Hogyan lehet helyreállítani az érzelmi erőforrásokat, ha emberekkel dolgozol

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A nevetséges lejátszási lista, a megfelelő légzés és egy vicc a macskának segít megbirkózni egy stresszes helyzettel.

Mi a kiégés

Burnout VV Boyko módszere az érzelmi kiégés mértékének diagnosztizálására az idegi kimerültség, amelyben az ember folyamatosan fáradtnak érzi magát, csökken a teljesítőképessége, különféle betegségek jelentkeznek, tehetetlenség és apátia érzete támad. A kiégésre különösen hajlamosak azok, akik emberekkel dolgoznak: orvosok, pincérek, eladók, tanárok. A „kiégett” nem kíván válaszolni az ügyfelek kéréseire, a velük való kapcsolattartás formálissá, személytelenné válik, a másokon való segítés igénye egyre nagyobb belső ingerültséget és feszültséget okoz.

A "kiégés" kifejezést a SZOCIÁLIS MUNKAVÁLLALÓK "ÉRZELMI KIÉGÉS" SZINDRÓMÁJA vezette be: A FOGALOM ELMÉLETI ELEMZÉSE Herbert Freudenberger amerikai kutató 1974-ben, de a kiégés esetei már korábban is ismertek voltak: az emberek mindig belefáradtak abba, hogy más emberek. Például Vikenty Veresaev a múlt század elején az "Egy orvos feljegyzéseiben" leírt egy esetet: egy vidéki tanár vidám és érdeklődő voltából ingerlékeny, kicsinyes, kimerült ember lett. Neurológushoz vitték, az orvos jókedvű és közömbös volt, apróságként kezelte a beteg problémáját. Az érzelmi kiégés két esetét írjuk le itt, amely különböző módon nyilvánul meg: a tanárnál - a kétségbeesés, az orvosnál - a szívtelen vidámság.

Ennek a szindrómának az előfeltételei a "mentális kiégési szindróma", V. Ye. Orel, krónikus stressz, érzelmi túlterhelés, mindennapi fáradtság. A feszültséget fokozza mások magas elvárásai: amikor emberekkel dolgozol, a vásárlók odafigyelést és minőségi kiszolgálást várnak el a munkatársaktól.

Mi a stressz és hogyan kezeljük

A stressz a szervezet válasza a külső ingerekre. Egy személy megváltoztathatja a stressz pszichológiáját és a hangulat, a viselkedés, a jólét és a gondolkodás sebességének korrekciós módszereit. Például nehéz lesz megjegyezni valamit, és a munkára koncentrálni, az ember ingerültté válik, apró dolgok miatt konfliktusba kerül, és gyorsan kimerül.

A stresszt nem a munkahelyi esemény okozza, hanem valami, amiről úgy ítéli meg, hogy veszélyezteti egészségét, állapotát és hírnevét. Például az egyik pincér ideges lehet egy tolakodó részeg vásárlótól, míg egy másiknak ez egyáltalán nem probléma.

A stressz az expozíciós idő alapján rövid és hosszú távúra oszlik. Ráadásul betegséggé is fejlődhet.

Rövid távú stressz

Ez szituációs stressz. Például egy erőszakos látogató durva, késik a szállítás, és a vásárlók felháborodnak. A jó hír az, hogy ez a fajta stressz segít Hans Selye-nek. Stressz szorongás nélkül rendkívüli feladatok megoldására, akadályok leküzdésére, erős védekező reakció kialakítására. Rossz hír: ez az előny megtörténik. Mi a stressz? nem mindig és egyáltalán nem, egyesek egyszerűen lefagynak. A megküzdési stratégiák (az angol coping - „coping” szóból) segítenek megbirkózni az érzéseivel és alkalmazkodni az ingerekhez, vagyis „megemészteni” a stresszes helyzetet. Erőforrás az ÉRZELMI KIÉGÉSI SZINDRÓMA KAPCSOLATA ÉS A SZOCIÁLIS MUNKAVÁLLALÓK MEGKÜZÉSI MAGATARTÁSA, valamint a kiégési szindróma elleni küzdelemhez.

Valaki megsimogat egy macskát a hátsó szobában, valaki sálat köt a szünetben – az emberek megtalálják a saját stratégiáikat, vagy jól ismerteket használnak. Ez lehet érzelmi felszabadulás, a helyzet újragondolása, gyakorlat, figyelemváltás.

Íme egy válogatás az ilyen módszerekből.

1. Használjon nyugtató lélegzetet. Alapszabálya: a belégzés rövidebb, mint a kilégzés. Például körülbelül négy-hat. Belégzés közben számoljon négyig, majd lélegezzen ki hatig. Koncentrálj a lélegzetedre, de nem kell visszatartanod. Ez a technika segít áthelyezni a fókuszt és megnyugtat. Használható, ha éppen nem tárgyal, mivel beszélgetés közben a légzése megzavarodhat.
2. Készíts egy "bolond" lejátszási listát. Ez egy olyan zene, amely bekapcsolható a fejedben, és néha a valóságban is, amikor egy feszült esemény történik. Olyan számokat válassz, amelyek teljesen nem felelnek meg a stresszes helyzetnek, tedd komikussá. Ez az ironikus technika ellenzi az érzelmi részvételt a konfliktusokban: fő célja, hogy ne hagyja, hogy „a szívére vegye”.
3. Mondja el a kellemetlen helyzetet hangosan, mint egy történetet. Bármilyen indíttatásból videót rögzíthet, énekelhet arról, hogy mi történik, panaszkodhat magának, anekdota formájában elmondhatja a macskának a történteket. Ez segít a stresszes helyzetet kívülről szemlélni, újragondolni.
4. Képzeljen el egy akadályt. Képzeld el, mi választ el az idegesítő környezettől: téglafal, vízesés, szkafander, magas fa. Ez a technika biztonságérzetet ad, elszakad egy kellemetlen helyzettől.
5. Végezzen egy rövid bemelegítést. Egy egyszerű gyakorlatsor segít észhez térni. Mossa meg arcát hideg vízzel, szárítsa meg a kezét, és dörzsölje össze a tenyerét, amíg meleget nem érez, vigye fel az arcát, dörzsölje át 5-7 alkalommal. Ezután tegye a tenyerét a csukott szemére, és enyhén nyomja meg a szemhéját. Masszírozza a fülkagylót (a fül lebenyét és külső részét). Végezetül próbáljon meg többször egyenes lábakon állni, hogy ujjaival elérje a lábujjait, majd nyújtsa felfelé, lábujjakon állva. Jobb, ha ezt a bemelegítést az incidens után végezzük: megfeszítjük a stressztől megfeszült izmokat, és pihenjük magunkat a munkában.
6. Legyen elfoglalva a keze. Az apró részletekkel való munka segít elterelni a figyelmet, de előre fel kell készülnie és be kell szereznie a szükséges felszerelést. Egy stresszes esemény után tartson egy kis szünetet teára, stresszoldó színezésre, építőkészletre, puzzle-re, hímzésre.
7. Tegyen egy rövid sétát. Ha lehetséges, sétáljon a friss levegőn. Ki fog derülni, hogy felmelegszik, megváltoztatja a helyzetet és szünetet tart.

Az emberekkel való munka során a legstresszesebb helyzet az ügyféllel való konfliktus. Itt a következő megküzdési stratégiák használhatók.

1. Beszélj nyugodtan. Konfliktus közben próbáljon kimérten beszélni, a problémát a polcokra rakva. Ne dőljön be az agresszornak, aki megpróbálja felgyorsítani a beszélgetés ütemét. Használjon kifejezéseket: "Jól értettem, hogy …", "Összefoglaljuk." Nyugodt, egyenletes hangnemben beszéljen, tisztelettel szóljon, ne apelláljon az agresszor személyiségére. Próbáljon a papírokra vagy a beszélő orrnyergére nézni.
2. Ragaszkodjon a tiszteletteljes kommunikációhoz. Ne hagyja, hogy az elkövető sértse magát és ne sírjon fel. Ezt a következő mondatokkal lehet megtenni: „Érzelmei tiszták, de ne esküdjünk”, „Nem tudom ebben a hangnemben folytatni a beszélgetést. A helyzetről beszélünk, nem rólam "," Tudunk kommunikálni írásban." Soha ne vedd személyesen a konfliktus során elhangzott szavakat.
3. Szünetet tartani. Ha a kellemetlen helyzet elhúzódik, menjen el oda, ahol az ügyfél nem tud bejutni: háztartási helyiség, raktár, iroda. Különféle előszavakat használhat: "Ellenőriznem kell a dokumentumokat", "Konzultálok a műszak vezetőjével", "Egy perc, pontosítok." Ebben a helyiségben végezzen 20-30 éles guggolást, vagy mossa meg magát hideg vízzel.

Hosszú távú stressz

Az elköteleződés nyomása, a kényelmetlen munkakörülmények, a nagy mennyiségű felelősség, a gyakori rohanó munkák, a kevés pihenés – mindez hosszú távú stressz, amely érzelmi kiégéshez vezet. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a módszereket, amelyek segítségével időben semlegesítheti a stressz hatásait, és növelheti az ellenálló képességét.

1. Vezessen egészséges életmódot. Az alváshiány és az éhség fokozhatja az ingerlékenységet, ezért ne feledje a helyes táplálkozás és a jó pihenés fontosságát. Emellett a rendszeres fizikai aktivitás (jóga, kocogás, úszás a medencében) jó módszer a stresszoldásra.
2. Tartson szünetet a munkahelyi kommunikációban. Egy munkanap után próbálj legalább egy kicsit csendben és egyedül lenni magaddal. Egy rövid séta, légzőgyakorlatok, tánc egyedül jó választás.
3. Oldja a feszültséget. Ezen segíthet fürdés, arc önmasszázs (vigyázz a szemöldök, arccsont és az állkapocs területére), izomlazítás, amit egyszerű fizikai gyakorlatokkal érünk el.
4. Találd meg a jót minden napban. Lefekvés előtt emlékezzen a múló napra, és próbáljon valami jót találni benne. Ha távolabbról szeretné szemlélni a nap eseményeit, feltehet magának néhány kérdést: „Milyen színű volt ez a nap?”, „Milyen három szóval jellemezném?” ?
5. Távolítsa el a háttér szorongást. A negatív vásárlói véleményektől való félelem, a rossz szolgáltatás vagy rossz termék nyújtása (és ezeknek a hibáknak öntudatlanul saját magadra vetítése), valamint az idegenek által esetleg durván rámutatott, elviselhető hozzá nem értés a munkahelyi ügyekben – csak néhány a szorongás okai közül az emberekkel való munka során.. A Yale professzora, Robert Leahy a Cure for Nerves-ről beszél. Hogyan lehet abbahagyni az aggódást, és élvezni az életet a produktív és az improduktív szorongás szétválasztásával.

A produktív aggódás segít rávilágítani a megoldható problémákra. Nem produktív - magában foglalja a képzeletbeli „Mi lenne, ha?..” kifejezést. Leahy szerint az állandó aggódás egy stratégia a kellemetlen érzelmek elkerülésére, amelyeket sokkal kifizetődőbb átélni. El kell ismernünk: senki sem tud állandóan racionális, jó hangulatú és mindennel megbirkózni.

1. Hagyd, hogy mások vigyázzanak rád. Azokban a szakmákban, ahol elvárás az emberekkel való közvetlen érintkezés, a dolgozók önmaguk egy részét adják át az ügyfélnek: készségeiket, készségeiket, érzelmi támogatásukat, figyelmüket. És gyakran van hiány - adtál, és cserébe nem kaptál sem hálát, sem dicséretet. Fontos, hogy ezt a hiányt pótolja, és személyre szabott szolgáltatásokat kapjon, amelyekben szakemberek gondoskodnak Önről. Mehetsz masszázsra, manikűrre, lazíthatsz egy teaszertartáson egy mesterrel, mehetsz kedvenc kávézódba.
2. Tartsa fenn az érzelmi egyensúlyt. Negatív tömeg felhalmozásakor használja az "unload-load" technikát. Először is az érzelmi felszabadítás, a negatív érzelmek "kipakolása" (gokartozás, lőtéren lövés, leereszkedés a vízipark legmagasabb csúszdáiról, kiabálás nyílt terepen – ami jólesik). És akkor - a pozitív "betöltése" (utazás, kedvenc zenekarod koncertjére vagy színházba járás).

Stressz, ami betegséggé válik

A munkahelyi ideges munka a vitalitás csökkenéséhez és a betegségekhez vezet. Ezek közül a leggyakoribbak az alvászavarok, a fejfájás, az emésztési zavarok és a vérnyomásproblémák.

A tanév végén a tanárnőnek gyakori migrénje van, minden osztályt hibáztat: "Haszosodik a fejed" - de elhalasztja az orvosi látogatást. Este a füzetek ellenőrzése után sokáig nem tud aludni, végül bevesz egy nyugtatót, amit kollégái tanácsoltak neki.

Egy másik példa egy ingatlanos, aki a munkanap vége után is mindenhol találkozik az ügyfelekkel. Udvarias az ügyeletben a családjával, a munkahelyi ügyek sem mennek ki a fejéből. Hosszú évek óta iszik esténként, hogy pihenjen és aludjon. Ezek nem egyedi helyzetek: bevett gyakorlat a nyugtatók és az alkohol ellenőrizetlen használata.

Ne fulladjon alkoholba a problémák

Az emberekkel való munka során józannak kell lenni: különben nem tud időben és megfelelően reagálni egy vészhelyzetre, a rutinmunka során pedig nehéz lesz koncentrálni. Az alkohol a depresszánsok csoportjába tartozik - elnyomja az alkoholizmust és annak a központi idegrendszerre gyakorolt hatásait az idegrendszer aktivitását. Kis mennyisége kezdetben más hatást vált ki: ellazulást, magabiztosságot, izgalmat. De utána jön a fáradtság és az álmosság. Ezenkívül a stressz alkohollal történő gyakori feloldása fizikai és pszichológiai függőséget okozhat.

Óvatosan használjon nyugtatókat

Az anyafű, a macskagyökér, a bazsarózsa tinktúráit, a levendula, a kamilla és a menta különböző kombinációit tartalmazó gyógyteákat gyakran tanácsos megnyugtatni. Azonban mindig kövesse az utasításokat, és győződjön meg arról, hogy nincs egyéni intoleranciája.

Emellett az emberek sok éven át kontroll nélkül szedhetnek homeopátiás nyugtatókat, amelyek hatékonysága a A systematic review of systematic reviews of homeopátia legújabb kutatása szerint nem haladja meg a placebóét.

Veszélyes pszichotróp gyógyszereket és antidepresszánsokat szedni, amelyeket barátok ajánlása alapján választanak ki orvosi felírás nélkül. Ne feledje: „Segítettem Masának” - ez nem érv.

A stresszel szembeni ellenállás növelése érdekében speciális magnéziumot tartalmazó vitaminkomplexeket szedhet. A neurológusok úgy vélik, hogy a magnézium erősíti az idegrendszert.

Kérjen segítséget orvosától

Érdemes orvoshoz fordulni, ha szisztematikusan nem tud megbirkózni a rövid távú stresszel, a hosszan tartó stressz következményei hatással vannak egészségére, észrevehető pszichés problémák jelentkeznek (pl. pánikrohamok, szituációs dadogás, tartós szorongás), alvászavarok.. A helyzettől függően pszichológus, pszichoterapeuta, neurológus, endokrinológus tud segíteni.

Hogyan lehet felépülni

Az érzelmi erőforrás helyreállításához jó pihenésre és célokra, a munkához nem kapcsolódó érdeklődésre van szüksége.

1. Építs határokat. Vannak orvosok, akik nyaraláskor mindenkinek elmondják, hogy mérnökök, hogy ne rángassák őket diagnózis felállításával. Ez nem egy anekdota, hanem egy adatvédelmi stratégia. Gyakori ingyenes szolgáltatások nyújtása barátoknak és ismerősöknek, munkaidőn kívüli kommunikáció az ügyfelekkel mobilon, személyes és üzleti kapcsolatok keverése, hosszú beszélgetések szeretteivel a munkáról - mindez a munka általi invázió a személyes életbe. Védje a magánéletet, amelyben Ön nem szakember vagy vezető, hanem csak egy személy.
2. Csinálj olyan dolgokat, amelyek fontosak számodra. Találj erőt ahhoz, ami igazán értékes számodra, és tölts időt szeretteiddel. Értelmet ad az életnek, az elkerülhetetlen munkahelyi konfliktusok, bajok kevésbé jelentősek.
3. Találj hobbit. Ez egy igazi outlet! A hobbik és az érdeklődési körök csökkentik a munkahelyi problémák jelentőségét.
4. Változtasd meg a környezetedet. Az utazás pozitív érzelmekkel tölt el, lehetővé teszi a környezet megváltoztatását és a rutinból való kilépést. Ez egy jó módja a kikapcsolódásnak.
5. Legyen csendes napod. Tartson egy kis szünetet az idegenektől: jelenlétüktől, hangjuktól, kérésüktől, valamint a saját felelősségétől, hogy visszafogja az érzelmeket és jobban jelenjen meg. Ez a fajta feltöltődés különösen az introvertáltak számára szükséges. Töltsd a hétvégét, amikor nem kell semmit sem csinálnod. Van étel a hűtőben, és a házimunka várni fog. Csak azt csináld, amit akarsz, és minimálisra lépj kapcsolatba a külvilággal.

Ne feledje, hogy az emberekkel való munka egy állandó érzelmi csere, ezért szükséges, hogy rendelkezzünk pozitív érzelmekkel, és ne hagyjuk kimerülni. Ez akkor lehetséges, ha teljes életet él, és semlegesíti a stressz hatásait. Vigyázz magadra és tedd jobb hellyé a világot.