Hogyan reagáljunk az internet negativitására

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Szabályok, amelyek segítenek visszaverni a támadásokat és megvédeni a pozíciót.

A munkahelyemen gyakran kell megküzdenem ellentartalommal. Ezt nevezzük olyan anyagoknak, amelyek a vállalattal szembeni vádakra reagálnak. Talán munkaerő-felvételi problémák, ellátási zavarok voltak, vagy az új vezetőség úgy döntött, hogy kijavítja a régiek hibáit. Sok oka van, de a feladat egy - az ötlet közvetítése, a negatív válaszok megválaszolása és a lehetséges kérdések elrettentése.

Mesélek azokról az elvekről, amelyek segítenek megvédeni álláspontomat az interneten. Ezek a tippek hasznosak lesznek vállalkozásoknak, vezetőknek, alapítványoknak, kormányzati tisztviselőknek és az ötleteiket a nyilvánosság elé táró hétköznapi embereknek.

Hogyan ne tegye

Nehéz védekezni az interneten: az ellenfél birtokában van a szavaid eredeti szövege, és sok ideje van a logikai kiskapuk megtalálására.

Az ellentartalom feladata, hogy megmutassa a felmerült nehézségek összetettségét. Egyik körülmény a másikhoz vezet, és tovább a lánc mentén. Ha a szerző maga javasol megoldást, vállalva a felelősséget és a bátorságot, az magával ragadja a közönséget.

Menjünk fordítva, és nézzünk egy példát egy sikertelen bejegyzésre. Helyzet: a városi bárok hálózata február 23-ig elindított egy videót. Ebben nők mosogatnak, gyerekekkel ülnek, a Domashniy Ochag magazint lapozgatják és argentin sorozatokat néznek. Eközben sikeres férfiak pihennek egy bárban.

A videó visszhangot váltott ki, valaki bojkottot próbált rendezni, ennek eredményeként a hirdetést eltávolították. Néhány nappal később a bárok tulajdonosa közzétesz egy bejegyzést:

A videóról, amiről már mindent tudsz.

1. Remek a hirdetőnk. Előfordul, hogy átragad. Most volt ilyen eset, de úgy gondolom, hogy mindenkinek vannak kudarcai.
2. Én személy szerint nem nézem meg a hirdetéseket feladás előtt. Szerintem a srácok maguk is meg tudják csinálni.
3. Nem, ez nem egy trükkös lépés. Higgye el, nem örülünk ezeknek a botrányoknak.
4. Gyűlölködők, mennyire imádlak benneteket. Készen állsz arra, hogy mindenen megsértődj, és felesleges reklámot csinálj. És most nem okoztak csalódást. Csak így tovább!
5. De komolyan, túl messzire mentünk. Elnézést, ha valakit ez komolyan megbántott.

Minden férfi a közelgő ünneppel!

Általában véve a vezető reakciója jó fogadtatás. Ezzel a szöveggel azonban valami nagyon nincs rendben. Találjuk ki.

• Törött logika. A gondolatok blokkokra oszlanak, de a logika kiszámíthatatlanul ugrik. Így néz ki: mindenki téved → megértésre való felhívás, korábban nem ellenőrizték a reklámot → hibabeismerés, hála a gyűlölködőknek → védelem, ismét hibabeismerés. Mintha többször változott volna a szerző hozzáállása a történtekhez, de gondolatait továbbra sem értette.
• Nincs hangsúly a bocsánatkérésen. Ha a videót törölték, az azt jelenti, hogy elfogadhatatlannak ítélték a cég és ügyfelei számára. A negatívra válaszolva illik bocsánatot kérni, de erre csak pár szót szentelünk.
• Az őszinteség nem érezhető. Az elhangzott tézisek fele duplikálja egymást, így van egy olyan érzés, hogy kerüljük a közvetlen választ.
• És akkor mi van? Erősíti a cég a minőségellenőrzést? Mik a tanulságok a márkából?

A szerző úgy fogalmazta meg gondolatait, ahogy vannak, de éppen ez az, ami azt az érzést kelti az olvasóban, hogy becsapják. A szövegből hiányzik a korrektúra – ennyi.

Ha ellentartalomnak tekinti a bejegyzést, akkor nem úgy működik, ahogy kellene. Nézzük meg, hogyan reagálhatunk a negatívra az eredeti szöveg kisebb szerkesztésével.

Hogyan kell helyesen reagálni a negativitásra

1. Mesélj egy történetet

Véleményem szerint a legjobb módja annak, hogy megerősítse pozícióját, ha elmesél egy történetet. Van egy hőse, konfliktusa, legyőzése és világos felépítése. Általában minden, ami az életünkből szinte mindig hiányzik. Ha a gondolatot egy képletre redukálod, a következőt kapod: történelem> élet.

A leggyakrabban használt szerkezet a klasszikus. Lássuk, hogyan segíthet az eredeti bejegyzés módosításában.

1. Alkalmazás. Elnézést kérek a február 23-án közzétett videóért. Jómagam kudarcnak tartom.

2. Érvelés. A hirdetőnk jó ember. Szeret kísérletezni, és ezt nagyra értékeljük. Igen, néha elragadtatja magát, de nincs a közelben, aki kijavítaná. És most valami hasonló történt. Ez egy lecke számomra.

3. Következtetés. Csapatunk nem érez örömet a botránytól, ezért gondoskodunk arról, hogy ilyen videók többé ne jelenjenek meg. Nos, mindenkinek gratulálok a haza védelmezőjének napjához. Vigyázz magadra.

Semmi alapvetően újat nem csináltunk, de már érthetőbbé vált.

A történelem alapértelmezés szerint őszinteséget jelent. Azt az illúziót kelti az olvasóban, hogy ő irányítja az életet. Valójában minden bonyolult, de a szövegben világos, érthető és a jövőbe vetett hittel.

2. Rögzítse a negatívot a közepén

Ragaszkodjon a szendvics elvéhez: kezdje a jóval, említse meg a rosszat, és fejezze be a jóval is.

Az emberek emlékeznek és asszimilálják azt, ami az elején és a végén van. Ez egy olyan tény, amellyel nehéz vitatkozni. Ezt a jellemzőt először a politikusok és a hagyományos média alkalmazták a gyakorlatban. Óvatosan és fanatizmus nélkül ajánlom, hogy vegyenek róluk példát.

A szöveg eleje és vége a fókuszpont. A legtöbb felhasználó csak tudatosan olvassa el őket.

A negatívum nem csak az Ön irányába irányuló közvetlen támadás. Ide tartoznak az olvasó által kiszámított lehetséges kockázatok. Fontos kiemelni a negativitás összes forrását, és mindegyikre strukturált választ adni. Lehetetlen csak egy problémára válaszolni, a többit pedig finoman elfelejteni.

Most javítsuk a választ az új ismeretek felhasználásával.

1. Nyilatkozat (pozitív)

Elnézést kérek a február 23-án közzétett videóért. Jómagam kudarcnak tartom.

2. Érvelés (negatív)

A hirdetőnk jó ember. Szeret kísérletezni, és ezt nagyra értékeljük. Igen, néha elragadtatja magát, de nincs a közelben, aki kijavítaná. És most valami hasonló történt. Ez egy lecke számomra.

Megértem, miért bántották az embereket a hirdetéseink. Nem megfelelő viselkedést mutat be, és olyan sztereotípiákat játszik ki, amelyek tönkreteszik a fogukat.

3. Következtetés (pozitív)

Csapatunk nem érez örömet a botránytól, ezért gondoskodunk arról, hogy ilyen videók többé ne jelenjenek meg. Nos, mindenkinek gratulálok a haza védelmezőjének napjához.

Tartsa a pozitív és negatív arányt 2: 1 arányban. Minden kritikus kérdésre választ kell adni. Bemutatható argumentumokkal ellátott blokkban vagy a szöveg végén, ha minden problémára van egy univerzális megoldás.

3. Őrizze meg a kezdeményezést

A hiba beismerése nem jelenti a kezdeményezés feladását. Fenntartja a facilitátor szerepét azáltal, hogy megoldást javasol vagy megadja a párbeszéd hangját.

Példa az életből: ha számhordozhatósággal próbált mobilszolgáltatót váltani, akkor tudja, milyen kitartóan fogják meggyőzni. A számhordozást meg kell erősíteni a régi operátorral. A cég munkatársai érdeklődnek az elégedetlenség okairól és kedvezményt adnak. Ha minden más nem sikerül, nyomást fognak gyakorolni a bűntudat érzésére. Az én esetemben azt mondták: „Annyi bónuszt kínáltunk önnek. Kár, hogy nem adsz nekünk esélyt."

Kiderül, hogy ez egy paradox helyzet. Az ügyfél kezdeményezte az átállást egy új operátorra, ebben a forgatókönyvben ő a fő. A kezelő azonban minden erejével megpróbálja elkapni ezt a szerepet. Felpróbálja az áldozat szerepét, majd világossá teszi: jobban tudja, mire van szüksége a kliensnek.

A kezdeményezés megtartásának több módja is van.

1. A méltóság megszilárdítása. Nagyra értékeljük a barátságos légkört, és biztos lehet benne, hogy ez nem tűnt el sehova. A reklám csak egy külső tulajdonság, ne hagyd, hogy megzavarjon.

2. Mutasson tiszteletet a beszélgetőpartnerek iránt. Csapatunk nem érez örömet a botránytól, ezért gondoskodunk arról, hogy ilyen videók többé ne jelenjenek meg. Nos, mindenkinek gratulálok a haza védelmezőjének napjához.

3. Kezdeményezzen jövőbeli párbeszédet. A következő ünnepi videót biztosan megnézem a feleségemmel. Egyúttal ki fogom deríteni, hogy a hirdető megértette-e a hibáit.

A negativitás semlegesítése az interneten bizonyos mértékű higgadtsággal jár. Tedd félre az írásbeli választ legalább 10 percre. Ezután olvass fel hangosan, különös tekintettel a végére. A kezdeményezést megtartja a szöveg szerzője? Ez a lépés választja el az amatőrt a profitól.

Amit emlékezned kell

1. A lágy manipuláció világunk része. Azáltal, hogy a történetnek kidomborodó és élénk részletet adunk, manipuláljuk az olvasó véleményét. Ezt megértéssel kell venni. Mindannyian tudjuk, hogy nincs tiszta tárgyilagosság.
2. Senki sem szereti a durva manipulációt. Az emberek sok mindent meg tudnak bocsátani, azon kívül, hogy megtévesztik és eltitkolják az igazság egy fontos részét. Ha tiszteli vásárlóit, felejtse el a propagandát.
3. Hasznos, ha belülről mutatjuk be a krízishelyzetet. Ez jól működik, ha a kérdés egy sor problémakörhöz kapcsolódik. Például egy építkezés leállt, mert egy vállalkozó megsértett egy megállapodást, és időbe telik egy tender lebonyolítása és az új keresése.
4. A közvetlen értékelést kerülni kell … Hadd vonják le a saját következtetéseiket az olvasók.
5. A válasznak ultimátumnak kell lennie. Hogyan kell helyesen reagálni egy panaszra? Adjon teljes választ, és javasoljon megoldást. Ez olyan, mint egy jó könyvnél: elolvastam – és minden letisztult. Később kérdések merülhetnek fel, de ez nem fogja elfedni a válasz által érzett elégedettséget.
6. Tisztelni kell az olvasót. Legyen közvetlen. A pontok, a szarkazmus és a potiránia nem megfelelő válasz a negativitásra. A közvetlen válasz elkerülésére tett kísérleteket repülésnek tekintik.
7. Néha csak pihenni kell. Valaki habzik a száján, hogy bebizonyítsa, hogy téved, a legkisebb pontatlanság miatt is. Az ilyen emberekkel nem tudsz mit kezdeni.

Milyen jó példákat érdemes megjegyezni?

VkusVill és Rospotrebnadzor

2018 tavaszán a Rospotrebnadzor bírságot szabott ki a Rospotrebnadzorra, Vkusville-t pedig több mint 6,3 millió rubelre, a VkusVill-t pedig 6,3 millió rubelre. A céget a műszaki előírások, valamint az egészségügyi és járványügyi követelmények megsértésével vádolták.

Válaszul a VkusVill teljes elemzést adott ki a Szeretjük Oroszországot! Miért büntette meg a Rospotrebnadzor a VkusVillt? helyzetekben. A cikkből a cég ügyfelei értesültek a Roszpotrebnadzor-vizsgálat részleteiről: például arról, hogy az osztály munkatársai ötször túl magas hőmérsékletű konténerben szállították a halmintákat. A cikket a média újranyomta, és a hálózat hírnevét megmentették.

Maria Sharapova és a meldonium fogadtatása

Amikor a Meldonium-botrány elkezdődött, csak egy orosz sportoló jelentett be személyesen pozitív doppingteszt eredményt. Maria Sharapova sajtótájékoztatója volt, 2016. március 7., 12:00 PST Maria Sharapova.

A sportolónő elmondta, hogy 10 évig háziorvosi javaslatra szedte a gyógyszert, anélkül, hogy tudott volna a tiltásról. Ugyanakkor Maria felelősséget vállalt magáért. A teniszező sajtó előtti fellépése felkeltette a szurkolókat, és közvetve arra kényszerítette a WADA-t, hogy a WADA ajtót nyit azoknak a sportolóknak, akik pozitívan tesztelték a meldoniumot, a meldonium használatáért kiszabott bírságok enyhítése érdekében.

Egy évvel később a teniszező visszatért a sporthoz, és a reklámszerződések sodrának eszébe sem jutott kiszáradni.

"Tűz" és hibajavítások

Jekatyerinburgban bejelentették, Jekatyerinburgban megnyitották a "Fire" strandot - útmutatót a strandhoz, az árakat és a "Fire" nevű privát strandot nyitó szolgáltatások. A szervezők európai színvonalat ígértek, de a megnyitó kudarcot vallott.„Sorok a vécére, nem lehet várni a szervizre, parkoló van sehol” – osztják meg a nyitással kapcsolatos elégedetlenségüket a „Fire” fizetős strand látogatói. A látogatók órákig vártak a rendelésre a bárban, a személyzet udvariatlan volt, és további belépőt szedtek be.

A strandot megnyitó vállalkozó tanulmányozta a látogatók reakcióját, és azonosította az összes fájdalompontot. Hibát hibára javított, és a Facebookon jelentett. Egy üzletember őszinte posztjait pozitívan fogadta a közönség, és a következő évadokat a „Fire” is sikeresen zárta. A „Beach Fire” tulajdonosa: „Szállodát szeretnénk nyitni és egész évben dolgozni”.