7 jel, aminek figyelmeztetnie kell, amikor potenciális ügyféllel kommunikál

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Tanulja meg felismerni a riasztásokat, hogy időt és idegeket takarítson meg.

1. Szervezetlenség

Érdemes óvatosnak lenni, ha az ügyfél gyakran késik, vagy többször is átütemezi ugyanazt az időpontot. Jóval a találkozó után továbbra is új információkat küld. Figyelmetlenül elolvassa az üzeneteit, és arra kényszeríti, hogy többször válaszoljon ugyanarra a kérdésre.

Ha egy személy ilyen szervezetlenséget mutat egy projekt megkezdése előtt, ugyanez történik a munka során is. És ez minden bizonnyal hatással lesz a költségvetésre, az időzítésre és a józan eszére.

2. Kommunikációs problémák

Könnyen megtalálja a közös nyelvet az ügyfelek többségével, de egy ilyennel semmilyen módon nem lehet kommunikációt kialakítani. Állandóan tisztáznunk kell, mire gondolt. Olyan leveleket küld, amelyek egymásnak ellentmondanak, nem tud általánosítani vagy tömören információt közölni. Ha ilyen jeleket észlel, alaposan gondolja át, mielőtt beleegyezik az együttműködésbe.

Ez nem csak fáraszt és lelassítja a munkafolyamatot. A kommunikációs problémák költségesek lehetnek. Egy félreértés több órányi újbóli elvégzéshez vezethet egy már elvégzett feladathoz. Ha ez nem is történik meg, az újrakérdezések és pontosítások is időt vesznek igénybe.

3. Megpróbál helyetted elvégezni a munka egy részét

Mindig lesz olyan ügyfél, aki „kedveli” a dizájnt, vagy aki egyszer már részt vett programozási tanfolyamokon, és ezért úgy gondolja, hogy tud tanácsot adni, vagy akár meg is tehet érted. Lehet, hogy van tapasztalata, de mivel most mást csinál, a te feladatod nem érintheti őt. Joga van felkínálni ötleteit, elutasítani az Ön lehetőségeit és változtatásokat végrehajtani. Elfogadhatatlan azonban, hogy átdolgozásra küldje el saját elrendezéseit, vagy ismételje meg, amit tett.

Jó értelemben az ügyfélnek elég a saját munkája, ezért szakembert fogad. Feladata, hogy ellássa a szükséges információkat és forrásokat. Ha megpróbálod helyetted elvégezni a munkát, azt mutatja, hogy nem tisztelnek vagy nem bíznak benned. E nélkül pedig nem létezhet egészséges munkakapcsolat.

4. Egy link hiánya

Képletesen szólva: ne legyen két háziasszony egy konyhában. Egy olyan cégben, ahol a munkafolyamatok jól beépültek, a menedzser kijelöl egy feladatot az embernek, és elvárja, hogy azt teljesítse. Ha nem érti, hogy pontosan kihez forduljon kérdéseivel, mert többen írnak Önnek, vagy minden alkalommal, amikor tíz címzettnek kell elküldenie a levél másolatát, nagy valószínűséggel a cég ügyfelének van problémája. Az ilyen kommunikáció tele van félreértésekkel, konfliktusokkal és elmulasztott határidőkkel. Ha egy projektet szeretne vállalni, kérjen egy linket a félreértések elkerülése érdekében.

A kis startupok kivételek lehetnek. Amikor csak 3-5 ember van egy csapatban, akkor természetes, hogy minden folyamatban mélyen benne vannak. Ha tisztelik az idejét, és megpróbálják megkönnyíteni a kommunikációt, valószínűleg nem lesz probléma.

5. Nem hajlandó kockáztatni

Ha egy ügyfél pontosan ugyanazt kéri, mint egy másik márka, vagy nem akar eltérni egy már öt éves stratégiától, gondolja át alaposan. Képzeld el, hogy érdekes és hasznos lesz-e vele dolgozni. A "biztonságos" projektekben nincs szégyellnivaló, mert pénzre mindig szükség van. De ha túl sok ilyen rendelést vesz fel, az tükrözi a portfóliót és az önéletrajzot.

Lehet, hogy az ügyfél egyszerűen nincs tisztában más lehetőségekkel. Próbáljon kockázatosabb, de potenciálisan jövedelmezőbb lehetőséget javasolni.

6. Győződjön meg arról, hogy a munkája nem igényel sok munkát

Például egy ügyfél egy „egyszerű” brosúrát kér. Valószínűleg nem ismeri az Ön szakmájának bonyolultságát, és nem érti ennek a brosúrának a létrehozásának folyamatát. Vagy csak mindenképpen spórolni akar, mert egy egyszerű dologhoz valószínűleg nem kell sok idő és erőfeszítés.

Magyarázza el, hogy a munkája miből épül fel, és miért tarthat tovább a feladat. Ha az ügyfél még ezután is ragaszkodik a sajátjához, gondolja át kétszer, mielőtt beleegyezik az együttműködésbe.

7. Nyújtó tárgyalások

Háromszor találkozott az ügyféllel, de soha nem jutott végső megállapodásra. Oda-vissza jársz, értékes időt veszítesz, de nem vagy benne biztos, hogy elvileg rád fognak bízni ezzel a projekttel. Mintha ingyenes tanácsadó lettél volna.

Ez riasztó jel. Talán az ügyfél elhatározta, hogy tanácsot kap, és nem fizet érte semmit. Ne hagyd magad így bánni. Amikor legközelebb találkozni kér az agyad kihasználása érdekében, válaszolj, hogy szívesen segítesz – amint megkötötték a hivatalos megállapodást.