Hogyan lehet fokozni a kreativitást egy empátiatérképpel

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Ezzel a technikával fantasztikus termékeket tervezhet a semmiből, és javíthatja a meglévő termékeket vagy szolgáltatásokat.

Miért van szüksége egy kreatív embernek empátiára?

A kreativitás fejlesztésének alapvető eszközéről - az asszociációkról - már írtam. Ma egy ugyanolyan fontos eszközről fogok beszélni, az empátiatérképről. Erősen használják a játékviharban és a tervezési gondolkodásban, és segít nagyszerű termékek fejlesztésében empátiával.

Úgy gondolom, hogy az empátia szükséges egy kreatív emberhez. Ez egy nagyszerű lehetőség a Nézőpont eszközhöz. A különböző nézőpontok közötti váltás és a nem szabványos válaszok keresése a kérdésekre egy kreatív ember készsége. Ma már nem elég csak engedményt adni vagy versenyt rendezni, bár ez még mindig működik. Ötletes termékek és szolgáltatások most úgy jönnek létre, hogy megpróbáljuk megérteni.

Mi az empátia és az empátiatérkép?

Az empátia egy másik személy aktuális érzelmi állapotával való empátia anélkül, hogy elveszítené ennek az élménynek a külső eredetét.

Dave Gray, az XPLANE alapítója és a Gamestorming (a problémamegoldó játék ötletbörze felépítésének módszertana) megalkotója sok évvel ezelőtt készített egy empátiatérképet egy emberközpontú tervezési eszköztár részeként.

Ma az empátiatérkép külön eszközként szerepel a Stanford School of Design tantervében, és a Harvard Business Review 2013-ban megjelentette David Kelly, az IDEO alapítójának cikkét, amelyben az empátiatérképet a három egyikeként nevezték el. a kreativitás fejlesztésének fő eszközei.

Dave Gray folyamatosan frissíti a térképsablont, a legújabb verziót alább láthatja. A sablon fordítását 2017-ben a "Systems Approach" cég készítette.

Az empátia feltérképezésével mélyen megértheted a belső világot és mások érzelmi állapotát. A térképet jellemzően új termékek és szolgáltatások létrehozására, a meglévő felhasználói élmény, az üzleti folyamatok és a munkakörnyezet javítására használják. De könnyen adaptálható más feladatokra is.

Hogyan töltsem ki?

Lépésről lépésre van egy utasítás:

1. Vegyen ki egy nagy papírlapot és cetlit. Rajzolj egy sablont.

2. Határozd meg és írd fel a matricára a célt, a matricát ragaszd fel a sablonra a tetején középen.

3. Írj cetlikre ötleteket arról, hogy az empátiatérkép kit fog leírni. Egy gondolat vagy ötlet egy matricán. Ragaszkodj az 1-es szektorhoz.

4. Írd fel cetlikre, hogy mit szeretnél ezektől az emberektől. Ragaszkodj a 2-es szektorhoz.

5. Mozogjon az óramutató járásával megegyező irányba, és írja fel egyenként a cetlikre:

• amit lát, ragasszuk a 3. szektorba;
• amit mond, maradjon a 4. szektorban;
• mit csinál, ragaszkodjon az 5-ös szektorhoz;
• amit hall, ragasszuk a 6-os szektorba.

6. Nézz bele a nagy fejbe:

• írd fel a matricákra, hogy milyen fájdalmaik vannak, balra ragaszd a fejedbe;
• írd le a matricákra, hogy milyen előnyei vannak, ragaszd a fejedbe a jobb oldalon;
• ami még fontos a fejükben, azt írd le matricákra, és ragaszd fel a fejbe lent.

Mire kell figyelni a kártya kitöltésekor?

1. Ideális, ha információkat gyűjt a felhasználóról közösségi hálózatokon, fórumokon és közösségekben, és nézi a médiában megjelent kiadványokat. Vagyis tanulmányozzon minden elérhető forrást, ahol a felhasználók megosztják véleményüket és tapasztalataikat a problémák megoldásában.
2. Lehetőség szerint online felméréseket és interjúkat készíthet a célcsoportokhoz tartozó felhasználókkal.
3. Lehetőség van a térkép kitöltésére információgyűjtés nélkül, a célcsoport felhasználójának kiadva. Gyors kezdésre alkalmas. Még a térképpel való munka ezen a szintjén is rengeteg ötletet kap.
4. Amikor a térkép elkészült, felhasználható egy termék első verziójának vagy egy problémamegoldó forgatókönyvnek a kidolgozására.
5. A térképet minden résztvevő számára elérhetővé kell tenni, aki részt vesz a fejlesztésben, és az információkat idővel frissíteni kell.

Miért van erre szükségem?

A térkép kitöltésével vizuális képet alkot az ötletről, és a fogyasztó szemével láthatja termékét (szolgáltatását, folyamatát), majd megértheti, hogy ennek segítségével meg tudja-e oldani a problémáit. termék.

Egy térkép készíthető egy meglévő termék vagy szolgáltatás fejlesztéséhez, és egy termékötlet kereséséhez is.

Hogyan használhatod még az empátiatérképet?

A térképet szinte minden olyan feladathoz hozzáigazíthatja, ahol van olyan ember, akit meg kell érteni:

• az oldal célközönségének elemzése (analitika);
• reklámstratégia kidolgozása (digitális és termékmarketing);
• meglévő termékek kiegészítése (termékmarketing);
• interjúkészítés (HR);
• az emberek közötti interakciók kialakítása csapatokban (HR);
• a szereplők részletes jellemzőinek elkészítése (mesélés, írás);
• új irányok és tantárgyak tanulmányozása (oktatás);
• tervezési megoldások indoklása (tervezés);
• értékesítési forgatókönyvek fejlesztése (értékesítés);
• kommunikációs szkriptek (kapcsolattartó központok) fejlesztése;
• ügyfelekkel dolgozó személyzet képzése (tréningek).

Nem egészen értettem. Meg tudnád mutatni, hogyan kell feltérképezni az empátiát?

15 percet vesz igénybe 23 kérdés megválaszolásához.

Készítsünk empátiatérképet leegyszerűsített forgatókönyv szerint: A4-es lapra, matricák nélkül. Elég lesz az összes szektort kitölteni tollal vagy ceruzával.

1. Írd le, mit szeretsz a legjobban csinálni, mi motivál a legjobban. Próbáljunk meg ebben az irányban jól gondolkodni.

2. Vegyük ezt a feladatot: indítsunk blogot az előző bekezdésben vázolt témában.

3. Határozza meg az empátiatérkép kidolgozásának célját - "Legjobb blog létrehozása egy kiválasztott témában." Felülről középről írjuk le a sablonba. Ha más célpont jelenik meg, írja le.

4. A kártyát úgy töltjük ki, hogy személyes tapasztalat alapján nem gyűjtünk adatokat a közönségről.

5. Szektorokban írjuk fel a kérdésekre a válaszokat:

Ki:

• kik azok az emberek, akiket meg akarunk érteni;
• milyen helyzetben vannak;
• mi a szerepük ebben a helyzetben.

Meg kell tenni:

• mit kell másképp csinálniuk;
• mit akarnak tenni;
• milyen döntéseket kell meghozniuk;
• honnan tudjam, hogy megkapták.

Lát:

• mit látnak a piacon;
• amit közvetlen környezetükben látnak;
• amit a látott emberek mondanak és tesznek;
• amit néznek és olvasnak.

Azt mondják:

• mit mondtak, amikor meghallottam őket;
• mit mondhatnak.

Tedd meg:

• mit csinálnak ma;
• amit láttam, hogyan csinálták;
• mit tehetnek.

Hall:

• amit másoktól hallanak;
• amit a barátoktól hallanak;
• amit a kollégáktól hallanak;
• milyen pletykákat közvetítenek rájuk.

Gondolkodj és érezz:

• milyen félelmeik, szorongásaik és csalódásaik vannak;
• mik a vágyaik, szükségleteik, reményeik és álmaik;
• milyen más gondolatok és érzések befolyásolhatják viselkedésüket.

Kész. Lazítson 5-7 percig, majd nézze meg a térképet, és írjon le minden olyan ötletet, amely közelebb visz a célhoz.

Vannak olyan források, amelyek segíthetnek nekem?

Igen. Letöltheti az Empathy Map Template PDF formátumát angol nyelven.

Két hasznos szolgáltatás is van az online sablonok létrehozásához:

• RealtimeBoard;
• Falfestmény.