Vezető akarsz lenni - gondolkodj vezetőként

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

A vezetőt a gondolkodásmódja különbözteti meg a köztisztviselőktől. Ma egy érdekes megközelítésről fogunk beszélni munkánkról - „gondolkozz tulajdonosként”. Robert Kaplan, a Harvard Business School professzora és stratégiai menedzsment kutatója cikkéből megtudhatja, mi ez és miért működik. A Lifehacker közzéteszi a fordítását.

A világon minden embernek van véleménye. A televízió, a rádió és más médiák bővelkednek mindenféle kommentátorban, akik javaslatokat tesznek, és tekintélyesnek tűnő tanácsokat osztanak ki a tisztviselőknek és vezetőknek, hogyan és mit tegyenek. Vacsora közben, egy buliban, vagy a munkahelyi hűsítő közelében megbeszéljük azt is, hogy mit kellene, mit kellene tenni másoknak, vagy megbeszéljük a hibákat a főnökeink részéről.

Munkahelyen véleményünket hivatalos álláspontként - mint az egész cég véleményét - kifejthetjük. Vagy felmérhetjük a főnök cselekedeteit anélkül, hogy mások problémáira és érdekeire gondolnánk, amelyeket figyelembe kell vennie. Azért tesszük ezt, mert nem vagyunk elég tájékozottak. Vagy meg vannak győződve arról, hogy nem kell minden részletet megérteni, ez nem tartozik a munkaköri kötelezettségek közé.

A vezető nem az, aki minden kérdésben egyszerűen elmondja a véleményét (bár ez néha teljesen helyénvaló, sőt bizonyos helyzetekben szükséges is). A vezetés többet igényel: szélesebb körben kell szemlélnie a dolgokat, meg kell felelnie az elveknek, és magabiztosnak kell lennie a tetteiben.

– Azt hittem, jó munkát végeztem

Jim egy fogyasztási cikkeket gyártó cég alelnöke. Felhívott, hogy megbeszéljük a munkahelyi problémáját. Jim tanácsot kért: épp most volt kellemetlen élménye, és próbálta kitalálni, mi történt.

Jim egy nagy projekt elindításán dolgozott. Egy nagy, multidiszciplináris csapat tagja volt, amelyet a vállalat egyik legfontosabb üzleti egységéért felelős vezető alelnök vezetett. A csapat az új terméktervezésért, csomagolásért, marketing- és értékesítési stratégiákért volt felelős. Ez a termék létfontosságú volt Jim cége számára, mert számos más termék piaci részesedése gyorsan csökkenni kezdett, és a menedzsmentnek sürgősen új növekedési lehetőségeket kellett találnia. Úgy gondolták, hogy az új termék hasznos lesz az ügyfelek számára, és helyreállítja a cég pozícióját a szemükben.

A projekt minden résztvevője az új termékkel és annak bevezetésével kapcsolatos munka egy-egy aspektusát kapta. Jim volt a felelős az új termék értékesítési pontjainak megszervezéséért. Nem ez a legfontosabb feladat, de tekintettel az egész projekt fontosságára és a többi csapattag magas szakmai felkészültségére, Jim remek bizonyítási lehetőségnek tartotta.

Többhetes munka után részletes tervet dolgozott ki a termék bemutatására és a kereskedelem különböző ágazataiban való elhelyezésére: élelmiszerboltokban, gyógyszertárakban és egyéb fogyasztási cikkek kiskereskedelmi üzleteiben. Ezen kívül több további anyagot is kifejlesztett - teszteket a regionális értékesítési pontokhoz, amelyeket a helyszínen kell elvégezni.

A projekten végzett munka során a csapat tagjai hetente egyszer találkoztak, hogy beszámoljanak az elvégzett munkáról. A rangidős alelnök azt akarta, hogy a csapat minden tagja tisztában legyen mások terveivel és a bevezetés minden vonatkozásával. Reményét fejezte ki, hogy a csapat minden tagja kérdéseket tesz fel egymásnak, megismeri egymás feladatait, és így a leghatékonyabb stratégiát tudja kidolgozni.

Jim eleinte nagyon elégedett volt a projekten végzett munkájával. „Azt hittem, jó munkát végeztem” – mondta nekem. Jim úgy gondolta, hogy a dolgok nagyszerűen mennek, ezért ami ezután történt, zavarba hozta.

A projekt utolsó szakaszában tartott egyik találkozón Jimet felkérték, hogy nyújtson be végső ajánlásokat. Meglepetésére több kolléga élesen bírálta javaslatát. Úgy vélték, hogy ez összeegyeztethetetlen a termék természetével, az árképzéssel és a valószínű fogyasztói vásárlási magatartással. Konkrétan, a csapat tagjai úgy érezték, hogy az értékesítési pont pozicionálása jobban megfelel az impulzusvásárlásnak, miközben meg voltak győződve arról, hogy ezt a terméket a vásárló szemszögéből előre megtervezett vásárlásnak kell pozícionálni és úgy tekinteni.

Jim megdöbbent. A megbeszélés után a csapatvezető félrevonta, és megkérdezte, mennyit tud valójában a termékbevezetésről. – Minden találkozón ott voltam – válaszolta Jim –, és figyelmesen hallgattam. Ha ez igaz, kérdezte a menedzser, akkor hogyan különbözhetett ennyire Jim elképzelése a csapat többi tagjának elvárásaitól? Jim kifogásolta, hogy úgy érezte, helyesen vette a találkozókon hallottakat, és más termékek sikeres bevezetése során szerzett tapasztalatait is felhasználta.

A menedzser ezután egy sor konkrét kérdést tett fel Jimnek: „Szerinted kinek kellene megvásárolnia ezt a terméket? Mennyibe kerüljön? Hogyan kell csomagolni? Jim bevallotta, hogy nem gondolt ezekre a kérdésekre, mivel ezek nem képezték a feladat részét. Kijelentette, hogy a csapat többi tagjának aggódnia kellett volna emiatt.

A menedzser nem volt elégedett Jim válaszaival.

Az ülés vége előtt azt tanácsolta neki, hogy gondolja át, hogyan tudna válaszolni ezekre a kérdésekre, ha csapatvezető lenne, és nem csak korlátozott felelősségi körrel rendelkező tag.

Jim ezt furcsa ajánlásnak tartotta. Felhívott, hogy megtudja, hogyan reagálok a történtekre, és kérjen tanácsot, hogyan reagáljon a projektvezetővel kapcsolatos problémákra. A reakcióm egyszerű volt: „Jim, a menedzsere nagyszerű tanácsokat adott. És teljesen egyetértek vele. Képzeld el, hogy te vagy a felelős ezért a helyzetért. Próbálj meg úgy gondolni, mintha te lennél a cég főnöke vagy akár tulajdonosa. Képzeld el, hogy az életed a megfelelő termékbevezetés minden aspektusától függ. Mit csinálnál? Tehetséges srác vagy. Gondolkodj vezetőként, és használd tehetségedet, hogy válaszolj ezekre a kérdésekre."

Jim bevallotta, hogy soha nem gondolt erre a megközelítésre, részben azért, mert egyik főnöke sem javasolta, hogy így járjon el.

„Biztos benne, hogy ez az én munkám? Tényleg ezt kell tennem? – Igen – válaszoltam –, ha vezető akarsz lenni, muszáj.

Jim úgy döntött, hogy komolyan belevág az üzletbe. Interjút készített a csapat többi tagjával, minden képességét és tehetségét felhasználta a termékpozicionálás minden aspektusának megértéséhez. Sőt több saját kutatást is végzett az egyes kiskereskedelmi egységekben, és megvizsgálta, hogyan helyezkednek el a versenytársak termékei. Az elvégzett munkával kezdett ráébredni, hogy kezdeti ajánlásai legfeljebb felületesek voltak. És a legrosszabb esetben feltűnően különböztek a termék megfelelő elhelyezésétől.

Jim kellemetlen felfedezést tett: utoljára rosszul végezte a munkáját. Az elképzelései nem illeszkedtek a projekthez. Ennek eredményeként másodrangú munkát végzett, és kollégáival sem volt elégedett. Jim úgy döntött, hogy veszi a bátorságot, és bocsánatot kér a vezetőtől és a csapattagoktól.

A projekt résztvevői elfogadták bocsánatkérését. Lenyűgözte őket, hogy Jimnek volt bátorsága beismerni, hogy tévedett, visszamenni, újra elvégezni az összes munkát, és újragondolni az ajánlásait. Ismertette az új pozicionálási javaslatokat, amelyeket az egész csapat gyorsan jóváhagyott. Jim most megbecsültnek érezte magát.

Rájött, hogy tapasztalata értékes tudást adott számára. Ez a tudat megerősödött, amikor a rangidős alelnök azt mondta neki: „Mostantól kezdve, Jim, remélem, vezetőként fogsz viselkedni. Nagy lehetőségek rejlenek benned, de csak akkor, ha tulajdonosként gondolkodsz. Tágítsd ki a látókörödet, ne szűkítsd le."

Jim megígérte magának, hogy a jövőben nem fog úgy gondolkodni, mint egy magasan kvalifikált alkalmazott, hanem úgy fog hozzá a munkához, mintha ő lenne a cég tulajdonosa. Ez az új gondolkodásmód segített neki megtanulni tisztábban gondolkodni és sokszorosan hatékonyabban dolgozni.

Bővülő látókör

Egyszerűen hangzik: gondolkozzon tulajdonosként. De a valóságban ez nehéz. Be kell helyezned magad annak a személynek a helyébe, aki döntéseket hoz. És megértheti, hogy ez a hely nem megfelelő az Ön számára. Túl nagy nyomás, túl sok tényezőt kell figyelembe venni, túl sok embert érdekel. A komplexitás, az állandó változás, a számtalan vélemény megkönnyíti a gondolkodást: "A fenébe is, ez nem az én feladatom!"

Igen, ez a te feladatod, ha vezető akarsz lenni. A tulajdonosként gondolkodni azt jelenti, hogy megerősítést keresel cselekedeteid helyességéről. A legmagasabb önbizalomra kell törekedni, nem pedig kétségbe vonni, hogy mit kell tenni.

Valójában az esetek többségében a vezetőnek nincs meggyőződése, hogyan kell helyesen cselekednie. De tovább gyűjti az információkat, gyötrődik a határozatlanságban és addig elemzi, amíg el nem éri a magabiztosság kívánt szintjét.

Másrészt, a vezetőnek néha résen kell lennie, ha valamiben túl gyorsan megszáll a bizalom, vagy olyan erősen ragaszkodik az eredeti elképzeléshez, hogy nem vesz figyelembe mindenki mást. Mindannyiunknak vannak vakfoltjai – olyan dolgok, amelyeket nem értünk. Ezért időbe telik az információgyűjtés, az alternatív lehetőségek mérlegelése, a kínlódás és végül a kiegyensúlyozott megoldás megtalálása.

Az a tény, hogy a magabiztosság megtalálásának folyamata nagyon nehéz lehet. A körülmények folyamatosan változnak, a versenytársak résen vannak, új termékek jelennek meg a piacon stb. Ráadásul különböző emberek különböző nézőpontokból nézik ugyanazt a helyzetet, és mindenki azt hiszi, hogy tudja, hogyan kell helyesen cselekedni. Ahhoz, hogy mindezekre a tényezőkre reagálhasson, a vezetőnek elemeznie kell, konzultálnia kell, információt kell keresnie, meg kell vitatnia a lehetőségeket, és sokat kell gondolkodnia.

Amíg ezen a folyamaton megy keresztül, nem kell biztosan tudnia, mit kell tennie a következő lépésben. Vezetőként azonban folyamatosan törekednie kell arra, hogy magabiztosságot építsen a legfontosabb kérdésekben. Hogyan kell csinálni? Önnek és csapatának minden erőfeszítést konkrét, egyeztetett lépésekre kell összpontosítania, amelyek segítenek intelligens döntés meghozatalában.

A tapasztalat birtokában megtanulja jobban megérteni önmagát, és érezni fogja, mikor jön el a teljes önbizalom. A vezetők nem keresnek kifogásokat. Ehelyett tulajdonosként gondolkodnak, és arra ösztönzik a csapatot, hogy ugyanígy gondolkodjanak.