Hogyan kezeljük a konfliktusokat: 5 tipp egy vezetőnek

2024 Szerző: Malcolm Clapton | [email protected]. Utoljára módosítva: 2023-12-17 03:59

Hogyan csökkentsd a szenvedélyek intenzitását, ha időnként veszekedés tör ki a beosztottak között, és te magad is alig tudsz megbirkózni a haraggal a munkahelyen.

Az oroszországi konfliktusok nem vészhelyzet, hanem az élet normái. A neuroticizmus a társadalom minden rétegében lekerült a listáról. Mindenki szeret habbal szenvedni az igazságért. Mindenki makacsul építi fel magának a kemény diót, és senki sem akar még apró dolgokban sem engedni. Vannak helyi konfliktusok, amelyek évek óta zajlanak a munkahelyeken. Befolyásolja ez a hatékonyságot? Kétségtelenül! Elrontja az idegeidet? Egyértelműen!

Az alábbi szabályok betartásával próbálom minimalizálni a konfliktushelyzeteket a cégemben.

1. Ne hozzon létre szükségtelen stressztényezőket

Csak egy van - egy elkerülhetetlen határidő. Időnk kell, hogy mindent időben és az állami normáknak megfelelően megtegyünk. Ha egy alkalmazott megbirkózik, de ugyanakkor nem szokványos a megjelenése, akkor nem feszítem meg felesleges keretekkel. A megfelelés költséges és gyakran nem hatékony. Eljössz valami állami vállalathoz, és ott minden fehérgalléros, és semmi sem működik. Ismerős?

2. Vegyél fel érett embereket

Igyekszem érett munkaerőt felvenni, bár vannak köztük harminc év alattiak is. A helyzet az, hogy mindannyian pszichológiai életkorunk alapján hozunk döntéseket. Eric Byrne elmélete szerint mindegyikben három személyiség van: egy felnőtt, egy gyerek és egy szülő. Ahol a gyermek azt mondja, hogy „nem tudom”, a felnőtt azt mondja, hogy „kitalálom”, a szülő pedig azt, hogy „megteszem érted”. Ez még egy homogén csapatban is "generációs konfliktust" szül.

A gyerekek nem nőnek fel, a szülők kiborulnak – viszlát, érzelmi egyensúly és eredmények! A függetlenség növekedésével sok konfliktus megszűnik. Természetesen minden csapatban szükség van a fiatal gárdára, de a végstádiumban lévő kóros infantilizmussal küzdőket legjobb elkerülni!

3. Csillapítsa a negatívot

Amikor a személyzettel és az ügyfelekkel dolgozom, igyekszem amortizálni a vádakat és a negativitást. Próbáljon értékcsökkenést alkalmazni a konfliktus szokásos eszkalációja (fejlődése) helyett. Ön állítólag elfogadja az ellenkező álláspontot, de az üres vádak szintjéről a valódi indítékok szintjére lép.

Például azt mondják neked: "Bolond, nem bírod!" És te: „Egyetértek azzal, hogy bolond. Pontosan mivel nem tudok megbirkózni?" Az amortizáció után konstruktív beszélgetés kezdődik. Az egyetlen kivétel az, ha olyan szadistákkal áll szemben, akik csak az élvezet kedvéért megaláznak másokat. A velük való foglalkozás során az amortizáció nemcsak haszontalan, hanem káros is.

4. Biztonságosan engedje le a gőzt

Sok modern iroda rendelkezik fizikai aktivitási zónákkal, futópadokkal, vízszintes sávokkal és így tovább. A felesleges agresszióhormon (tesztoszteron) fizikai aktivitással eltávolítható. Rendszeresen edzem magam, és fitnesz tagságot fizetek alkalmazottaimnak. Lehet, hogy nem találsz sportoló testet, de érzelmi ellazulást mindenképpen kapsz. Az embert aktív életre bezárják, káromkodásra ne pazarolja!

5. Nyissa meg a konfliktusokat – oldja meg a problémákat

A konfliktusok nélküli élet utópia! Folyamatosan vannak problémáink, és ezeket valakinek a rovására oldjuk meg. A világon minden versenynek van kitéve, a parkolóhelyektől a hatalmas piaci szegmensekig.

Ha a természetes szelekció légkörét szeretné megteremteni cégében, akkor a csapat belső problémái egyáltalán nem oldódhatnak meg. Ekkor egy közös nyomtató vagy nyaralási menetrend az állandó konfliktusok melegágyaként szolgálhat.

A menedzser eleve nem tudhat minden problémapontról. Szükség van egy stabil visszacsatoló csatornára a beosztottakkal. Hozzon létre például egy panasz- és javaslatdobozt. Bizonyára hamarosan megtelik névtelen levelekkel, amelyek közül sok legalább érdekes lesz.

Egyébként nagyon várom a panaszokat, javaslatokat kommentben!