Hogyan beszélgessünk

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A humorérzék, a műveltség és a megfelelő bókok segítenek.

A Small talk vagy small talk Franciaországból és Angliából származik. A 19. században az orosz felsőtársadalom átvette az egyesületek párbeszédének képességét (más néven a kisbeszélgetést), de a szovjet történelem éveiben ez elveszett. A hazai kisbeszélgetési képtelenség gyökerei azonban ennél is mélyebbek: a kapcsolatteremtésre szolgáló, kötetlen beszélgetés nemcsak kultúránkban, de a nyelvi kódexben is hiányzik.

Egyszerűen nincsenek beszédminták a small talk műfajból a tarsolyunkban, és nincs miből könnyű beszélgetést építeni. Ráadásul úgy tűnik, a mentalitásunk ellenáll a „kis beszélgetéseknek”. Beszélgetés közben szeretjük a mélységet, és az időjárásról beszélni angolul üresnek tűnik számunkra, míg a kínai kisbeszélgetés az ételekről butaságnak tűnik.

Eközben Oroszországban aktívan fejlődik az üzleti etikett, amely magában foglalja a kommunikációt az üzleti találkozókon, fórumokon, üzleti reggeliken. Ezekben a formátumokban a túl komoly és személyes beszélgetések elfogadhatatlanok. Hogyan lehet néhány perc alatt megnyerni egy idegen vagy ismeretlen személy tetszését, kapcsolatot teremteni és egyben nem taszítani? Csak egy kiút van: elő kell állnunk az orosz kisbeszélgetésekkel. De mielőtt a sajátjával állna elő, érdemes odafigyelni arra, amit már kitaláltak.

Amit az angol small talkból lehet kölcsönözni

Az angol beszélgetésben sok a tematikus tabu, mivel ebben a kommunikációs formátumban nem lehet vitatkozni, megsérteni a beszélgetőpartner határait, elrontani a hangulatát vagy unatkozni. Foggy Albion lakói nem szeretnek a magánéletről és a családi kapcsolatokról, vallásról, egészségről, munkahelyi problémákról, politikáról, keresetről, Brexitről, migránsokról, filozófiáról, futballról beszélni (főleg, ha Manchesterből származol, és a társad liverpooli).

Könnyebb felsorolni a megfelelő témákat a beszélgetéshez, mint emlékezni az összes angol tabutémára. Egy ilyen gondos kiválasztás azonban azt sugallja, hogy teljesen biztonságos és mindenki számára előnyös lehetőségekkel állunk szemben, amelyek szinte minden helyzetben és bármely beszélgetőpartnerrel megfelelőek lesznek.

Biztonságos témák a könnyű beszélgetéshez

1. Időjárás

Egy tipikus angol beszélgetés az időjárásról így néz ki:

- Ma nagyon meleg van.

- Igen, csodálatos nap volt.

„Úgy tűnik, ezen a héten kelt ki először a nap.

- Igen, nem emlékszem, hogy a napokban tíz percnél tovább mutatták volna a napot.

- Úgy tűnik, tavalyelőtt nyáron is sok volt a felhős nap.

- Nagyon jól emlékszem arra a nyárra, a családommal most béreltünk egy szép házikót Sussexben a part közelében, de még piknikezni sem mentünk soha…

Talán nem ez a téma a legsikeresebb az oroszul beszélők számára, de ha humorral és leleményességgel közelít a kérdéshez, akkor az időjárás meglehetősen rossz lehet. Mondok példákat, amiket magamtól hallottam:

• – Feleslegesnek tűnik taxizni: annyira zuhog, hogy ideje elkezdeni építeni a bárkát.
• „Gyere be, ülj le. Itt elég meleg van." - "Igen, leveszem a kalapomat, amint lefagy a fejemről."

Itt a képregény létrehozásának híres angol szabálya nem túl rossz - "nem olyan rossz".

2. Háziállatok

A britek kutyaimádók. Az anyakirálynő maga is támogatja a kutyadivatot, így az elhaladó állat fajtájával kapcsolatos megjegyzések elengedése, vagy egy kolléga terrierének egészségi állapotáról való érdeklődés teljesen elfogadható kezdés egy beszélgetéshez a Foggy Albionban.

- Ugyanolyan fajtájú kutyám van, mint ebben a naptárban.

- Ó, valóban? Édesanyámnak is pont ilyen volt, ez egy csodálatos fajta.

- Teljesen igazad van, ezekkel a kutyákkal szinte semmi gond. Igaz, nagyon mozgékonyak.

- De bizonyos oldalról ez még plusz.

3. A tárgy a beszélgetőpartner kezében

Példaként felhozok egy olyan esetet, ami személyesen velem történt, és eleinte zavarba ejtett.

– Egyedül eszi meg ezt a süteményt? – kérdezte tőlem egy eladónő a warringtoni otthonunk melletti kis pékségben.

Volt időm megsértődni, és kétszer is: tényleg úgy nézek ki, mint aki nincs kivel tortát enni? Vagy az alkalmazott arra céloz, hogy ideje abbahagynom az éjszakai süteményevést a sötét konyhában?

De aztán felötlött bennem, hogy megpróbálnak beszélgetni velem, és ennek a furcsa kérdésnek egy nagyon konkrét jelentése van. Lényegében ez a kérdés a család összetételére vonatkozik (a nagyon személyes tabukérdés, mint a „Vannak gyerekei?”), de nagyon helyesen tették fel. Az eladónő új arcot látva szerette volna megtudni, milyen gyakran jövök be a cukrászdába és veszek édességet.

„A férjem nem nagyon szereti az édességeket, de mindenképpen hagyom, hogy kipróbálja” – válaszoltam egy éktelenül hosszas szünet után.

A hölgy megkönnyebbülten felsóhajtott. A beszélgetőpartner bántása a legrosszabb az angol beszélgetésben, és az arcom láthatóan heves elmélkedéseket tükrözött.

„Remélem, mindketten élvezitek. Legyen szép napod, gyere a férjeddel, nálunk még több dió és stevia alapú édesség! mosolygott. Voila, a cél megvalósult: megtörtént az információcsere, van kapcsolattartás.

A témával kapcsolatos kérdés azért jó, mert világos szituációs keretei vannak, ahonnan nem olyan egyszerű bemenni a személyes zónába. Szokatlan toll vagy matrica a laptopon, konferenciaprogram – minden ok lehet egy könnyed beszélgetés elindítására. Beszéltem az egyik leendő tanítványommal, próbáltam kideríteni, ki az a Totoro, aminek a formájában a telefontokja készült. Ennek eredményeként közel két évig tanultunk vele, és minden egy tárggyal a kezében kezdődött.

Elfogadható szabályok

1. Egyetért a beszélgetőpartnerrel. Még ha elhangzott is egy banalitás, mindig jólesik az „igen” válasz: „A jó idő nagyon felvidít!” - "Ezzel nem lehet egyet érteni."
2. Használj humort. Ha minden rossz, képzeld el, mi lehetett volna rosszabb. Ha minden káprázatosan szép, tégy úgy, mintha nem tulajdonítanál neki túl nagy jelentőséget. A „nem is olyan rossz” szabály mindkét esetben működik a small talkban.
3. Dicsérjen és tegyen fel kérdéseket. Még ha nem is szereti az állatokat, mivel róluk beszélünk, dicsérje meg a beszélgetőpartner kutyáját. Vagy a macskája (ez a téma határozottan mindenki számára előnyös). Az is helyénvaló, ha kérdést teszünk fel, megjegyzést fűzünk hozzá, vagy dicsérjük a beszélgetőpartner kezében lévő témát.

Mi segít még abban, hogy oroszul beszélgessen?

Az oroszul beszélőknek sokkal kevesebb a tabutémája az idegenekkel való kommunikációhoz, mint az angolul beszélőknek. A következő nem megfelelő témák biztosan azonosíthatók:

• állampolgárság;
• család összetétele, családi állapota;
• bevételi szint;
• vallás és a valláshoz való viszonyulás;
• egészségi állapot, betegség, halál;
• akut társadalmi problémákat (pl. tanítványaim ilyen témák közé sorolták a feminizmust, mivel gyakran félreérthetően értik és érzékelik).

Egyrészt előnyt jelent a gyenge tematikus szabályozás, hiszen könnyebben lehet közös beszélgetési témát találni. Viszont mínusz, mert egy rövid beszélgetésben is konfliktushelyzet alakulhat ki. Ebből a jellemzőből következik az első fontos készség a kisbeszélgetés sikeres lefolytatásához.

1. Téma váltása

- Vannak gyerekei?

- Nem.

- Általában azt válaszolják, hogy van, ezért teszem fel ezt a kérdést, hogy közös témákat találjak.

– Hazudhatok, ha tetszik. Kérdezzen újra.

- M-igen. Szörnyű kezdés.

Ez nem egy dialógus az abszurd színház színdarabjából, hanem egy valódi beszélgetés, amit a saját fülemmel hallottam. Az érintett egy sikertelen kérdést választott a beszélgetés elindításához, és miután nemleges választ kapott, megpróbálta elmagyarázni, hogy a helyzet nem javult. Ennek ellenére a beszélgetés menetét a humor segítségével korrigálták. A hazugság felajánlása és a „borzalmas kezdet” megjegyzés már mosolyogva hangzott el. Ebben az esetben a helyzet extrém kiélezésének, önmaga paródiájává alakításának technikája működött.

Témaváltáshoz használhat egy viccet vagy egy kérdést, amely mintha hirtelen felbukkant volna a fejében. És ha közös ismerősei vannak a beszélgetőpartnerrel, a téma váltása még egyszerűbb:

• – És nemrég találkoztam az osztálytársunkkal!
• „Hogy van a főnököd? Egyszer dolgoztunk vele ugyanazon a projekten."
• "Teljesen elfelejtettem, Alexey megkért, hogy köszönjek."

2. Részletes választ sugalló kérdések

Használja ezeket a zárt végű kérdések helyett, amelyekre igennel vagy nemmel lehet válaszolni. Például: „Hogy őszinte legyek, soha nem osztottam azt az elképzelést, hogy az olyan ellenőrzések, mint a Rands-teszt, ténylegesen meghatározhatják egy csapat vitalitását. Mit gondolsz? Egy ilyen, a kollégáknak feltett kérdés egész vitát generálhat.

3. Kibővített válaszok

Még ha a kérdésre egyszótagos is lehet válaszolni, fontos, hogy a másik személynek támpontot adjon a beszélgetés folytatásához. Adjon meg minden új információt, amelyre reagálhat.

- Észrevettem, hogy szeretsz főzni.

- Igen, különösen szeretek új recepteket kipróbálni. Minden alkalommal, amikor új országba jövök, megpróbálok megtudni néhány kulináris titkot a helyiek elől.

- Ó, te is utazó vagy? Idén jártam először Kamcsatkában – végre valóra váltottam az álmomat.

4. Műveltség és válaszkészség

Nevezz meg néhány nevet arról a területről, amelyről beszél, vagy általános szakmai érdeklődési köréből, mondjon el egy érdekes tényt. Mindig jó benyomást kelt.

Példaként vegyük a következő beszélgetést egy könyvmarketing konferencia kávészünetében:

- Érdekes ötletet fogalmazott meg Ivanov az értékesítés kreatív megközelítésével kapcsolatban: arról, hogyan adjunk el egy könyvet olyan embernek, amelyet eszébe sem jutott megvenni.

- Ez a megközelítés különösen viccesen működik, ha el kell adnia Dale Carnegie könyvét.

Vagy így:

- Tudna ajánlani érdekes helyeket, hová menjen Kazanyban?

- Általában ajánlott a Kreml, a Bauman utca, a Staro-Tatar Sloboda látogatása. És azt is javasolnám, hogy menjen el a Katchalov Színházba. Nem fog csalódni, csak jegyet kell előre lefoglalni.

- Ó, szereted a színházat?

Véleményem szerint a small talk az üzleti kommunikáció egyik legfontosabb, de egyben legnehezebb műfaja. Alkalmazkodnunk kell a pillanathoz és a beszélgetőpartnerhez, ugyanakkor nem szabad megfeledkeznünk saját érdekeinkről sem. Ha azonban ismeri egy ilyen beszélgetés legfontosabb jellemzőit, és rendszeresen gyakorol, kifejlesztheti saját beszélgetési technikáit, és igazi kommunikációs guruvá válhat.