerűen meghatározza, mire gondol a véleményével.

3. Tegyen fel problémamegoldó kérdéseket

A következő lépés a kialakult helyzet békés megoldása felé vagy (a) a mű elfogadása jelenlegi formájában, vagy (b) a változtatások elfogadása. A problémamegoldó kérdések hatékony eszközei a békemegállapodás megkötésének.

Mutassa be a lehetséges megoldást az ügyfélnek, és kérdezze meg, hogy az elfogadható lenne-e a másik személy számára. Például egy munka jelenlegi állapotának érvényesítéséhez a következőket mondhatja:

"Tudom, hogy nem tetszik a megjelenés, de ha bizonyítékkal szolgálhatok arra vonatkozóan, hogy az ügyfelei ezt a dizájnt kedvelik, jóváhagyná?"

Vagy, amikor beleegyezik a változtatásba, kérdezheti:

"Ha megváltoztatom a színt és új címet adok, boldog leszel?"

A cél az, hogy a beszélgetést egy világosan elfogadott következő lépéssel zárja le. Lehet, hogy az ügyfél továbbra is szkeptikus, de Ön legalább tudni fogja, mit kell tennie, hogy jóváhagyja a munkáját.